Oficina presencial de Naturgy en Castellón de la Plana para todas tus gestiones

Oficinas de Naturgy con cita previa en Castellón de la Plana

Las oficinas de Naturgy en Castellón de la Plana disponibles son:

¿Cómo ponerse en contacto con Naturgy (Gas Natural Fenosa) en Castellón de la Plana

Si cualquier castellonense quiere comunicarse con la comercializadora, puede hacerlo a través de las líneas telefónicas que Naturgy pone a disposición para llevar a cabo cualquier proceso administrativo en Castellón de la Plana.

El horario de atención telefónica de Naturgy y de Comercializadora Regulada es de lunes a sábado de 08h a 22h horario peninsular. Los teléfonos de mantenimiento están disponibles las 24 horas los 365 días del año.

¿Qué trámites se pueden hacer en las sucursales de Naturgy en Castellón de la Plana?

Dar de alta la luz con Naturgy en Castellón de la Plana

Activar el suministro eléctrico con Naturgy en Castellón de la Plana es un proceso en el que el castellonense siempre recibirá documentos y asesoramiento de un profesional de la comercializadora para completar el alta de luz en persona.

• Requisitos para activar el suministro eléctrico con Naturgy en Castellón de la Plana
• DNI del titular del contrato
• Si no eres el titular, autorización firmada y copia del DNI del titular
• Documentos que relacione al titular con el suministro o local, como los papeles del contrato
• Número de cuenta para la domiciliación bancaria de las facturas
• Certificado de Instalación Eléctrica (CIE)

Antes de proceder con la el alta de luz, el castellonense debe saber que el alta de luz incluye tanto instalaciones nuevas como reactivaciones sin Código Unificado del Punto de Suministro (CUPS). Si tu punto de suministro ya está dado de alta, entonces lo que necesitas es un cambio de titular.

El precio de el alta de luz está regulado por la Administración, por lo que es igual para todas las comercializadoras. Dependiendo de si es un alta nueva, una reactivación o un traslado, el precio puede variar ligeramente.

• Tipos de situaciones para solicitar el alta de luz con Naturgy en Castellón de la Plana
• Vivienda o local sin suministro previo
• Vivienda o local que estuvo dado de alta pero sin servicio actual: suspensión por impago o avería

Activar el suministro eléctrico con Naturgy suele completarse en un plazo de 5 a 7 días laborables desde que se inspecciona la documentación. Durante este periodo, un electricista de la distribuidora acudirá para la instalación del contador.

Dar de alta el gas con Naturgy en Castellón de la Plana

El importe de activar el suministro de gas con Naturgy en Castellón de la Plana se compone de los derechos de alta, cuyo importe va desde 59,50 € hasta 103,99 € para el peaje de acceso RL.1 (consumo anual de hasta 5.000 kWh) y desde 62,83 € hasta 109,95 € para RL.2 (consumo anual de entre 5.000 y 10.000 kWh) y varía dependiendo de la Comunidad Autónoma.

Por otro lado, también están los derechos de acometida, con un importe de 106,34 € para RL.1 y de 106,34 € para RL.2, cuyo importe depende del peaje de acceso aplicado.

Para llevar a cabo la activación el suministro de gas con Naturgy, el castellonense debe conocer la situación en la que se encuentra el inmueble, pues no es el mismo proceso para una vivienda que ya posee infraestructura de gas que para una que no la tiene.

Independientemente de que el inmueble tenga infraestructura de gas o no, el castellonense tendrá que comunicarse con la distribuidora o con un profesional certificado para que realice el montaje. Cuando esta termine, la distribuidora la verifica y emite el Código Unificado del Punto de Suministro (CUPS).

Además, para solicitar la activación el suministro de gas en una comunidad de vecinos, el edificio debe contar con una Instalación Receptora Común (IRC) y una Instalación Receptora Individual (IRI). El importe de el montaje dependerá del edificio, de la comunidad autónoma, del tamaño de la vivienda, del tipo de radiadores y de otros factores como las condiciones de obra.

