Naturgy en Bilbao: Puntos de servicio y oficinas comerciales

¿Cómo ponerse en contacto con Naturgy (Gas Natural Fenosa) en Bilbao?

Si cualquier bilbaíno quiere comunicarse con la comercializadora, puede hacerlo mediante los números de teléfono que Naturgy pone a su disposición para realizar cualquier trámite en Bilbao.

¿Qué gestiones de Naturgy (Gas Natural Fenosa) puedo hacer en Bilbao?

Naturgy dispone de tiendas en Bilbao donde brinda a sus clientes la posibilidad de realizar múltiples gestiones, además de prestar un asesoramiento continuo.

El bilbaíno puede realizar múltiples gestiones en sus tiendas, de una manera fácil, eficiente y sencilla. Entre los variados procesos a realizar destacan:

Alta de luz con Naturgy en Bilbao

Dar de alta la luz con Naturgy en Bilbao es un proceso simple en el que el bilbaíno siempre podrá contar con el asesoramiento de un profesional de la comercializadora para gestionar el alta de una manera eficiente.

• Documentación requerida para un alta de luz con Naturgy en Bilbao
• DNI del titular del contrato
• Si no eres el titular, autorización firmada y fotocopia del DNI del titular
• Documentación que relacione al titular del contrato con la vivienda o local: contrato de alquiler o escrituras
• IBAN para domiciliar los pagos
• Certificado de Instalación Eléctrica (CIE)

Antes de iniciar con la activación de suministro, el bilbaíno debe tener claro que el alta de luz es un proceso para viviendas o locales sin electricidad. Si su inmueble ya dispone de luz, la diligencia que debe realizar es un cambio de titular.

El coste del alta de luz es fijado por el Gobierno, por lo que es igual para todas las comercializadoras y usuarios. Aunque depende de si es un alta nueva, una reactivación o una reactivación con incremento de potencia.

• Podemos diferenciar dos tipos situaciones para solicitar el alta de luz
• Vivienda o local que no tiene suministro y nunca lo ha tenido
• Vivienda o local que no dispone de electricidad pero si la tuvo antes

El alta de luz con Naturgy se lleva a cabo en un tiempo estimado de entre 5 y 7 días hábiles desde que la distribuidora acepta la petición. En este tiempo, un experto de la distribuidora debe ir al domicilio para comprobar la instalación e instalar el contador.

Alta de gas con Naturgy en Bilbao

El coste del alta de gas varía entre los 72€ y los 235€ y está constituido por dos derechos:

 Derechos de alta: su precio depende de la comunidad autónoma.

 Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso contratada.

Así, el coste de los derechos de alta que tendrá que abonar en País Vasco será de 91,23€ para el peaje de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El coste de los derechos de acometida para País Vasco son de: 128,67 € para ambas tarifas de acceso.

Desde que el consumidor de Bilbao se comunica con Naturgy y la distribuidora acepta la petición, transcurrirá un tiempo que abarca entre 5 y 7 días hábiles.

Para realizar un alta de gas con Naturgy, el bilbaíno e saber la situación en la que se encuentra el inmueble, pues no es el mismo proceso para un inmueble que ya posee instalación que para una que no la tiene.

Si el inmueble no posee instalación de gas, el bilbaíno tendrá que comunicarse con la distribuidora o un instalador autorizado para que efectue la instalación. Cuando esta termine, la distribuidora la revisa y emite el Código Universal de Punto de Suministro.

Para solicitar el alta de gas en una comunidad de vecinos el edificio debe disponer de una Instalación Receptora Común (IRC) y de Instalación Receptora Individual (IRI). El coste de la instalación depende del edificio, de la comunidad autónoma, del tamaño del inmueble, del tipo de radiadores, además de otros factores como las condiciones de obra.

• Documentación obligatoria para un alta de gas con Naturgy en País Vasco
• DNI, NIE o CIF del titular
• Dirección del punto de suministro
• CUPS
• Licencia de primera ocupación (viviendas nuevas)
• Certificado de instalación IRI e IRC
• Copia del contrato de alquiler o de la escritura del inmueble
• IBAN de la cuenta bancaria
• Si el inmueble dispone de calefacción de gas natural, el Certificado de Instalación Térmica

Cambiar de titular de luz o gas con Naturgy en Bilbao

Entre las diligencias que el bilbaíno puede realizar en las tiendas de la comercializadora, se encuentra el cambio de titular con Naturgy. Esta gestión es simple y puede llevarse a cabo tantas veces como el consumidor quiera.

El cambio de titular supone el traspaso de la responsabilidad legal del suministro.

Es aconsejable realizar un cambio de titular en las siguientes situaciones:

• Fallecimiento del titular
• Compraventa o alquiler
• Divorcio o separación

Para realizar la variación, Naturgy solicitará a los usuarios de Bilbao los siguientes datos:

• Documentos para cambiar de titular con Naturgy
• Datos personales del anterior y del nuevo titular
• Código Universal del Punto de Suministro en Bilbao
• Dirección del inmueble
• Contrato de alquiler o compraventa
• Datos bancarios

El tiempo estimado por la comercializadora para realizar esta gestión en Bilbao es de 15 a 20 días hábiles.

Cambiar de comercializadora con Naturgy en Bilbao

El cambio de compañía de luz y/o gas es otro de los trámites que el cliente puede realizar en cualquiera de las tiendas Naturgy de Bilbao. Para efectuar esta gestión, Naturgy requerirá la siguiente información, que puedes encontrar en cualquiera de los recibos que te envía tu actual comercializadora.

