¿Cómo ponerse en contacto con Naturgy (Gas Natural Fenosa) en Alcázar de San Juan?
Si cualquier alcazareño quiere ponerse en contacto con la empresa, puede
hacerlo a través de los números de teléfono que Naturgy pone a su disposición para
realizar cualquier proceso en Alcázar de San Juan.
Contactos de Naturgy en Alcázar de San Juan
| Gestión |
Contacto |
| Clientes Naturgy |
900 385 425 |
| Contratación Naturgy |
900 649 250 |
| Alta de suministro Naturgy |
900 333 555 |
| Averías Servihogar |
900 408 408 |
| Bajas Naturgy |
900 408 408 |
| Gas & Power luz |
900 100 259 |
| Gas & Power gas |
900 100 502 |
| Gas & Power Bono Social |
900 100 283 |
¿Qué gestiones de Naturgy (Gas Natural Fenosa) puedo hacer
en
Alcázar de San Juan?
Naturgy cuenta con oficinas en Alcázar de San Juan donde facilita a sus
usuarios la posibilidad de realizar múltiples procesos, además de
prestar un asesoramiento continuo.
El alcazareño puede realizar múltiples procesos en sus
oficinas, de una manera fácil, efectiva y sencilla. Entre los distintos
procesos a realizar destacan:
Alta de luz con Naturgy en Alcázar de San Juan
Dar de alta la luz con Naturgy en Alcázar de San Juan es un proceso fácil en el
que el alcazareño siempre podrá contar con el asesoramiento de un profesional de la
empresa para tramitar el alta de una manera efectiva.
- Documentación necesaria para un alta de luz con Naturgy en Alcázar de San Juan
- DNI del titular del contrato
- Si no eres el titular, autorización firmada y fotocopia del DNI del titular
- Documentación que relacione al titular del contrato con el inmueble o local: contrato de
alquiler o escrituras
- IBAN para domiciliar los pagos
- Certificado de Instalación Eléctrica (CIE)
Antes de comenzar con la activación de suministro, el alcazareño debe tener
claro que el alta de luz es un proceso para domicilios o locales sin
luz. Si su vivienda ya dispone de luz, la gestión que debe
realizar es un cambio de titular.
El precio del alta de luz
está establecido por el Gobierno, por lo que es igual para todas las comercializadoras y
usuarios. Aunque depende de si es un alta nueva, una reactivación o una reactivación con incremento de potencia.
- Podemos diferenciar dos tipos situaciones para solicitar el alta de luz
- Vivienda o local que no tiene suministro y nunca lo ha tenido
- Vivienda o local que no dispone de luz pero si la tuvo anteriormente
El alta de luz con Naturgy se realiza en
un periodo estimado de entre 5 y 7 días hábiles desde que
el proceso es aprobado por la distribuidora. En este periodo, un experto de la distribuidora debe ir
al inmueble para revisar la instalación e instalar el contador.
Alta de gas con Naturgy en Alcázar de San Juan
El precio del alta de gas oscila
entre los 72€ y los 235€ y está formado por dos derechos:
Derechos de alta: su precio
depende de la comunidad autónoma.
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
contratada.
Así, el precio de los derechos de alta que tendrá que abonar en
Castilla-La Mancha será de 91,23€ para
la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El precio de los derechos de acometida para Castilla-La Mancha son de: 128,67 €
para ambas tarifas de acceso.
Desde que el cliente de Alcázar de San Juan se pone en contacto con
Naturgy y el proceso es aprobado por la distribuidora, transcurrirá un periodo que abarca entre 5 y 7 días
hábiles.
Para realizar un alta de gas con Naturgy, el alcazareño d
averiguar la situación en la que se encuentra el inmueble, pues no es el mismo proceso para
una vivienda que ya dispone de instalación que para una que no la tiene.
Si el inmueble no dispone de instalación de gas, el alcazareño
tendrá que ponerse en contacto con la distribuidora o un especialista autorizado para que
efectue la instalación. Cuando esta termine, la distribuidora la verifica y emite
el Código Universal de Punto de Suministro.
Para solicitar el alta de gas en una comunidad de vecinos el edificio debe disponer de una Instalación
Receptora Común (IRC) y de Instalación Receptora Individual (IRI). El precio de la
instalación depende del edificio, de la comunidad autónoma, del tamaño del domicilio,
de la variedad de radiadores, además de otros factores como las condiciones de obra.
