¿Cómo ponerse en contacto con Naturgy (Gas Natural Fenosa) en Valdemoro?
Si cualquier valdemoreño quiere ponerse en contacto con la empresa, puede
hacerlo por medio de los números de teléfono que Naturgy pone a su disposición para
llevar a cabo cualquier gestión en Valdemoro.
Contactos de Naturgy en Valdemoro
| Gestión |
Contacto |
| Clientes Naturgy |
900 385 425 |
| Contratación Naturgy |
900 649 250 |
| Alta de suministro Naturgy |
900 333 555 |
| Averías Servihogar |
900 408 408 |
| Bajas Naturgy |
900 408 408 |
| Gas & Power luz |
900 100 259 |
| Gas & Power gas |
900 100 502 |
| Gas & Power Bono Social |
900 100 283 |
¿Qué gestiones de Naturgy (Gas Natural Fenosa) puedo hacer
en
Valdemoro?
Naturgy cuenta con oficinas comerciales en Valdemoro donde brinda a sus
clientes la posibilidad de llevar a cabo diferentes procesos, además de
prestar un asesoramiento continuo.
El valdemoreño puede llevar a cabo diferentes gestiones en sus
oficinas comerciales, de una manera fácil, rápida y sencilla. Entre los diferentes
procesos a realizar destacan:
Alta de luz con Naturgy en Valdemoro
Dar de alta la luz con Naturgy en Valdemoro es un trámite simple en el
que el Valdemoreño siempre dispondrá del asesoramiento de un profesional de la
empresa para realizar el alta de una manera rápida.
- Documentación necesaria para un alta de luz con Naturgy en Valdemoro
- DNI del titular del contrato
- Si no eres el titular, autorización firmada y fotocopia del DNI del titular
- Documentación que relacione al titular del contrato con el domicilio o local: contrato de
alquiler o escrituras
- IBAN para domiciliar los pagos
- Certificado de Instalación Eléctrica (CIE)
Antes de comenzar con la activación de suministro, el valdemoreño debe tener
claro que el alta de luz es un trámite para domicilios o locales sin
corriente eléctrica. Si su domicilio ya dispone de luz, la gestión que debe
llevar a cabo es un cambio de titular.
El importe del alta de luz
está establecido por el Gobierno, por lo que es idéntico para todas las comercializadoras y
usuarios. Aunque varía en función de si es un alta nueva, una reactivación o una reactivación aumentando la potencia.
- Podemos diferenciar dos tipos situaciones para solicitar el alta de luz
- Vivienda o local que no tiene suministro y nunca lo ha tenido
- Vivienda o local que no dispone de corriente eléctrica pero si la tuvo tuvo en el pasado
El alta de luz con Naturgy se lleva a cabo en
un plazo estimado de entre 5 y 7 días hábiles desde que
la distribuidora acepta la petición. En este plazo, un experto de la distribuidora debe ir
al inmueble para revisar la instalación e instalar el contador.
Alta de gas con Naturgy en Valdemoro
El importe del alta de gas varía
entre los 72€ y los 235€ y está constituido por dos derechos:
Derechos de alta: su precio
varía en función de la comunidad autónoma.
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
contratada.
Así, el importe de los derechos de alta que tendrá que liquidar en
Comunidad de Madrid será de 91,23€ para
la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El importe de los derechos de acometida para Comunidad de Madrid son de: 128,67 €
para ambas tarifas de acceso.
Desde que el consumidor de Valdemoro contacta con
Naturgy y la distribuidora acepta la petición, transcurrirá un plazo que abarca entre 5 y 7 días
hábiles.
Para llevar a cabo un alta de gas con Naturgy, el valdemoreño e
averiguar la situación en la que se encuentra el inmueble, pues no es el mismo proceso para
un inmueble que ya posee instalación que para una que no la tiene.
Si el inmueble no posee instalación de gas, el valdemoreño
tendrá que ponerse en contacto con la distribuidora o un instalador autorizado para que
realice la instalación. Cuando esta termine, la distribuidora la comprueba y emite
el Código Universal de Punto de Suministro.
Para solicitar el alta de gas en una comunidad de vecinos el edificio debe disponer de una Instalación
Receptora Común (IRC) y de Instalación Receptora Individual (IRI). El importe de la
instalación depende del edificio, de la comunidad autónoma, del tamaño de la vivienda,
de la modalidad de radiadores, además de otros factores como las condiciones de obra.
- Documentación necesaria para un alta de gas con Naturgy en Comunidad de Madrid
- DNI, NIE o CIF del titular
- Dirección del punto de suministro
- CUPS
- Licencia de primera ocupación (viviendas nuevas)
- Certificado de instalación IRI e IRC
- Copia del contrato de alquiler o de la escritura del inmueble
- IBAN de la cuenta bancaria
- Si el inmueble dispone de calefacción de gas natural, el Certificado de Instalación Térmica
Cambiar de titular de luz o gas con Naturgy en Valdemoro
Entre los trámites que el valdemoreño puede llevar a cabo en las
oficinas comerciales de la empresa, se encuentra el cambio de titular con Naturgy. Esta gestión
es simple y puede llevarse a cabo tantas veces como el consumidor
necesite.
