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Endesa en Terrassa: puntos de servicio y oficinas comerciales
Endesa facilita a sus consumidores la posibilidad de pedir una cita previa para que no esperen colas cuando vayan a llevar a cabo un trámite. A este efecto ha habilitado 155 oficinas comerciales con este tipo de servicio.
Los pasos a seguir para pedir una cita previa con Endesa son:
Acceder a la web de Endesa
Seguir la ruta Te ayudamos > Oficinas y puntos de servicio
Presionar en la casilla Ver solo las oficinas con cita previa
Escoger la oficina comercial que necesite y hacer click en el botón Solicitar cita previa
Trás llevar a cabo los pasos anteriores, ingresará en el servicio web de cita previa de Endesa. Aquí debe completar todos los campos: elección del servicio, día y hora de la cita e introducir los siguientes datos personales:
Documentación requerida para pedir cita previa con Endesa en Cataluña
Nombre y apellidos
NIF, CIE o CIF
Correo electrónico
Número de teléfonoeléfono
Detalle de la consulta
Teléfonos gratuitos de Endesa en Terrassa
Endesa facilita números de teléfono gratuitos para todo consumidor de Terrassa que quiera llevar a cabo cualquier gestión de manera telefónica, estando cada uno de ellos orientado a unas necesidades particulares.
Teléfonos de Endesa
Gestión
Teléfono
Clientes y contratación
800 760 909
Reclamaciones Endesa
800 760 909
Energía XXI
800 760 333
Reclamaciones Energía XXI
800 760 333
Otras formas de contacto con Endesa
Chat online: se muestra al entrar en el apartado Ayuda y contacto de la
web
Área privada: Endesa clientes
Aplicación móvil: Endesa Clientes
Twitter: @EndesaClientes
Instagram: @Endesaclientes
Facebook: @Endesaclientes
¿Qué gestiones se pueden realizar en las oficinas de Endesa de
Terrassa?
Endesa facilita la posibilidad de llevar a cabo diferentes trámites en sus oficinas de Terrassa. Así, los usuarios que no quieran realizarlas de manera telefónica o por email, pueden ir a la oficina y disponer de la ayuda de los trabajadores de Endesa. Las gestiones disponibles en las oficinas de Endesa de Terrassa son:
Todo cliente tiene la capacidad de ir a las oficinas de Endesa de Terrassa para dar de alta la luz de manera presencial. El coste del alta de luz en Terrassa es igual que en el resto de nuestro país puesto que así lo establece el Gobierno.
Documentación requerida para dar de alta la luz con Endesa en Cataluña
CIF, NIF o Pasaporte del titular
Referencia catastral
Escritura, contrato de alquiler o compra-venta
Escritura de constitución en caso de Sociedades
Cédula de habitabilidad
Código CUPS
Si es primera ocupación, el Certificado de Instalación Eléctrica de Baja Tensión (CIEBT)
Si es segunda ocupación, el Boletín de Reconocimiento (BRIE) o un acta de inspección favorable
Código IBAN del banco donde domiciliar las facturas
Endesa efectúa el alta de luz en Terrassa en un plazo máximo de 5 a 7 días hábiles. A lo largo de esos días, un especialista en electricidad de Endesa debe revisar la instalación de luz y comenzar con el establecimiento del contador.
Alta de gas con Endesa en Terrassa
Para dar de alta el gas con Endesa en Terrassa, la vivienda del tarrasense debe poseer una instalación de gas, abonar los derechos de alta y, si procede, los derechos de acometida. El coste de ambos derechos varía en función de la tarifa de acceso.
Los importes fijados para la comunidad autónoma de Cataluña son: € para la tarifa de acceso 3.1 y € con la 3.2.
Documentación imprescindible para dar de alta de gas con Endesa en Terrassa
Nombre, apellidos y DNI
Código Universal de Punto de Suministro
Dirección del domicilio
Certificado de la Instalación Receptora Individual (IRI)
Si procede, el certificado de la Instalación Receptora Común (IRC)
CIE, NIF o pasaporte del titular del contrato
Código IBAN donde domiciliar las facturas
Licencia de primera ocupación en domicilios nuevos
Si la vivienda tiene calefacción de gas natural, el Certidicado de instalación térmica.
