¿Cómo ponerse en contacto con Naturgy (Gas Natural Fenosa) en Bilbao?
Si cualquier bilbaíno quiere comunicarse con la comercializadora, puede
hacerlo mediante los números de teléfono que Naturgy pone a su disposición para
realizar cualquier trámite en Bilbao.
Contactos de Naturgy en Bilbao
| Gestión |
Contacto |
| Clientes Naturgy |
900 385 425 |
| Contratación Naturgy |
900 649 250 |
| Alta de suministro Naturgy |
900 333 555 |
| Averías Servihogar |
900 408 408 |
| Bajas Naturgy |
900 408 408 |
| Gas & Power luz |
900 100 259 |
| Gas & Power gas |
900 100 502 |
| Gas & Power Bono Social |
900 100 283 |
¿Qué gestiones de Naturgy (Gas Natural Fenosa) puedo hacer
en
Bilbao?
Naturgy dispone de tiendas en Bilbao donde brinda a sus
clientes la posibilidad de realizar múltiples gestiones, además de
prestar un asesoramiento continuo.
El bilbaíno puede realizar múltiples gestiones en sus
tiendas, de una manera fácil, eficiente y sencilla. Entre los variados
procesos a realizar destacan:
Alta de luz con Naturgy en Bilbao
Dar de alta la luz con Naturgy en Bilbao es un proceso simple en el
que el bilbaíno siempre podrá contar con el asesoramiento de un profesional de la
comercializadora para gestionar el alta de una manera eficiente.
- Documentación requerida para un alta de luz con Naturgy en Bilbao
- DNI del titular del contrato
- Si no eres el titular, autorización firmada y fotocopia del DNI del titular
- Documentación que relacione al titular del contrato con la vivienda o local: contrato de
alquiler o escrituras
- IBAN para domiciliar los pagos
- Certificado de Instalación Eléctrica (CIE)
Antes de iniciar con la activación de suministro, el bilbaíno debe tener
claro que el alta de luz es un proceso para viviendas o locales sin
electricidad. Si su inmueble ya dispone de luz, la diligencia que debe
realizar es un cambio de titular.
El coste del alta de luz
es fijado por el Gobierno, por lo que es igual para todas las comercializadoras y
usuarios. Aunque depende de si es un alta nueva, una reactivación o una reactivación con incremento de potencia.
- Podemos diferenciar dos tipos situaciones para solicitar el alta de luz
- Vivienda o local que no tiene suministro y nunca lo ha tenido
- Vivienda o local que no dispone de electricidad pero si la tuvo antes
El alta de luz con Naturgy se lleva a cabo en
un tiempo estimado de entre 5 y 7 días hábiles desde que
la distribuidora acepta la petición. En este tiempo, un experto de la distribuidora debe ir
al domicilio para comprobar la instalación e instalar el contador.
Alta de gas con Naturgy en Bilbao
El coste del alta de gas varía
entre los 72€ y los 235€ y está constituido por dos derechos:
Derechos de alta: su precio
depende de la comunidad autónoma.
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
contratada.
Así, el coste de los derechos de alta que tendrá que abonar en
País Vasco será de 91,23€ para
el peaje de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El coste de los derechos de acometida para País Vasco son de: 128,67 €
para ambas tarifas de acceso.
Desde que el consumidor de Bilbao se comunica con
Naturgy y la distribuidora acepta la petición, transcurrirá un tiempo que abarca entre 5 y 7 días
hábiles.
Para realizar un alta de gas con Naturgy, el bilbaíno e
saber la situación en la que se encuentra el inmueble, pues no es el mismo proceso para
un inmueble que ya posee instalación que para una que no la tiene.
Si el inmueble no posee instalación de gas, el bilbaíno
tendrá que comunicarse con la distribuidora o un instalador autorizado para que
efectue la instalación. Cuando esta termine, la distribuidora la revisa y emite
el Código Universal de Punto de Suministro.
Para solicitar el alta de gas en una comunidad de vecinos el edificio debe disponer de una Instalación
Receptora Común (IRC) y de Instalación Receptora Individual (IRI). El coste de la
instalación depende del edificio, de la comunidad autónoma, del tamaño del inmueble,
del tipo de radiadores, además de otros factores como las condiciones de obra.
