Endesa en Santander: puntos de servicio y oficinas comerciales

Oficinas de Endesa con cita previa en Cantabria

¿Cómo pedir cita previa con Endesa en Santander?

Todo cliente de Santander tiene la posibilidad de requerir cita previa para llevar a cabo procesos relativas a la luz y/o gas en cualquiera de las 155 tiendas que Endesa les proporciona en España.

Si el cliente desea requerir un cita previa para acercarse a las oficinas de Endesa debe acceder a la página web de la compañía y, en el menú principal, hacer click en Te ayudamos y después en Oficinas y puntos de servicio. Una vez desplegado el mapa, debe señalar la casilla que indica Ver solo las oficinas con cita previa. Cuando ya solo queden las oficinas con cita previa debe escoger la oficina a la que desea desplazarse y hacer click en el botón Solicitar cita previa.

Una vez hecho esto, se desplegará una nueva pestaña del navegador en la que el consumidor debe escoger la variedad de servicio que va a llevar a cabo, el día y la hora a la que desea acercarse a la oficina y completar los campos de información personal con estos datos:

Documentos necesarios para pedir cita previa con Endesa en Cantabria

• Nombre y apellidos
• NIF, CIE o CIF
• email
• Teléfono
• Detalle de la consulta

Teléfonos gratuitos de Endesa en Santander

Endesa cuenta con varios números de teléfono gratuitos para aquellos usuarios de Santander que no quieran efectuar sus procesos de forma presencial en las oficinas.

Otras formas de contacto con Endesa

• Chat online: aparece al entrar en el apartado Ayuda y contacto de la web
• Área privada: Endesa clientes
• Aplicación móvil: Endesa Clientes
• Twitter: @EndesaClientes
• Instagram: @Endesaclientes
• Facebook: @Endesaclientes

¿Qué gestiones se pueden realizar en las oficinas de Endesa de Santander?

En las oficinas de Endesa de Santander se pueden efectuar diferentes procesos para que el consumidor disponga del asesoramiento de profesionales para llevar a cabo el trámite que quiera. Estos trámites son:

Alta de luz en las oficinas de Endesa de Santander

Dar de alta la luz con Endesa es un proceso fácil que todo consumidor de Santander debe efectuar para contar con luz en su vivienda o local. Este proceso tiene un importe que establece el Gobierno y que se abona a la distribuidora a través de la primera factura de la luz.

Documentos necesarios para dar de alta la luz con Endesa en Cantabria

• Datos de identidad del titular (CIF, NIF o pasaporte)
• Licencia de primera ocupación
• Certificado de Instalación Eléctrica (CIE)
• Código CUPS
• Código IBAN donde domiciliar el contrato
• Documento que relacione al santanderino con el inmueble o local (contrato alquiler, compraventa o escrituras)
• Licencia de obra en vigor emitida por el Ayuntamiento (para altas provisionales de obra).

Una vez Endesa recibe la petición de alta de luz en Santander, suele tardar de 5 a 7 días hábiles en efectuar el trámite. Para esto, uno de sus especialistas debe desplazarse a la vivienda o local para comprobar que el estado de la instalación es el apropiado y así instalar el contador digital de luz.

Alta de gas con Endesa en Santander

Para dar de alta el gas con Endesa en Santander, el consumidor debe pagar los derechos de alta, cuyo coste varía en función de la comunidad autónoma y de su tarifa de acceso, y los derechos de acometida (si han transcurrido más de 5 años desde que se canceló), cuyo coste depende también de la tarifa de acceso, pero esta es igual en todas las provincias de España.

En Cantabria los derechos de alta de gas cuestan € con la tarifa de acceso 3.1 y € con la 3.2.

Documentos necesarios para dar de alta de gas con Endesa en Santander

• Nombre, apellidos y DNI
• Código Universal de Punto de Suministro
• Dirección de la vivienda
• Certificado de la Instalación Receptora Individual (IRI)
• Si procede, el certificado de la Instalación Receptora Común (IRC)
• CIE, NIF o pasaporte del titular del contrato
• Código IBAN donde domiciliar los pagos
• Licencia de primera ocupación en domicilios nuevos
• Si el inmueble cuenta con calefacción de gas natural, el Certidicado de instalación térmica.

