Naturgy en Vilassar de Mar: Puntos de servicio y oficinas comerciales

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Oficinas comerciales y puntos de servicio de Naturgy en Vilassar de Mar

Todos los consumidores de Vilassar de Mar que quieran informarse de un contrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto de servicio de Gas Natural Fenosa.

 
Oficina Naturgy Mataró
Dirección: Camí ral de la Merce, 565 .
Colaborador: SBD Masagas S.L.U
Horario: L-V: 09:00h - 13:30h / 16:00h - 18:30h
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Oficina Naturgy Sabadell
Dirección: C/ Rocafort, 22-26.
Colaborador: Somgas Hogar, S.L.
Horario: L-V: 09:30h - 13:30h / 16:00 - 19:00h
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Oficina Naturgy Palma de Mallorca
Dirección: Pl. Comtat del Rosselló, 2.
Colaborador: Instalaciones y Montajes Baladón, S.L.
Horario: L-V: 09:00h - 14:00h / 16:00h - 19:00h
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Oficina Naturgy Teruel
Dirección: C/ Muñoz Degrain, 20 .
Colaborador: Excavaciones Jucar S.L
Horario: L-V: 9:00h - 14:00h / 16:00h - 19:00h
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Oficina Naturgy Murcia
Dirección: Plaza Condestable, 3.
Colaborador: Energimur Consulting, S.L.
Horario: L-V: 09:00h - 15:00h
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Oficina Naturgy Madrid
Dirección: C/ Pedro Laborde, 54.
Colaborador: Instalaciones Térmicas Renovables, S.L.
Horario: L-V: 08:30h - 15:00h
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Teléfonos gratuitos de Naturgy (Gas Natural Fenosa)

Si cualquier vilasarense quiere comunicarse con la compañía, puede hacerlo por medio de los números de teléfono que Naturgy pone a su disposición para efectuar cualquier proceso en Vilassar de Mar.

Teléfonos de Naturgy
Gestión Teléfono
Clientes Naturgy 900 100 251
Contratación Naturgy 900 649 250
Alta de suministro Naturgy 900 333 555
Averías Servihogar 900 408 408
Bajas Naturgy 900 408 408
Gas & Power luz 900 100 259
Gas & Power gas 900 100 502
Gas & Power Bono Social 900 100 283

¿Qué gestiones de Naturgy (Gas Natural Fenosa) puedo hacer en Vilassar de Mar?

Naturgy dispone de tiendas en Vilassar de Mar donde ofrece a sus clientes la posibilidad de efectuar bastantes trámites, además de prestar un asesoramiento continuo.

El vilasarense puede efectuar bastantes trámites en sus tiendas, de una manera fácil, rápida y sencilla. Entre los variados procesos a realizar destacan:

Alta de luz con Naturgy en Vilassar de Mar

Dar de alta la luz con Naturgy en Vilassar de Mar es un trámite simple en el que el vilasarense siempre podrá contar con el asesoramiento de un profesional de la compañía para realizar el alta de una manera rápida.

  • Documentación requerida para un alta de luz con Naturgy en Vilassar de Mar
  • DNI del titular del contrato
  • Si no eres el titular, autorización firmada y fotocopia del DNI del titular
  • Documentación que relacione al titular del contrato con el domicilio o local: contrato de alquiler o escrituras
  • IBAN para domiciliar los pagos
  • Certificado de Instalación Eléctrica (CIE)

Antes de proceder con la activación de suministro, el vilasarense debe tener claro que el alta de luz es un trámite para domicilios o locales sin electricidad. Si su inmueble ya dispone de luz, la gestión que debe efectuar es un cambio de titular.

El importe del alta de luz es fijado por el Gobierno, por lo que es el mismo para todas las comercializadoras y usuarios. Aunque cambia en función de si es un alta nueva, una reactivación o una reactivación aumentando la potencia.