El cambio de titular supone el traspaso de la
responsabilidad legal del suministro.
Para realizar la variación, Naturgy solicitará a los usuarios de Valdemoro los
siguientes datos:
- Documentos para cambiar de titular con Naturgy
- Datos personales del anterior y del nuevo titular
- Código Universal del Punto de Suministro en Valdemoro
- Dirección del inmueble
- Contrato de alquiler o compraventa
- Datos bancarios
El plazo estimado por la empresa para llevar a cabo este proceso
en Valdemoro es de 15 a 20 días hábiles.
Cambiar de comercializadora con Naturgy en Valdemoro
El cambio de compañía de luz y/o gas es otro de los trámites que el cliente puede llevar a cabo en
cualquiera de las oficinas comerciales Naturgy de Valdemoro. Para llevar a cabo
este proceso, Naturgy te solicitará la siguiente información, que puedes encontrar
en cualquiera de las facturas que te envía tu actual empresa.
- Documentación necesaria para cambiar de comercializadora con Naturgy
- Documentación del titular del contrato
- CUPS o dirección de la vivienda
- Teléfono y correo electrónico
- Código IBAN
Dar de baja el suministro con Naturgy en Valdemoro
Dar de baja la luz o el gas con Naturgy supone el corte de suministro y la retirada
del contador y, por tanto, el cliente no podrá hacer uso de la red hasta que vuelva a darlo de
alta.
Dar de baja el contrato en Comunidad de Madrid no supone coste alguno. Pero
si la tarifa contratada tiene un periodo de permanencia que aún no se ha cumplido.
Si esto sucede, el valdemoreño e liquidar una
penalización por cese anticipado.
- Documentación necesaria para llevar a cabo una baja de suministro con Naturgy
- Fotocopia del DNI o NIE del titular
- Formulario de solicitud de baja de luz
o gas de Naturgy
- Dirección del Suministro
- CUPS de luz o gas
- Número de contrato
- Teléfono de contacto
- Escritura, documento de herencia o contrato de compraventa o alquiler (si no es el titular del
contrato)
Desde que el cliente pide la baja, Naturgy puede tardar hasta 11 días en
llevar a cabo la gestión. Una vez procesado el cese en sus sistemas, la gestión
pasa a la distribuidora, la cual se pondrá en contacto con el consumidor para concertar una cita para que
uno de sus especialistas se acerque al inmueble a retirar el contador.
El consumidor de Valdemoro que posea cualquier duda respecto a sus
recibos, puede ir a la oficina Naturgy más próxima a
su domicilio para recibir información. Así lo puede hacer cualquier valdemoreño
que quiera conocer las tarifas de Naturgy.
Presentar una reclamación a Naturgy en Valdemoro
El valdemoreño que esté disconforme con el servicio contratado, con el
importe de sus recibos o con cualquier otra instancia referente a Naturgy, puede
ir a una de sus oficinas comerciales para realizar una reclamación
formal.
En la oficina de Naturgy te pedirán una serie de datos en función del
tipo de reclamación. Por ejemplo, para presentar una reclamación sobre
un recibo deberá aportar el dni del titular, esa factura y la
lectura real del contador, si dispone de acceso al mismo.
Si es una queja respecto al contrato requerirán, además de los
datos del titular, el número de referencia del mismo, el cual se puede encontrar en el
recibo del banco o en cualquiera de tus facturas.
¿Puedo solicitar cita previa en la oficina de Naturgy en
Valdemoro?
Naturgy cuenta con 33 oficinas comerciales donde el consumidor tiene la opción de
concertar la cita online y así evitar tiempos de espera.
- Documentación necesaria para solicitar la cita previa
- Nombre y apellidos
- Documento de identificación
- Número de teléfono
- Correo electrónico
Las tiendas de Naturgy con cita previa en Comunidad de Madrid son:
Calle de Francisco Silvela, 35 NATURGY SERVICIOS CENTRO BANDERA- MADRID
Calle de los Urquiza, 33 - NATURGY SERVICIOS CENTRO PREDINSEL - MADRID
Calle de Juan de Urbieta, 36 - NATURGY SERVICIOS CENTRO WARIS - MADRID
Calle Santocildes, 2 - NATURGY SERVICIOS CENTRO SOLUCIONES ENERGETICAS
INNOVADORAS MADRID
Calle Marqués de Viana, 31-33 - NATURGY SERVICIOS CENTRO IBENERGI MADRID
Calle Vía Complutense, 21 - NATURGY SERVICIOS CENTRO KOMERCIALIZA ALCALA
Avenida España, 17 - NATURGY SERVICIOS CENTRO COPRINSA GAS GETAFE
Calle Postas, 2 - NATURGY SERVICIOS CENTRO BAZAR TOLEDO SL - ARANJUEZ
Además de la atención telefónica, Naturgy ofrece otras vías de contacto para que el
valdemoreño realice procesos o resuelva sus dudas.
