¿Cómo ponerse en contacto con Naturgy (Gas Natural Fenosa) en Vilassar de Mar?
Si cualquier vilasarense quiere comunicarse con la compañía, puede
hacerlo por medio de los números de teléfono que Naturgy pone a su disposición para
efectuar cualquier proceso en Vilassar de Mar.
Contactos de Naturgy en Vilassar de Mar
| Gestión |
Contacto |
| Clientes Naturgy |
900 385 425 |
| Contratación Naturgy |
900 649 250 |
| Alta de suministro Naturgy |
900 333 555 |
| Averías Servihogar |
900 408 408 |
| Bajas Naturgy |
900 408 408 |
| Gas & Power luz |
900 100 259 |
| Gas & Power gas |
900 100 502 |
| Gas & Power Bono Social |
900 100 283 |
¿Qué gestiones de Naturgy (Gas Natural Fenosa) puedo hacer
en
Vilassar de Mar?
Naturgy dispone de tiendas en Vilassar de Mar donde ofrece a sus
clientes la posibilidad de efectuar bastantes trámites, además de
prestar un asesoramiento continuo.
El vilasarense puede efectuar bastantes trámites en sus
tiendas, de una manera fácil, rápida y sencilla. Entre los variados
procesos a realizar destacan:
Alta de luz con Naturgy en Vilassar de Mar
Dar de alta la luz con Naturgy en Vilassar de Mar es un trámite simple en el
que el vilasarense siempre podrá contar con el asesoramiento de un profesional de la
compañía para realizar el alta de una manera rápida.
- Documentación requerida para un alta de luz con Naturgy en Vilassar de Mar
- DNI del titular del contrato
- Si no eres el titular, autorización firmada y fotocopia del DNI del titular
- Documentación que relacione al titular del contrato con el domicilio o local: contrato de
alquiler o escrituras
- IBAN para domiciliar los pagos
- Certificado de Instalación Eléctrica (CIE)
Antes de proceder con la activación de suministro, el vilasarense debe tener
claro que el alta de luz es un trámite para domicilios o locales sin
electricidad. Si su inmueble ya dispone de luz, la gestión que debe
efectuar es un cambio de titular.
El importe del alta de luz
es fijado por el Gobierno, por lo que es el mismo para todas las comercializadoras y
usuarios. Aunque cambia en función de si es un alta nueva, una reactivación o una reactivación aumentando la potencia.
- Podemos distinguir dos tipos situaciones para solicitar el alta de luz
- Vivienda o local que no tiene suministro y nunca lo ha tenido
- Vivienda o local que no dispone de electricidad pero si la tuvo tuvo en el pasado
El alta de luz con Naturgy se lleva a cabo en
un tiempo estimado de entre 5 y 7 días hábiles desde que
la distribuidora comprueba el proceso. En este tiempo, un experto de la distribuidora debe ir
a la vivienda para revisar la instalación e instalar el contador.
Alta de gas con Naturgy en Vilassar de Mar
El importe del alta de gas oscila
entre los 72€ y los 235€ y está formado por dos derechos:
Derechos de alta: su importe
cambia en función de la comunidad autónoma.
Derechos de acometida: dependen del peaje de acceso
contratada.
Así, el importe de los derechos de alta que tendrá que abonar en
Cataluña será de 91,23€ para
la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El importe de los derechos de acometida para Cataluña son de: 128,67 €
para ambas tarifas de acceso.
Desde que el cliente de Vilassar de Mar se pone en contacto con
Naturgy y la distribuidora comprueba el proceso, transcurrirá un tiempo que abarca entre 5 y 7 días
hábiles.
Para efectuar un alta de gas con Naturgy, el vilasarense e
averiguar la situación en la que se encuentra el inmueble, pues no es el mismo proceso para
un domicilio que ya posee instalación que para una que no la tiene.
Si el inmueble no posee instalación de gas, el vilasarense
tendrá que comunicarse con la distribuidora o un instalador autorizado para que
proceda con la instalación. Cuando esta termine, la distribuidora la revisa y emite
el Código Universal de Punto de Suministro.
Para solicitar el alta de gas en una comunidad de vecinos el edificio debe disponer de una Instalación
Receptora Común (IRC) y de Instalación Receptora Individual (IRI). El importe de la
instalación depende del edificio, de la comunidad autónoma, del tamaño de la vivienda,
de la modalidad de radiadores, además de otros factores como las condiciones de obra.
