Endesa en Pamplona: puntos de servicio y oficinas comerciales

Oficinas de Endesa con cita previa en Navarra

¿Cómo pedir cita previa con Endesa en Pamplona?

Endesa proporciona a sus clientes la oportunidad de solicitar una cita previa para que no esperen colas cuando vayan a realizar un proceso. A este efecto ha habilitado 155 tiendas con este tipo de servicio.

Los pasos a seguir para solicitar una cita previa con Endesa son:

• Acceder a la web de Endesa
• Seguir la ruta Te ayudamos > Oficinas y puntos de servicio
• Presionar en la casilla Ver solo las oficinas con cita previa
• Escoger la tienda que necesite y presionar en el botón Solicitar cita previa

Trás realizar los pasos anteriores, accederá al servicio web de cita previa de Endesa. Aquí necesita cumplimentar todos los campos: elección del servicio, día y hora de la cita e insertar los siguientes datos personales:

Documentación requerida para pedir cita previa con Endesa en Comunidad Foral de Navarra

• Nombre y apellidos
• NIF, CIE o CIF
• Correo electrónico
• Número de teléfonoeléfono
• Detalle de la consulta

Teléfonos gratuitos de Endesa en Pamplona

Endesa proporciona números de teléfono gratuitos para todo cliente de Pamplona que desee realizar cualquier proceso de forma telefónica, estando cada uno de ellos orientado a unas necesidades específicas.

Otras formas de contacto con Endesa

• Chat online: se muestra al entrar en el apartado Ayuda y contacto de la web
• Área privada: Endesa clientes
• Aplicación móvil: Endesa Clientes
• Twitter: @EndesaClientes
• Instagram: @Endesaclientes
• Facebook: @Endesaclientes

¿Qué gestiones se pueden realizar en las oficinas de Endesa de Pamplona?

Endesa proporciona la oportunidad de realizar diferentes trámites en sus oficinas de Pamplona. Así, los usuarios que no quieran realizarlas de forma telefónica o por email, tienen la capacidad de acudir a la oficina y disponer de la ayuda de los trabajadores de Endesa. Las gestiones disponibles en las oficinas de Endesa de Pamplona son:

Alta de luz en las oficinas de Endesa de Pamplona

Todo consumidor tiene la posibilidad de acudir a las oficinas de Endesa de Pamplona para dar de alta la luz de forma presencial. El precio del alta de luz en Pamplona es igual que en el resto de España puesto que así lo establece el Gobierno.

Documentación necesaria para dar de alta la luz con Endesa en Comunidad Foral de Navarra

• Documentos indentificatorios del titular (CIF, NIF o pasaporte)
• Licencia de primera ocupación
• Certificado de Instalación Eléctrica (CIE)
• Código CUPS
• Código IBAN donde domiciliar el contrato
• Documento que asocie al berinianense con la vivienda o local (contrato alquiler, compraventa o escrituras)
• Licencia de obra en vigor emitida por el Ayuntamiento (para altas provisionales de obra).

Endesa lleva a cabo el alta de luz en Pamplona en un periodo máximo de 5 a 7 días hábiles. En esos días, un técnico electricista de Endesa debe revisar la instalación de luz y comenzar con la colocación del contador.

Alta de gas con Endesa en Pamplona

Para dar de alta el gas con Endesa en Pamplona, la vivienda del berinianense necesita contar con una instalación de gas, abonar los derechos de alta y, si procede, los derechos de acometida. El importe de ambos derechos depende de la tarifa de acceso.

Los importes fijados para la comunidad autónoma de Comunidad Foral de Navarra son: € para la tarifa de acceso 3.1 y € con la 3.2.

Documentación necesaria para dar de alta de gas con Endesa en Pamplona

• Nombre, apellidos y DNI
• Código Universal de Punto de Suministro
• Dirección del domicilio
• Certificado de la Instalación Receptora Individual (IRI)
• Si procede, el certificado de la Instalación Receptora Común (IRC)
• CIE, NIF o pasaporte del titular del contrato
• Código IBAN donde domiciliar los recibos
• Licencia de primera ocupación en inmuebles nuevos
• Si la vivienda dispone de calefacción de gas natural, el Certidicado de instalación térmica.