• Papeles a aportar para activar el suministro de gas con Naturgy en Castellón de la Plana
• DNI, NIE o CIF del titular
• Dirección del punto de suministro
• CUPS
• Licencia de primera ocupación (viviendas nuevas)
• Certificado de instalación IRI e IRC
• Copia del contrato de alquiler o de la escritura del inmueble
• Número de cuenta de la cuenta bancaria
• Si el inmueble dispone de calefacción de gas natural, el Certificado de Instalación Térmica

¿Cómo cambiar el titular de luz o gas con Naturgy en Castellón de la Plana?

Entre los trámites que el castellonense puede llevar a cabo en las oficinas de la compañía, se encuentra la modificación del responsable del contrato de luz o gas. Este trámite es simple y se puede realizar tantas veces como el cliente requiera.

Se recomienda hacer la modificación del responsable en las siguientes situaciones:

• Fallecimiento del titular
• Compraventa o alquiler
• Divorcio o separación

Para realizar la modificación del responsable, Naturgy solicitará a los clientes de Castellón de la Plana los siguientes datos:

• Documentos para realizar la modificación del responsable del contrato con Naturgy
• Datos personales del anterior y del nuevo titular
• Código Universal del Punto de Suministro en Castellón de la Plana
• Dirección del inmueble
• Contrato de alquiler o compraventa
• Datos bancarios

El plazo de tramitación por la compañía para realizar este trámite en Barcelona es de 15 a 20 días hábiles.

Cambiar de comercializadora con Naturgy en Castellón de la Plana

Cambiar de comercializadora de luz o gas es otro proceso que el cliente de Naturgy puede llevar a cabo en cualquiera de las tiendas físicas de la compañía en Castellón de la Plana. Para efectuar este proceso, Naturgy requerirá la siguiente documentación, que puedes localizar en cualquiera de las facturas que te envía tu actual compañía.

• Documentación para cambiar de comercializadora con Naturgy
• DNI del titular del contrato
• CUPS o dirección de la vivienda
• Teléfono y correo electrónico
• Código IBAN

Dar de baja el suministro con Naturgy en Castellón de la Plana

Cancelar el servicio de luz o gas con Naturgy conlleva la suspensión del servicio y la desinstalación del contador, impidiendo al cliente utilizar la red hasta que reactive el suministro.

Así, cancelar el servicio del contrato con Naturgy en Castellón de la Plana no supone importe alguno. No obstante, si la tarifa contratada aún está dentro del tiempo de compromiso, el castellonense deberá afrontar una multa por cese anticipado.

• Información requerida para cancelar el servicio con Naturgy en Castellón de la Plana
• Fotocopia del DNI o NIE del titular
• Solicitud de cancelación de suministro de luz o gas de naturgy
• Dirección del suministro
• CUPS de luz o gas
• Número de contrato
• Teléfono de contacto
• Escritura, documento de herencia o contrato de compraventa o alquiler (si no es el titular del contrato)

Desde la petición de cancelar el servicio, Naturgy cuenta con un tiempo de tramitación de hasta 11 días hábiles para completar el trámite. Tras procesar el cese en sus sistemas, la gestión pasa a la distribuidora, que se encargará de concertar una visita para proceder a la desinstalación del contador.

Solicitar información sobre tu facturación o sobre tarifas de Naturgy en Castellón de la Plana

El usuario de Naturgy en Castellón de la Plana que tenga cualquier pregunta respecto a sus recibos, puede acudir a la sucursal más próxima a su domicilio para obtener información. Así lo puede hacer cualquier castellonense que trate de consultar los precios de Naturgy.

Presentar una reclamación a Naturgy en Castellón de la Plana

El castellonense que esté en desacuerdo con el servicio contratado, con el importe de sus recibos o con cualquier otra asunto referente a Naturgy, puede acudir a una de sus sucursales para presentar una reclamación oficial.

