Endesa en Murcia: puntos de servicio y oficinas comerciales

Oficinas de Endesa con cita previa en Murcia

¿Cómo pedir cita previa con Endesa en Murcia?

Endesa proporciona a sus usuarios la oportunidad de demandar una cita previa para que no esperen colas cuando vayan a efectuar un trámite. A este efecto ha habilitado 155 tiendas con este tipo de servicio.

Los pasos a seguir para demandar una cita previa con Endesa son:

• Entrar en la web de Endesa
• Seguir la ruta Te ayudamos > Oficinas y puntos de servicio
• Hacer click en la casilla Ver solo las oficinas con cita previa
• Seleccionar la oficina que quiera y pulsar en el botón Solicitar cita previa

Trás efectuar los pasos anteriores, ingresará en el servicio web de cita previa de Endesa. Aquí tiene que cumplimentar todos los campos: elección del servicio, día y hora de la cita e insertar los siguientes datos personales:

Documentación necesaria para pedir cita previa con Endesa en Región de Murcia

• Nombre y apellidos
• NIF, CIE o CIF
• Correo electrónico
• Número de teléfonoeléfono
• Detalle de la consulta

Teléfonos gratuitos de Endesa en Murcia

Endesa proporciona números de teléfono gratuitos para todo cliente de Murcia que desee realizar cualquier gestión de forma telefónica, estando cada uno de ellos orientado a unas necesidades concretas.

Otras formas de contacto con Endesa

• Chat online: se muestra al entrar en el apartado Ayuda y contacto de la web
• Área privada: Endesa clientes
• Aplicación móvil: Endesa Clientes
• Twitter: @EndesaClientes
• Instagram: @Endesaclientes
• Facebook: @Endesaclientes

¿Qué gestiones se pueden realizar en las oficinas de Endesa de Murcia?

Endesa proporciona la oportunidad de realizar distintos procesos en sus oficinas de Murcia. Así, los usuarios que no necesiten realizarlas de forma telefónica o por email, pueden acercarse a la oficina y contar con la ayuda del personal de Endesa. Las gestiones disponibles en las oficinas de Endesa de Murcia son:

Alta de luz en las oficinas de Endesa de Murcia

Todo cliente puede acercarse a las oficinas de Endesa de Murcia para dar de alta la luz de forma presencial. El importe del alta de luz en Murcia es idéntico que en el resto de nuestro país puesto que así lo regula el Gobierno.

Documentación necesaria para dar de alta la luz con Endesa en Región de Murcia

• Documentos indentificatorios del titular (CIF, NIF o pasaporte)
• Licencia de primera ocupación
• Certificado de Instalación Eléctrica (CIE)
• Código CUPS
• Código IBAN donde domiciliar el contrato
• Documento que vincule al murciano con el inmueble o local (contrato alquiler, compraventa o escrituras)
• Licencia de obra en vigor emitida por el Ayuntamiento (para altas provisionales de obra).

Endesa realiza el alta de luz en Murcia en un periodo máximo de 5 a 7 días hábiles. En esos días, un especialista en electricidad de Endesa debe revisar la instalación de luz y inciar la instalación del contador.

Alta de gas con Endesa en Murcia

Para dar de alta el gas con Endesa en Murcia, el inmueble del murciano tiene que poseer una instalación de gas, abonar los derechos de alta y, si procede, los derechos de acometida. El precio de ambos derechos cambia en función de la tarifa de acceso.

Los importes fijados para la comunidad autónoma de Región de Murcia son: € para la tarifa de acceso 3.1 y € con la 3.2.

Documentación necesaria para dar de alta de gas con Endesa en Murcia

• Nombre, apellidos y DNI
• Código Universal de Punto de Suministro
• Dirección del inmueble
• Certificado de la Instalación Receptora Individual (IRI)
• Si procede, el certificado de la Instalación Receptora Común (IRC)
• CIE, NIF o pasaporte del titular del contrato
• Código IBAN donde domiciliar los recibos
• Licencia de primera ocupación en inmuebles nuevos
• Si el inmueble cuenta con calefacción de gas natural, el Certidicado de instalación térmica.

