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Endesa en Burgos: puntos de servicio y oficinas comerciales
Endesa tiene 155 oficinas con sistema de cita previa para que el
consumidor evite amplias esperas cuando necesite realizar
una gestión o solventar una duda de modo presencial.
Para solicitar una cita previa con Endesa debe acceder
al apartado Atención al cliente de la web de la comercializadora y dirigirse a la
parte inferior de la página. En esta sección necesitará marcar en Ver sólo oficinas con cita
previa. Inmediatamente después, debe elegir su provincia y presionar en
Solicitar cita previa de la oficina que le interese más.
Ya dentro del sistema de petición de cita previa, necesitará elegir
la variedad de servicio, la fecha y la hora en un calendario desplegable y
cumplimentar un formulario en el que solicitan los siguientes datos:
Documentos necesarios para pedir cita previa con Endesa en Castilla y León
Nombre y apellidos
NIF, CIE o CIF
Correo electrónico
Teléfono
Detalle de la consulta
Teléfonos gratuitos de Endesa en Burgos
Endesa pone a disposición de todos los clientes de luz y gas de Burgos
varios números de teléfono que le permiten realizar diferentes procesos sin
necesidad de acudir a las oficinas de la comercializadora.
Teléfonos de Endesa
Gestión
Teléfono
Clientes y contratación
800 760 909
Reclamaciones Endesa
800 760 909
Energía XXI
800 760 333
Reclamaciones Energía XXI
800 760 333
Otras formas de contacto con Endesa
Chat online: se muestra al entrar en el apartado Ayuda y contacto de la
web
Área privada: Endesa clientes
Aplicación móvil: Endesa Clientes
Twitter: @EndesaClientes
Instagram: @Endesaclientes
Facebook: @Endesaclientes
¿Qué gestiones se pueden realizar en las oficinas de Endesa de
Burgos?
Todos los clientes de Endesa pueden realizar las distintas gestiones que ésta
les proporciona en Burgos. El burgalés que trate de desplazarse a una oficina comercial
contará con la ayuda de los asesores de Endesa para realizar la gestión
en Burgos. Entre las distintas gestiones que Endesa facilita
se hallan:
Dar de alta la luz en Burgos es una gestión que solamente debe
ser llevada a cabo si la vivienda o local no tiene suministro
eléctrico. El coste del
alta de luz lo instaura el Gobierno y es el mismo para todas las comunidades autónomas.
Documentos necesarios para dar de alta la luz con Endesa en Castilla y León
Datos de identificación del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Licencia de primera ocupación
Certificado de Instalación Eléctrica (CIE)
Código CUPS
Código IBAN donde domiciliar el contrato
Documento que vincule al burgalés con la vivienda o local (contrato alquiler, compraventa o escrituras)
Licencia de obra en vigor emitida por el Ayuntamiento (para altas provisionales de obra).
El tiempo que emplea la distribuidora en dar de alta la luz en
un inmueble o local de Burgos es de 5 a 7 días hábiles desde que
el proceso es aprobado por esta. En ese plazo un especialista en electricidad de la distribuidora se aproxima
al inmueble para revisar la instalación y colocar el contador.
Alta de gas con Endesa en Burgos
Dar de alta el gas con Endesa es una gestión que debe efectuarse si
la vivienda no tiene suministro. Esto puede deberse a que
nunca haya tenido suministro o que este se dio de baja. El coste por dar de alta un suministro de gas (o volver a activar uno que ha estado sin ser disfrutado más de 5 años) tiene un importe que depende del caudal máximo requerido y de la comunidad autónoma.
El importe de los derechos de alta de gas en Castilla y León es de € en la tarifa 3.1 y de € para la 3.2.
Documentos necesarios para dar de alta de gas con Endesa en Burgos
Nombre, apellidos y DNI
Código Universal de Punto de Suministro
Dirección del inmueble
Certificado de la Instalación Receptora Individual (IRI)
Si procede, el certificado de la Instalación Receptora Común (IRC)
CIE, NIF o pasaporte del titular del contrato
Código IBAN donde domiciliar los pagos
Licencia de primera ocupación en viviendas nuevas
Si la vivienda dispone de calefacción de gas natural, el Certidicado de instalación térmica.