- Datos necesarios para un alta de gas con Naturgy en Castilla-La Mancha
- DNI, NIE o CIF del titular
- Dirección del punto de suministro
- CUPS
- Licencia de primera ocupación (viviendas nuevas)
- Certificado de instalación IRI e IRC
- Copia del contrato de alquiler o de la escritura del inmueble
- IBAN de la cuenta bancaria
- Si el inmueble dispone de calefacción de gas natural, el Certificado de Instalación Térmica
Cambiar de titular de luz o gas con Naturgy en Alcázar de San Juan
Entre los trámites que el alcazareño puede realizar en las
oficinas de la empresa, se encuentra el cambio de titular con Naturgy. Este trámite
es fácil y puede llevarse a cabo tantas veces como el cliente
necesite.
El cambio de titular implica el traspaso de la
responsabilidad legal del suministro.
Para realizar la variación, Naturgy solicitará a los usuarios de Alcázar de San Juan los
siguientes datos:
- Documentos para cambiar de titular con Naturgy
- Datos personales del anterior y del nuevo titular
- Código Universal del Punto de Suministro en Alcázar de San Juan
- Dirección del inmueble
- Contrato de alquiler o compraventa
- Datos bancarios
El periodo estimado por la empresa para realizar este proceso
en Alcázar de San Juan es de 15 a 20 días hábiles.
Cambiar de comercializadora con Naturgy en Alcázar de San Juan
El cambio de compañía de gas o electricidad es otro de los trámites que el cliente puede realizar en
cualquiera de las oficinas Naturgy de Alcázar de San Juan. Para realizar
este proceso, Naturgy requerirá la siguiente información, que puedes encontrar
en cualquiera de las facturas que te envía tu actual empresa.
- Datos necesarios para cambiar de comercializadora con Naturgy
- Documentación del titular del contrato
- CUPS o dirección del domicilio
- Teléfono y correo electrónico
- Código IBAN
Dar de baja el suministro con Naturgy en Alcázar de San Juan
Dar de baja la luz o el gas con Naturgy implica el corte de suministro y la retirada
del contador y, por tanto, el cliente no podrá hacer uso de la red hasta que vuelva a darlo de
alta.
Dar de baja el contrato en Castilla-La Mancha no supone coste alguno. Pero
si la tarifa elegida tiene un periodo de permanencia que aún no se ha cumplido.
En este caso, el alcazareño d abonar una
penalización por cese anticipado.
- Datos necesarios para realizar una baja de suministro con Naturgy
- Fotocopia del DNI o NIE del titular
- Formulario de solicitud de baja de luz
o gas de Naturgy
- Dirección del Suministro
- CUPS de luz o gas
- Número de contrato
- Teléfono de contacto
- Escritura, documento de herencia o contrato de compraventa o alquiler (si no es el titular del
contrato)
Desde que el cliente pide la baja, Naturgy puede tardar hasta 11 días en
realizar la gestión. Una vez tramitado el cese en sus sistemas, la gestión
pasa a la distribuidora, la cual llamará al cliente para concertar una cita para que
uno de sus especialistas se acerque al inmueble a retirar el contador.
El cliente de Alcázar de San Juan que tenga cualquier duda respecto a sus
recibos, puede desplazarse a la oficina Naturgy más próxima a
su domicilio para recibir información. Así lo puede hacer cualquier alcazareño
que desee conocer las tarifas de Naturgy.
Presentar una reclamación a Naturgy en Alcázar de San Juan
El alcazareño que esté disconforme con el servicio elegido, con el
precio de sus recibos o con cualquier otra instancia referente a Naturgy, puede
desplazarse a una de sus oficinas para presentar una reclamación
formal.
En la oficina de Naturgy te solicitarán una serie de referencias en función del
tipo de reclamación. Por ejemplo, para presentar una reclamación sobre
una factura deberá facilitar el dni del titular, dicha factura y la
lectura real del contador, en el supuesto de tener acceso al mismo.
Si es una reclamación respecto al contrato requerirán, además de los
datos del titular, el número de referencia del mismo, el cual se puede encontrar en el
recibo bancario o en cualquiera de tus facturas.
¿Puedo solicitar cita previa en la oficina de Naturgy en
Alcázar de San Juan?
Naturgy cuenta con 33 oficinas donde el cliente tiene la opción de
solicitar la cita online y así evitar tiempos de espera.
- Datos necesarios para solicitar la cita previa
- Nombre y apellidos
- Documento de identificación
- Número de teléfono
- Correo electrónico
Las tiendas de Naturgy con cita previa en Castilla-La Mancha son:
Calle Tomás de Antequera, 4 - NATURGY SERVICIOS CENTRO VD GESTION
ENERGETICA - CIUDAD REAL
NATURGY SERVICIOS CENTRO ELECTRONICA TURRILLO,S.L. -CIUDAD REAL
Paseo San Gregorio, 80 - NATURGY SERVICIOS CENTRO SIGAS INSTALACIONES -
PUERTOLLANO
Calle Puerta del Sol, 17 - NATURGY SERVICIOS CENTRO IBENERGI ILLESCAS
Calle Virgen del Amparo, 34 - NATURGY SERVICIOS CENTRO INSTALACIONES
TERMICAS RENOVABLES S.L. – GUADALAJARA
Además de la atención telefónica, Naturgy ofrece otras vías de comunicación para que el
alcazareño realice procesos o resuelva sus dudas.
