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Endesa en Zaragoza: puntos de servicio y oficinas comerciales
Endesa cuenta con 155 oficinas con servicio de cita previa para que el
consumidor evite amplias esperas cuando necesite llevar a cabo
una gestión o solventar una duda de modo presencial.
Para solicitar una cita previa con Endesa necesita entrar
a la parte Atención al cliente de la web de la comercializadora y dirigirse a la
parte inferior de la página. En esta sección tendrá que marcar en Ver sólo oficinas con cita
previa. Una vez hecho esto, necesita elegir su provincia y hacer click en
Solicitar cita previa de la oficina que le interese más.
Ya dentro del sistema de petición de cita previa, tendrá que elegir
la modalidad de servicio, la fecha y la hora en un calendario interactivo y
completar un formulario en el que solicitan los siguientes datos:
Documentación imprescindible para pedir cita previa con Endesa en Aragón
Nombre y apellidos
NIF, CIE o CIF
Correo electrónico
Teléfono
Detalle de la consulta
Teléfonos gratuitos de Endesa en Zaragoza
Endesa pone a disposición de todos los clientes de gas y luz de Zaragoza
una serie de números de teléfono que le permiten realizar bastantes gestiones sin
necesidad de acercarse a las oficinas de la comercializadora.
Teléfonos de Endesa
Gestión
Teléfono
Clientes y contratación
800 760 909
Reclamaciones Endesa
800 760 909
Energía XXI
800 760 333
Reclamaciones Energía XXI
800 760 333
Otras formas de contacto con Endesa
Chat online: aparece al entrar en el apartado Ayuda y contacto de la
web
Área privada: Endesa clientes
Aplicación móvil: Endesa Clientes
Twitter: @EndesaClientes
Instagram: @Endesaclientes
Facebook: @Endesaclientes
¿Qué gestiones se pueden realizar en las oficinas de Endesa de
Zaragoza?
Todos los clientes de Endesa pueden llevar a cabo los diferentes trámites que ésta
les facilita en Zaragoza. El zaragozano que desee desplazarse a una oficina comercial
podrá contar con la asistencia de los asesores de Endesa para llevar a cabo la gestión
en Zaragoza. Entre los diferentes trámites que Endesa facilita
se encuentran:
Dar de alta la luz en Zaragoza es una gestión que solamente necesita
ser efectuada si el inmueble o local no cuenta con suministro
eléctrico. El importe del
alta de luz lo instaura el Gobierno y es igual para todas las comunidades autónomas.
Documentación imprescindible para dar de alta la luz con Endesa en Aragón
Datos de identidad del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Licencia de primera ocupación
Código CUPS
Certificado de Instalación Eléctrica (CIE)
Código IBAN donde domiciliar el contrato
Documento que relacione al zaragozano con el inmueble
o local (contrato alquiler, compraventa o escrituras)
Licencia de obra en vigor emitida por el Ayuntamiento (para altas provisionales de obra).
El plazo que emplea la distribuidora en dar de alta la luz en
una vivienda o local de Zaragoza es de 5 a 7 días hábiles desde que
esta acepta la petición. En ese plazo un especialista en electricidad de la distribuidora se acerca
a la vivienda para comprobar la instalación e instalar el contador.
Alta de gas con Endesa en Zaragoza
Dar de alta el gas con Endesa es una gestión que necesita efectuarse si
el inmueble no cuenta con suministro. Esto puede deberse a que
jamás haya tenido suministro o que este se canceló. El importe por dar de alta un suministro de gas (o volver a activar uno que ha permanecido sin ser disfrutado más de 5 años) tiene un precio que depende del caudal máximo solicitado y de la comunidad autónoma.
El precio de los derechos de alta de gas en Aragón es de € en la tarifa 3.1 y de € para la 3.2.
Documentación imprescindible para dar de alta de gas con Endesa en Zaragoza
Nombre, apellidos y DNI
Código Universal de Punto de Suministro
Dirección de la vivienda
Certificado de la Instalación Receptora Individual (IRI)
Si procede, el certificado de la Instalación Receptora Común (IRC)
CIE, NIF o pasaporte del titular del contrato
Código IBAN donde domiciliar las facturas
Licencia de primera ocupación en viviendas nuevas
Si el inmueble tiene calefacción de gas natural, el Certidicado de instalación térmica.
