Endesa en San Sebastián: puntos de servicio y oficinas comerciales

Oficinas de Endesa con cita previa en Gipuzkoa

¿Cómo pedir cita previa con Endesa en San Sebastián?

Endesa ofrece a sus usuarios la opción de demandar una cita previa para que no esperen colas cuando vayan a efectuar un trámite. A este efecto ha habilitado 155 oficinas comerciales con este tipo de servicio.

Los pasos a seguir para demandar una cita previa con Endesa son:

• Acceder a la web de Endesa
• Seguir la ruta Te ayudamos > Oficinas y puntos de servicio
• Hacer click en la casilla Ver solo las oficinas con cita previa
• Seleccionar la oficina comercial que tienda y pulsar en el botón Solicitar cita previa

Trás efectuar los pasos anteriores, accederá al servicio web de cita previa de Endesa. Aquí necesita rellenar todos los campos: elección del servicio, día y hora de la cita e insertar los siguientes datos personales:

Documentación requerida para pedir cita previa con Endesa en País Vasco

• Nombre y apellidos
• NIF, CIE o CIF
• Correo electrónico
• Número de teléfonoeléfono
• Detalle de la consulta

Teléfonos gratuitos de Endesa en San Sebastián

Endesa ofrece números de teléfono gratuitos para todo usuario de San Sebastián que trate de efectuar cualquier proceso de forma telefónica, estando cada uno de ellos destinado a unas necesidades específicas.

Otras formas de contacto con Endesa

• Chat online: se despliega al entrar en el apartado Ayuda y contacto de la web
• Área privada: Endesa clientes
• Aplicación móvil: Endesa Clientes
• Twitter: @EndesaClientes
• Instagram: @Endesaclientes
• Facebook: @Endesaclientes

¿Qué gestiones se pueden realizar en las oficinas de Endesa de San Sebastián?

Endesa ofrece la opción de efectuar distintos procesos en sus oficinas de San Sebastián. Así, los clientes que no necesiten realizarlas de forma telefónica o por email, tienen la capacidad de acudir a la oficina y tener la ayuda de los empleados de Endesa. Las gestiones disponibles en las oficinas de Endesa de San Sebastián son:

Alta de luz en las oficinas de Endesa de San Sebastián

Todo consumidor tiene la capacidad de acudir a las oficinas de Endesa de San Sebastián para dar de alta la luz de forma presencial. El importe del alta de luz en San Sebastián es el mismo que en el resto del territorio nacional dado que así lo regula el Gobierno.

Documentos necesarios para dar de alta la luz con Endesa en País Vasco

• Datos de identidad del titular (CIF, NIF o pasaporte)
• Licencia de primera ocupación
• Certificado de Instalación Eléctrica (CIE)
• Código CUPS
• Código IBAN donde domiciliar el contrato
• Documento que relacione al donostiarra con la vivienda o local (contrato alquiler, compraventa o escrituras)
• Licencia de obra en vigor emitida por el Ayuntamiento (para altas provisionales de obra).

Endesa efectúa el alta de luz en San Sebastián en un tiempo máximo de 5 a 7 días hábiles. Durante esos días, un especialista en electricidad de Endesa debe revisar la instalación de luz y inciar la instalación del contador.

Alta de gas con Endesa en San Sebastián

Para dar de alta el gas con Endesa en San Sebastián, la vivienda del donostiarra necesita disponer de una instalación de gas, liquidar los derechos de alta y, si procede, los derechos de acometida. El importe de ambos derechos depende de la tarifa de acceso.

Los importes fijados para la comunidad autónoma de País Vasco son: € para la tarifa de acceso 3.1 y € con la 3.2.

Documentos necesarios para dar de alta de gas con Endesa en San Sebastián

• Nombre, apellidos y DNI
• Código Universal de Punto de Suministro
• Dirección del domicilio
• Certificado de la Instalación Receptora Individual (IRI)
• Si procede, el certificado de la Instalación Receptora Común (IRC)
• CIE, NIF o pasaporte del titular del contrato
• Código IBAN donde domiciliar los recibos
• Licencia de primera ocupación en domicilios nuevos
• Si la vivienda cuenta con calefacción de gas natural, el Certidicado de instalación térmica.

