Endesa en Vitoria-Gasteiz: puntos de servicio y oficinas comerciales

Oficinas de Endesa con cita previa en Álava

¿Cómo pedir cita previa con Endesa en Vitoria-Gasteiz?

Todo cliente de Vitoria-Gasteiz tiene la posibilidad de solicitar cita previa para llevar a cabo gestiones relativas a la luz y/o gas en cualquiera de las 155 tiendas que Endesa les facilita en el territorio nacional.

Si el cliente desea solicitar un cita previa para ir a las oficinas de Endesa debe entrar a la página web de la compañía y, en el menú principal, hacer click en Te ayudamos y después en Oficinas y puntos de servicio. Una vez desplegado el mapa, debe señalar la casilla que indica Ver solo las oficinas con cita previa. Cuando ya solo queden las oficinas con cita previa tiene que escoger la oficina a la que desea acercarse y hacer click en el botón Solicitar cita previa.

Acto seguido, se desplegará una nueva pestaña del navegador en la que el cliente debe escoger el tipo de servicio que va a llevar a cabo, el día y la hora a la que desea ir a la oficina y cumplimentar los campos de información personal con estos datos:

Documentos necesarios para pedir cita previa con Endesa en País Vasco

• Nombre y apellidos
• NIF, CIE o CIF
• email
• Teléfono
• Detalle de la consulta

Teléfonos gratuitos de Endesa en Vitoria-Gasteiz

Endesa cuenta con varios números de teléfono gratuitos para aquellos consumidores de Vitoria-Gasteiz que no deseen llevar a cabo sus gestiones de forma presencial en las oficinas.

Otras formas de contacto con Endesa

• Chat online: se muestra al entrar en el apartado Ayuda y contacto de la web
• Área privada: Endesa clientes
• Aplicación móvil: Endesa Clientes
• Twitter: @EndesaClientes
• Instagram: @Endesaclientes
• Facebook: @Endesaclientes

¿Qué gestiones se pueden realizar en las oficinas de Endesa de Vitoria-Gasteiz?

En las oficinas de Endesa de Vitoria-Gasteiz se pueden llevar a cabo bastantes gestiones para que el consumidor tenga el asesoramiento de trabajadores experimentados para llevar a cabo el trámite que tienda. Estos trámites son:

Alta de luz en las oficinas de Endesa de Vitoria-Gasteiz

Dar de alta la luz con Endesa es un proceso fácil que todo cliente de Vitoria-Gasteiz tiene que llevar a cabo para tener electricidad en su vivienda o local. Esta gestión tiene un importe que regula el Gobierno y que se abona a la distribuidora mediante la primera factura de la luz.

Documentos necesarios para dar de alta la luz con Endesa en País Vasco

• Datos de identificación del titular (CIF, NIF o pasaporte)
• Licencia de primera ocupación
• Certificado de Instalación Eléctrica (CIE)
• Código CUPS
• Código IBAN donde domiciliar el contrato
• Documento que vincule al vitoriano con el domicilio o local (contrato alquiler, compraventa o escrituras)
• Licencia de obra en vigor emitida por el Ayuntamiento (para altas provisionales de obra).

Una vez Endesa recibe la solicitud de alta de luz en Vitoria-Gasteiz, suele tardar de 5 a 7 días hábiles en llevar a cabo el trámite. A este efecto, uno de sus operarios tiene que acercarse a la vivienda o local para constatar que el estado de la instalación es el apropiado y así establecer el contador digital de luz.

Alta de gas con Endesa en Vitoria-Gasteiz

Para dar de alta el gas con Endesa en Vitoria-Gasteiz, el consumidor tiene que abonar los derechos de alta, cuyo importe depende de la comunidad autónoma y de su tarifa de acceso, y los derechos de acometida (si han transcurrido más de 5 años desde que se canceló), cuyo precio depende también de la tarifa de acceso, pero esta es la misma en todas las provincias de nuestro país.

En País Vasco los derechos de alta de gas cuestan € con la tarifa de acceso 3.1 y € con la 3.2.

Documentos necesarios para dar de alta de gas con Endesa en Vitoria-Gasteiz

• Nombre, apellidos y DNI
• Código Universal de Punto de Suministro
• Dirección del domicilio
• Certificado de la Instalación Receptora Individual (IRI)
• Si procede, el certificado de la Instalación Receptora Común (IRC)
• CIE, NIF o pasaporte del titular del contrato
• Código IBAN donde domiciliar las facturas
• Licencia de primera ocupación en viviendas nuevas
• Si el domicilio dispone de calefacción de gas natural, el Certidicado de instalación térmica.