- Otras formas de contacto con Naturgy
- Chat online: se despliega al acceder en la parte Ayuda y
contacto de la web
- Área privada de su web
- Aplicación móvil de Naturgy
- Twitter: @NaturgyClientES
- Instagram: naturgyclientes
- Facebook: @NaturgyEspanaClientes
Solicitar el bono social de la comercializadora
regulada de Naturgy (Gas & Power) en Valdemoro
El Bono Social Eléctrico permite que los valdemoreño considerados como
clientes vulnerables puedan aprovecharse de un ahorro del 25-40% en sus
recibos.
Para ser apreciado como consumidor vulnerable y, por tanto, ser apto para solicitar el
bono social en Valdemoro, como en cualquier otra provincia, debe cumplir una
serie de requisitos:
- Requisitos para obtener el bono social de Gas & Power (Naturgy)
- Tener contratado la tarifa PVPC
- Potencia máxima de 10 kW
- No superar unos máximos de renta familiar (estas rentas
varían en función de las circunstancias de cada familia)
- Ser el titular del contrato
- Que sea el inmueble en el que vive normalmente la familia
¿Dónde descargo la solicitud del bono social de
Naturgy?
Para hacer uso de los descuentos podrás pedirlo en las oficinas comerciales de
Naturgy o de manera online rellenando una solicitud del bono social que Naturgy ha creado para este
fín.
Aquí puedes descargar la solicitud del
bono social de Naturgy. Necesitarás enviar este documento por mail a
bonosocial@comercializadoraregulada.es. Otra forma de realizar
este proceso es llamando al número de teléfono 900 100 283.
- Datos necesarios para la solicitud del bono social
- Formulario completado y firmado por todos los mayores de 14 años de la unidad familiar
- Fotocopia del DNI de todos los componentes de la familia
- Fotocopia del libro de familia
- Registro civil si se trata de únicamente un individuo
- Certificado de empadronamiento
- Si hay algún miembro con circunstancias especiales, el certificado que lo acredite
Una vez presentada la solicitud del bono social, Naturgy dispone de 15 días para
envíar una respuesta al cliente de Valdemoro.
¿Tengo que Contactar con Naturgy si
surge una avería en Valdemoro?
Si la avería se encuentra en su domicilio y el consumidor cuenta con
un servicio de cobertura con Naturgy, puede ponerte en contacto con su servicio de urgencias y
averías eléctricas: 900 333 999.
Si no dispone de un servicio de mantenimiento le aconsejamos contactar con un
técnico electricista. En el caso de que la avería se encuentre fuera de su instalación
debe contactar a la distribuidora de su zona.
Tiene la posibilidad de saber qué distribuidora opera en
su zona comprobando cualquier factura.
Si la distribuidora de su zona es Unión Fenosa Distribución, puede ponerse en contacto con esta
por medio del del número citado para las averías de Naturgy.
Preguntas frecuentes sobre Naturgy
¿Cómo efectuo un pago online con Naturgy
(Gas Natural Fenosa)?
Puedes llevar a cabo el pago en linea en la web de Naturgy. Solo
tienes que seguir esta ruta: Ayuda y contacto > Facturas y pagos > Pago online.
Para este proceso tendrás que disponer de una tarjeta de crédito o débito y una factura o un
recibo de impago para cumplimentar los datos que requieren.
¿Puedo cambiar compañía o tarifa al cambiar de
titular?
Sí, es viable contratar otra tarifa o cambiar de empresa
cuando se cambia el titular de un contrato, pues lo que transfieres es la
responsabilidad sobre el suministro.
¿Cómo presento una reclamación a
Naturgy?
Puedes realizar una reclamación desde la sección Ayuda y contacto >
Reclamaciones. En este apartado puedes escoger entre los
variados tipos de reclamaciones.
También puedes formalizar una queja vía telefónica, en cualquier
oficina Naturgy o por medio del chat de ayuda de la web.
¿Dónde puedo descargar la factura de
Naturgy?
Puedes descargar tus recibos de Naturgy en el plataforma virtual de la
compañía. Para ello debes presionar en la pestaña Mis
facturas y consumos del menú principal y una vez dentro, elegir
la factura que deseas obtener y pulsar el botón "Descargar factura en
PDF".
Esta gestión también puede realizarse en la aplicación móvil de
Naturgy, entrando en la sección Facturas yhaciendo click en la que te
interesa descargar. En la parte inferior del recibo deberás pulsar "Consultar en pdf".