- Documentación obligatoria para un alta de gas con Naturgy en País Vasco
- DNI, NIE o CIF del titular
- Dirección del punto de suministro
- CUPS
- Licencia de primera ocupación (viviendas nuevas)
- Certificado de instalación IRI e IRC
- Copia del contrato de alquiler o de la escritura del inmueble
- IBAN de la cuenta bancaria
- Si el inmueble dispone de calefacción de gas natural, el Certificado de Instalación Térmica
Cambiar de titular de luz o gas con Naturgy en Bilbao
Entre las diligencias que el bilbaíno puede realizar en las
tiendas de la comercializadora, se encuentra el cambio de titular con Naturgy. Esta gestión
es simple y puede llevarse a cabo tantas veces como el consumidor
quiera.
El cambio de titular supone el traspaso de la
responsabilidad legal del suministro.
Para realizar la variación, Naturgy solicitará a los usuarios de Bilbao los
siguientes datos:
- Documentos para cambiar de titular con Naturgy
- Datos personales del anterior y del nuevo titular
- Código Universal del Punto de Suministro en Bilbao
- Dirección del inmueble
- Contrato de alquiler o compraventa
- Datos bancarios
El tiempo estimado por la comercializadora para realizar esta gestión
en Bilbao es de 15 a 20 días hábiles.
Cambiar de comercializadora con Naturgy en Bilbao
El cambio de compañía de luz y/o gas es otro de los trámites que el cliente puede realizar en
cualquiera de las tiendas Naturgy de Bilbao. Para efectuar
esta gestión, Naturgy requerirá la siguiente información, que puedes encontrar
en cualquiera de los recibos que te envía tu actual comercializadora.
- Documentación obligatoria para cambiar de comercializadora con Naturgy
- Documentación del titular del contrato
- CUPS o dirección del inmueble
- Teléfono y correo electrónico
- Código IBAN
Dar de baja el suministro con Naturgy en Bilbao
Dar de baja la luz o el gas con Naturgy supone el corte de suministro y la retirada
del contador y, por tanto, el cliente no podrá hacer uso de la red hasta que vuelva a darlo de
alta.
Dar de baja el contrato en País Vasco no supone coste alguno. Pero
si la tarifa escogida tiene un periodo de permanencia que aún no se ha cumplido.
En esta situación, el bilbaíno e abonar una
sanción económica por cese anticipado.
- Documentación obligatoria para realizar una baja de suministro con Naturgy
- Fotocopia del DNI o NIE del titular
- Formulario de solicitud de baja de luz
o gas de Naturgy
- Dirección del Suministro
- CUPS de luz o gas
- Número de contrato
- Teléfono de contacto
- Escritura, documento de herencia o contrato de compraventa o alquiler (si no es el titular del
contrato)
Desde que el cliente solicita la baja, Naturgy puede tardar hasta 11 días en
realizar la diligencia. Una vez procesado el cese en sus sistemas, la gestión
pasa a la distribuidora, la cual contactará con el consumidor para concertar una cita para que
uno de sus técnicos vaya al domicilio a retirar el contador.
El consumidor de Bilbao que tenga cualquier duda respecto a sus
recibos, puede desplazarse a la oficina comercial Naturgy más inmediata a
su domicilio para recibir información. Así lo puede hacer cualquier bilbaíno
que desee conocer las tarifas de Naturgy.
Presentar una reclamación a Naturgy en Bilbao
El bilbaíno que esté en disconformidad con el servicio contratado, con el
coste de sus recibos o con cualquier otra instancia referente a Naturgy, puede
desplazarse a una de sus tiendas para poner una reclamación
formal.
En la oficina comercial de Naturgy te solicitarán una serie de datos en función del
tipo de reclamación. Por ejemplo, para presentar una reclamación sobre
una factura deberá proporcionar el dni del titular, esa factura y la
lectura real del contador, en el supuesto de tener acceso al mismo.
Si es una queja respecto al contrato requerirán, además de los
datos del titular, el número de referencia del mismo, el cual se puede encontrar en el
recibo bancario o en cualquiera de tus facturas.
¿Puedo solicitar cita previa en la oficina de Naturgy en
Bilbao?
Naturgy cuenta con 33 tiendas donde el consumidor tiene la opción de
solicitar la cita online y así evitar tiempos de espera.
- Documentación obligatoria para solicitar la cita previa
- Nombre y apellidos
- NIF, NIE o Pasaporte
- Número de teléfono
- Correo electrónico
Además de la atención telefónica, Naturgy ofrece otras vías de comunicación para que el
bilbaíno realice gestiones o resuelva sus dudas.