- Documentación necesaria para un alta de gas con Naturgy en Cataluña
- DNI, NIE o CIF del titular
- Dirección del punto de suministro
- CUPS
- Licencia de primera ocupación (viviendas nuevas)
- Certificado de instalación IRI e IRC
- Copia del contrato de alquiler o de la escritura del inmueble
- IBAN de la cuenta bancaria
- Si el inmueble dispone de calefacción de gas natural, el Certificado de Instalación Térmica
Cambiar de titular de luz o gas con Naturgy en Vilassar de Mar
Entre las gestiones que el vilasarense puede efectuar en las
tiendas de la compañía, se encuentra el cambio de titular con Naturgy. Este trámite
es simple y puede llevarse a cabo tantas veces como el cliente
necesite.
El cambio de titular implica el traspaso de la
responsabilidad legal del suministro.
Para realizar la modificación, Naturgy solicitará a los usuarios de Vilassar de Mar los
siguientes datos:
- Documentos para cambiar de titular con Naturgy
- Datos personales del anterior y del nuevo titular
- Código Universal del Punto de Suministro en Vilassar de Mar
- Dirección del inmueble
- Contrato de alquiler o compraventa
- Datos bancarios
El tiempo estimado por la compañía para efectuar este trámite
en Vilassar de Mar es de 15 a 20 días hábiles.
Cambiar de comercializadora con Naturgy en Vilassar de Mar
El cambio de comercializadora de luz o gas es otro de los trámites que el cliente puede efectuar en
cualquiera de las tiendas Naturgy de Vilassar de Mar. Para llevar a cabo
este trámite, Naturgy te solicitará la siguiente información, que puedes hallar
en cualquiera de los recibos que te envía tu actual compañía.
- Documentación necesaria para cambiar de comercializadora con Naturgy
- Documentación del titular del contrato
- CUPS o dirección de la vivienda
- Teléfono y correo electrónico
- Código IBAN
Dar de baja el suministro con Naturgy en Vilassar de Mar
Dar de baja la luz o el gas con Naturgy implica el corte de suministro y la retirada
del contador y, por tanto, el cliente no podrá hacer uso de la red hasta que vuelva a darlo de
alta.
Dar de baja el contrato en Cataluña no supone coste alguno. Pero
si la tarifa contratada tiene un periodo de permanencia que aún no se ha cumplido.
Si esto sucede, el vilasarense e abonar una
penalización por cese anticipado.
- Documentación necesaria para efectuar una baja de suministro con Naturgy
- Fotocopia del DNI o NIE del titular
- Formulario de solicitud de baja de luz
o gas de Naturgy
- Dirección del Suministro
- CUPS de luz o gas
- Número de contrato
- Teléfono de contacto
- Escritura, documento de herencia o contrato de compraventa o alquiler (si no es el titular del
contrato)
Desde que el cliente demanda la baja, Naturgy puede tardar hasta 11 días en
efectuar la gestión. Una vez tramitado el cese en sus sistemas, la gestión
pasa a la distribuidora, la cual llamará al cliente para concertar una cita para que
uno de sus especialistas vaya a la vivienda a retirar el contador.
El cliente de Vilassar de Mar que experimente cualquier duda respecto a sus
facturas, puede desplazarse a la tienda Naturgy más inmediata a
su domicilio para recibir información. Así lo puede hacer cualquier vilasarense
que quiera conocer las tarifas de Naturgy.
Presentar una reclamación a Naturgy en Vilassar de Mar
El vilasarense que esté en desacuerdo con el servicio elegido, con el
importe de sus facturas o con cualquier otra instancia referente a Naturgy, puede
desplazarse a una de sus tiendas para realizar una reclamación
formal.
En la tienda de Naturgy te solicitarán una serie de datos en función del
tipo de reclamación. Por ejemplo, para presentar una reclamación sobre
un recibo deberá facilitar el dni del titular, dicho recibo y la
lectura real del contador, si tiene acceso al mismo.
Si es una queja respecto al contrato te solicitarán, además de los
datos del titular, el número de referencia del mismo, el cual se puede hallar en el
recibo bancario o en cualquiera de tus facturas.
¿Puedo solicitar cita previa en la oficina de Naturgy en
Vilassar de Mar?
Naturgy cuenta con 33 tiendas donde el cliente tiene la opción de
concertar la cita online y así evitar tiempos de espera.
- Documentación necesaria para solicitar la cita previa
- Nombre y apellidos
- Documento de identificación
- Número de teléfono
- Correo electrónico
Las tiendas de Naturgy con cita previa en Cataluña son:
Carrer de Mallorca, 237 NATURGY SERVICIOS CENTRO BANDERA - BCN
Avenida Josep Tarradellas, 100-102, Bajos - NATURGY SERVICIOS CENTRO
DOMGAS-BARCELONA JOSEP TARRADELLAS
Además de la atención telefónica, Naturgy ofrece otras formas de contacto para que el
vilasarense realice trámites o resuelva sus dudas.