Cambio de titular en las oficinas de Endesa de San Sebastián

El cambio de titularidad con Endesa es necesario para que las facturas estén a nombre de la persona adecuada. Traspasar esta responsabilidad únicamente se recomienda si el titular fallece, se divorcia o alquila o vende la vivienda.

Documentos necesarios para cambiar de titular con Endesa

• Factura o número de contrato
• CIF, NIF o pasaporte del próximo titular y del precedente
• Contrato de compra-venta o alquiler o escritura del inmueble
• Si se trata de una sociedad, la Escritura de Constitución
• Código IBAN
• Si la instalación se colocó hace más de 20 años puede efectuar una inspección y si esta se reprueba te pedirán un nuevo CIE
• En caso de subrogación por fallecimiento, un justificante de defunción
• En subrogaciones por divorcio, la sentencia del mismo

El cambio de nombre en el contrato con Endesa se efectua entre 15 y 20 días hábiles desde que el futuro titular efectúa la solicitud.

Cambio de potencia con Endesa en la oficina de San Sebastián

Un cambio de potencia se realiza cuando el consumidor cambia sus hábitos de consumo o varía la cifra de hábitantes o electrodomésticos. Solo se puede cambiar de potencia una vez al año y esto supone un coste económico.

Documentos necesarios para el cambio de potencia con Endesa en San Sebastián

• Factura o número del contrato
• CIF, NIF o pasaporte del titular
• Si se trata de una sociedad, la Escritura de Constitución
• Si se trata de una comunidad, el Acta de Constitución
• Si la subida de potencia sobrepasa a la que acepta el Certificado de Instalación Eléctrica en vigor, un nuevo certificado

Dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Endesa de San Sebastián

Dar de baja el suministro eléctrico o gasístico en San Sebastián, como en cualquier otra parte de España, supone que el consumidor deja de recibir energía dado que la distribuidora le interrumpe el acceso a la red y le retira el contador. Dar de baja la luz tiene coste cero, aunque el donostiarra necesita saber que si más adelante desea activar de nuevo el suministro deberá liquidar un importe que hace a lusión a los derechos de alta.

Documentos necesarios para dar de baja el suministro eléctrico o gasístico con Endesa

• Factura del suministro o número del contrato
• NIF, CIF o pasaporte del titular
• Si se trata de una rescisión por defunción del titular, un justificante de fallecimiento
• Código CUPS de tu suministro de gas

Cambio de empresa con Endesa en San Sebastián

Todo consumidor puede contratar libremente su suministro con la compañía que considere más adecuada. Para hacerlo con Endesa únicamente necesita llamar a la compañía y esta hará las diligencias para dar de baja el contrato anterior gratuitamente. Para ello, es preciso que el titular aporte estos datos:

Documentación requerida para cambiar de comercializadora con Endesa

• Datos personales del consumidor que va a ser el titular del contrato (CIF, NIF o pasaporte)
• Dirección de la vivienda
• IBAN donde se van a domiciliar el contrato
• Teléfono y correo electrónico
• Código CUPS

Factura pendiente de pago con Endesa

Endesa da 20 días de plazo para liquidar sus facturas a aquellos clientes que por cualquier motivo no lo hayan abonado directamente. La compañía pone a disposición del usuario las siguientes vías:

¿Cómo liquidar una factura pendiente de pago con Endesa?

• Pago Online
• Ventanilla bancaria
• Transferencia

El pago online supone el traspaso inmediato del dinero, por contra, el pago por ventanilla o por transferencia suele dilatarse 3 días laborables.

Endesa pone a disposición de sus clientes un método de pago online para que no tengan que desplazarse. A este efecto, el cliente tiene que acceder a la web y seguir estos pasos: Te ayudamos > sobre tu factura > Pagar facturas y pulsar en el botón Pagar factura ahora. Una vez hecho esto, deberá rellenar el formulario con sus datos personales y los de la tarjeta de crédito.

Documentos necesarios para el pago online con Endesa

• DNI, NIE CIF o pasaporte del titular
• Correo electrónico
• Número del contrato
• Número de la factura pendiente

¿Cómo solicitar el Bono Social de Endesa en San Sebastián?

El bono social de Endesa está destinado a aquellos clientes que reúnen una serie de requisitos. Es un descuento en la luz que el Gobierno ofrece a las familias más vulnerables.

