Naturgy en A Estrada: Puntos de servicio y oficinas comerciales

¿Cómo ponerse en contacto con Naturgy (Gas Natural Fenosa) en A Estrada?

Si cualquier estradense quiere contactar con la empresa, puede hacerlo por medio de los números de teléfono que Naturgy pone a su disposición para llevar a cabo cualquier proceso en A Estrada.

¿Qué gestiones de Naturgy (Gas Natural Fenosa) puedo hacer en A Estrada?

Naturgy tiene oficinas comerciales en A Estrada donde brinda a sus consumidores la posibilidad de llevar a cabo bastantes gestiones, además de prestar un asesoramiento continuo.

El estradense puede llevar a cabo bastantes procesos en sus oficinas comerciales, de una manera fácil, efectiva y sencilla. Entre los distintos procesos a realizar destacan:

Alta de luz con Naturgy en A Estrada

Dar de alta la luz con Naturgy en A Estrada es un proceso simple en el que el Estradense siempre podrá contar con el asesoramiento de un profesional de la empresa para gestionar el alta de una manera efectiva.

• Documentos necesarios para un alta de luz con Naturgy en A Estrada
• DNI del titular del contrato
• Si no eres el titular, autorización firmada y fotocopia del DNI del titular
• Documentación que relacione al titular del contrato con la vivienda o local: contrato de alquiler o escrituras
• IBAN para domiciliar los pagos
• Certificado de Instalación Eléctrica (CIE)

Antes de comenzar con la activación de suministro, el estradense debe tener claro que el alta de luz es un proceso para viviendas o locales sin luz. Si su domicilio ya dispone de luz, la diligencia que debe llevar a cabo es un cambio de titular.

El coste del alta de luz es fijado por el Gobierno, por lo que es igual para todas las comercializadoras y usuarios. Aunque cambia en función de si es un alta nueva, una reactivación o una reactivación con incremento de potencia.

• Podemos apreciar dos tipos situaciones para solicitar el alta de luz
• Vivienda o local que no tiene suministro y nunca lo ha tenido
• Vivienda o local que no dispone de luz pero si la tuvo anteriormente

El alta de luz con Naturgy se efectua en un periodo estimado de entre 5 y 7 días hábiles desde que la distribuidora comprueba el proceso. En este periodo, un experto de la distribuidora debe ir a la vivienda para comprobar la instalación e instalar el contador.

Alta de gas con Naturgy en A Estrada

El coste del alta de gas oscila entre los 72€ y los 235€ y está formado por dos derechos:

 Derechos de alta: su precio cambia en función de la comunidad autónoma.

 Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso contratada.

Así, el coste de los derechos de alta que tendrá que liquidar en Galicia será de 91,23€ para el peaje de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El coste de los derechos de acometida para Galicia son de: 128,67 € para ambas tarifas de acceso.

Desde que el consumidor de A Estrada se comunica con Naturgy y la distribuidora comprueba el proceso, transcurrirá un periodo que abarca entre 5 y 7 días hábiles.

Para llevar a cabo un alta de gas con Naturgy, el estradense e averiguar la situación en la que se encuentra el inmueble, pues no es el mismo proceso para un domicilio que ya goza de instalación que para una que no la tiene.

Si el inmueble no goza de instalación de gas, el estradense tendrá que contactar con la distribuidora o un especialista autorizado para que realice la instalación. Cuando esta termine, la distribuidora la verifica y emite el Código Universal de Punto de Suministro.

Para solicitar el alta de gas en una comunidad de vecinos el edificio debe disponer de una Instalación Receptora Común (IRC) y de Instalación Receptora Individual (IRI). El coste de la instalación depende del edificio, de la comunidad autónoma, del tamaño de la vivienda, del tipo de radiadores, además de otros factores como las condiciones de obra.

• Documentación obligatoria para un alta de gas con Naturgy en Galicia
• DNI, NIE o CIF del titular
• Dirección del punto de suministro
• CUPS
• Licencia de primera ocupación (viviendas nuevas)
• Certificado de instalación IRI e IRC
• Copia del contrato de alquiler o de la escritura del inmueble
• IBAN de la cuenta bancaria
• Si el inmueble dispone de calefacción de gas natural, el Certificado de Instalación Térmica

Cambiar de titular de luz o gas con Naturgy en A Estrada

Entre las diligencias que el estradense puede llevar a cabo en las oficinas comerciales de la empresa, se encuentra el cambio de titular con Naturgy. Este trámite es simple y puede llevarse a cabo tantas veces como el consumidor necesite.