Cambio de titular en las oficinas de Endesa de Pamplona

El cambio de nombre en el contrato con Endesa hace falta para que las facturas estén a nombre de la persona adecuada. Ceder esta responsabilidad únicamente se recomienda si el titular fallece, se divorcia o alquila o vende la vivienda.

Documentación necesaria para cambiar de titular con Endesa

• Recibo o número de contrato
• CIF, NIF o pasaporte del próximo titular y del precedente
• Contrato de compra-venta o alquiler o escritura del inmueble
• Si es una sociedad, la Escritura de Constitución
• Código IBAN
• Si la instalación tiene más de 20 años puede realizar una inspección y si esta se suspende te solicitarán un nuevo CIE
• En caso de subrogación por fallecimiento, un justificante de defunción
• En subrogaciones por divorcio, la sentencia del mismo

El cambio de titular con Endesa se realiza entre 15 y 20 días hábiles desde que el futuro titular lleva a cabo la demanda.

Cambio de potencia con Endesa en la oficina de Pamplona

Un cambio de potencia se realiza cuando el consumidor modifica sus hábitos de consumo o varía la cantidad de hábitantes o electrodomésticos. Únicamente es posible cambiar de potencia una vez al año y esto conlleva un coste económico.

Documentación necesaria para el cambio de potencia con Endesa en Pamplona

• Recibo o número del contrato
• CIF, NIF o pasaporte del titular
• Si es una corporación, la Escritura de Constitución
• Si se trata de una comunidad, el Acta de Constitución
• Si el incremento de potencia sobrepasa a la que acepta el Certificado de Instalación Eléctrica en vigor, un nuevo certificado

Dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Endesa de Pamplona

Dar de baja el contrato de luz o gas en Pamplona, como en cualquier otra zona de España, conlleva que el consumidor deja de tener energía puesto que la distribuidora le corta el acceso a la red y le retira el contador. Dar de baja la luz es totalmente gratuito, no obstante, el berinianense necesita saber que si en el futuro pretende reactivar el suministro necesitará abonar un precio referente a los derechos de alta.

Documentación necesaria para cancelar el contrato de luz o gas con Endesa

• Recibo del suministro o número del contrato
• NIF, CIF o pasaporte del titular
• Si es una cancelación por defunción del titular, un justificante de fallecimiento
• Código CUPS de tu suministro de gas

Cambio de comercializadora con Endesa en Pamplona

Todo cliente puede contratar libremente su suministro con la compañía que encuentre más adecuada. Para hacerlo con Endesa únicamente necesita dirigirse a la empresa y esta hará los trámites para cancelar el contrato anterior sin coste alguno. Para ello, es imprescindible que el titular facilite estos datos:

Documentación requerida para cambiar de comercializadora con Endesa

• Datos personales del consumidor que va a ser el titular del contrato (CIF, NIF o pasaporte)
• Dirección del punto de suministro
• IBAN donde se van a domiciliar las facturas
• Teléfono y correo electrónico
• Código CUPS

Factura pendiente de pago con Endesa

Endesa concede 20 días de plazo para pagar sus facturas a aquellos usuarios que por cualquier razón no lo hayan liquidado directamente. La compañía facilita al cliente las siguientes vías:

¿Cómo abonar una factura pendiente de pago con Endesa?

• Pago Online
• Ventanilla bancaria
• Transferencia

El pago online conlleva el traspaso inmediato del dinero, contrariamente, el pago por ventanilla o por transferencia suele demorarse 3 días laborables.

Endesa pone a disposición de sus usuarios un sistema de pago online para que no tengan que desplazarse. A este efecto, el cliente debe dirigirse a la web y seguir estos pasos: Te ayudamos > sobre tu factura > Pagar facturas y presionar en el botón Pagar factura ahora. Una vez hecho esto, necesitará cumplimentar el formulario con sus datos personales y los de la tarjeta de crédito.

Documentación necesaria para el pago online con Endesa

• DNI, NIE CIF o pasaporte del titular
• Correo electrónico
• Número del contrato
• Número de la factura pendiente

¿Cómo solicitar el Bono Social de Endesa en Pamplona?

El bono social de Endesa está orientado a aquellos usuarios que reúnen una serie de requisitos. Se trata de una rebaja en la luz que el Gobierno otorga a las familias más vulnerables.