- Otras formas de contacto con Naturgy
- Chat online: se despliega al acceder en el apartado Ayuda y
contacto de la web
- Área privada de su web
- Aplicación móvil de Naturgy
- Twitter: @NaturgyClientES
- Instagram: naturgyclientes
- Facebook: @NaturgyEspanaClientes
Solicitar el bono social de la comercializadora
regulada de Naturgy (Gas & Power) en Vilassar de Mar
El Bono Social Eléctrico posibilita que los vilasarense considerados como
clientes vulnerables puedan aprovecharse de un descuento del 25-40% en sus
facturas.
Para ser apreciado como cliente vulnerable y, por tanto, poder solicitar el
bono social en Vilassar de Mar, como en cualquier otra provincia, tiene que cumplir una
serie de requisitos:
- Requisitos para obtener el bono social de Gas & Power (Naturgy)
- Tener contratado la tarifa PVPC
- Potencia máxima de 10 kW
- No superar unos máximos de renta familiar (estas rentas
varían en función de las circunstancias de cada familia)
- Ser el titular del contrato
- Que sea el inmueble en el que vive normalmente la familia
¿Dónde descargo la solicitud del bono social de
Naturgy?
Para utilizar las rebajas podrás solicitarlo en las tiendas de
Naturgy o telemáticamente rellenando una solicitud del bono social que Naturgy ha creado para este
fín.
Aquí puedes descargar la solicitud del
bono social de Naturgy. Necesitarás enviar este documento por mail a
bonosocial@comercializadoraregulada.es. Otra manera de realizar
este trámite es llamando al número de teléfono 900 100 283.
- Datos necesarios para la solicitud del bono social
- Formulario completado y firmado por todos los mayores de 14 años de la unidad familiar
- Fotocopia del DNI de todos los miembros de la familia
- Fotocopia del libro de familia
- Registro civil si se trata de únicamente un individuo
- Certificado de empadronamiento
- Si hay algún miembro con circunstancias especiales, el certificado que lo acredite
Una vez presentada la solicitud del bono social, Naturgy dispone de 15 días para
envíar una respuesta al cliente de Vilassar de Mar.
¿He de Contactar con Naturgy si
surge una avería en Vilassar de Mar?
Si la avería se localiza en su inmueble y el cliente dispone de
un servicio de cobertura con Naturgy, puede llamar a su servicio de urgencias y
averías eléctricas: 900 333 999.
Si no dispone de un servicio de mantenimiento le aconsejamos contactar con un
experto electricista. En el caso de que la avería se encuentre fuera de su instalación
tiene que llamar a la distribuidora que le corresponda.
Tiene la posibilidad de conocer qué distribuidora opera en
su zona observando cualquier factura.
Si la distribuidora de su zona es Unión Fenosa Distribución, puede comunicarse con esta
por medio del del número citado para las averías de Naturgy.
Preguntas frecuentes sobre Naturgy
¿Cómo realizo un pago online con Naturgy
(Gas Natural Fenosa)?
Puedes efectuar el pago telemáticamente en la web de Naturgy. Solamente
tienes que seguir esta ruta: Ayuda y contacto > Facturas y pagos > Pago online.
Para este trámite deberás tener una tarjeta de crédito o débito y una factura o un
recibo de impago para cumplimentar los datos que piden.
¿Puedo cambiar compañía o tarifa al cambiar de
titular?
Sí, es viable contratar otra tarifa o cambiar de compañía
cuando se cambia el titular de un contrato, pues lo que cedes es la
responsabilidad sobre el suministro.
¿Cómo presento una reclamación a
Naturgy?
Puedes realizar una reclamación desde la sección Ayuda y contacto >
Reclamaciones. En esta sección puedes optar entre los
variados tipos de reclamaciones.
También puedes formalizar una queja vía telefónica, en cualquier
tienda Naturgy o por medio del chat de soporte de la web.
¿Dónde puedo descargar la factura de
Naturgy?
Puedes descargar tus facturas de Naturgy en el área online de la
compañía. Para ello debes hacer click en la pestaña Mis
facturas y consumos del menú principal y una vez dentro, seleccionar
la factura que deseas obtener y pulsar el botón "Descargar factura en
PDF".
Este trámite también puede realizarse en la aplicación móvil de
Naturgy, entrando en la sección Facturas ypulsando en la que te
interesa descargar. En la parte inferior del recibo deberás pulsar "Consultar en pdf".