El cambio de titular conlleva el traspaso de la responsabilidad legal del suministro.

Recomendarmos llevar a cabo un cambio de titular en las siguientes situaciones:

• Fallecimiento del titular
• Compraventa o alquiler
• Divorcio o separación

Para realizar el cambio, Naturgy solicitará a los usuarios de A Estrada los siguientes datos:

• Documentos para cambiar de titular con Naturgy
• Datos personales del anterior y del nuevo titular
• Código Universal del Punto de Suministro en A Estrada
• Dirección del inmueble
• Contrato de alquiler o compraventa
• Datos bancarios

El periodo estimado por la empresa para llevar a cabo esta gestión en A Estrada es de 15 a 20 días hábiles.

Cambiar de comercializadora con Naturgy en A Estrada

El cambio de comercializadora de luz o gas es otro de los trámites que el cliente puede llevar a cabo en cualquiera de las oficinas comerciales Naturgy de A Estrada. Para efectuar esta gestión, Naturgy requerirá la siguiente información, que puedes hallar en cualquiera de los recibos que te envía tu actual empresa.

• Documentación obligatoria para cambiar de comercializadora con Naturgy
• Documentación del titular del contrato
• CUPS o dirección de la vivienda
• Teléfono y correo electrónico
• Código IBAN

Dar de baja el suministro con Naturgy en A Estrada

Dar de baja la luz o el gas con Naturgy conlleva el corte de suministro y la retirada del contador y, por tanto, el cliente no podrá hacer uso de la red hasta que vuelva a darlo de alta.

Dar de baja el contrato en Galicia no supone coste alguno. Pero si la tarifa escogida tiene un periodo de permanencia que aún no se ha cumplido. Si esto sucede, el estradense e liquidar una sanción por cese anticipado.

• Documentación obligatoria para llevar a cabo una baja de suministro con Naturgy
• Fotocopia del DNI o NIE del titular
• Formulario de solicitud de baja de luz o gas de Naturgy
• Dirección del Suministro
• CUPS de luz o gas
• Número de contrato
• Teléfono de contacto
• Escritura, documento de herencia o contrato de compraventa o alquiler (si no es el titular del contrato)

Desde que el cliente pide la baja, Naturgy puede tardar hasta 11 días en llevar a cabo la diligencia. Una vez tramitado el cese en sus sistemas, la gestión pasa a la distribuidora, la cual se pondrá en contacto con el consumidor para concertar una cita para que uno de sus especialistas acuda a la vivienda a retirar el contador.

Solicitar información sobre tu facturación o sobre tarifas de Naturgy

El consumidor de A Estrada que posea cualquier duda respecto a sus facturas, puede acercarse a la tienda Naturgy más cercana a su domicilio para recibir información. Así lo puede hacer cualquier estradense que desee conocer las tarifas de Naturgy.

Presentar una reclamación a Naturgy en A Estrada

El estradense que esté en desacuerdo con el servicio contratado, con el coste de sus facturas o con cualquier otra instancia referente a Naturgy, puede acercarse a una de sus oficinas comerciales para poner una reclamación formal.

En la tienda de Naturgy te pedirán una serie de documentos en función del tipo de reclamación. Por ejemplo, para presentar una reclamación sobre un recibo deberá facilitar el dni del titular, dicho recibo y la lectura real del contador, si dispone de acceso al mismo.

Si es una queja respecto al contrato requerirán, además de los datos del titular, el número de referencia del mismo, el cual se puede hallar en el recibo bancario o en cualquiera de tus facturas.

¿Puedo solicitar cita previa en la oficina de Naturgy en A Estrada?

Naturgy cuenta con 33 oficinas comerciales donde el consumidor tiene la opción de concertar la cita online y así evitar tiempos de espera.

