¿Cómo dar de alta la luz por primera vez con Naturgy?

Por Lorena Barrera Nicolás

Responsable de proyecto en Tarifas Gas Luz

Para dar de alta la luz por primera vez con Naturgy, será necesario aportar a la distribuidora un número CUPS que identifique el nuevo punto de suministro. Para esto, el inmueble tendrá que contar con el Boletín Eléctrico, así como el Expediente de Acometida. Con el código CUPS, podrás contactar con Naturgy online, por teléfono o de forma presencial en sus oficinas para elegir la tarifa deseada y la potencia a contratar.

¿Qué necesito para dar de alta la luz con Naturgy por primera vez?

Para conseguir un código CUPS para la vivienda, deberás ponerte en contacto con tu distribuidora de luz, que te pedirá los siguientes datos:

• Información completa del titular del contrato eléctrico
• Documento de identidad (DNI, pasaporte o NIE) del titular del servicio
• Teléfono y correo electrónico de contacto
• Boletín Eléctrico (CIE), que detalla el estado de la instalación eléctrica y la capacidad de tensión que soporta el inmueble
• Ubicación del inmueble (en coordenadas)
• Pueden ser requeridos otros documentos del inmueble, como el plano de situación, plano de planta, emplazamiento o fachada, entre otros. En caso de ser necesario, puedes obtenerlos en el catastro o el Ayuntamiento

En Selectra te ayudan gratuitamente a realizar este trámite y a indicarte qué documentación necesitas presentar según tu caso y la distribuidora de tu zona.

Con estos datos, la distribuidora emitirá el código CUPS correspondiente al inmueble. Tras esto, para completar el alta de luz con Naturgy, deberemos ponernos en contacto con la comercializadora para indicarle:

• Datos del titular del contrato de luz y contacto
• Número CUPS
• Tarifa a contratar
• Potencia a contratar
• IBAN de la cuenta bancaria para domiciliar los pagos

Vías de contacto para dar de alta un nuevo suministro de luz con Naturgy

La distribuidora de luz de tu zona será la responsable de llevar a cabo el alta de luz en un nuevo punto de suministro. No obstante, para finalizar el alta de luz con la oferta deseada, contactar con Naturgy a través de las siguientes vías de contacto que la comercializadora pone a disposición para nuevos clientes.

¿Cuánto tarda Naturgy en dar de alta el suministro de luz?

Según publica Naturgy en su web, el tiempo estimado son 10 días hábiles. Sin embargo, existen algunos motivos por los que se puede retrasar un alta de luz, aunque no dependa de la comercializadora sino de la distribuidora:

• Alta demanda de solicitudes. Cuando la distribuidora de electricidad recibe un gran volumen de solicitudes, como suele ocurrir en épocas de alta demanda, los tiempos de procesamiento pueden alargarse. Esto se debe a que cada solicitud requiere atención personalizada, lo que ralentiza la gestión del alta del suministro.
• Falta de técnicos disponibles. En ocasiones, el retraso en el alta no depende del proceso administrativo, sino de la disponibilidad de técnicos especializados. Si no hay suficientes técnicos para realizar las inspecciones o intervenciones necesarias en la instalación, la activación del servicio podría verse demorada hasta que uno esté disponible.
• Problemas con la documentación. Uno de los motivos más comunes que provocan retrasos es la entrega incompleta de los documentos requeridos. Si el solicitante no aporta toda la información o algún documento es incorrecto, la distribuidora detendrá el proceso hasta que se reciba la documentación correcta, lo que puede extender el tiempo de espera.
• Incidencias en la instalación eléctrica. Otro factor que puede retrasar el alta del suministro es que la instalación eléctrica del inmueble presente fallos o no cumpla con los requisitos legales. En estos casos, la distribuidora puede solicitar documentos adicionales o requerir la realización de reparaciones, lo que prolonga el tiempo necesario para completar el trámite.

Para cualquier problema o restraso en el alta, recomendamos ponerte en contacto con tu distribuidora (utiliza este localizador de distribuidoras para saber cuál corresponde a tu zona).

¿Cuánto cuesta dar de alta la luz por primera vez con Naturgy?

El precio de dar de alta la luz por primera vez no varía entre comercializadoras ni distribuidoras. Únicamente es variable por la potencia que el usuario vaya a contratar.

Cuando se va a realizar un alta de luz nueva, es necesario abonar todos los derechos de gestión:

• Derechos de extensión. Se refieren a los costes que debes abonar cuando es necesario ampliar las redes de suministro eléctrico para poder llevar la electricidad hasta el inmueble. Es decir, si la red de distribución actual no llega a la vivienda, habrá que extenderla y esto conlleva unos costes. El importe a pagar por estos derechos es de 17,37 € (sin incluir IVA) por cada kilovatio (kW) de potencia que quieras contratar.
• Derechos de acceso. Representan el coste que tienes que asumir para poder conectarte a la red de suministro ya existente. Es el precio que pagas por obtener el permiso para acceder a la electricidad que distribuye esa red. Su coste es de 19,70 € por cada kilovatio (kW) de potencia contratada, sin IVA.
• Derechos de enganche. Este es el coste que se te cobra por realizar la conexión física de tu instalación a la red eléctrica, es decir, por el acto de conectar los cables al inmueble. A diferencia de los anteriores, este importe es fijo y siempre pagarás 9,04 € (sin IVA), independientemente de la potencia.

Puedes calcular el precio de dar de alta la luz por primera vez en tu vivienda, con esta calculadora. Si no sabes qué potencia contratar, puedes introducir una potencia entre 3.45 kW y 4.6 kW, ya que entra dentro de la media española.