Cambio de titular en las oficinas de Endesa de Murcia

El cambio de nombre en el contrato con Endesa es necesario para que los recibos estén a nombre de la persona adecuada. Ceder esta responsabilidad solo se recomienda si el titular fallece, se divorcia o alquila o vende la vivienda.

Documentación necesaria para cambiar de titular con Endesa

• Factura o número de contrato
• CIF, NIF o pasaporte del próximo titular y del precedente
• Contrato de compra-venta o alquiler o escritura del inmueble
• Si se trata de una empresa, la Escritura de Constitución
• Código IBAN
• Si la instalación se construyó hace más de 20 años puede realizar una inspección y si esta se suspende te requerirán un nuevo CIE
• En caso de subrogación por fallecimiento, un justificante de defunción
• En subrogaciones por divorcio, la sentencia del mismo

El cambio de titularidad con Endesa se efectua entre 15 y 20 días hábiles desde que el futuro titular realiza la solicitud.

Cambio de potencia con Endesa en la oficina de Murcia

Un cambio de potencia se efectúa cuando el cliente modifica sus hábitos de consumo o varía la cifra de hábitantes o electrodomésticos. Únicamente se puede cambiar de potencia una vez cada doce meses y esto implica un coste económico.

Documentación necesaria para el cambio de potencia con Endesa en Murcia

• Factura o número del contrato
• CIF, NIF o pasaporte del titular
• Si se trata de una empresa, la Escritura de Constitución
• Si se trata de una comunidad, el Acta de Constitución
• Si el aumento de potencia sobrepasa a la que admite el Certificado de Instalación Eléctrica en vigor, un nuevo certificado

Dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Endesa de Murcia

Cancelar el suministro de luz o gas en Murcia, como en cualquier otro lugar de España, implica que el cliente deja de disponer de energía puesto que la distribuidora le corta el acceso a la red y le retira el contador. Dar de baja la luz es gratis, no obstante, el murciano tiene que saber que si en el futuro pretende reactivar el suministro tendrá que abonar un importe referente a los derechos de alta.

Documentación necesaria para rescindir el suministro de luz o gas con Endesa

• Factura del suministro o número del contrato
• NIF, CIF o pasaporte del titular
• Si se trata de una rescisión por defunción del titular, un justificante de fallecimiento
• Código CUPS de tu suministro de gas

Cambio de empresa con Endesa en Murcia

Todo cliente puede contratar libremente su suministro con la compañía que encuentre más adecuada. Para llevarlo a cabo con Endesa solo tiene que ponerse en contacto con la comercializadora y esta hará las diligencias para rescindir el contrato anterior gratuitamente. Para ello, es necesario que el titular proporcione estos datos:

Documentación necesaria para cambiar de comercializadora con Endesa

• Datos personales del cliente que va a ser el titular del contrato (CIF, NIF o pasaporte)
• Dirección del inmueble
• IBAN donde se van a domiciliar el contrato
• Teléfono y correo electrónico
• Código CUPS

Factura pendiente de pago con Endesa

Endesa concede 20 días de plazo para liquidar sus facturas a aquellos usuarios que por cualquier motivo no lo hayan liquidado directamente. La compañía pone a disposición del cliente las siguientes vías:

¿Cómo abonar una factura pendiente de pago con Endesa?

• Pago Online
• Ventanilla bancaria
• Transferencia

El pago online implica el traspaso rápido del dinero, en cambio, el pago por ventanilla o por transferencia acostumbra a dilatarse 3 días laborables.

Endesa proporciona a sus usuarios un método de pago online para que no tengan que desplazarse. A este efecto, el cliente debe dirigirse a la web y seguir estos pasos: Te ayudamos > sobre tu factura > Pagar facturas y pulsar en el botón Pagar factura ahora. Una vez hecho esto, necesitará cumplimentar el formulario con sus datos personales y los de la tarjeta de crédito.

Documentos necesarios para el pago online con Endesa

• DNI, NIE CIF o pasaporte del titular
• Correo electrónico
• Número del contrato
• Número de la factura pendiente

¿Cómo solicitar el Bono Social de Endesa en Murcia?

El bono social de Endesa está orientado a aquellos usuarios que cumplen una serie de requisitos. Es un ahorro en la luz que el Gobierno ofrece a las familias más vulnerables.

