Naturgy en Elche: servicios y atención al cliente 100% presencial

Oficinas de Naturgy con cita previa en Elche

¿Cómo ponerse en contacto con Naturgy (Gas Natural Fenosa) en Elche

Si cualquier ilicitano quiere contactar con la compañía, puede hacerlo a través de los números de atención al cliente que Naturgy pone a disposición para llevar a cabo cualquier trámite administrativo en Elche.

El horario de atención telefónica de Naturgy y de Comercializadora Regulada es de lunes a sábado de 08h a 22h horario peninsular. Los teléfonos de mantenimiento están disponibles las 24 horas los 365 días del año.

¿Qué procedimientos se pueden llevar a cabo en los puntos de atención de Naturgy en Elche?

Dar de alta la luz con Naturgy en Elche

Activar la luz con Naturgy en Elche es un proceso en el que el ilicitano siempre recibirá documentación y asesoramiento de un profesional de la comercializadora para completar la activación del suministro eléctrico de manera física.

• Requisitos para activar la luz con Naturgy en Elche
• DNI del titular del contrato
• Si no eres el titular, autorización firmada y copia del DNI del titular
• Documentación que relacione al titular con el suministro o local, como un acuerdo de arrendamiento
• Identificador bancario para la domiciliación bancaria de las facturas
• Certificado de Instalación Eléctrica (CIE)

Antes de proceder con la activación del suministro eléctrico, el ilicitano debe saber que la activación del suministro eléctrico incluye tanto instalaciones nuevas como reactivaciones sin CUPS (Código Unificado del Punto de Suministro). Si tu punto de suministro ya está dado de alta, entonces lo que necesitas es un cambio de titular.

El coste de la activación del suministro eléctrico está regulado por el Ejecutivo, por lo que es igual para todas las comercializadoras. Dependiendo de si es un alta nueva, una reactivación o un traslado, el coste puede variar ligeramente.

• Tipos de situaciones para solicitar la activación del suministro eléctrico con Naturgy en Elche
• Vivienda o local sin suministro previo
• Vivienda o local que estuvo dado de alta pero sin servicio actual: suspensión por impago o avería

Activar la luz con Naturgy suele completarse en un plazo de 5 a 7 días trabajables desde que se comprueba la documentación. Durante este periodo, un técnico de la distribuidora acudirá para la colocación del contador.

Dar de alta el gas con Naturgy en Elche

El precio de activar el gas con Naturgy en Elche se compone de los derechos de alta, cuyo precio va desde 59,50 € hasta 103,99 € para el peaje de acceso RL.1 (consumo anual de hasta 5.000 kWh) y desde 62,83 € hasta 109,95 € para RL.2 (consumo anual de entre 5.000 y 10.000 kWh) y varía dependiendo de la Comunidad Autónoma.

Por otro lado, también están los derechos de acometida, con un precio de 106,34 € para RL.1 y de 106,34 € para RL.2, cuyo precio depende del peaje de acceso aplicado.

Para llevar a cabo el alta del suministro de gas con Naturgy, el ilicitano debe conocer la situación en la que se encuentra el inmueble, pues no es el mismo proceso para una vivienda que ya posee gas que para una que no la tiene.

Independientemente de que el inmueble tenga gas o no, el ilicitano tendrá que comunicarse con la distribuidora o con un técnico certificado para que realice la puesta en marcha. Cuando esta termine, la distribuidora la verifica y emite el CUPS (Código Unificado del Punto de Suministro).

Además, para solicitar el alta del suministro de gas en una comunidad de vecinos, el edificio debe contar con una Instalación Receptora Común (IRC) y una Instalación Receptora Individual (IRI). El precio de la puesta en marcha dependerá del edificio, de la comunidad autónoma, del tamaño de la vivienda, del tipo de radiadores y de otros factores como las condiciones de obra.