Cambio de titular en las oficinas de Endesa de
Terrassa
El cambio de titular con Endesa es necesario para que los recibos estén a nombre de la persona adecuada. Transferir esta responsabilidad únicamente se recomienda si el titular fallece, se divorcia o alquila o vende la vivienda.
Documentación requerida necesarios para cambiar de titular con Endesa en Cataluña
Recibo o número de contrato
CIF, NIF o pasaporte del próximo titular y del precedente
Contrato de compra-venta o alquiler o escritura del inmueble
Si se trata de una sociedad, la Escritura de Constitución
Código IBAN
Si la instalación se construyó hace más de 20 años: Certificado de Inspección Periódica, Boletín BRIE y Certificado de Instalación.
En caso de subrogación por fallecimiento, un justificante de defunción
En subrogaciones por divorcio, la sentencia del mismo
El Certificado de Inspección Periodica debe contar con una antigüedad máxima de 5 años (para Instalaciones supeditadas a revisiones cíclicas), el Boletín BRIE una antigüedad por debajo de 6 meses (para instalaciones con potenciamenor a a 20 kW y Memoria Técnica de diseño) y el Certificado de Instalación una antigüedad menor a 1 año (para las demás instalaciones)
El cambio de nombre en el contrato con Endesa se lleva a cabo entre 15 y 20 días hábiles desde que el futuro titular efectúa la demanda.
Cambio de potencia con Endesa en la oficina de
Terrassa
Un cambio de potencia se lleva a cabo cuando el cliente modifica sus hábitos de consumo o varía la cantidad de hábitantes o electrodomésticos. Solamente es posible cambiar de potencia una vez al año y esto conlleva un coste económico.
Documentación imprescindible para el cambio de potencia con Endesa en Terrassa
Recibo o número del contrato
CIF, NIF o pasaporte del titular
Si se trata de una corporación, la Escritura de Constitución
Si se trata de una comunidad, el Acta de Constitución
Si el aumento de potencia excede a la que admite el Certificado de Instalación Eléctrica en vigor, un nuevo certificado
Dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Endesa de
Terrassa
Rescindir el contrato de luz o gas en Terrassa, como en cualquier otra zona
de España, conlleva que el cliente deja de disponer de energía
puesto que la distribuidora le suspende el acceso a la red y le retira el
contador. Dar de baja la luz es gratis, aunque el
tarrasense debe saber que si posteriormente quiere
volver a activar el suministro necesitará abonar un coste
concerniente a los derechos de alta.
Documentación imprescindible para cancelar el contrato de luz o gas con Endesa
Recibo del suministro o número del contrato
NIF, CIF o pasaporte del titular
Si se trata de una baja por defunción del titular, un justificante de fallecimiento
Código CUPS de tu suministro de gas
Cambio de comercializadora con Endesa en Terrassa
Todo consumidor tiene la posibilidad de contratar libremente su suministro con la compañía que crea más adecuada. Para hacerlo con Endesa únicamente debe dirigirse a la comercializadora y esta hará las diligencias para cancelar el contrato anterior sin coste alguno. Para ello, es necesario que el titular proporcione estos datos:
Documentación requerida para cambiar de comercializadora con Endesa
Datos personales del cliente que va a ser el titular del contrato (CIF, NIF o pasaporte)
Endesa da 20 días de plazo para pagar sus facturas a aquellos usuarios que por cualquier motivo no lo hayan liquidado directamente. La compañía facilita al consumidor las siguientes vías:
¿Cómo abonar una factura pendiente de pago con Endesa?
Pago Online
Ventanilla bancaria
Transferencia
El pago online conlleva el traspaso veloz del dinero, contrariamente, el pago por ventanilla o por transferencia suele dilatarse 3 días laborables.
Endesa facilita a sus usuarios una forma de pago online para que no tengan que desplazarse. A este efecto, el cliente necesita entrar en la web y seguir estos pasos: Te ayudamos > sobre tu factura > Pagar facturas y hacer click en el botón Pagar factura ahora. Acto seguido, necesitará completar el formulario con sus datos personales y los de la tarjeta de crédito.
Documentación requerida para el pago online con Endesa
DNI, NIE CIF o pasaporte del titular
Correo electrónico
Número del contrato
Número de la factura pendiente
¿Cómo solicitar el Bono Social de Endesa en Terrassa?
El bono social de Endesa está orientado a aquellos usuarios que cumplen una serie de requisitos. Se trata de una rebaja en la luz que el Gobierno proporciona a las familias más vulnerables.