El bono social es regulado por el Gobierno y, por tanto, se integra en el mercado regulado. Debido a esto, las comercializadoras de referencia son las únicas comercializadoras autorizadas a ofrecerlo. Para solicitar el bono social de Endesa, el cliente debe dirigirse a Energia XXI y cumplimentar el formulario de solicitud.

Para solicitar el Bono Social el consumidor necesita dirigirse a la comercializadora de referencia del grupo Endesa: Endesa Energía XXI. El cliente necesitará cumplimentar el formulario de solicitud del Bono Social de Endesa y entregarlo mediante las las siguientes vías:

¿Cómo solicitar el Bono Social de Endesa?

• Dando el formulario en las oficinas comerciales de Endesa
• Remitiendo la demanda al correo electrónico: bonosocial@endesa.es
• Llamando al teléfono: 800 760 333
• Remitiendo la solicitud por correo postal al nº1167, 41080 Sevilla

Una vez demandado el bono social, el cliente debe esperar un periodo máximo de 15 días para conocer si la demanda ha sido aprobada.

Documentación necesaria para la solicitud del Bono Social con Endesa

• Formulario de solicitud del Bono Social
• Fotocopia del DNI o NIE del titular
• Si es una unidad familiar, el libro de familia
• Si no es una unidad familiar, la hoja del Registro Civil
• Certificado de empadronamiento de los miembros de la familia
• Fotocopia del título de familia numerosa
• Certificado de los servicios sociales que indiquen una circunstancia especial (discapacidad, víctima de violencia de género, víctima de terrorismo o dependencia)

Preguntas frecuentes sobre Endesa

¿Cómo realizo una reclamación con Endesa?

El berinianense puede realizar una reclamación a Endesa a través de su la plataforma virtual, accediendo a Reclamaciones y consultas en el menú principal. También tiene la posibilidad de poner una reclamación sin estar registrado accediendo a Atención al cliente en el menú principal, bajar al final de la página y pulsar en Formulario de contacto.

¿Cómo facilitar la lectura de contador con Endesa?

El cliente puede enviar la lectura del contador desde la página, accediendo en la sección del menú Te ayudamos > Facturas y Lecturas > Enviar tu lectura. Si el berinianense opta por facilitar la lectura desde la plataforma virtual, necesita dirigirse al final de la página de inicio y pulsar el botón "Dar lectura".

¿Qué es Endesa resuelve en un minuto?

Es como la comercializadora denomina a la sección de la web que te permite realizar muchas gestiones sin tener que estar registrado. A este efecto, el consumidor necesita dirigirse al trámite que pretende realizar desde Te ayudamos en el menú principal.

¿Como realizo un cambio de domiciliación con Endesa?

El berinianense tiene la posibilidad de cambiar la cuenta bancaria contratada a Endesa desde la plataforma virtual de la compañía, para ello necesita dirigirse a Mi perfil > Cuentas bancarias y domiciliaciones.

¿Donde localizar el número de mi contrato con Endesa?

El cliente puede localizar el número de contrato en la factura de Endesa. En la sección "Datos de la factura" localizará el número de referencia.
También tiene la posibilidad de localizar el número de contrato en el la plataforma virtual "Mi Endesa", accediendo a "Mis contratos" a través de el menú principal.

¿Cómo pagar una factura sin estar registrado con Endesa?

El berinianense que no se haya registrado en la plataforma virtual "Mi Endesa" puede abonar una factura desde la página de la comercializadora. Únicamente necesita entrar a esta ruta a través de el menú: Te ayudamos > Facturas y lecturas > Pagar tu factura. En este apartado se muestra un formulario de pago.

¿Cada cuánto se paga la luz con Endesa?

En el caso de que el cliente tenga la factura en papel, le llegará cada dos meses. Si cuenta con factura electrónica, la recibirá de manera mensual si ya cuenta con contador telegestionado, en caso contrario será bimestral.

¿Qué es el defensor del cliente de Endesa?

Es una institución pública que ayuda a solventar problemas entre comercializadoras y clientes sin llegar a los tribunales. A este efecto Endesa está asociada al Sistema Arbitral de Consumo, que es quien se encarga de lidiar entre los dos.