El bono social es impulsado por el Gobierno y, por ello, se integra en el mercado regulado. Debido a esto, las comercializadoras de referencia son las únicas compañías autorizadas a ofrecerlo. Para demandar el bono social de Endesa, el consumidor tiene que dirigirse a Energia XXI y cumplimentar el formulario de solicitud.

Para solicitar el Bono Social el consumidor necesita llamar a la comercializadora de referencia del grupo Endesa: Endesa Energía XXI. El consumidor deberá rellenar el formulario de solicitud del Bono Social de Endesa y proporcionarlo a través de las las siguientes vías:

¿Cómo solicitar el Bono Social de Endesa?

• Suministrando el formulario en las oficinas comerciales de Endesa
• Remitiendo la solicitud al correo electrónico: bonosocial@endesa.es
• Llamando al teléfono: 800 760 333
• Remitiendo la solicitud por correo postal al nº1167, 41080 Sevilla

Una vez demandado el bono social, el consumidor tiene que esperar un tiempo máximo de 15 días para averiguar si la solicitud ha sido aprobada.

Documentos necesarios para la solicitud del Bono Social con Endesa

• Formulario de solicitud del Bono Social
• Fotocopia del DNI o NIE del titular
• Si se trata de una unidad familiar, el libro de familia
• Si no es una unidad familiar, la hoja del Registro Civil
• Certificado de empadronamiento de los miembros de la familia
• Fotocopia del título de familia numerosa
• Certificado de los servicios sociales que indiquen una circunstancia especial (discapacidad, víctima de violencia de género, víctima de terrorismo o dependencia)

Preguntas frecuentes sobre Endesa

¿Cómo presento una reclamación con Endesa?

El donostiarra puede presentar una reclamación a Endesa mediante su el área de clientes, accediendo a Reclamaciones y consultas en el menú principal. Del mismo modo, tiene la capacidad de presentar una reclamación sin estar registrado ingresando a Atención al cliente en el menú principal, descender a la zona baja del sitio online y hacer click en Formulario de contacto.

¿Cómo aportar la lectura de contador con Endesa?

El consumidor puede hacer llegar la lectura del contador desde la página, accediendo en la sección del menú Te ayudamos > Facturas y Lecturas > Enviar tu lectura. Si el donostiarra se inclina por aportar la lectura desde el área de clientes, necesita dirigirse a la zona baja de la página de inicio y hacer click el botón "Dar lectura".

¿Qué es Endesa resuelve en un minuto?

Es como la empresa nombra al apartado de la web que te permite llevar a cabo numerosas gestiones estar obligado a estar registrado. A este efecto, el consumidor necesita dirigirse al proceso que desea efectuar desde Te ayudamos en el menú principal.

¿Como realizo un cambio de domiciliación con Endesa?

El donostiarra tiene la capacidad de cambiar la cuenta bancaria elegida a Endesa desde el área de clientes de la compañía, para esto necesita dirigirse a Mi perfil > Cuentas bancarias y domiciliaciones.

¿Donde encontrar el número de mi contrato con Endesa?

El consumidor puede hallar el número de contrato en la factura de Endesa. En la parte "Datos de la factura" encontrará el número de referencia.
Del mismo modo, tiene la capacidad de encontrar el número de contrato en el la oficina online de Endesa, accediendo a "Mis contratos" mediante el menú principal.

¿Cómo pagar una factura sin estar registrado con Endesa?

El donostiarra que no esté registrado en la oficina online de Endesa puede liquidar una factura desde la página de la empresa. Solo necesita acceder a la siguiente ruta mediante el menú: Te ayudamos > Facturas y lecturas > Pagar tu factura. En esta parte se despliega un formulario de pago.

¿Cada cuánto se paga la luz con Endesa?

En el caso de que el cliente tenga la factura en papel, dispondrá de ella cada dos meses. Si dispone de factura electrónica, la percibirá cada mes si ya dispone de contador telegestionado, si aún tiene uno sin telegestión será bimestral.

¿Qué es el defensor del cliente de Endesa?

Es una entidad pública que ayuda a resolver conflictos entre compañías y usuarios sin acudir a los tribunales. A este efecto Endesa está adherida al Sistema Arbitral de Consumo, que se hace cargo de lidiar entre los opuestos.