Cambio de titular en las oficinas de Endesa de
Zaragoza
El cambio de nombre en el contrato con Endesa es una gestión que sugerimos
que el zaragozano lleve a cabo cuando se encuentre ante: el fallecimiento del titular, divorcio o alquiler o compra-venta. El cambio de titularidad con Endesa es totalmente gratuito y se puede
llevar a cabo las veces que el usuario quiera.
Documentación imprescindible para cambiar de titular con Endesa
Recibo o número de contrato
CIF, NIF o pasaporte del próximo titular y del precedente
Contrato de compra-venta o alquiler o escritura del inmueble
Si se trata de una empresa, la Escritura de Constitución
Código IBAN
Si la instalación tiene más de 20 años puede llevar a cabo una
inspección y si esta se suspende te solicitarán un nuevo CIE
En caso de subrogación por fallecimiento, un justificante de defunción
En subrogaciones por divorcio, la sentencia del mismo
El plazo estimado para la variación de nombre en el contrato con Endesa es de 15 a 20 días hábiles.
Cambio de potencia con Endesa en la oficina de
Zaragoza
Otra gestión que el zaragozano puede realizar en las oficinas de
Endesa es el cambio de potencia. Este cambio puede ser efectuado
una vez cada doce meses, aunque si se trata de un incremento, las
distribuidoras suelen ser más tolerantes y le autorizan a
efectuarlo más de una vez. El consumidor puede variar la potencia al llevar a cabo
un cambio de nombre en el contrato, con independencia de que la haya subido o disminuido
con anterioridad durante el mismo año.
Documentación imprescindible para el cambio de potencia con Endesa en Zaragoza
Recibo o número del contrato
CIF, NIF o pasaporte del titular
Si se trata de una sociedad, la Escritura de Constitución
Si se trata de una comunidad, el Acta de Constitución
Si el aumento de potencia sobrepasa a la que admite el Certificado de Instalación Eléctrica en vigor, un nuevo certificado
Dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Endesa de
Zaragoza
Dar de baja el suministro eléctrico o gasístico en Zaragoza, como en cualquier otra parte
de España, conlleva que el consumidor deja de tener energía
dado que la distribuidora le corta el acceso a la red y le retira el
contador. Dar de baja la luz es gratis, aunque el
zaragozano necesita saber que si en el futuro pretende
volver a activar el suministro tendrá que abonar un precio
concerniente a los derechos de alta.
Documentación imprescindible para rescindir el suministro eléctrico o gasístico con Endesa
Recibo del suministro o número del contrato
NIF, CIF o pasaporte del titular
Si se trata de una baja por defunción del titular, un justificante de fallecimiento
Código CUPS de tu suministro de gas
Cambio de comercializadora con Endesa en Zaragoza
Todo zaragozano puede llevar a cabo el cambio de comercializadora
sin coste alguno, de modo que si ha decidido adquirir
una de las tarifas de luz o gas de Endesa no tendrá que abonar nada
a no ser que disponga algún tipo de permanencia con
la comercializadora precedente.
Documentación requerida para cambiar de comercializadora con Endesa
Datos personales del consumidor que va a ser el titular del contrato (CIF, NIF o pasaporte)
Si el consumidor de Zaragoza cuenta con una factura
sin liquidar con Endesa, tiene la posibilidad de realizar el pago
en los 20 días siguientes a la publicación de la factura por medio de cualquiera de
estos 3 métodos:
¿Cómo abonar una factura pendiente de pago con Endesa?
Pago Online
Ventanilla bancaria
Transferencia
Tanto la transferencia como el pago por ventanilla bancaria tardan 3 días
laborables hasta que el pago se hace efectivo. El procedimiento más
rápido para abonar la factura es el pago online.
En la plataforma virtual "Mi Endesa" tiene la posibilidad de visualizar si tiene recibos sin liquidar. Si esto sucede tiene la posibilidad de dirigirse al menú principal del sitio online de la comercializadora y en Facturas y Lecturas > Pagar tu factura completar el formulario de pago online y, con los datos de la tarjeta de crédito o débito llevar a cabo el pago.
Documentación necesaria para el pago online con Endesa
DNI, NIE CIF o pasaporte del titular
Correo electrónico
Número del contrato
Número de la factura pendiente
¿Cómo solicitar el Bono Social de Endesa en Zaragoza?
Cualquier zaragozano necesita cumplir unos requisitos que le cataloguen como consumidor vulnerable y contar con la tarifa regulada PVPC (Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor) si pretende requerir sin coste alguno el Bono Social de Endesa para beneficiarse de las rebajas que este ofrece en las facturas.