En la sucursal de Naturgy te solicitarán una serie de papeles en función del tipo de reclamación. Por ejemplo, para presentar una reclamación sobre una factura, se deberá aportar el DNI del titular, dicho recibo y la lectura real del contador, si se tiene acceso al mismo.

Si es una reclamación respecto al contrato, te solicitarán, además de los datos del titular, el número de referencia del mismo, el cual se puede localizar en el recibo bancario o en cualquiera de tus recibos.

¿Puedo solicitar cita previa en la oficina de Naturgy en Castellón de la Plana ?

Puedes solicitar la cita online para cualquiera de las tiendas de Naturgy en Castellón de la Plana y evitar así tiempos de espera largos, siendo atendido a la hora acordada. Para ello, deberás aportar la siguiente documentación:

• Datos necesarios para solicitar la cita online con Naturgy en Castellón de la Plana
• Nombre y apellidos
• NIF, NIE o Pasaporte
• Número de teléfono
• Correo electrónico

Otras formas de contacto con Naturgy en Castellón de la Plana

Además de la atención telefónica, Naturgy ofrece otros canales de comunicación para que el castellonense realice sus trámites o resuelva sus preguntas.

• Otras formas de contacto con Naturgy
• Chat online: se despliega al acceder en la parte Ayuda y contacto de la web
• Área privada de su web
• Aplicación móvil de Naturgy
• Twitter: @NaturgyClientES
• Instagram: naturgyclientes
• Facebook: @NaturgyEspanaClientes

¿Cómo solicitar el bono social de Comercializadora Regulada de Naturgy (Gas & Power) en Castellón de la Plana?

El Bono Social permite que cualquier castellonense considerado como consumidor vulnerable pueda disponer de una reducción del 25-40% en su factura.

En este sentido, para ser reconocido como consumidor vulnerable y, por tanto, poder tramitar la petición del bono social en Castellón de la Plana, como en cualquier otra provincia, deben cumplirse una serie de criterios:

• Criterios para obtener el Bono Social de Comercializadora Regulada (Naturgy)
• Contar con la tarifa PVPC
• Disponer de un potencia máxima contratada de 10 kW
• No superar los límites de nivel de ingresos (estos varían según la situación de cada familia)
• Ser el contratante
• Que el domicilio sea la residencia habitual de la familia

¿Dónde obtener el formulario del Bono Social de Naturgy?

Para beneficiarte de la reducción, puedes tramitarlo en los puntos de atención de Naturgy o por Internet completando la petición del bono social que la compañía ha preparado para esta trámite.

Aquí tienes el enlace para descargar la petición del bono social de Naturgy. Es importante que sepas que deberás mandar la documentación por correo a [email protected], o también marcando al 900 724 900.

¿Cómo contactar con Naturgy si hay una avería en Castellón de la Plana?

Si la avería se localiza en su inmueble y el cliente dispone de un servicio de mantenimiento con Naturgy, puede llamar a su servicio de urgencias y averías eléctricas: 912 015 000 o el 900 408 080.

Si no dispone de un servicio de mantenimiento le aconsejamos contactar con un electricista. En el supuesto de que la avería se encuentre fuera de su vivienda, tiene que avisar a la distribuidora que le corresponda.

Si la distribuidora que le corresponde es Unión Fenosa Distribución, puede comunicarse con ella por medio del 900 111 999.

Preguntas frecuentes sobre Naturgy

¿Cómo completar un pago pendiente online con Naturgy?

Puedes completar el pago pendiente en la web de Naturgy siguiendo Ayuda y contacto > Facturas y pagos > Pago online.

¿Puedo cambiar de compañía o tarifa al cambiar de titular?

Sí, es posible cambiar tu tarifa o compañía al traspasar la responsabilidad del suministro a otro titular.

¿Cómo presentar una reclamación a Naturgy?

Puedes presentar tu reclamación en Ayuda y contacto > Reclamaciones o por chat, teléfono u oficina comercial.

¿Dónde puedo descargar la factura de Naturgy?

Accede al área online > Mis facturas y consumos, selecciona la factura y pulsa “Descargar factura en PDF”.