¿Cómo ponerse en contacto con Naturgy (Gas Natural Fenosa) en Adeje?
Si cualquier adejero quiere contactar con la compañía, puede
hacerlo por medio de los números de teléfono que Naturgy pone a su disposición para
efectuar cualquier trámite en Adeje.
Contactos de Naturgy en Adeje
| Gestión |
Contacto |
| Clientes Naturgy |
900 385 425 |
| Contratación Naturgy |
900 649 250 |
| Alta de suministro Naturgy |
900 333 555 |
| Averías Servihogar |
900 408 408 |
| Bajas Naturgy |
900 408 408 |
| Gas & Power luz |
900 100 259 |
| Gas & Power gas |
900 100 502 |
| Gas & Power Bono Social |
900 100 283 |
¿Qué gestiones de Naturgy (Gas Natural Fenosa) puedo hacer
en
Adeje?
Naturgy cuenta con oficinas en Adeje donde ofrece a sus
usuarios la posibilidad de efectuar bastantes trámites, además de
prestar un asesoramiento continuo.
El adejero puede efectuar bastantes trámites en sus
oficinas, de una manera fácil, efectiva y sencilla. Entre los variados
procesos a realizar destacan:
Alta de luz con Naturgy en Adeje
Dar de alta la luz con Naturgy en Adeje es un trámite fácil en el
que el adejero siempre dispondrá del asesoramiento de un profesional de la
compañía para realizar el alta de una manera efectiva.
- Documentos necesarios para un alta de luz con Naturgy en Adeje
- DNI del titular del contrato
- Si no eres el titular, autorización firmada y fotocopia del DNI del titular
- Documentación que relacione al titular del contrato con el inmueble o local: contrato de
alquiler o escrituras
- IBAN para domiciliar los pagos
- Certificado de Instalación Eléctrica (CIE)
Antes de comenzar con la activación de suministro, el adejero debe tener
claro que el alta de luz es un trámite para inmuebles o locales sin
electricidad. Si su domicilio ya dispone de luz, la gestión que debe
efectuar es un cambio de titular.
El importe del alta de luz
es instaurado por el Gobierno, por lo que es el mismo para todas las comercializadoras y
usuarios. Aunque cambia en función de si es un alta nueva, una reactivación o una reactivación aumentando la potencia.
- Podemos diferenciar dos tipos situaciones para solicitar el alta de luz
- Vivienda o local que no tiene suministro y nunca lo ha tenido
- Vivienda o local que no dispone de electricidad pero si la tuvo antes
El alta de luz con Naturgy se efectua en
un periodo estimado de entre 5 y 7 días hábiles desde que
la distribuidora comprueba el proceso. En este periodo, un experto de la distribuidora debe ir
al inmueble para comprobar la instalación e instalar el contador.
Alta de gas con Naturgy en Adeje
El importe del alta de gas varía
entre los 72€ y los 235€ y está compuesto por dos derechos:
Derechos de alta: su cuantía
cambia en función de la comunidad autónoma.
Derechos de acometida: dependen del peaje de acceso
contratada.
Así, el importe de los derechos de alta que tendrá que liquidar en
Canarias será de 91,23€ para
el peaje de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El importe de los derechos de acometida para Canarias son de: 128,67 €
para ambas tarifas de acceso.
Desde que el usuario de Adeje contacta con
Naturgy y la distribuidora comprueba el proceso, transcurrirá un periodo que abarca entre 5 y 7 días
hábiles.
Para efectuar un alta de gas con Naturgy, el adejero d
saber la situación en la que se encuentra el inmueble, pues no es el mismo proceso para
un domicilio que ya goza de instalación que para una que no la tiene.
Si el inmueble no goza de instalación de gas, el adejero
tendrá que contactar con la distribuidora o un especialista autorizado para que
efectue la instalación. Cuando esta termine, la distribuidora la comprueba y emite
el Código Universal de Punto de Suministro.
Para solicitar el alta de gas en una comunidad de vecinos el edificio debe disponer de una Instalación
Receptora Común (IRC) y de Instalación Receptora Individual (IRI). El importe de la
instalación depende del edificio, de la comunidad autónoma, del tamaño del domicilio,
del tipo de radiadores, además de otros factores como las condiciones de obra.