Cambio de titular en las oficinas de Endesa de Vitoria-Gasteiz

El cambio de titular con Endesa, al igual que con otras comercializadoras, es una gestión gratuita que se efectúa cuando el titular fallece, se divorcia o desea alquilar o vender el domicilio.

Documentos necesarios para cambiar de titular con Endesa

• Recibo o número de contrato
• CIF, NIF o pasaporte del anterior y del nuevo titular
• Contrato de compra-venta o alquiler o escritura del inmueble
• Si es una sociedad, la Escritura de Constitución
• Código IBAN
• Si la instalación se colocó hace más de 20 años puede llevar a cabo una inspección y si esta se reprueba te solicitarán un nuevo CIE
• En caso de subrogación por fallecimiento, un justificante de defunción
• En subrogaciones por divorcio, la sentencia del mismo

Endesa suele tardar entre 15 y 20 días hábiles en llevar a cabo un cambio de titular.

Cambio de potencia con Endesa en la oficina de Vitoria-Gasteiz

El vitoriano que quiera cambiar la potencia contratada con Endesa debe saber que solamente tiene la posibilidad de variar la potencia en una ocasión cada anualidad, aunque al ser un proceso dependiente del titular del contrato, si se realiza un cambio de nombre tendrá la posibilidad de cambiar la potencia otra vez dentro de un mismo año.

Documentos necesarios para el cambio de potencia con Endesa en Vitoria-Gasteiz

• Recibo o número del contrato
• CIF, NIF o pasaporte del titular
• Si es una empresa, la Escritura de Constitución
• Si se trata de una comunidad, el Acta de Constitución
• Si la subida de potencia sobrepasa a la que admite el Certificado de Instalación Eléctrica en vigor, un nuevo certificado

Dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Endesa de Vitoria-Gasteiz

Rescindir el suministro de luz o gas en Vitoria-Gasteiz, como en cualquier otra zona de España, supone que el cliente deja de disponer de energía dado que la distribuidora le corta el acceso a la red y le retira el contador. Dar de baja la luz tiene coste cero, aunque el vitoriano debe saber que si más adelante desea reactivar el suministro deberá abonar un importe referente a los derechos de alta.

Documentos necesarios para dar de baja el suministro de luz o gas con Endesa

• Recibo del suministro o número del contrato
• NIF, CIF o pasaporte del titular
• Si es una rescisión por defunción del titular, un justificante de fallecimiento
• Código CUPS de tu suministro de gas

Cambio de empresa con Endesa en Vitoria-Gasteiz

El cambio de compañía es un proceso que todo cliente puede efectuar de forma totalmente gratuita contactando con Endesa. El coste será nulo a condición de que no tenga contratado un servicio con permanencia. Para cambiar de compañía, el titular debe aportar los siguientes datos:

Documentación requerida para cambiar de comercializadora con Endesa

• Datos personales del cliente que va a ser el titular del contrato (CIF, NIF o pasaporte)
• Dirección del punto de suministro
• IBAN donde se van a domiciliar los pagos
• Teléfono y correo electrónico
• Código CUPS

Factura pendiente de pago con Endesa

Todo cliente de Endesa cuenta con 20 días para abonar un recibo pendiente de pago. El abono de esta factura lo puede llevar a cabo mediante las siguientes vías:

¿Cómo abonar una factura pendiente de pago con Endesa?

• Pago Online
• Ventanilla bancaria
• Transferencia

Con el pago online el el pago se lleva a cabo al momento, mientras que con las otras dos modalidades de pago, no llega hasta 3 días laborables más tarde.

Si el consumidor de Endesa cuenta con un recibo pendiente de pago, tiene que entrar en la página web de la empresa y seguir esta ruta Te ayudamos > Pagar tu factura, hacer click en el botón Pagar factura ahora y cumplimentar el formulario con los siguientes datos:

Documentos necesarios para el pago online con Endesa

• DNI, NIE CIF o pasaporte del titular
• Correo electrónico
• Número del contrato
• Número de la factura pendiente

¿Cómo solicitar el Bono Social de Endesa en Vitoria-Gasteiz?