• Documentos necesarios para activar el gas con Naturgy en Elche
• DNI, NIE o CIF del titular
• Dirección del punto de suministro
• CUPS
• Licencia de primera ocupación (viviendas nuevas)
• Certificado de instalación IRI e IRC
• Copia del contrato de alquiler o de la escritura del inmueble
• Identificador bancario de la cuenta bancaria
• Si el inmueble dispone de calefacción de gas natural, el Certificado de Instalación Térmica

¿Cómo cambiar el titular de luz o gas con Naturgy en Elche?

Entre los trámites que el ilicitano puede llevar a cabo en las sucursales de la compañía, se encuentra el cambio de titular del suministro de luz o gas. Este trámite es simple y se puede llevar a cabo tantas veces como el cliente requiera.

Se recomienda hacer el cambio de titular en las siguientes situaciones:

• Fallecimiento del titular
• Compraventa o alquiler
• Divorcio o separación

Para realizar el cambio de titular, Naturgy solicitará a los clientes de Elche los siguientes datos:

• Documentos para llevar a cabo el cambio del titular del contrato con Naturgy
• Datos personales del anterior y del nuevo titular
• Código Universal del Punto de Suministro en Elche
• Dirección del inmueble
• Contrato de alquiler o compraventa
• Datos bancarios

El plazo estimado por la compañía para llevar a cabo este trámite en Barcelona es de 15 a 20 días hábiles.

Cambiar de comercializadora con Naturgy en Elche

Cualquier ilicitano puede modificar su compañía eléctrica en cualquiera de las tiendas Naturgy en Elche. Para efectuar esta gestión, Naturgy requerirá los siguientes datos necesarios, que puedes localizar en cualquiera de las facturas que te envía tu actual compañía.

• Datos necesarios para modificar de compañía eléctrica con Naturgy
• Documento Nacional de Identidad del titular del contrato
• CUPS o dirección de la inmueble
• Teléfono y correo electrónico
• Código IBAN

Dar de baja el suministro con Naturgy en Elche

Rescindir el servicio de luz o gas con Naturgy implica la interrupción del suministro y la recogida del medidor, dejando al cliente sin acceso a la red hasta realizar un nuevo alta.

De esta manera, rescindir el servicio con Naturgy en Elche no conlleva precio alguno. Sin embargo, si la tarifa escogida mantiene una permanencia activa, el ilicitano deberá asumir un cargo por cese anticipado.

• Requisitos para rescindir el servicio con Naturgy
• Fotocopia del DNI o NIE del titular
• Formulario de cese del servicio de luz o gas de naturgy
• Dirección del suministro
• CUPS de luz o gas
• Número de contrato
• Teléfono de contacto
• Escritura, documento de herencia o contrato de compraventa o alquiler (si no es el titular del contrato)

A partir de rescindir el servicio, Naturgy dispone de un periodo estimado de hasta 11 días hábiles para tramitar la baja. Una vez gestionado el cese en sus sistemas, la distribuidora se encargará de contactar al cliente y coordinar la recogida del medidor.

Solicitar información sobre tu facturación o sobre tarifas de Naturgy en Elche

El consumidor de Naturgy en Elche que tenga cualquier duda respecto a sus facturas, puede desplazarse a la oficina comercial más próxima a su vivienda para recibir información. Así lo puede hacer cualquier ilicitano que trate de informarse sobre los tarifas de Naturgy.

Presentar una reclamación a Naturgy en Elche

El ilicitano que esté en desacuerdo con el servicio elegido, con el precio de sus facturas o con cualquier otra materia referente a Naturgy, puede trasladarse a uno de sus puntos de atención para presentar una queja formal a la compañía.

En el punto de atención de Naturgy, te requerirán una serie de documentos en función de la clase de queja realizada. Por ejemplo, para presentar una reclamación sobre un recibo se deberá aportar el Documento de Identidad del titular, dicha factura y el registro del contador, si se tiene acceso al mismo.