Cambio de titular en las oficinas de Endesa de
Burgos
El cambio de titularidad con Endesa es una gestión que recomendamos
que el burgalés lleve a cabo cuando se enfrente a: el fallecimiento del titular, divorcio o alquiler o compra-venta. El cambio de titularidad con Endesa es gratis y se puede
realizar en tantas ocasiones como el usuario quiera.
Documentos necesarios para cambiar de titular con Endesa
Factura o número de contrato
CIF, NIF o pasaporte del antiguo y nuevo titular
Contrato de compra-venta o alquiler o escritura del inmueble
Si se trata de una corporación, la Escritura de Constitución
Código IBAN
Si la instalación se colocó hace más de 20 años puede realizar una
inspección y si esta se suspende te pedirán un nuevo CIE
En caso de subrogación por fallecimiento, un justificante de defunción
En subrogaciones por divorcio, la sentencia del mismo
El tiempo estimado para la variación de titularidad con Endesa es de 15 a 20 días hábiles.
Cambio de potencia con Endesa en la oficina de
Burgos
Otra gestión que el burgalés puede efectuar en las oficinas de
Endesa es el cambio de potencia. Esta modificación puede ser llevado a cabo
una vez al año, aunque si se trata de un aumento, las
distribuidoras suelen ser más flexibles y le permiten
realizarlo más de una vez. El consumidor puede variar la potencia al realizar
un cambio de titularidad, independientemente de si la ha incrementado o bajado
antes durante esos doce meses.
Documentos necesarios para el cambio de potencia con Endesa en Burgos
Factura o número del contrato
CIF, NIF o pasaporte del titular
Si se trata de una empresa, la Escritura de Constitución
Si se trata de una comunidad, el Acta de Constitución
Si el incremento de potencia excede a la que admite el Certificado de Instalación Eléctrica en vigor, un nuevo certificado
Dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Endesa de
Burgos
Cancelar el suministro de luz o gas en Burgos, como en cualquier otra parte
de España, conlleva que el consumidor deja de tener energía
dado que la distribuidora le suspende el acceso a la red y le retira el
contador. Dar de baja la luz es totalmente gratuito, aunque el
burgalés debe saber que si en el futuro quiere
volver a activar el suministro necesitará pagar un coste
concerniente a los derechos de alta.
Documentos necesarios para dar de baja el suministro de luz o gas con Endesa
Factura del suministro o número del contrato
NIF, CIF o pasaporte del titular
Si se trata de una baja por defunción del titular, un justificante de fallecimiento
Código CUPS de tu suministro de gas
Cambio de comercializadora con Endesa en Burgos
Todo burgalés puede realizar el cambio de comercializadora
gratuitamente, de modo que si se ha inclinado a adquirir
una de las tarifas de gas o electricidad de Endesa no necesitará pagar nada
a menos que cuente alguna modalidad de permanencia con
su anterior compañía.
Documentación necesaria para cambiar de comercializadora con Endesa
Datos personales del consumidor que va a ser el titular del contrato (CIF, NIF o pasaporte)
Si el consumidor de Burgos tiene una factura
pendiente de pago con Endesa, tiene la capacidad de efectuar el pago
en los 20 días siguientes a la publicación de la factura por medio de cualquiera de
estos 3 métodos:
¿Cómo pagar una factura pendiente de pago con Endesa?
Pago Online
Ventanilla bancaria
Transferencia
Tanto la transferencia como el pago por ventanilla bancaria se dilatan 3 días
laborables hasta que el pago se ejecuta. El modo más
veloz para pagar la factura es el pago online.
En la plataforma virtual "Mi Endesa" tiene la capacidad de observar si dispone de facturas pendientes de pago. Si es el caso puede dirigirse al menú principal del sitio online de la comercializadora y en Facturas y Lecturas > Pagar tu factura cumplimentar el formulario de pago online y, con los valores de la tarjeta de crédito o débito realizar el pago.
Documentación requerida para el pago online con Endesa
DNI, NIE CIF o pasaporte del titular
Correo electrónico
Número del contrato
Número de la factura pendiente
¿Cómo solicitar el Bono Social de Endesa en Burgos?
Todo burgalés debe cumplir unos requisitos que le clasifiquen como consumidor vulnerable y contar con la tarifa regulada PVPC (Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor) si quiere pedir de forma totalmente gratuita el Bono Social de Endesa para servirse de las deducciones que este proporciona en los recibos.