Para solicitar el Bono Social el consumidor necesita ponerse en contacto con la
comercializadora de referencia del grupo Endesa: Endesa Energía XXI. El consumidor tendrá que completar el formulario de solicitud del Bono Social de Endesa y otorgarlo por medio de las las siguientes vías:
Para solicitar el Bono Social el consumidor necesita ponerse en contacto con la
comercializadora de referencia del grupo Endesa: Endesa Energía XXI. El consumidor tendrá que completar el formulario de solicitud del Bono Social de Endesa y otorgarlo por medio de las las siguientes vías:
¿Cómo solicitar el Bono Social de Endesa?
Entregando el formulario en las oficinas comerciales de Endesa
Remitiendo la demanda al correo electrónico:
bonosocial@endesa.es
Llamando al teléfono: 800 760 333
Enviando la solicitud por correo ordinario al nº1167, 41080
Sevilla
El plazo para obtener una resolución
de Endesa con respecto a la demanda del bono social es de 15 días desde
que se realiza la solicitud.
Documentación imprescindible para la solicitud del Bono Social con Endesa
Formulario de solicitud del Bono Social
Fotocopia del DNI o NIE del titular
Si se trata de una unidad familiar, el libro de familia
Si no es una unidad familiar, la hoja del Registro Civil
Certificado de empadronamiento de los miembros de la familia
Fotocopia del título de familia numerosa
Certificado de los servicios sociales que indiquen una circunstancia especial (discapacidad, víctima de violencia de género, víctima de terrorismo o dependencia)
Preguntas frecuentes sobre Endesa
¿Cómo realizo una reclamación con Endesa?
El zaragozano tiene la posibilidad de presentar una reclamación
a Endesa mediante su el área de clientes, accediendo a Reclamaciones y consultas en el menú principal. Del mismo modo, tiene la posibilidad de presentar una reclamación sin estar registrado entrando a Atención al cliente en el menú principal, bajar a la zona baja del sitio online y hacer click en Formulario de contacto.
¿Cómo aportar la lectura de contador con Endesa?
El consumidor tiene la posibilidad de enviar la lectura del contador
desde la web, accediendo en la sección del menú Te
ayudamos > Facturas y Lecturas > Enviar tu lectura. Si el zaragozano se inclina por aportar la lectura desde el área de clientes, necesita dirigirse a la zona baja de la página de inicio y hacer click el botón "Dar lectura".
¿Qué es Endesa resuelve en un minuto?
Es como la comercializadora llama a la parte del sitio online que te permite hacer numerosas gestiones sin necesidad de estar registrado. Para esto, el consumidor necesita dirigirse a la gestión que pretende llevar a cabo desde Te ayudamos en el menú principal.
¿Como efectuo un cambio de domiciliación con Endesa?
El zaragozano tiene la posibilidad de variar la cuenta bancaria escogida a Endesa desde el área de clientes de la compañía, por tanto necesita dirigirse a Mi perfil > Cuentas bancarias y domiciliaciones.
¿Donde localizar el número de mi contrato con Endesa?
El consumidor tiene la posibilidad de encontrar el número de contrato en la factura de Endesa. En la sección "Datos de la factura" encontrará el número de referencia. Del mismo modo, tiene la posibilidad de localizar el número de contrato en el la plataforma virtual "Mi Endesa", accediendo a "Mis contratos" mediante el menú principal.
¿Cómo pagar una factura sin estar registrado con Endesa?
El zaragozano que no esté dado de alta en la plataforma virtual "Mi Endesa" tiene la posibilidad de abonar una factura desde la web de la comercializadora. Solo necesita entrar a esta ruta mediante el menú: Te ayudamos > Facturas y lecturas > Pagar tu factura. En esta sección aparece un formulario de pago.
¿Cada cuánto se paga la luz con Endesa?
En el caso de que el cliente tenga la factura en papel, será emitida cada dos meses. Si cuenta con factura electrónica, la recibirá de manera mensual si ya cuenta con contador telegestionado, en caso contrario será bimestral.
¿Qué es el defensor del cliente de Endesa?
Es un organismo público que ayuda a solucionar problemas entre compañías y clientes sin llegar a los tribunales. Para esto Endesa está adherida al Sistema Arbitral de Consumo, que es quien se hace cargo de lidiar entre los dos.