Si es una denuncia respecto al contrato, te requerirán, además de la información del titular, el código de referencia del mismo, el cual se puede localizar en el comprobante bancario o en cualquiera de tus facturas.

¿Puedo solicitar cita previa en la oficina de Naturgy en Elche ?

Puedes pedir la cita por Internet para cualquiera de las sucursales de Naturgy en Elche y evitar así periodos de espera largos, siendo atendido a la hora acordada. Para ello, deberás aportar la siguiente documentación:

• Información requerida para pedir la cita por Internet con Naturgy en Elche
• Nombre y apellidos
• NIF, NIE o Pasaporte
• Número de teléfono
• Correo electrónico

Otras formas de contacto con Naturgy en Elche

Además del servicio telefónico, Naturgy ofrece otros métodos de contacto para que el ilicitano lleve a cabo sus gestiones o solucione sus inquietudes.

• Otras formas de contacto con Naturgy
• Chat online: se despliega al ingresar en la parte Ayuda y contacto de la web
• Área privada de su web
• Aplicación móvil de Naturgy
• Twitter: @NaturgyClientES
• Instagram: naturgyclientes
• Facebook: @NaturgyEspanaClientes

¿Cómo solicitar el bono social de Comercializadora Regulada de Naturgy (Gas & Power) en Elche?

El Bono Social permite que cualquier ilicitano considerado como consumidor en riesgo de vulnerabilidad pueda disponer de una bonificación del 25-40% en su cargo mensual.

En este sentido, para ser reconocido como consumidor en riesgo de vulnerabilidad y, por tanto, poder tramitar la solicitud del bono social en Elche, como en cualquier otra provincia, deben cumplirse una serie de exigencias:

• Exigencias para obtener el Bono Social de Comercializadora Regulada (Naturgy)
• Contar con la tarifa Precio Voluntario al Pequeño Consumidor (PVPC)
• Disponer de una potencia máxima de 10 kW
• No superar los límites de renta del hogar (estos varían según la situación de cada familia)
• Ser el responsable legal del contrato
• Que la residencia sea la vivienda habitual de la familia

¿Dónde bajar la solicitud del Bono Social de Naturgy?

Para beneficiarte de la bonificación puedes pedirla en las oficinas de Naturgy o vía telemática completando la solicitud del bono social que la compañía ha preparado para esta tramitación.

Aquí tienes el enlace para descargar la solicitud del bono social de Naturgy. Es importante que sepas que deberás adjuntar el formulario vía email a [email protected], o también por teléfono al 900 724 900.

¿Cómo contactar con Naturgy si hay una avería en Elche?

Si la falla se localiza en su vivienda y el usuario dispone de un mantenimiento contratado con Naturgy, puede llamar a su servicio de urgencias eléctricas: 912 015 000 o el 900 408 080.

Si no dispone de un mantenimiento contratado le aconsejamos contactar con un técnico electricista. En el supuesto de que la falla se encuentre fuera de su casa, tiene que avisar a la empresa distribuidora que le corresponda.

Si la empresa distribuidora que le corresponde es Unión Fenosa Distribución, puede comunicarse con ella por medio del 900 111 999.

Preguntas frecuentes sobre Naturgy

¿Cómo hacer un abono pendiente por Internet con Naturgy?

Solo necesitas una tarjeta de crédito o débito y tu recibo para completar los datos solicitados en Ayuda y contacto > Facturas y pagos.

¿Se puede modificar el plan contratado o la empresa tras cambiar de responsable?

Claro, al cambiar de responsable puedes modificar el plan contratado o la empresa sin problema.

¿Cómo formular una queja a Naturgy?

Puedes formular tu queja vía web, por teléfono o en cualquier oficina comercial.

¿Cómo bajar tu recibo?

En la app móvil o web ve a Facturas > Mis facturas y pulsa “Consultar en pdf” para bajar tu recibo.