Naturgy en Alcalá de Guadaíra: Puntos de servicio y oficinas comerciales

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Oficinas comerciales y puntos de servicio de Naturgy en Alcalá de Guadaíra

Todos los consumidores de Alcalá de Guadaíra que quieran informarse de un contrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto de servicio de Gas Natural Fenosa.

 
Oficina Naturgy Jaen
Dirección: c/Rioja, 10 bj. izq.
Colaborador: Ces Eventas Marketing & Sales, S.L.
Horario: L-V: 09:00h - 13:00h
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Oficina Naturgy Granada
Dirección: Calle Primavera, 24 18008 Entrada por C/ Bruselas.
Colaborador: Ces Eventas Marketing & Sales, S.L.
Horario: L-V: 09:00h - 13:00h
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Oficina Naturgy Cáceres
Dirección: C/ Antonio Reyes Huertas, 17 Bj.
Colaborador: Inovateknik Total
Horario: L-J: 09:30h - 14:00h / 16:00h - 18:00h
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Oficina Naturgy Valdepeñas
Dirección: Tomás de Antequera, Local 4,.
Colaborador: VD Gestión Energética S.L.U.
Horario: L-J: 08:30h - 13:30h
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Oficina Naturgy Manzanares
Dirección: C/ Toledo, 13 .
Colaborador: Electrodomésticos Radio Jiménez
Horario: L-V: 09:30h - 14:00h / 17:00h - 20:00h
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Oficina Naturgy Valencia
Dirección: Gran Via Fernando Católico, 9 bj izq. .
Colaborador: Montajes Tegas, S.L.
Horario: L-V: 09:00h - 14:00h
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Teléfonos gratuitos de Naturgy (Gas Natural Fenosa)

Si cualquier alcalareño quiere contactar con la comercializadora, puede hacerlo mediante los números de teléfono que Naturgy pone a su disposición para efectuar cualquier gestión en Alcalá de Guadaíra.

Teléfonos de Naturgy
Gestión Teléfono
Clientes Naturgy 900 100 251
Contratación Naturgy 900 649 250
Alta de suministro Naturgy 900 333 555
Averías Servihogar 900 408 408
Bajas Naturgy 900 408 408
Gas & Power luz 900 100 259
Gas & Power gas 900 100 502
Gas & Power Bono Social 900 100 283

¿Qué gestiones de Naturgy (Gas Natural Fenosa) puedo hacer en Alcalá de Guadaíra?

Naturgy tiene tiendas en Alcalá de Guadaíra donde ofrece a sus clientes la posibilidad de efectuar múltiples procesos, además de prestar un asesoramiento continuo.

El alcalareño puede efectuar múltiples trámites en sus tiendas, de una manera fácil, eficiente y sencilla. Entre los variados procesos a realizar destacan:

Alta de luz con Naturgy en Alcalá de Guadaíra

Dar de alta la luz con Naturgy en Alcalá de Guadaíra es un proceso simple en el que el alcalareño siempre dispondrá del asesoramiento de un profesional de la comercializadora para realizar el alta de una manera eficiente.

  • Documentación requerida para un alta de luz con Naturgy en Alcalá de Guadaíra
  • DNI del titular del contrato
  • Si no eres el titular, autorización firmada y fotocopia del DNI del titular
  • Documentación que relacione al titular del contrato con la vivienda o local: contrato de alquiler o escrituras
  • IBAN para domiciliar los pagos
  • Certificado de Instalación Eléctrica (CIE)

Antes de comenzar con la activación de suministro, el alcalareño debe tener claro que el alta de luz es un proceso para domicilios o locales sin luz. Si su vivienda ya dispone de luz, la gestión que debe efectuar es un cambio de titular.

El importe del alta de luz es instaurado por el Gobierno, por lo que es idéntico para todas las comercializadoras y usuarios. Aunque cambia en función de si es un alta nueva, una reactivación o una reactivación aumentando la potencia.

  • Podemos diferenciar dos tipos situaciones para solicitar el alta de luz
  • Vivienda o local que no tiene suministro y nunca lo ha tenido
  • Vivienda o local que no dispone de luz pero si la tuvo tuvo en el pasado

El alta de luz con Naturgy se realiza en un tiempo estimado de entre 5 y 7 días hábiles desde que la distribuidora comprueba el proceso. En este tiempo, un técnico de la distribuidora debe ir al domicilio para comprobar la instalación e instalar el contador.

Alta de gas con Naturgy en Alcalá de Guadaíra

El importe del alta de gas varía entre los 72€ y los 235€ y está formado por dos derechos:

 Derechos de alta: su importe cambia en función de la comunidad autónoma.

 Derechos de acometida: dependen del peaje de acceso contratada.

Así, el importe de los derechos de alta que tendrá que pagar en Andalucía será de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El importe de los derechos de acometida para Andalucía son de: 128,67 € para ambas tarifas de acceso.

Desde que el consumidor de Alcalá de Guadaíra se pone en contacto con Naturgy y la distribuidora comprueba el proceso, transcurrirá un tiempo que abarca entre 5 y 7 días hábiles.