Cambio de titular en las oficinas de Endesa de Santander

El cambio de nombre en el contrato con Endesa, al igual que con el resto de compañías, es un trámite gratuito que se efectúa cuando el titular fallece, se divorcia o desea alquilar o vender el inmueble.

Documentos necesarios para cambiar de titular con Endesa

• Factura o número de contrato
• CIF, NIF o pasaporte del anterior y del nuevo titular
• Contrato de compra-venta o alquiler o escritura del inmueble
• Si se trata de una empresa, la Escritura de Constitución
• Código IBAN
• Si la instalación se construyó hace más de 20 años puede llevar a cabo una inspección y si esta se reprueba te pedirán un nuevo CIE
• En caso de subrogación por fallecimiento, un justificante de defunción
• En subrogaciones por divorcio, la sentencia del mismo

Endesa suele tardar entre 15 y 20 días hábiles en efectuar un cambio de nombre en el contrato.

Cambio de potencia con Endesa en la oficina de Santander

El santanderino que desee variar la potencia contratada con Endesa debe saber que solo tiene la posibilidad de variar la potencia una vez al año, no obstante, al ser un proceso dependiente del titular del contrato, si se realiza un cambio de nombre tendrá la posibilidad de modificar la potencia otra vez dentro de un mismo año.

Documentos necesarios para el cambio de potencia con Endesa en Santander

• Factura o número del contrato
• CIF, NIF o pasaporte del titular
• Si se trata de una empresa, la Escritura de Constitución
• Si se trata de una comunidad, el Acta de Constitución
• Si el aumento de potencia sobrepasa a la que acepta el Certificado de Instalación Eléctrica en vigor, un nuevo certificado

Dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Endesa de Santander

Cancelar el suministro eléctrico o gasístico en Santander, como en cualquier otra parte de España, supone que el cliente deja de tener energía dado que la distribuidora le suspende el acceso a la red y le retira el contador. Dar de baja la luz es gratis, no obstante, el santanderino debe saber que si posteriormente desea reactivar el suministro deberá pagar un coste que hace a lusión a los derechos de alta.

Documentos necesarios para dar de baja el suministro eléctrico o gasístico con Endesa

• Factura del suministro o número del contrato
• NIF, CIF o pasaporte del titular
• Si se trata de una rescisión por defunción del titular, un justificante de fallecimiento
• Código CUPS de tu suministro de gas

Cambio de compañía con Endesa en Santander

El cambio de compañía es un proceso que todo consumidor puede efectuar sin coste alguno contactando con Endesa. El coste será cero mientras que no tenga contratado un servicio con permanencia. Para cambiar de compañía, el titular debe facilitar los siguientes datos:

Documentación necesaria para cambiar de comercializadora con Endesa

• Datos personales del cliente que va a ser el titular del contrato (CIF, NIF o pasaporte)
• Dirección del inmueble
• IBAN donde se van a domiciliar los pagos
• Teléfono y correo electrónico
• Código CUPS

Factura pendiente de pago con Endesa

Todo cliente de Endesa cuenta con 20 días para pagar una factura pendiente de pago. El abono de esta factura lo puede efectuar a través de las siguientes vías:

¿Cómo pagar una factura pendiente de pago con Endesa?

• Pago Online
• Ventanilla bancaria
• Transferencia

Con el pago online el el abono se lleva a cabo al momento, mientras que con las otras dos vías de pago, no llega hasta 3 días laborables más tarde.

Si el consumidor de Endesa dispone de una factura pendiente de pago, debe dirigirse a la página web de la comercializadora y seguir esta ruta Te ayudamos > Pagar tu factura, hacer click en el botón Pagar factura ahora y completar el formulario con los siguientes datos:

Documentos necesarios para el pago online con Endesa

• DNI, NIE CIF o pasaporte del titular
• Correo electrónico
• Número del contrato
• Número de la factura pendiente

¿Cómo solicitar el Bono Social de Endesa en Santander?

Para demandar el bono social de Endesa es imprescindible reunir unos requisitos financieros y familiares y tener contratada la PVPC.