Para solicitar el Bono Social el consumidor debe dirigirse a la
comercializadora de referencia del grupo Endesa: Endesa Energía XXI. El consumidor necesitará cumplimentar el formulario de solicitud del Bono Social de Endesa y proporcionarlo por medio de las las siguientes vías:
Para solicitar el Bono Social el consumidor debe dirigirse a la
comercializadora de referencia del grupo Endesa: Endesa Energía XXI. El consumidor necesitará cumplimentar el formulario de solicitud del Bono Social de Endesa y proporcionarlo por medio de las las siguientes vías:
¿Cómo solicitar el Bono Social de Endesa?
Suministrando el formulario en las oficinas comerciales de Endesa
Remitiendo la petición al correo electrónico:
bonosocial@endesa.es
Llamando al teléfono: 800 760 333
Mandando la solicitud por correo postal al nº1167, 41080
Sevilla
El tiempo para recibir una respuesta
de Endesa sobre la petición del bono social es de 15 días desde
que se efectua la petición.
Documentos necesarios para la solicitud del Bono Social con Endesa
Formulario de solicitud del Bono Social
Fotocopia del DNI o NIE del titular
Si se trata de una unidad familiar, el libro de familia
Si no es una unidad familiar, la hoja del Registro Civil
Certificado de empadronamiento de los miembros de la familia
Fotocopia del título de familia numerosa
Certificado de los servicios sociales que indiquen una circunstancia especial (discapacidad, víctima de violencia de género, víctima de terrorismo o dependencia)
Preguntas frecuentes sobre Endesa
¿Cómo presento una reclamación con Endesa?
El burgalés puede presentar una reclamación
a Endesa desde su el área de clientes, entrando a Reclamaciones y consultas en el menú principal. De igual forma, tiene la capacidad de poner una reclamación sin estar registrado entrando a Atención al cliente en el menú principal, descender a la zona baja del sitio online y presionar en Formulario de contacto.
¿Cómo facilitar la lectura de contador con Endesa?
El consumidor puede aportar la lectura del contador
desde la web, entrando en la parte del menú Te
ayudamos > Facturas y Lecturas > Enviar tu lectura. Si el burgalés se inclina por facilitar la lectura desde el área de clientes, debe dirigirse a la zona baja de la página de inicio y presionar el botón "Dar lectura".
¿Qué es Endesa resuelve en un minuto?
Es como la comercializadora llama al apartado de la web que te permite llevar a cabo variadas gestiones estar obligado a estar registrado. Para ello, el consumidor debe dirigirse a la gestión que quiere realizar desde Te ayudamos en el menú principal.
¿Como realizo un cambio de domiciliación con Endesa?
El burgalés tiene la capacidad de variar la cuenta bancaria elegida a Endesa desde el área de clientes de la compañía, para esto debe dirigirse a Mi perfil > Cuentas bancarias y domiciliaciones.
¿Donde localizar el número de mi contrato con Endesa?
El consumidor puede localizar el número de contrato en la factura de Endesa. En la sección "Datos de la factura" hallará el número de referencia. De igual forma, tiene la capacidad de localizar el número de contrato en el la plataforma virtual "Mi Endesa", entrando a "Mis contratos" desde el menú principal.
¿Cómo pagar una factura sin estar registrado con Endesa?
El burgalés que no se haya dado de alta en la plataforma virtual "Mi Endesa" puede pagar una factura desde la web de la comercializadora. Solo debe acceder a esta ruta desde el menú: Te ayudamos > Facturas y lecturas > Pagar tu factura. En esta sección se muestra un formulario de pago.
¿Cada cuánto se paga la luz con Endesa?
En el caso de que el cliente tenga la factura en papel, le llegará cada dos meses. Si tiene factura electrónica, la recibirá de manera mensual si ya tiene contador telegestionado, si aún tiene uno sin telegestión será bimestral.
¿Qué es el defensor del cliente de Endesa?
Es un organismo público que ayuda a resolver conflictos entre compañías y clientes sin acudir a los tribunales. Para ello Endesa está asociada al Sistema Arbitral de Consumo, que es quien se ocupa de lidiar entre los opuestos.