Para efectuar un alta de gas con Naturgy, el alcalareño b saber la situación en la que se encuentra el inmueble, pues no es el mismo proceso para un inmueble que ya goza de instalación que para una que no la tiene.

Si el inmueble no goza de instalación de gas, el alcalareño tendrá que contactar con la distribuidora o un instalador autorizado para que proceda con la instalación. Cuando esta termine, la distribuidora la revisa y emite el Código Universal de Punto de Suministro.

Para solicitar el alta de gas en una comunidad de vecinos el edificio debe disponer de una Instalación Receptora Común (IRC) y de Instalación Receptora Individual (IRI). El importe de la instalación depende del edificio, de la comunidad autónoma, del tamaño del domicilio, de la variedad de radiadores, además de otros factores como las condiciones de obra.

  • Datos necesarios para un alta de gas con Naturgy en Andalucía
  • DNI, NIE o CIF del titular
  • Dirección del punto de suministro
  • CUPS
  • Licencia de primera ocupación (viviendas nuevas)
  • Certificado de instalación IRI e IRC
  • Copia del contrato de alquiler o de la escritura del inmueble
  • IBAN de la cuenta bancaria
  • Si el inmueble dispone de calefacción de gas natural, el Certificado de Instalación Térmica

Cambiar de titular de luz o gas con Naturgy en Alcalá de Guadaíra

Entre las gestiones que el alcalareño puede efectuar en las tiendas de la comercializadora, se encuentra el cambio de titular con Naturgy. Este trámite es simple y puede llevarse a cabo tantas veces como el consumidor quiera.

El cambio de titular supone el traspaso de la responsabilidad legal del suministro.

    Es aconsejable efectuar un cambio de titular en las siguientes situaciones:

  • Fallecimiento del titular
  • Compraventa o alquiler
  • Divorcio o separación

Para realizar la modificación, Naturgy solicitará a los usuarios de Alcalá de Guadaíra los siguientes datos:

  • Documentos para cambiar de titular con Naturgy
  • Datos personales del anterior y del nuevo titular
  • Código Universal del Punto de Suministro en Alcalá de Guadaíra
  • Dirección del inmueble
  • Contrato de alquiler o compraventa
  • Datos bancarios

El tiempo estimado por la comercializadora para efectuar esta gestión en Alcalá de Guadaíra es de 15 a 20 días hábiles.

Cambiar de comercializadora con Naturgy en Alcalá de Guadaíra

El cambio de comercializadora de luz o gas es otro de los trámites que el cliente puede efectuar en cualquiera de las tiendas Naturgy de Alcalá de Guadaíra. Para efectuar esta gestión, Naturgy te solicitará la siguiente información, que puedes hallar en cualquiera de las facturas que te envía tu actual comercializadora.

  • Datos necesarios para cambiar de comercializadora con Naturgy
  • Documentación del titular del contrato
  • CUPS o dirección del domicilio
  • Teléfono y correo electrónico
  • Código IBAN

Dar de baja el suministro con Naturgy en Alcalá de Guadaíra

Dar de baja la luz o el gas con Naturgy supone el corte de suministro y la retirada del contador y, por tanto, el cliente no podrá hacer uso de la red hasta que vuelva a darlo de alta.

Dar de baja el contrato en Andalucía no supone coste alguno. Pero si la tarifa elegida tiene un periodo de permanencia que aún no se ha cumplido. En este caso, el alcalareño b pagar una penalización por cese anticipado.

  • Datos necesarios para efectuar una baja de suministro con Naturgy
  • Fotocopia del DNI o NIE del titular
  • Formulario de solicitud de baja de luz o gas de Naturgy
  • Dirección del Suministro
  • CUPS de luz o gas
  • Número de contrato
  • Teléfono de contacto
  • Escritura, documento de herencia o contrato de compraventa o alquiler (si no es el titular del contrato)

Desde que el cliente pide la baja, Naturgy puede tardar hasta 11 días en efectuar la gestión. Una vez tramitado el cese en sus sistemas, la gestión pasa a la distribuidora, la cual llamará al consumidor para concertar una cita para que uno de sus especialistas se acerque al domicilio a retirar el contador.

Solicitar información sobre tu facturación o sobre tarifas de Naturgy

El consumidor de Alcalá de Guadaíra que tenga cualquier duda respecto a sus facturas, puede desplazarse a la oficina Naturgy más cercana a su domicilio para recibir información. Así lo puede hacer cualquier alcalareño que trate de conocer las tarifas de Naturgy.

Presentar una reclamación a Naturgy en Alcalá de Guadaíra

El alcalareño que esté en disconformidad con el servicio contratado, con el importe de sus facturas o con cualquier otra instancia referente a Naturgy, puede desplazarse a una de sus tiendas para poner una reclamación formal.

En la oficina de Naturgy requerirán una serie de datos en función del tipo de reclamación. Por ejemplo, para presentar una reclamación sobre un recibo deberá proporcionar el dni del titular, dicho recibo y la lectura real del contador, si tiene acceso al mismo.

Si es una queja respecto al contrato requerirán, además de los datos del titular, el número de referencia del mismo, el cual se puede hallar en el recibo bancario o en cualquiera de tus facturas.