El bono social solo tiene la posibilidad de tramitarse a través de las comercializadoras de referencia. En el caso del bono social de Endesa, es preciso dirigirse a Energía XXI. Para pedirlo, el consumidor debe cumplimentar el formulario de solicitud del Bono Social de Endesa.

Para solicitar el Bono Social el cliente debe dirigirse a la comercializadora de referencia del grupo Endesa: Endesa Energía XXI. El consumidor deberá cumplimentar el formulario de solicitud del Bono Social de Endesa y otorgarlo a través de las las siguientes vías:

¿Cómo solicitar el Bono Social de Endesa?

• Dando el formulario en las oficinas comerciales de Endesa
• Mandando la petición al correo electrónico: bonosocial@endesa.es
• Llamando al teléfono: 800 760 333
• Mandando la solicitud por correo ordinario al nº1167, 41080 Sevilla

Endesa cuenta con 15 días para aportar una conestación al consumidor desde que este pide el bono social.

Documentos necesarios para la solicitud del Bono Social con Endesa

• Formulario de solicitud del Bono Social
• Fotocopia del DNI o NIE del titular
• Si se trata de una unidad familiar, el libro de familia
• Si no es una unidad familiar, la hoja del Registro Civil
• Certificado de empadronamiento de los miembros de la familia
• Fotocopia del título de familia numerosa
• Certificado de los servicios sociales que indiquen una circunstancia especial (discapacidad, víctima de violencia de género, víctima de terrorismo o dependencia)

Preguntas frecuentes sobre Endesa

¿Cómo pongo una reclamación con Endesa?

El santanderino tiene la posibilidad de presentar una reclamación a Endesa a través de su la plataforma virtual, accediendo a Reclamaciones y consultas en el menú principal. También tiene la posibilidad de realizar una reclamación sin estar registrado ingresando a Atención al cliente en el menú principal, descender a la parte inferior del sitio online y pulsar en Formulario de contacto.

¿Cómo facilitar la lectura de contador con Endesa?

El consumidor tiene la posibilidad de enviar la lectura del contador desde la web, accediendo en el apartado del menú Te ayudamos > Facturas y Lecturas > Enviar tu lectura. Si el santanderino se inclina por facilitar la lectura desde la plataforma virtual, debe dirigirse a la parte inferior de la página de inicio y pulsar el botón "Dar lectura".

¿Qué es Endesa resuelve en un minuto?

Es como la compañía denomina al apartado de la página que te permite hacer numerosas gestiones sin necesidad de estar registrado. Para esto, el cliente debe trasladarse al proceso que desea llevar a cabo desde Te ayudamos en el menú principal.

¿Como efectuo un cambio de domiciliación con Endesa?

El santanderino tiene la posibilidad de variar la cuenta bancaria contratada a Endesa desde la plataforma virtual de la compañía, para ello debe trasladarse a Mi perfil > Cuentas bancarias y domiciliaciones.

¿Donde encontrar el número de mi contrato con Endesa?

El usuario tiene la posibilidad de hallar el número de contrato en la factura de Endesa. En la sección "Datos de la factura" hallará el número de referencia.
También tiene la posibilidad de encontrar el número de contrato en el la plataforma virtual "Mi Endesa", accediendo a "Mis contratos" a través de el menú principal.

¿Cómo pagar una factura sin estar registrado con Endesa?

El santanderino que no se haya registrado en la plataforma virtual "Mi Endesa" tiene la posibilidad de pagar una factura desde la web de la compañía. Únicamente debe acceder a esta ruta a través de el menú: Te ayudamos > Facturas y lecturas > Pagar tu factura. En esta sección aparece un formulario de pago.

¿Cada cuánto se paga la luz con Endesa?

Si el consumidor dispone de la factura en papel, dispondrá de ella cada dos meses. Si cuenta con factura electrónica, la recibirá de forma mensual si ya cuenta con contador telegestionado, si aún tiene uno sin telegestión será bimestral.

¿Qué es el defensor del cliente de Endesa?

Es una institución pública que ayuda a solucionar discrepancias entre compañías y consumidores sin llegar a los tribunales. Para esto Endesa está ligada al Sistema Arbitral de Consumo, que se ocupa de lidiar entre ambas partes.