  • Podemos distinguir dos tipos situaciones para solicitar el alta de luz
  • Vivienda o local que no tiene suministro y nunca lo ha tenido
  • Vivienda o local que no dispone de electricidad pero si la tuvo tuvo en el pasado

El alta de luz con Naturgy se lleva a cabo en un tiempo estimado de entre 5 y 7 días hábiles desde que la distribuidora comprueba el proceso. En este tiempo, un experto de la distribuidora debe ir a la vivienda para revisar la instalación e instalar el contador.

Alta de gas con Naturgy en Vilassar de Mar

El importe del alta de gas oscila entre los 72€ y los 235€ y está formado por dos derechos:

 Derechos de alta: su importe cambia en función de la comunidad autónoma.

 Derechos de acometida: dependen del peaje de acceso contratada.

Así, el importe de los derechos de alta que tendrá que abonar en Cataluña será de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El importe de los derechos de acometida para Cataluña son de: 128,67 € para ambas tarifas de acceso.

Desde que el cliente de Vilassar de Mar se pone en contacto con Naturgy y la distribuidora comprueba el proceso, transcurrirá un tiempo que abarca entre 5 y 7 días hábiles.

Para efectuar un alta de gas con Naturgy, el vilasarense e averiguar la situación en la que se encuentra el inmueble, pues no es el mismo proceso para un domicilio que ya posee instalación que para una que no la tiene.

Si el inmueble no posee instalación de gas, el vilasarense tendrá que comunicarse con la distribuidora o un instalador autorizado para que proceda con la instalación. Cuando esta termine, la distribuidora la revisa y emite el Código Universal de Punto de Suministro.

Para solicitar el alta de gas en una comunidad de vecinos el edificio debe disponer de una Instalación Receptora Común (IRC) y de Instalación Receptora Individual (IRI). El importe de la instalación depende del edificio, de la comunidad autónoma, del tamaño de la vivienda, de la modalidad de radiadores, además de otros factores como las condiciones de obra.

  • Documentación necesaria para un alta de gas con Naturgy en Cataluña
  • DNI, NIE o CIF del titular
  • Dirección del punto de suministro
  • CUPS
  • Licencia de primera ocupación (viviendas nuevas)
  • Certificado de instalación IRI e IRC
  • Copia del contrato de alquiler o de la escritura del inmueble
  • IBAN de la cuenta bancaria
  • Si el inmueble dispone de calefacción de gas natural, el Certificado de Instalación Térmica

Cambiar de titular de luz o gas con Naturgy en Vilassar de Mar

Entre las gestiones que el vilasarense puede efectuar en las tiendas de la compañía, se encuentra el cambio de titular con Naturgy. Este trámite es simple y puede llevarse a cabo tantas veces como el cliente necesite.

El cambio de titular implica el traspaso de la responsabilidad legal del suministro.

    Es aconsejable efectuar un cambio de titular en las siguientes situaciones:

  • Fallecimiento del titular
  • Compraventa o alquiler
  • Divorcio o separación

Para realizar la modificación, Naturgy solicitará a los usuarios de Vilassar de Mar los siguientes datos:

  • Documentos para cambiar de titular con Naturgy
  • Datos personales del anterior y del nuevo titular
  • Código Universal del Punto de Suministro en Vilassar de Mar
  • Dirección del inmueble
  • Contrato de alquiler o compraventa
  • Datos bancarios

El tiempo estimado por la compañía para efectuar este trámite en Vilassar de Mar es de 15 a 20 días hábiles.

Cambiar de comercializadora con Naturgy en Vilassar de Mar

El cambio de comercializadora de luz o gas es otro de los trámites que el cliente puede efectuar en cualquiera de las tiendas Naturgy de Vilassar de Mar. Para llevar a cabo este trámite, Naturgy te solicitará la siguiente información, que puedes hallar en cualquiera de los recibos que te envía tu actual compañía.