• Documentación obligatoria para solicitar la cita previa
• Nombre y apellidos
• NIF, NIE o Pasaporte
• Número de teléfono
• Correo electrónico

Las tiendas de Naturgy con cita previa en Galicia son:

 Avenida Arteixo, 68 - 70 - NATURGY SERVICIOS CENTRO JOCAR CORUÑA INSTALACIONES, S.L. - A CORUÑA

 Calle Juan Florez, 3 - NATURGY SERVICIOS CENTRO BANDERA - A CORUÑA

 C/ Barcelona, 17, BJ">NATURGY SERVICIOS CENTRO INNOVA SYSTEMS SLU - A CORUÑA

 Rúa Celso Emilio Ferreiro, 19 - NATURGY SERVICIOS CENTRO REVATIC SL - ORENSE

 C/ Diputación, 11 - NATURGY SERVICIOS CENTRO NATURGY VERÍN - ORENSE

 Plaza Callao, 22 - NATURGY SERVICIOS CENTRO SERMAN SILLAN - FERROL

 Calle Carrera del Conde, 20 - NATURGY SERVICIOS CENTRO A. TAIBO S.L. - SANTIAGO

 Calle Uruguay, 20 - NATURGY SERVICIOS CENTRO COGESMA - VIGO

 Lopez Mora nº 51 esquina c/ Escultor Juan Piñeiro">NATURGY SERVICIOS CENTRO INNOVA SYSTEMS SLU - VIGO

Otras formas de contacto con Naturgy en A Estrada

Además de la atención telefónica, Naturgy ofrece otras vías de contacto para que el estradense realice gestiones o resuelva sus dudas.

• Otras formas de contacto con Naturgy
• Chat online: se despliega al acceder en la parte Ayuda y contacto de la web
• Área privada de su web
• Aplicación móvil de Naturgy
• Twitter: @NaturgyClientES
• Instagram: naturgyclientes
• Facebook: @NaturgyEspanaClientes

Solicitar el bono social de la comercializadora regulada de Naturgy (Gas & Power) en A Estrada

El Bono Social Eléctrico permite que los estradense considerados como consumidores vulnerables puedan aprovecharse de un ahorro del 25-40% en sus facturas.

Para ser apreciado como consumidor vulnerable y, por tanto, ser apto para solicitar el bono social en A Estrada, como en cualquier otra provincia, necesita cumplir una serie de requisitos:

• Requisitos para obtener el bono social de Gas & Power (Naturgy)
• Tener contratado la tarifa PVPC
• Potencia máxima de 10 kW
• No superar unos máximos de renta familiar (estas rentas varían en función de las circunstancias de cada familia)
• Ser el titular del contrato
• Que sea el inmueble en el que vive normalmente la familia

¿Dónde descargo la solicitud del bono social de Naturgy?

Para disfrutar de los descuentos podrás demandarlo en las oficinas comerciales de Naturgy o de manera online rellenando una solicitud del bono social que Naturgy ha creado para este fín.

Aquí puedes descargar la solicitud del bono social de Naturgy. Necesitarás enviar este documento por correo electrónico a bonosocial@comercializadoraregulada.es. Otra manera de efectuar esta gestión es llamando al número de teléfono 900 100 283.

• Datos necesarios para la solicitud del bono social
• Formulario cumplimentado y firmado por todos los mayores de 14 años de la unidad familiar
• Fotocopia del DNI de todos los miembros de la familia
• Fotocopia del libro de familia
• Registro civil si se trata de únicamente un individuo
• Certificado de empadronamiento
• Si hay algún miembro con circunstancias especiales, el certificado que lo acredite

Una vez presentada la solicitud del bono social, Naturgy dispone de 15 días para envíar una respuesta al cliente de A Estrada.

¿He de Contactar con Naturgy si tengo una avería en A Estrada?

Si la avería se localiza en su domicilio y el consumidor tiene un servicio de cobertura con Naturgy, puede contactar con su servicio de urgencias y averías eléctricas: 900 333 999.

Si no dispone de un servicio de mantenimiento le aconsejamos contactar con un especialista en electricidad. Siempre y cuando la avería se encuentre fuera de su instalación necesita llamar a la distribuidora asignada a su zona geográfica.

Tiene la posibilidad de averiguar qué distribuidora trabaja en su zona viendo cualquier factura.

Si la distribuidora de su zona es Unión Fenosa Distribución, puede contactar con esta a través del del número citado para las averías de Naturgy.