- Documentación obligatoria para un alta de gas con Naturgy en Canarias
- DNI, NIE o CIF del titular
- Dirección del punto de suministro
- CUPS
- Licencia de primera ocupación (viviendas nuevas)
- Certificado de instalación IRI e IRC
- Copia del contrato de alquiler o de la escritura del inmueble
- IBAN de la cuenta bancaria
- Si el inmueble dispone de calefacción de gas natural, el Certificado de Instalación Térmica
Cambiar de titular de luz o gas con Naturgy en Adeje
Entre las diligencias que el adejero puede efectuar en las
oficinas de la compañía, se encuentra el cambio de titular con Naturgy. Este trámite
es fácil y puede llevarse a cabo tantas veces como el usuario
necesite.
El cambio de titular implica el traspaso de la
responsabilidad legal del suministro.
Para realizar la variación, Naturgy solicitará a los usuarios de Adeje los
siguientes datos:
- Documentos para cambiar de titular con Naturgy
- Datos personales del anterior y del nuevo titular
- Código Universal del Punto de Suministro en Adeje
- Dirección del inmueble
- Contrato de alquiler o compraventa
- Datos bancarios
El periodo estimado por la compañía para efectuar esta gestión
en Adeje es de 15 a 20 días hábiles.
Cambiar de comercializadora con Naturgy en Adeje
El cambio de comercializadora de luz o gas es otro de los trámites que el cliente puede efectuar en
cualquiera de las oficinas Naturgy de Adeje. Para efectuar
esta gestión, Naturgy te pedirá la siguiente información, que puedes encontrar
en cualquiera de las facturas que te envía tu actual compañía.
- Documentación obligatoria para cambiar de comercializadora con Naturgy
- Documentación del titular del contrato
- CUPS o dirección del domicilio
- Teléfono y correo electrónico
- Código IBAN
Dar de baja el suministro con Naturgy en Adeje
Dar de baja la luz o el gas con Naturgy implica el corte de suministro y la retirada
del contador y, por tanto, el cliente no podrá hacer uso de la red hasta que vuelva a darlo de
alta.
Dar de baja el contrato en Canarias no supone coste alguno. Pero
si la tarifa escogida tiene un periodo de permanencia que aún no se ha cumplido.
Si esto sucede, el adejero d liquidar una
sanción por cese anticipado.
- Documentación obligatoria para efectuar una baja de suministro con Naturgy
- Fotocopia del DNI o NIE del titular
- Formulario de solicitud de baja de luz
o gas de Naturgy
- Dirección del Suministro
- CUPS de luz o gas
- Número de contrato
- Teléfono de contacto
- Escritura, documento de herencia o contrato de compraventa o alquiler (si no es el titular del
contrato)
Desde que el cliente pide la baja, Naturgy puede tardar hasta 11 días en
efectuar la gestión. Una vez tramitado el cese en sus sistemas, la gestión
pasa a la distribuidora, la cual contactará con el usuario para concertar una cita para que
uno de sus especialistas vaya al inmueble a retirar el contador.
El usuario de Adeje que posea cualquier duda respecto a sus
recibos, puede desplazarse a la tienda Naturgy más cercana a
su domicilio para recibir información. Así lo puede hacer cualquier adejero
que desee conocer las tarifas de Naturgy.
Presentar una reclamación a Naturgy en Adeje
El adejero que esté en disconformidad con el servicio escogido, con el
importe de sus recibos o con cualquier otra instancia referente a Naturgy, puede
desplazarse a una de sus oficinas para realizar una reclamación
formal.
En la tienda de Naturgy requerirán una serie de documentos en función del
tipo de reclamación. Por ejemplo, para presentar una reclamación sobre
un recibo deberá proporcionar el dni del titular, dicha factura y la
lectura real del contador, si tiene acceso al mismo.
Si es una queja respecto al contrato te solicitarán, además de los
datos del titular, el número de referencia del mismo, el cual se puede encontrar en el
recibo bancario o en cualquiera de tus facturas.
¿Puedo solicitar cita previa en la oficina de Naturgy en
Adeje?
Naturgy cuenta con 33 oficinas donde el usuario tiene la opción de
concertar la cita online y así evitar tiempos de espera.
- Documentación obligatoria para solicitar la cita previa
- Nombre y apellidos
- Documento de identificación
- Número de teléfono
- Correo electrónico
Las tiendas de Naturgy con cita previa en Canarias son:
Avenido Bravo de Murillo, 8 Bajos - NATURGY SERVICIOS CENTRO KOMERCIALIZA
TENERIFE
Además de la atención telefónica, Naturgy ofrece otras formas de contacto para que el
adejero realice trámites o resuelva sus dudas.