  • Documentación necesaria para cambiar de comercializadora con Naturgy
  • Documentación del titular del contrato
  • CUPS o dirección de la vivienda
  • Teléfono y correo electrónico
  • Código IBAN

Dar de baja el suministro con Naturgy en Vilassar de Mar

Dar de baja la luz o el gas con Naturgy implica el corte de suministro y la retirada del contador y, por tanto, el cliente no podrá hacer uso de la red hasta que vuelva a darlo de alta.

Dar de baja el contrato en Cataluña no supone coste alguno. Pero si la tarifa contratada tiene un periodo de permanencia que aún no se ha cumplido. Si esto sucede, el vilasarense e abonar una penalización por cese anticipado.

  • Documentación necesaria para efectuar una baja de suministro con Naturgy
  • Fotocopia del DNI o NIE del titular
  • Formulario de solicitud de baja de luz o gas de Naturgy
  • Dirección del Suministro
  • CUPS de luz o gas
  • Número de contrato
  • Teléfono de contacto
  • Escritura, documento de herencia o contrato de compraventa o alquiler (si no es el titular del contrato)

Desde que el cliente demanda la baja, Naturgy puede tardar hasta 11 días en efectuar la gestión. Una vez tramitado el cese en sus sistemas, la gestión pasa a la distribuidora, la cual llamará al cliente para concertar una cita para que uno de sus especialistas vaya a la vivienda a retirar el contador.

Solicitar información sobre tu facturación o sobre tarifas de Naturgy

El cliente de Vilassar de Mar que experimente cualquier duda respecto a sus facturas, puede desplazarse a la tienda Naturgy más inmediata a su domicilio para recibir información. Así lo puede hacer cualquier vilasarense que quiera conocer las tarifas de Naturgy.

Presentar una reclamación a Naturgy en Vilassar de Mar

El vilasarense que esté en desacuerdo con el servicio elegido, con el importe de sus facturas o con cualquier otra instancia referente a Naturgy, puede desplazarse a una de sus tiendas para realizar una reclamación formal.

En la tienda de Naturgy te solicitarán una serie de datos en función del tipo de reclamación. Por ejemplo, para presentar una reclamación sobre un recibo deberá facilitar el dni del titular, dicho recibo y la lectura real del contador, si tiene acceso al mismo.

Si es una queja respecto al contrato te solicitarán, además de los datos del titular, el número de referencia del mismo, el cual se puede hallar en el recibo bancario o en cualquiera de tus facturas.

¿Puedo solicitar cita previa en la oficina de Naturgy en Vilassar de Mar?

Naturgy cuenta con 33 tiendas donde el cliente tiene la opción de concertar la cita online y así evitar tiempos de espera.

  • Documentación necesaria para solicitar la cita previa
  • Nombre y apellidos
  • Documento de identificación
  • Número de teléfono
  • Correo electrónico

Las tiendas de Naturgy con cita previa en Cataluña son:

 Carrer de Mallorca, 237 NATURGY SERVICIOS CENTRO BANDERA - BCN

 Avenida Josep Tarradellas, 100-102, Bajos - NATURGY SERVICIOS CENTRO DOMGAS-BARCELONA JOSEP TARRADELLAS

Otras formas de contacto con Naturgy en Vilassar de Mar

Además de la atención telefónica, Naturgy ofrece otras formas de contacto para que el vilasarense realice trámites o resuelva sus dudas.

  • Otras formas de contacto con Naturgy
  • Chat online: se despliega al acceder en el apartado Ayuda y contacto de la web
  • Área privada de su web
  • Aplicación móvil de Naturgy
  • Twitter: @NaturgyClientES
  • Instagram: naturgyclientes
  • Facebook: @NaturgyEspanaClientes

Solicitar el bono social de la comercializadora regulada de Naturgy (Gas & Power) en Vilassar de Mar

El Bono Social Eléctrico posibilita que los vilasarense considerados como clientes vulnerables puedan aprovecharse de un descuento del 25-40% en sus facturas.