El bono social es regulado por el Gobierno y, por tanto, pertenece al mercado regulado. Por causa de esto esto, las comercializadoras de referencia son las únicas comercializadoras autorizadas a ofrecerlo. Para pedir el bono social de Endesa, el consumidor necesita dirigirse a Energia XXI y completar el formulario de solicitud.
Para solicitar el Bono Social el cliente debe dirigirse a la
comercializadora de referencia del grupo Endesa: Endesa Energía XXI. El consumidor necesitará completar el formulario de solicitud del Bono Social de Endesa y entregarlo por medio de las estas vías:
¿Cómo solicitar el Bono Social de Endesa?
Entregando el formulario en las oficinas comerciales de Endesa
Mandando la demanda al correo electrónico:
bonosocial@endesa.es
Llamando al teléfono: 800 760 333
Mandando la solicitud por correo tradicional al nº1167, 41080
Sevilla
Una vez requerido el bono social, el consumidor necesita esperar un plazo máximo de 15 días para conocer si la demanda ha sido aceptada.
Documentación imprescindible para la solicitud del Bono Social con Endesa
Formulario de solicitud del Bono Social
Fotocopia del DNI o NIE del titular
Si se trata de una unidad familiar, el libro de familia
Si no es una unidad familiar, la hoja del Registro Civil
Certificado de empadronamiento de los miembros de la familia
Fotocopia del título de familia numerosa
Certificado de los servicios sociales que indiquen una circunstancia especial (discapacidad, víctima de violencia de género, víctima de terrorismo o dependencia)
Preguntas frecuentes sobre Endesa
¿Cómo pongo una reclamación con Endesa?
El tarrasense tiene la posibilidad de poner una reclamación
a Endesa a través de su la plataforma virtual, entrando a Reclamaciones y consultas en el menú principal. De igual forma, tiene la capacidad de realizar una reclamación sin estar registrado accediendo a Atención al cliente en el menú principal, bajar a la parte inferior de la web y pulsar en Formulario de contacto.
¿Cómo proporcionar la lectura de contador con Endesa?
El consumidor tiene la posibilidad de hacer llegar la lectura del contador
desde la página, entrando en la sección del menú Te
ayudamos > Facturas y Lecturas > Enviar tu lectura. Si el tarrasense prefiere proporcionar la lectura desde la plataforma virtual, debe dirigirse a la parte inferior de la página de inicio y pulsar el botón "Dar lectura".
¿Qué es Endesa resuelve en un minuto?
Es como la comercializadora denomina a la sección del sitio online que te permite realizar muchas gestiones sin tener que estar registrado. A este efecto, el cliente debe trasladarse al proceso que quiere llevar a cabo desde Te ayudamos en el menú principal.
¿Como realizo un cambio de domiciliación con Endesa?
El tarrasense tiene la capacidad de variar la cuenta bancaria contratada a Endesa desde la plataforma virtual de la compañía, para esto debe trasladarse a Mi perfil > Cuentas bancarias y domiciliaciones.
¿Donde encontrar el número de mi contrato con Endesa?
El consumidor tiene la posibilidad de hallar el número de contrato en la factura de Endesa. En la parte "Datos de la factura" localizará el número de referencia. De igual forma, tiene la capacidad de encontrar el número de contrato en el la plataforma virtual "Mi Endesa", entrando a "Mis contratos" a través de el menú principal.
¿Cómo pagar una factura sin estar registrado con Endesa?
El tarrasense que no se haya dado de alta en la plataforma virtual "Mi Endesa" tiene la posibilidad de abonar una factura desde la página de la comercializadora. Solamente debe entrar a esta ruta a través de el menú: Te ayudamos > Facturas y lecturas > Pagar tu factura. En este apartado se muestra un formulario de pago.
¿Cada cuánto se paga la luz con Endesa?
En el caso de que el cliente tenga la factura en papel, dispondrá de ella cada dos meses. Si dispone de factura electrónica, la obtendrá de forma mensual si ya dispone de contador telegestionado, si aún tiene uno sin telegestión será bimestral.
¿Qué es el defensor del cliente de Endesa?
Es una institución pública que ayuda a resolver problemas entre comercializadoras y consumidores sin recurrir a los tribunales. A este efecto Endesa está ligada al Sistema Arbitral de Consumo, el cual se encarga de lidiar entre los dos.