- Otras formas de contacto con Naturgy
- Chat online: se despliega al entrar en el apartado Ayuda y
contacto de la web
- Área privada de su web
- Aplicación móvil de Naturgy
- Twitter: @NaturgyClientES
- Instagram: naturgyclientes
- Facebook: @NaturgyEspanaClientes
Solicitar el bono social de la comercializadora
regulada de Naturgy (Gas & Power) en Adeje
El Bono Social Eléctrico posibilita que los adejero considerados como
usuarios vulnerables puedan disponer de un descuento del 25-40% en sus
recibos.
Para ser apreciado como usuario vulnerable y, por tanto, poder solicitar el
bono social en Adeje, como en cualquier otra provincia, necesita cumplir una
serie de requisitos:
- Requisitos para obtener el bono social de Gas & Power (Naturgy)
- Tener contratado la tarifa PVPC
- Potencia máxima de 10 kW
- No superar unos máximos de renta familiar (estas rentas
varían en función de las circunstancias de cada familia)
- Ser el titular del contrato
- Que sea el inmueble en el que vive normalmente la familia
¿Dónde descargo la solicitud del bono social de
Naturgy?
Para utilizar las rebajas podrás demandarlo en las oficinas de
Naturgy o de forma online rellenando una solicitud del bono social que Naturgy ha creado para este
fín.
Aquí puedes descargar la solicitud del
bono social de Naturgy. Tendrás que enviar este documento por mail a
bonosocial@comercializadoraregulada.es. Otra manera de realizar
esta gestión es llamando al número de teléfono 900 100 283.
- Datos necesarios para la solicitud del bono social
- Formulario relleno y firmado por todos los mayores de 14 años de la unidad familiar
- Fotocopia del DNI de todos los componentes de la familia
- Fotocopia del libro de familia
- Registro civil si se trata de únicamente un individuo
- Certificado de empadronamiento
- Si hay algún miembro con circunstancias especiales, el certificado que lo acredite
Una vez presentada la solicitud del bono social, Naturgy dispone de 15 días para
envíar una respuesta al cliente de Adeje.
¿Tengo que Contactar con Naturgy si
tengo una avería en Adeje?
Si la avería se encuentra en su domicilio y el usuario cuenta con
un servicio de cobertura con Naturgy, puede contactar con su servicio de urgencias y
averías eléctricas: 900 333 999.
Si no dispone de un servicio de mantenimiento le sugerimos contactar con un
experto electricista. En el supuesto de que la avería se encuentre fuera de su instalación
necesita avisar a la distribuidora asignada a su zona geográfica.
Tiene la posibilidad de averiguar qué distribuidora actúa en
su zona comprobando cualquier factura.
Si la distribuidora de su zona es Unión Fenosa Distribución, puede contactar con esta
mediante el del número citado para las averías de Naturgy.
Preguntas frecuentes sobre Naturgy
¿Cómo llevo a cabo un pago online con Naturgy
(Gas Natural Fenosa)?
Puedes efectuar el pago de forma online en la web de Naturgy. Solamente
tienes que seguir esta ruta: Ayuda y contacto > Facturas y pagos > Pago online.
Para esta gestión necesitarás una tarjeta de crédito o débito y una factura o un
recibo de impago para completar los datos que requieren.
¿Puedo cambiar compañía o tarifa al cambiar de
titular?
Sí, es factible contratar otra tarifa o cambiar de compañía
cuando se cambia el titular de un contrato, pues lo que transfieres es la
responsabilidad sobre el suministro.
¿Cómo presento una reclamación a
Naturgy?
Puedes realizar una reclamación desde la sección Ayuda y contacto >
Reclamaciones. En esta parte puedes escoger entre los
variados tipos de reclamaciones.
También puedes formalizar una queja vía telefónica, en cualquier
tienda Naturgy o mediante el chat de ayuda de la web.
¿Dónde puedo descargar la factura de
Naturgy?
Puedes descargar tus recibos de Naturgy en el área de clientes de la
compañía. Para ello necesitas pulsar en la pestaña Mis
facturas y consumos del menú principal y una vez dentro, escoger
la factura que quieres obtener y pulsar el botón "Descargar factura en
PDF".
Este trámite también puede realizarse en la aplicación móvil de
Naturgy, entrando en la sección Facturas ypulsando en la que te
interesa descargar. En la parte inferior de la factura deberás pulsar "Consultar en pdf".
