Naturgy en Adeje: Puntos de servicio y oficinas comerciales

¿Cómo ponerse en contacto con Naturgy (Gas Natural Fenosa) en Adeje?

Si cualquier adejero quiere contactar con la compañía, puede hacerlo por medio de los números de teléfono que Naturgy pone a su disposición para efectuar cualquier trámite en Adeje.

¿Qué gestiones de Naturgy (Gas Natural Fenosa) puedo hacer en Adeje?

Naturgy cuenta con oficinas en Adeje donde ofrece a sus usuarios la posibilidad de efectuar bastantes trámites, además de prestar un asesoramiento continuo.

El adejero puede efectuar bastantes trámites en sus oficinas, de una manera fácil, efectiva y sencilla. Entre los variados procesos a realizar destacan:

Alta de luz con Naturgy en Adeje

Dar de alta la luz con Naturgy en Adeje es un trámite fácil en el que el adejero siempre dispondrá del asesoramiento de un profesional de la compañía para realizar el alta de una manera efectiva.

• Documentos necesarios para un alta de luz con Naturgy en Adeje
• DNI del titular del contrato
• Si no eres el titular, autorización firmada y fotocopia del DNI del titular
• Documentación que relacione al titular del contrato con el inmueble o local: contrato de alquiler o escrituras
• IBAN para domiciliar los pagos
• Certificado de Instalación Eléctrica (CIE)

Antes de comenzar con la activación de suministro, el adejero debe tener claro que el alta de luz es un trámite para inmuebles o locales sin electricidad. Si su domicilio ya dispone de luz, la gestión que debe efectuar es un cambio de titular.

El importe del alta de luz es instaurado por el Gobierno, por lo que es el mismo para todas las comercializadoras y usuarios. Aunque cambia en función de si es un alta nueva, una reactivación o una reactivación aumentando la potencia.

• Podemos diferenciar dos tipos situaciones para solicitar el alta de luz
• Vivienda o local que no tiene suministro y nunca lo ha tenido
• Vivienda o local que no dispone de electricidad pero si la tuvo antes

El alta de luz con Naturgy se efectua en un periodo estimado de entre 5 y 7 días hábiles desde que la distribuidora comprueba el proceso. En este periodo, un experto de la distribuidora debe ir al inmueble para comprobar la instalación e instalar el contador.

Alta de gas con Naturgy en Adeje

El importe del alta de gas varía entre los 72€ y los 235€ y está compuesto por dos derechos:

 Derechos de alta: su cuantía cambia en función de la comunidad autónoma.

 Derechos de acometida: dependen del peaje de acceso contratada.

Así, el importe de los derechos de alta que tendrá que liquidar en Canarias será de 91,23€ para el peaje de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El importe de los derechos de acometida para Canarias son de: 128,67 € para ambas tarifas de acceso.

Desde que el usuario de Adeje contacta con Naturgy y la distribuidora comprueba el proceso, transcurrirá un periodo que abarca entre 5 y 7 días hábiles.

Para efectuar un alta de gas con Naturgy, el adejero d saber la situación en la que se encuentra el inmueble, pues no es el mismo proceso para un domicilio que ya goza de instalación que para una que no la tiene.

Si el inmueble no goza de instalación de gas, el adejero tendrá que contactar con la distribuidora o un especialista autorizado para que efectue la instalación. Cuando esta termine, la distribuidora la comprueba y emite el Código Universal de Punto de Suministro.

Para solicitar el alta de gas en una comunidad de vecinos el edificio debe disponer de una Instalación Receptora Común (IRC) y de Instalación Receptora Individual (IRI). El importe de la instalación depende del edificio, de la comunidad autónoma, del tamaño del domicilio, del tipo de radiadores, además de otros factores como las condiciones de obra.

• Documentación obligatoria para un alta de gas con Naturgy en Canarias
• DNI, NIE o CIF del titular
• Dirección del punto de suministro
• CUPS
• Licencia de primera ocupación (viviendas nuevas)
• Certificado de instalación IRI e IRC
• Copia del contrato de alquiler o de la escritura del inmueble
• IBAN de la cuenta bancaria
• Si el inmueble dispone de calefacción de gas natural, el Certificado de Instalación Térmica

Cambiar de titular de luz o gas con Naturgy en Adeje

Entre las diligencias que el adejero puede efectuar en las oficinas de la compañía, se encuentra el cambio de titular con Naturgy. Este trámite es fácil y puede llevarse a cabo tantas veces como el usuario necesite.

El cambio de titular implica el traspaso de la responsabilidad legal del suministro.

Recomendarmos efectuar un cambio de titular en las siguientes situaciones:

• Fallecimiento del titular
• Compraventa o alquiler
• Divorcio o separación

Para realizar la variación, Naturgy solicitará a los usuarios de Adeje los siguientes datos:

• Documentos para cambiar de titular con Naturgy
• Datos personales del anterior y del nuevo titular
• Código Universal del Punto de Suministro en Adeje
• Dirección del inmueble
• Contrato de alquiler o compraventa
• Datos bancarios

El periodo estimado por la compañía para efectuar esta gestión en Adeje es de 15 a 20 días hábiles.

Cambiar de comercializadora con Naturgy en Adeje

El cambio de comercializadora de luz o gas es otro de los trámites que el cliente puede efectuar en cualquiera de las oficinas Naturgy de Adeje. Para efectuar esta gestión, Naturgy te pedirá la siguiente información, que puedes encontrar en cualquiera de las facturas que te envía tu actual compañía.

