Endesa en Santurtzi: puntos de servicio y oficinas comerciales

Oficinas de Endesa con cita previa en Bizkaia

¿Cómo pedir cita previa con Endesa en Santurtzi?

Endesa cuenta con 155 oficinas con sistema de cita previa para que el cliente evite amplias esperas cuando necesite llevar a cabo un proceso o solventar una duda de manera presencial.

Para solicitar una cita previa con Endesa debe acceder a la sección Atención al cliente de la web de la comercializadora y dirigirse a la parte inferior de la página. En esta sección tendrá que marcar en Ver sólo oficinas con cita previa. Inmediatamente después, debe escoger su provincia y hacer click en Solicitar cita previa de la oficina que le interese más.

Una vez esté en el sistema de petición de cita previa, tendrá que escoger la modalidad de servicio, el día y la hora en un calendario desplegable y completar un formulario en el que solicitan los siguientes datos:

Documentos necesarios para pedir cita previa con Endesa en País Vasco

• Nombre y apellidos
• NIF, CIE o CIF
• Correo electrónico
• Teléfono
• Detalle de la consulta

Teléfonos gratuitos de Endesa en Santurtzi

Endesa pone a disposición de todos los usuarios de luz y gas de Santurtzi diferentes números de teléfono que le permiten realizar bastantes trámites sin necesidad de acercarse a las oficinas de la compañía.

Otras formas de contacto con Endesa

• Chat online: aparece al entrar en el apartado Ayuda y contacto de la web
• Área privada: Endesa clientes
• Aplicación móvil: Endesa Clientes
• Twitter: @EndesaClientes
• Instagram: @Endesaclientes
• Facebook: @Endesaclientes

¿Qué gestiones se pueden realizar en las oficinas de Endesa de Santurtzi?

Todos los usuarios de Endesa pueden llevar a cabo los distintos procesos que ésta les facilita en Bizkaia. El santurzano que desee desplazarse a una oficina comercial dispondrá de la ayuda de los asesores de Endesa para llevar a cabo el trámite en Bizkaia. Entre los distintos procesos que Endesa facilita se hallan:

Alta de luz en las oficinas de Endesa de Santurtzi

Dar de alta la luz en Santurtzi es un proceso que solo debe ser llevada a cabo si el inmueble o local no cuenta con suministro eléctrico. El coste del alta de luz lo establece el Gobierno y es igual para todas las comunidades autónomas.

Documentos necesarios para dar de alta la luz con Endesa en País Vasco

• Datos de identificación del titular (CIF, NIF o pasaporte)
• Licencia de primera ocupación
• Certificado de Instalación Eléctrica (CIE)
• Código CUPS
• Código IBAN donde domiciliar el contrato
• Documento que asocie al santurzano con el inmueble o local (contrato alquiler, compraventa o escrituras)
• Licencia de obra en vigor emitida por el Ayuntamiento (para altas provisionales de obra).

El periodo que invierte la distribuidora en dar de alta la luz en un domicilio o local de Santurtzi es de 5 a 7 días hábiles desde que esta acepta la solicitud. En ese plazo un experto electricista de la distribuidora se desplaza a la vivienda para comprobar la instalación e instalar el contador.

Alta de gas con Endesa en Santurtzi

Dar de alta el gas con Endesa es un proceso que debe llevarse a cabo si el inmueble no cuenta con suministro. Esto puede ser producto de que nunca haya contado con suministro o que este se dio de baja. El coste por dar de alta un suministro de gas (o reactivar uno que ha estado sin usarse más de 5 años) tiene un importe que cambia en función del caudal máximo requerido y de la comunidad autónoma.

El importe de los derechos de alta de gas en País Vasco es de € en la tarifa 3.1 y de € para la 3.2.

Documentos necesarios para dar de alta de gas con Endesa en Santurtzi

• Nombre, apellidos y DNI
• Código Universal de Punto de Suministro
• Dirección del inmueble
• Certificado de la Instalación Receptora Individual (IRI)
• Si procede, el certificado de la Instalación Receptora Común (IRC)
• CIE, NIF o pasaporte del titular del contrato
• Código IBAN donde domiciliar los pagos
• Licencia de primera ocupación en viviendas nuevas
• Si el inmueble cuenta con calefacción de gas natural, el Certidicado de instalación térmica.