Para demandar el bono social de Endesa es preciso cumplir unos requisitos económicos y familiares y tener contratada la PVPC.

El bono social solamente tiene la posibilidad de tramitarse mediante las comercializadoras de referencia. En el caso del bono social de Endesa, es necesario dirigirse a Energía XXI. Para solicitarlo, el consumidor debe rellenar el formulario de solicitud del Bono Social de Endesa.

Para solicitar el Bono Social el cliente debe dirigirse a la comercializadora de referencia del grupo Endesa: Endesa Energía XXI. El cliente deberá rellenar el formulario de solicitud del Bono Social de Endesa y otorgarlo mediante las las siguientes vías:

¿Cómo solicitar el Bono Social de Endesa?

• Suministrando el formulario en las oficinas comerciales de Endesa
• Mandando la solicitud al correo electrónico: bonosocial@endesa.es
• Llamando al teléfono: 800 760 333
• Enviando la solicitud por correo ordinario al nº1167, 41080 Sevilla

Endesa dispone de 15 días para dar una resolución al consumidor desde que este demanda el bono social.

Documentos necesarios para la solicitud del Bono Social con Endesa

• Formulario de solicitud del Bono Social
• Fotocopia del DNI o NIE del titular
• Si es una unidad familiar, el libro de familia
• Si no es una unidad familiar, la hoja del Registro Civil
• Certificado de empadronamiento de los miembros de la familia
• Fotocopia del título de familia numerosa
• Certificado de los servicios sociales que indiquen una circunstancia especial (discapacidad, víctima de violencia de género, víctima de terrorismo o dependencia)

Preguntas frecuentes sobre Endesa

¿Cómo realizo una reclamación con Endesa?

El vitoriano tiene la posibilidad de realizar una reclamación a Endesa desde su la plataforma virtual, accediendo a Reclamaciones y consultas en el menú principal. De igual forma, tiene la posibilidad de realizar una reclamación sin estar registrado accediendo a Atención al cliente en el menú principal, bajar a la zona baja de la web y presionar en Formulario de contacto.

¿Cómo aportar la lectura de contador con Endesa?

El cliente tiene la posibilidad de enviar la lectura del contador desde la página, accediendo en la parte del menú Te ayudamos > Facturas y Lecturas > Enviar tu lectura. Si el vitoriano prefiere aportar la lectura desde la plataforma virtual, debe dirigirse a la zona baja de la página de inicio y presionar el botón "Dar lectura".

¿Qué es Endesa resuelve en un minuto?

Es como la empresa nombra al apartado de la web que te permite llevar a cabo variadas gestiones estar obligado a estar registrado. A este efecto, el cliente debe trasladarse a la gestión que desea llevar a cabo desde Te ayudamos en el menú principal.

¿Como realizo un cambio de domiciliación con Endesa?

El vitoriano tiene la posibilidad de cambiar la cuenta bancaria elegida a Endesa desde la plataforma virtual de la compañía, para ello debe trasladarse a Mi perfil > Cuentas bancarias y domiciliaciones.

¿Donde hallar el número de mi contrato con Endesa?

El cliente tiene la posibilidad de hallar el número de contrato en el recibo de Endesa. En la sección "Datos de la factura" localizará el número de referencia.
De igual forma, tiene la posibilidad de hallar el número de contrato en el la plataforma virtual "Mi Endesa", accediendo a "Mis contratos" desde el menú principal.

¿Cómo pagar una factura sin estar registrado con Endesa?

El vitoriano que no esté dado de alta en la plataforma virtual "Mi Endesa" tiene la posibilidad de abonar un recibo desde la página de la empresa. Únicamente debe entrar a esta ruta desde el menú: Te ayudamos > Facturas y lecturas > Pagar tu factura. En esta sección se muestra un formulario de pago.

¿Cada cuánto se paga la luz con Endesa?

Si el usuario tiene el recibo en papel, dispondrá de ella cada dos meses. Si cuenta con factura electrónica, la obtendrá de manera mensual si ya cuenta con contador telegestionado, si no lo tiene será bimestral.

¿Qué es el defensor del cliente de Endesa?

Es una institución pública que ayuda a solucionar problemas entre comercializadoras y usuarios sin llegar a los tribunales. A este efecto Endesa está ligada al Sistema Arbitral de Consumo, el cual se ocupa de lidiar entre ambas partes.