• Documentación obligatoria para cambiar de comercializadora con Naturgy
• Documentación del titular del contrato
• CUPS o dirección del domicilio
• Teléfono y correo electrónico
• Código IBAN

Dar de baja el suministro con Naturgy en Adeje

Dar de baja la luz o el gas con Naturgy implica el corte de suministro y la retirada del contador y, por tanto, el cliente no podrá hacer uso de la red hasta que vuelva a darlo de alta.

Dar de baja el contrato en Canarias no supone coste alguno. Pero si la tarifa escogida tiene un periodo de permanencia que aún no se ha cumplido. Si esto sucede, el adejero d liquidar una sanción por cese anticipado.

• Documentación obligatoria para efectuar una baja de suministro con Naturgy
• Fotocopia del DNI o NIE del titular
• Formulario de solicitud de baja de luz o gas de Naturgy
• Dirección del Suministro
• CUPS de luz o gas
• Número de contrato
• Teléfono de contacto
• Escritura, documento de herencia o contrato de compraventa o alquiler (si no es el titular del contrato)

Desde que el cliente pide la baja, Naturgy puede tardar hasta 11 días en efectuar la gestión. Una vez tramitado el cese en sus sistemas, la gestión pasa a la distribuidora, la cual contactará con el usuario para concertar una cita para que uno de sus especialistas vaya al inmueble a retirar el contador.

Solicitar información sobre tu facturación o sobre tarifas de Naturgy

El usuario de Adeje que posea cualquier duda respecto a sus recibos, puede desplazarse a la tienda Naturgy más cercana a su domicilio para recibir información. Así lo puede hacer cualquier adejero que desee conocer las tarifas de Naturgy.

Presentar una reclamación a Naturgy en Adeje

El adejero que esté en disconformidad con el servicio escogido, con el importe de sus recibos o con cualquier otra instancia referente a Naturgy, puede desplazarse a una de sus oficinas para realizar una reclamación formal.

En la tienda de Naturgy requerirán una serie de documentos en función del tipo de reclamación. Por ejemplo, para presentar una reclamación sobre un recibo deberá proporcionar el dni del titular, dicha factura y la lectura real del contador, si tiene acceso al mismo.

Si es una queja respecto al contrato te solicitarán, además de los datos del titular, el número de referencia del mismo, el cual se puede encontrar en el recibo bancario o en cualquiera de tus facturas.

¿Puedo solicitar cita previa en la oficina de Naturgy en Adeje?

Naturgy cuenta con 33 oficinas donde el usuario tiene la opción de concertar la cita online y así evitar tiempos de espera.

• Documentación obligatoria para solicitar la cita previa
• Nombre y apellidos
• Documento de identificación
• Número de teléfono
• Correo electrónico

Las tiendas de Naturgy con cita previa en Canarias son:

 Avenido Bravo de Murillo, 8 Bajos - NATURGY SERVICIOS CENTRO KOMERCIALIZA TENERIFE

Otras formas de contacto con Naturgy en Adeje

Además de la atención telefónica, Naturgy ofrece otras formas de contacto para que el adejero realice trámites o resuelva sus dudas.

• Otras formas de contacto con Naturgy
• Chat online: se despliega al entrar en el apartado Ayuda y contacto de la web
• Área privada de su web
• Aplicación móvil de Naturgy
• Twitter: @NaturgyClientES
• Instagram: naturgyclientes
• Facebook: @NaturgyEspanaClientes

Solicitar el bono social de la comercializadora regulada de Naturgy (Gas & Power) en Adeje

El Bono Social Eléctrico posibilita que los adejero considerados como usuarios vulnerables puedan disponer de un descuento del 25-40% en sus recibos.

Para ser apreciado como usuario vulnerable y, por tanto, poder solicitar el bono social en Adeje, como en cualquier otra provincia, necesita cumplir una serie de requisitos:

• Requisitos para obtener el bono social de Gas & Power (Naturgy)
• Tener contratado la tarifa PVPC
• Potencia máxima de 10 kW
• No superar unos máximos de renta familiar (estas rentas varían en función de las circunstancias de cada familia)
• Ser el titular del contrato
• Que sea el inmueble en el que vive normalmente la familia

¿Dónde descargo la solicitud del bono social de Naturgy?

Para utilizar las rebajas podrás demandarlo en las oficinas de Naturgy o de forma online rellenando una solicitud del bono social que Naturgy ha creado para este fín.

Aquí puedes descargar la solicitud del bono social de Naturgy. Tendrás que enviar este documento por mail a bonosocial@comercializadoraregulada.es. Otra manera de realizar esta gestión es llamando al número de teléfono 900 100 283.

• Datos necesarios para la solicitud del bono social
• Formulario relleno y firmado por todos los mayores de 14 años de la unidad familiar
• Fotocopia del DNI de todos los componentes de la familia
• Fotocopia del libro de familia
• Registro civil si se trata de únicamente un individuo
• Certificado de empadronamiento
• Si hay algún miembro con circunstancias especiales, el certificado que lo acredite

Una vez presentada la solicitud del bono social, Naturgy dispone de 15 días para envíar una respuesta al cliente de Adeje.

¿Tengo que Contactar con Naturgy si tengo una avería en Adeje?

Si la avería se encuentra en su domicilio y el usuario cuenta con un servicio de cobertura con Naturgy, puede contactar con su servicio de urgencias y averías eléctricas: 900 333 999.

Si no dispone de un servicio de mantenimiento le sugerimos contactar con un experto electricista. En el supuesto de que la avería se encuentre fuera de su instalación necesita avisar a la distribuidora asignada a su zona geográfica.

Tiene la posibilidad de averiguar qué distribuidora actúa en su zona comprobando cualquier factura.

Si la distribuidora de su zona es Unión Fenosa Distribución, puede contactar con esta mediante el del número citado para las averías de Naturgy.