Cambio de titular en las oficinas de Endesa de Santurtzi

El cambio de titularidad con Endesa es un proceso que recomendamos que el santurzano lleve a cabo cuando se encuentre ante: el fallecimiento del titular, divorcio o alquiler o compra-venta. El cambio de nombre en el contrato con Endesa tiene coste cero y se puede llevar a cabo tantas veces como el usuario quiera.

Documentos necesarios para cambiar de titular con Endesa

• Factura o número de contrato
• CIF, NIF o pasaporte del anterior y del nuevo titular
• Contrato de compra-venta o alquiler o escritura del inmueble
• Si se trata de una empresa, la Escritura de Constitución
• Código IBAN
• Si la instalación se construyó hace más de 20 años puede llevar a cabo una inspección y si esta se reprueba te pedirán un nuevo CIE
• En caso de subrogación por fallecimiento, un justificante de defunción
• En subrogaciones por divorcio, la sentencia del mismo

El periodo estimado para la variación de titularidad con Endesa es de 15 a 20 días hábiles.

Cambio de potencia con Endesa en la oficina de Santurtzi

Otro trámite que el santurzano puede efectuar en las oficinas de Endesa es el cambio de potencia. Esta variación puede ser efectuado una vez cada doce meses, aunque si se trata de un subida, las distribuidoras suelen ser más tolerantes y le permiten efectuarlo más de una vez. El cliente puede modificar la potencia al llevar a cabo un cambio de titularidad, aunque la haya incrementado o disminuido previamente durante esos doce meses.

Documentos necesarios para el cambio de potencia con Endesa en Santurtzi

• Factura o número del contrato
• CIF, NIF o pasaporte del titular
• Si se trata de una empresa, la Escritura de Constitución
• Si se trata de una comunidad, el Acta de Constitución
• Si el aumento de potencia sobrepasa a la que acepta el Certificado de Instalación Eléctrica en vigor, un nuevo certificado

Dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Endesa de Santurtzi

Cancelar el contrato de luz o gas en Santurtzi, como en cualquier otra parte de España, conlleva que el cliente deja de disponer de energía puesto que la distribuidora le interrumpe el acceso a la red y le retira el contador. Dar de baja la luz es gratis, aunque el santurzano debe saber que si posteriormente desea reactivar el suministro tendrá que pagar un coste que hace a lusión a los derechos de alta.

Documentos necesarios para dar de baja el contrato de luz o gas con Endesa

• Factura del suministro o número del contrato
• NIF, CIF o pasaporte del titular
• Si se trata de una cancelación por defunción del titular, un justificante de fallecimiento
• Código CUPS de tu suministro de gas

Cambio de compañía con Endesa en Santurtzi

Todo santurzano puede llevar a cabo el cambio de comercializadora gratuitamente, de manera que si ha decidido contratar una de las tarifas de luz o gas de Endesa no tendrá que pagar nada a menos que tenga alguna modalidad de permanencia con su anterior compañía.

Documentación necesaria para cambiar de comercializadora con Endesa

• Datos personales del cliente que va a ser el titular del contrato (CIF, NIF o pasaporte)
• Dirección del inmueble
• IBAN donde se van a domiciliar los pagos
• Teléfono y correo electrónico
• Código CUPS

Factura pendiente de pago con Endesa

Si el usuario de Santurtzi cuenta con una factura pendiente de pago con Endesa, tiene la capacidad de efectuar el abono en los 20 días siguientes a la publicación de la factura a través de cualquiera de estos 3 métodos:

¿Cómo pagar una factura pendiente de pago con Endesa?

• Pago Online
• Ventanilla bancaria
• Transferencia

Tanto la transferencia como el pago por ventanilla bancaria se demoran 3 días laborables hasta que el abono se hace efectivo. El modo más veloz para pagar la factura es el pago online.

En la plataforma virtual "Mi Endesa" tiene la capacidad de visualizar si cuenta con facturas sin pagar. Si es el caso tiene la posibilidad de dirigirse al menú principal de la web de la compañía y en Facturas y Lecturas > Pagar tu factura completar el formulario de pago online y, con los valores de la tarjeta de crédito o débito llevar a cabo el pago.

Documentos necesarios para el pago online con Endesa

• DNI, NIE CIF o pasaporte del titular
• Correo electrónico
• Número del contrato
• Número de la factura pendiente

¿Cómo solicitar el Bono Social de Endesa en Santurtzi?