¿Puedo solicitar cita previa en la oficina de Naturgy en Alcalá de Guadaíra?

Naturgy cuenta con 33 tiendas donde el consumidor tiene la opción de solicitar la cita online y así evitar tiempos de espera.

  • Datos necesarios para solicitar la cita previa
  • Nombre y apellidos
  • Documento de identificación
  • Número de teléfono
  • Correo electrónico

Otras formas de contacto con Naturgy en Alcalá de Guadaíra

Además de la atención telefónica, Naturgy ofrece otras vías de contacto para que el alcalareño realice procesos o resuelva sus dudas.

  • Otras formas de contacto con Naturgy
  • Chat online: se despliega al acceder en la parte Ayuda y contacto de la web
  • Área privada de su web
  • Aplicación móvil de Naturgy
  • Twitter: @NaturgyClientES
  • Instagram: naturgyclientes
  • Facebook: @NaturgyEspanaClientes

Solicitar el bono social de la comercializadora regulada de Naturgy (Gas & Power) en Alcalá de Guadaíra

El Bono Social Eléctrico posibilita que los alcalareño considerados como clientes vulnerables puedan disfrutar de un ahorro del 25-40% en sus facturas.

Para ser apreciado como consumidor vulnerable y, por tanto, ser capaz de solicitar el bono social en Alcalá de Guadaíra, como en cualquier otra provincia, debe cumplir una serie de requisitos:

  • Requisitos para obtener el bono social de Gas & Power (Naturgy)
  • Tener contratado la tarifa PVPC
  • Potencia máxima de 10 kW
  • No superar unos máximos de renta familiar (estas rentas varían en función de las circunstancias de cada familia)
  • Ser el titular del contrato
  • Que sea el inmueble en el que vive normalmente la familia

¿Dónde descargo la solicitud del bono social de Naturgy?

Para disfrutar de los descuentos podrás pedirlo en las tiendas de Naturgy o de manera online rellenando una solicitud del bono social que Naturgy ha creado para este fín.

Aquí puedes descargar la solicitud del bono social de Naturgy. Deberás enviar este documento por correo electrónico a bonosocial@comercializadoraregulada.es. Otro modo de llevar a cabo esta gestión es llamando al número de teléfono 900 100 283.

  • Datos necesarios para la solicitud del bono social
  • Formulario completado y firmado por todos los mayores de 14 años de la unidad familiar
  • Fotocopia del DNI de todos los miembros de la familia
  • Fotocopia del libro de familia
  • Registro civil si se trata de únicamente un individuo
  • Certificado de empadronamiento
  • Si hay algún miembro con circunstancias especiales, el certificado que lo acredite

Una vez presentada la solicitud del bono social, Naturgy dispone de 15 días para envíar una respuesta al cliente de Alcalá de Guadaíra.

¿He de Contactar con Naturgy si tengo una avería en Alcalá de Guadaíra?

Si la avería se encuentra en su vivienda y el consumidor tiene un servicio de cobertura con Naturgy, puede ponerte en contacto con su servicio de urgencias y averías eléctricas: 900 333 999.

Si no dispone de un servicio de mantenimiento le aconsejamos contactar con un especialista en electricidad. Siempre y cuando la avería se encuentre fuera de su instalación debe avisar a la distribuidora asignada a su zona geográfica.

Tiene la posibilidad de averiguar qué distribuidora trabaja en su zona observando cualquier factura.

Si la distribuidora asignada a su zona geográfica es Unión Fenosa Distribución, puede contactar con esta mediante el del número citado para las averías de Naturgy.

Preguntas frecuentes sobre Naturgy

¿Cómo efectuo un pago online con Naturgy (Gas Natural Fenosa)?

Puedes efectuar el pago telemáticamente en la web de Naturgy. Únicamente tienes que seguir esta ruta: Ayuda y contacto > Facturas y pagos > Pago online.

Para esta gestión deberás tener una tarjeta de crédito o débito y una factura o un recibo de impago para completar los datos que requieren.

¿Puedo cambiar compañía o tarifa al cambiar de titular?

Sí, es factible contratar otra tarifa o cambiar de comercializadora cuando se cambia el titular de un contrato, pues lo que traspasas es la responsabilidad sobre el suministro.

¿Cómo presento una reclamación a Naturgy?

Puedes poner una reclamación desde la sección Ayuda y contacto > Reclamaciones. En esta parte puedes optar entre los diferentes tipos de reclamaciones.

También puedes formalizar una queja vía telefónica, en cualquier oficina Naturgy o mediante el chat de soporte técnico de la web.

¿Dónde puedo descargar la factura de Naturgy?

Puedes descargar tus facturas de Naturgy en el área online de la compañía. Para ello debes hacer click en la pestaña Mis facturas y consumos del menú principal y una vez dentro, escoger la factura que quieres obtener y pulsar el botón "Descargar factura en PDF".

Este trámite también puede llevarse a cabo en la aplicación móvil de Naturgy, entrando en la sección Facturas ypulsando en la que te interesa descargar. En la parte inferior de la factura deberás pulsar "Consultar en pdf".

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