- Otras formas de contacto con Naturgy
- Chat online: se despliega al entrar en la sección Ayuda y
contacto de la web
- Área privada de su web
- Aplicación móvil de Naturgy
- Twitter: @NaturgyClientES
- Instagram: naturgyclientes
- Facebook: @NaturgyEspanaClientes
Solicitar el bono social de la comercializadora
regulada de Naturgy (Gas & Power) en Bilbao
El Bono Social Eléctrico posibilita que los bilbaíno considerados como
clientes vulnerables puedan disfrutar de una rebaja del 25-40% en sus
recibos.
Para ser apreciado como consumidor vulnerable y, por tanto, poder solicitar el
bono social en Bilbao, como en cualquier otra provincia, debe cumplir una
serie de requisitos:
- Requisitos para obtener el bono social de Gas & Power (Naturgy)
- Tener contratado la tarifa PVPC
- Potencia máxima de 10 kW
- No superar unos máximos de renta familiar (estas rentas
varían en función de las circunstancias de cada familia)
- Ser el titular del contrato
- Que sea el inmueble en el que vive normalmente la familia
¿Dónde descargo la solicitud del bono social de
Naturgy?
Para hacer uso de los descuentos podrás demandarlo en las tiendas de
Naturgy o telemáticamente rellenando una solicitud del bono social que Naturgy ha creado para este
fín.
Aquí puedes descargar la solicitud del
bono social de Naturgy. Deberás enviar este documento por correo electrónico a
bonosocial@comercializadoraregulada.es. Otro modo de efectuar
esta gestión es llamando al número de teléfono 900 100 283.
- Datos necesarios para la solicitud del bono social
- Formulario cumplimentado y firmado por todos los mayores de 14 años de la unidad familiar
- Fotocopia del DNI de todos los integrantes de la familia
- Fotocopia del libro de familia
- Registro civil si se trata de únicamente un individuo
- Certificado de empadronamiento
- Si hay algún miembro con circunstancias especiales, el certificado que lo acredite
Una vez presentada la solicitud del bono social, Naturgy dispone de 15 días para
envíar una respuesta al cliente de Bilbao.
¿Debo Contactar con Naturgy si
se produce una avería en Bilbao?
Si la avería se halla en su inmueble y el consumidor dispone de
un servicio de cobertura con Naturgy, puede ponerte en contacto con su servicio de urgencias y
averías eléctricas: 900 333 999.
Si no dispone de un servicio de mantenimiento le sugerimos contactar con un
técnico electricista. En el caso de que la avería se encuentre fuera de su instalación
debe contactar a la distribuidora asignada a su zona geográfica.
Tiene la posibilidad de averiguar qué distribuidora opera en
su zona observando cualquier factura.
Si la distribuidora de su zona es Unión Fenosa Distribución, puede comunicarse con esta
a través del del número citado para las averías de Naturgy.
Preguntas frecuentes sobre Naturgy
¿Cómo llevo a cabo un pago online con Naturgy
(Gas Natural Fenosa)?
Puedes realizar el pago de forma online en la web de Naturgy. Solamente
tienes que seguir esta ruta: Ayuda y contacto > Facturas y pagos > Pago online.
Para esta gestión necesitarás una tarjeta de crédito o débito y una factura o un
recibo de impago para cumplimentar los datos que requieren.
¿Puedo cambiar compañía o tarifa al cambiar de
titular?
Sí, es posible contratar otra tarifa o cambiar de comercializadora
cuando se cambia el titular de un contrato, ya que lo que cedes es la
responsabilidad sobre el suministro.
¿Cómo presento una reclamación a
Naturgy?
Puedes poner una reclamación desde la sección Ayuda y contacto >
Reclamaciones. En esta sección puedes elegir entre los
variados tipos de reclamaciones.
También puedes formalizar una queja vía telefónica, en cualquier
oficina comercial Naturgy o a través del chat de soporte técnico de la web.
¿Dónde puedo descargar la factura de
Naturgy?
Puedes descargar tus recibos de Naturgy en el área de clientes de la
compañía. Para ello necesitas presionar en la pestaña Mis
facturas y consumos del menú principal y una vez dentro, seleccionar
la factura que prefieres obtener y pulsar el botón "Descargar factura en
PDF".
Esta gestión también puede llevarse a cabo en la aplicación móvil de
Naturgy, entrando en la sección Facturas ypulsando en la que te
interesa descargar. En la parte inferior del recibo deberás pulsar "Consultar en pdf".