• Documentación obligatoria para cambiar de comercializadora con Naturgy
• Documentación del titular del contrato
• CUPS o dirección del inmueble
• Teléfono y correo electrónico
• Código IBAN

Dar de baja el suministro con Naturgy en Bilbao

Dar de baja la luz o el gas con Naturgy supone el corte de suministro y la retirada del contador y, por tanto, el cliente no podrá hacer uso de la red hasta que vuelva a darlo de alta.

Dar de baja el contrato en País Vasco no supone coste alguno. Pero si la tarifa escogida tiene un periodo de permanencia que aún no se ha cumplido. En esta situación, el bilbaíno e abonar una sanción económica por cese anticipado.

• Documentación obligatoria para realizar una baja de suministro con Naturgy
• Fotocopia del DNI o NIE del titular
• Formulario de solicitud de baja de luz o gas de Naturgy
• Dirección del Suministro
• CUPS de luz o gas
• Número de contrato
• Teléfono de contacto
• Escritura, documento de herencia o contrato de compraventa o alquiler (si no es el titular del contrato)

Desde que el cliente solicita la baja, Naturgy puede tardar hasta 11 días en realizar la diligencia. Una vez procesado el cese en sus sistemas, la gestión pasa a la distribuidora, la cual contactará con el consumidor para concertar una cita para que uno de sus técnicos vaya al domicilio a retirar el contador.

Solicitar información sobre tu facturación o sobre tarifas de Naturgy

El consumidor de Bilbao que tenga cualquier duda respecto a sus recibos, puede desplazarse a la oficina comercial Naturgy más inmediata a su domicilio para recibir información. Así lo puede hacer cualquier bilbaíno que desee conocer las tarifas de Naturgy.

Presentar una reclamación a Naturgy en Bilbao

El bilbaíno que esté en disconformidad con el servicio contratado, con el coste de sus recibos o con cualquier otra instancia referente a Naturgy, puede desplazarse a una de sus tiendas para poner una reclamación formal.

En la oficina comercial de Naturgy te solicitarán una serie de datos en función del tipo de reclamación. Por ejemplo, para presentar una reclamación sobre una factura deberá proporcionar el dni del titular, esa factura y la lectura real del contador, en el supuesto de tener acceso al mismo.

Si es una queja respecto al contrato requerirán, además de los datos del titular, el número de referencia del mismo, el cual se puede encontrar en el recibo bancario o en cualquiera de tus facturas.

¿Puedo solicitar cita previa en la oficina de Naturgy en Bilbao?

Naturgy cuenta con 33 tiendas donde el consumidor tiene la opción de solicitar la cita online y así evitar tiempos de espera.

• Documentación obligatoria para solicitar la cita previa
• Nombre y apellidos
• NIF, NIE o Pasaporte
• Número de teléfono
• Correo electrónico

Otras formas de contacto con Naturgy en Bilbao

Además de la atención telefónica, Naturgy ofrece otras vías de comunicación para que el bilbaíno realice gestiones o resuelva sus dudas.

• Otras formas de contacto con Naturgy
• Chat online: se despliega al entrar en la sección Ayuda y contacto de la web
• Área privada de su web
• Aplicación móvil de Naturgy
• Twitter: @NaturgyClientES
• Instagram: naturgyclientes
• Facebook: @NaturgyEspanaClientes

Solicitar el bono social de la comercializadora regulada de Naturgy (Gas & Power) en Bilbao

El Bono Social Eléctrico posibilita que los bilbaíno considerados como clientes vulnerables puedan disfrutar de una rebaja del 25-40% en sus recibos.

Para ser apreciado como consumidor vulnerable y, por tanto, poder solicitar el bono social en Bilbao, como en cualquier otra provincia, debe cumplir una serie de requisitos:

• Requisitos para obtener el bono social de Gas & Power (Naturgy)
• Tener contratado la tarifa PVPC
• Potencia máxima de 10 kW
• No superar unos máximos de renta familiar (estas rentas varían en función de las circunstancias de cada familia)
• Ser el titular del contrato
• Que sea el inmueble en el que vive normalmente la familia

¿Dónde descargo la solicitud del bono social de Naturgy?

Para hacer uso de los descuentos podrás demandarlo en las tiendas de Naturgy o telemáticamente rellenando una solicitud del bono social que Naturgy ha creado para este fín.

Aquí puedes descargar la solicitud del bono social de Naturgy. Deberás enviar este documento por correo electrónico a bonosocial@comercializadoraregulada.es. Otro modo de efectuar esta gestión es llamando al número de teléfono 900 100 283.

• Datos necesarios para la solicitud del bono social
• Formulario cumplimentado y firmado por todos los mayores de 14 años de la unidad familiar
• Fotocopia del DNI de todos los integrantes de la familia
• Fotocopia del libro de familia
• Registro civil si se trata de únicamente un individuo
• Certificado de empadronamiento
• Si hay algún miembro con circunstancias especiales, el certificado que lo acredite

Una vez presentada la solicitud del bono social, Naturgy dispone de 15 días para envíar una respuesta al cliente de Bilbao.

¿Debo Contactar con Naturgy si se produce una avería en Bilbao?

Si la avería se halla en su inmueble y el consumidor dispone de un servicio de cobertura con Naturgy, puede ponerte en contacto con su servicio de urgencias y averías eléctricas: 900 333 999.

Si no dispone de un servicio de mantenimiento le sugerimos contactar con un técnico electricista. En el caso de que la avería se encuentre fuera de su instalación debe contactar a la distribuidora asignada a su zona geográfica.

Tiene la posibilidad de averiguar qué distribuidora opera en su zona observando cualquier factura.

Si la distribuidora de su zona es Unión Fenosa Distribución, puede comunicarse con esta a través del del número citado para las averías de Naturgy.