- Otras formas de contacto con Naturgy
- Chat online: se despliega al entrar en la parte Ayuda y
contacto de la web
- Área privada de su web
- Aplicación móvil de Naturgy
- Twitter: @NaturgyClientES
- Instagram: naturgyclientes
- Facebook: @NaturgyEspanaClientes
Solicitar el bono social de la comercializadora
regulada de Naturgy (Gas & Power) en Alcázar de San Juan
El Bono Social Eléctrico permite que los alcazareño considerados como
usuarios vulnerables puedan disponer de un ahorro del 25-40% en sus
recibos.
Para ser apreciado como cliente vulnerable y, por tanto, poder solicitar el
bono social en Alcázar de San Juan, como en cualquier otra provincia, debe cumplir una
serie de requisitos:
- Requisitos para obtener el bono social de Gas & Power (Naturgy)
- Tener contratado la tarifa PVPC
- Potencia máxima de 10 kW
- No superar unos máximos de renta familiar (estas rentas
varían en función de las circunstancias de cada familia)
- Ser el titular del contrato
- Que sea el inmueble en el que vive normalmente la familia
¿Dónde descargo la solicitud del bono social de
Naturgy?
Para utilizar los descuentos podrás pedirlo en las oficinas de
Naturgy o telemáticamente rellenando una solicitud del bono social que Naturgy ha creado para este
fín.
Aquí puedes descargar la solicitud del
bono social de Naturgy. Tendrás que enviar este documento por email a
bonosocial@comercializadoraregulada.es. Otra forma de llevar a cabo
este proceso es llamando al número de teléfono 900 100 283.
- Datos necesarios para la solicitud del bono social
- Formulario cumplimentado y firmado por todos los mayores de 14 años de la unidad familiar
- Fotocopia del DNI de todos los integrantes de la familia
- Fotocopia del libro de familia
- Registro civil si se trata de únicamente un individuo
- Certificado de empadronamiento
- Si hay algún miembro con circunstancias especiales, el certificado que lo acredite
Una vez presentada la solicitud del bono social, Naturgy dispone de 15 días para
envíar una respuesta al cliente de Alcázar de San Juan.
¿Debo Contactar con Naturgy si
surge una avería en Alcázar de San Juan?
Si la avería se halla en su vivienda y el cliente cuenta con
un servicio de cobertura con Naturgy, puede contactar con su servicio de urgencias y
averías eléctricas: 900 333 999.
Si no dispone de un servicio de mantenimiento le sugerimos contactar con un
técnico electricista. Siempre y cuando la avería se encuentre fuera de su instalación
debe avisar a la distribuidora de su zona.
Tiene la posibilidad de conocer qué distribuidora trabaja en
su zona observando cualquier factura.
Si la distribuidora de su zona es Unión Fenosa Distribución, puede ponerse en contacto con esta
mediante el del número citado para las averías de Naturgy.
Preguntas frecuentes sobre Naturgy
¿Cómo realizo un pago online con Naturgy
(Gas Natural Fenosa)?
Puedes realizar el pago en linea en la web de Naturgy. Solamente
tienes que seguir esta ruta: Ayuda y contacto > Facturas y pagos > Pago online.
Para este proceso tendrás que disponer de una tarjeta de crédito o débito y una factura o un
recibo de impago para completar los datos que requieren.
¿Puedo cambiar compañía o tarifa al cambiar de
titular?
Sí, es factible contratar otra tarifa o cambiar de empresa
cuando se cambia el titular de un contrato, pues lo que traspasas es la
responsabilidad sobre el suministro.
¿Cómo presento una reclamación a
Naturgy?
Puedes presentar una reclamación desde la sección Ayuda y contacto >
Reclamaciones. En esta parte puedes optar entre los
diferentes tipos de reclamaciones.
También puedes formalizar una reclamación vía telefónica, en cualquier
oficina Naturgy o mediante el chat de soporte técnico de la web.
¿Dónde puedo descargar la factura de
Naturgy?
Puedes descargar tus recibos de Naturgy en el plataforma virtual de la
compañía. Para ello debes presionar en la pestaña Mis
facturas y consumos del menú principal y una vez dentro, elegir
la factura que deseas obtener y pulsar el botón "Descargar factura en
PDF".
Este trámite también puede realizarse en la aplicación móvil de
Naturgy, entrando en la sección Facturas yhaciendo click en la que te
interesa descargar. En la parte inferior de la factura deberás pulsar "Consultar en pdf".