El santurzano debe cumplir unas condiciones que le clasifiquen como cliente vulnerable y contar con la tarifa regulada PVPC (Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor) si desea pedir gratuitamente el Bono Social de Endesa para beneficiarse de las rebajas que este ofrece en las facturas.

Para solicitar el Bono Social el cliente debe ponerse en contacto con la comercializadora de referencia del grupo Endesa: Endesa Energía XXI. El usuario tendrá que completar el formulario de solicitud del Bono Social de Endesa y otorgarlo a través de las las siguientes vías:

Para solicitar el Bono Social el cliente debe ponerse en contacto con la comercializadora de referencia del grupo Endesa: Endesa Energía XXI. El usuario tendrá que completar el formulario de solicitud del Bono Social de Endesa y otorgarlo a través de las las siguientes vías:

¿Cómo solicitar el Bono Social de Endesa?

• Dando el formulario en las oficinas comerciales de Endesa
• Enviando la petición al correo electrónico: bonosocial@endesa.es
• Llamando al teléfono: 800 760 333
• Mandando la solicitud por correo tradicional al nº1167, 41080 Sevilla

El periodo para lograr una respuesta de Endesa con respecto a la petición del bono social es de 15 días desde que se efectua la solicitud.

Documentos necesarios para la solicitud del Bono Social con Endesa

• Formulario de solicitud del Bono Social
• Fotocopia del DNI o NIE del titular
• Si se trata de una unidad familiar, el libro de familia
• Si no es una unidad familiar, la hoja del Registro Civil
• Certificado de empadronamiento de los miembros de la familia
• Fotocopia del título de familia numerosa
• Certificado de los servicios sociales que indiquen una circunstancia especial (discapacidad, víctima de violencia de género, víctima de terrorismo o dependencia)

Preguntas frecuentes sobre Endesa

¿Cómo pongo una reclamación con Endesa?

El santurzano tiene la posibilidad de poner una reclamación a Endesa desde su la plataforma virtual, accediendo a Reclamaciones y consultas en el menú principal. Del mismo modo, tiene la capacidad de poner una reclamación sin estar registrado accediendo a Atención al cliente en el menú principal, bajar a la zona baja de la web y hacer click en Formulario de contacto.

¿Cómo proporcionar la lectura de contador con Endesa?

El usuario tiene la posibilidad de enviar la lectura del contador desde la web, accediendo en el apartado del menú Te ayudamos > Facturas y Lecturas > Enviar tu lectura. Si el santurzano se inclina por proporcionar la lectura desde la plataforma virtual, debe dirigirse a la zona baja de la página de inicio y hacer click el botón "Dar lectura".

¿Qué es Endesa resuelve en un minuto?

Es como la compañía denomina a la sección de la página que te permite hacer numerosas gestiones sin necesidad de estar registrado. Para esto, el cliente debe dirigirse al proceso que desea llevar a cabo desde Te ayudamos en el menú principal.

¿Como efectuo un cambio de domiciliación con Endesa?

El santurzano tiene la capacidad de modificar la cuenta bancaria contratada a Endesa desde la plataforma virtual de la compañía, para ello debe dirigirse a Mi perfil > Cuentas bancarias y domiciliaciones.

¿Donde encontrar el número de mi contrato con Endesa?

El cliente tiene la posibilidad de encontrar el número de contrato en la factura de Endesa. En la sección "Datos de la factura" encontrará el número de referencia.
Del mismo modo, tiene la capacidad de encontrar el número de contrato en el la plataforma virtual "Mi Endesa", accediendo a "Mis contratos" desde el menú principal.

¿Cómo pagar una factura sin estar registrado con Endesa?

El santurzano que no se haya registrado en la plataforma virtual "Mi Endesa" tiene la posibilidad de pagar una factura desde la web de la compañía. Solo debe acceder a esta ruta desde el menú: Te ayudamos > Facturas y lecturas > Pagar tu factura. En esta sección aparece un formulario de pago.

¿Cada cuánto se paga la luz con Endesa?

En el caso de que el cliente tenga la factura en papel, dispondrá de ella cada dos meses. Si cuenta con factura electrónica, la percibirá de manera mensual si ya cuenta con contador telegestionado, en caso contrario será bimestral.

¿Qué es el defensor del cliente de Endesa?

Es una entidad pública que ayuda a solventar problemas entre compañías y usuarios sin llegar a los tribunales. Para esto Endesa está ligada al Sistema Arbitral de Consumo, que se ocupa de lidiar entre ambas partes.