Para ser apreciado como cliente vulnerable y, por tanto, poder solicitar el bono social en Vilassar de Mar, como en cualquier otra provincia, tiene que cumplir una serie de requisitos:

  • Requisitos para obtener el bono social de Gas & Power (Naturgy)
  • Tener contratado la tarifa PVPC
  • Potencia máxima de 10 kW
  • No superar unos máximos de renta familiar (estas rentas varían en función de las circunstancias de cada familia)
  • Ser el titular del contrato
  • Que sea el inmueble en el que vive normalmente la familia

¿Dónde descargo la solicitud del bono social de Naturgy?

Para utilizar las rebajas podrás solicitarlo en las tiendas de Naturgy o telemáticamente rellenando una solicitud del bono social que Naturgy ha creado para este fín.

Aquí puedes descargar la solicitud del bono social de Naturgy. Necesitarás enviar este documento por mail a bonosocial@comercializadoraregulada.es. Otra manera de realizar este trámite es llamando al número de teléfono 900 100 283.

  • Datos necesarios para la solicitud del bono social
  • Formulario completado y firmado por todos los mayores de 14 años de la unidad familiar
  • Fotocopia del DNI de todos los miembros de la familia
  • Fotocopia del libro de familia
  • Registro civil si se trata de únicamente un individuo
  • Certificado de empadronamiento
  • Si hay algún miembro con circunstancias especiales, el certificado que lo acredite

Una vez presentada la solicitud del bono social, Naturgy dispone de 15 días para envíar una respuesta al cliente de Vilassar de Mar.

¿He de Contactar con Naturgy si surje una avería en Vilassar de Mar?

Si la avería se localiza en su inmueble y el cliente dispone de un servicio de cobertura con Naturgy, puede llamar a su servicio de urgencias y averías eléctricas: 900 333 999.

Si no dispone de un servicio de mantenimiento le aconsejamos contactar con un experto electricista. En el caso de que la avería se encuentre fuera de su instalación tiene que llamar a la distribuidora que le corresponda.

Tiene la posibilidad de conocer qué distribuidora opera en su zona observando cualquier factura.

Si la distribuidora de su zona es Unión Fenosa Distribución, puede comunicarse con esta por medio del del número citado para las averías de Naturgy.

Preguntas frecuentes sobre Naturgy

¿Cómo realizo un pago online con Naturgy (Gas Natural Fenosa)?

Puedes efectuar el pago telemáticamente en la web de Naturgy. Solamente tienes que seguir esta ruta: Ayuda y contacto > Facturas y pagos > Pago online.

Para este trámite deberás tener una tarjeta de crédito o débito y una factura o un recibo de impago para cumplimentar los datos que piden.

¿Puedo cambiar compañía o tarifa al cambiar de titular?

Sí, es viable contratar otra tarifa o cambiar de compañía cuando se cambia el titular de un contrato, pues lo que cedes es la responsabilidad sobre el suministro.

¿Cómo presento una reclamación a Naturgy?

Puedes realizar una reclamación desde la sección Ayuda y contacto > Reclamaciones. En esta sección puedes optar entre los variados tipos de reclamaciones.

También puedes formalizar una queja vía telefónica, en cualquier tienda Naturgy o por medio del chat de soporte de la web.

¿Dónde puedo descargar la factura de Naturgy?

Puedes descargar tus facturas de Naturgy en el área online de la compañía. Para ello debes hacer click en la pestaña Mis facturas y consumos del menú principal y una vez dentro, seleccionar la factura que deseas obtener y pulsar el botón "Descargar factura en PDF".

Este trámite también puede realizarse en la aplicación móvil de Naturgy, entrando en la sección Facturas ypulsando en la que te interesa descargar. En la parte inferior del recibo deberás pulsar "Consultar en pdf".

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