El bono social es regulado por el Gobierno y, por tanto, se integra en el mercado regulado. En virtud de esto, las comercializadoras de referencia son las únicas compañías autorizadas a ofrecerlo. Para demandar el bono social de Endesa, el consumidor debe dirigirse a Energia XXI y completar el formulario de solicitud.

Para solicitar el Bono Social el cliente tiene que ponerse en contacto con la comercializadora de referencia del grupo Endesa: Endesa Energía XXI. El consumidor tendrá que cumplimentar el formulario de solicitud del Bono Social de Endesa y entregarlo por medio de las las siguientes vías:

¿Cómo solicitar el Bono Social de Endesa?

• Dando el formulario en las oficinas comerciales de Endesa
• Remitiendo la solicitud al correo electrónico: bonosocial@endesa.es
• Llamando al teléfono: 800 760 333
• Enviando la solicitud por correo postal al nº1167, 41080 Sevilla

Una vez requerido el bono social, el cliente debe esperar un periodo máximo de 15 días para saber si la solicitud ha sido aprobada.

Documentación necesaria para la solicitud del Bono Social con Endesa

• Formulario de solicitud del Bono Social
• Fotocopia del DNI o NIE del titular
• Si se trata de una unidad familiar, el libro de familia
• Si no es una unidad familiar, la hoja del Registro Civil
• Certificado de empadronamiento de los miembros de la familia
• Fotocopia del título de familia numerosa
• Certificado de los servicios sociales que indiquen una circunstancia especial (discapacidad, víctima de violencia de género, víctima de terrorismo o dependencia)

Preguntas frecuentes sobre Endesa

¿Cómo pongo una reclamación con Endesa?

El murciano puede presentar una reclamación a Endesa a través de su la oficina online, accediendo a Reclamaciones y consultas en el menú principal. De igual forma, puede realizar una reclamación sin estar registrado accediendo a Atención al cliente en el menú principal, bajar al final de la web y pulsar en Formulario de contacto.

¿Cómo proporcionar la lectura de contador con Endesa?

El consumidor puede enviar la lectura del contador desde la web, accediendo en la sección del menú Te ayudamos > Facturas y Lecturas > Enviar tu lectura. Si el murciano se inclina por proporcionar la lectura desde la oficina online, tiene que dirigirse al final de la página de inicio y pulsar el botón "Dar lectura".

¿Qué es Endesa resuelve en un minuto?

Es como la empresa denomina a la sección del sitio online que te permite hacer muchas gestiones sin necesidad de estar registrado. A este efecto, el cliente tiene que trasladarse al proceso que pretende realizar desde Te ayudamos en el menú principal.

¿Como realizo un cambio de domiciliación con Endesa?

El murciano puede variar la cuenta bancaria contratada a Endesa desde la oficina online de la compañía, por tanto tiene que trasladarse a Mi perfil > Cuentas bancarias y domiciliaciones.

¿Donde hallar el número de mi contrato con Endesa?

El cliente puede localizar el número de contrato en la factura de Endesa. En el apartado "Datos de la factura" hallará el número de referencia.
De igual forma, puede hallar el número de contrato en el la plataforma virtual "Mi Endesa", accediendo a "Mis contratos" a través de el menú principal.

¿Cómo pagar una factura sin estar registrado con Endesa?

El murciano que no esté dado de alta en la plataforma virtual "Mi Endesa" puede abonar una factura desde la web de la empresa. Únicamente tiene que acceder a esta ruta a través de el menú: Te ayudamos > Facturas y lecturas > Pagar tu factura. En este apartado se muestra un formulario de pago.

¿Cada cuánto se paga la luz con Endesa?

Si el usuario tiene la factura en papel, le llegará cada dos meses. Si tiene factura electrónica, la obtendrá de manera mensual si ya tiene contador telegestionado, en caso contrario será bimestral.

¿Qué es el defensor del cliente de Endesa?

Es un organismo público que ayuda a solventar discrepancias entre compañías y usuarios sin recurrir a los tribunales. A este efecto Endesa está adherida al Sistema Arbitral de Consumo, que es quien se hace cargo de lidiar entre los opuestos.