Naturgy en Siero: Puntos de servicio y oficinas comerciales

Teléfonos gratuitos de Naturgy (Gas Natural Fenosa)

Si cualquier sierense quiere ponerse en contacto con la empresa, puede hacerlo por medio de los números de teléfono que Naturgy pone a su disposición para realizar cualquier gestión en Siero.

¿Qué gestiones de Naturgy (Gas Natural Fenosa) puedo hacer en Siero?

Naturgy cuenta con tiendas en Siero donde ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar diferentes procesos, además de prestar un asesoramiento continuo.

El sierense puede realizar diferentes gestiones en sus tiendas, de una manera fácil, rápida y sencilla. Entre los variados procesos a realizar destacan:

Alta de luz con Naturgy en Siero

Dar de alta la luz con Naturgy en Siero es una gestión fácil en el que el sierense siempre contará con el asesoramiento de un profesional de la empresa para realizar el alta de una manera rápida.

• Documentación necesaria para un alta de luz con Naturgy en Siero
• DNI del titular del contrato
• Si no eres el titular, autorización firmada y fotocopia del DNI del titular
• Documentación que relacione al titular del contrato con el inmueble o local: contrato de alquiler o escrituras
• IBAN para domiciliar los pagos
• Certificado de Instalación Eléctrica (CIE)

Antes de comenzar con la activación de suministro, el sierense debe tener claro que el alta de luz es una gestión para domicilios o locales sin luz. Si su vivienda ya dispone de luz, la diligencia que debe realizar es un cambio de titular.

El coste del alta de luz es instaurado por el Gobierno, por lo que es idéntico para todas las comercializadoras y usuarios. Aunque cambia en función de si es un alta nueva, una reactivación o una reactivación con incremento de potencia.

• Podemos diferenciar dos tipos situaciones para solicitar el alta de luz
• Vivienda o local que no tiene suministro y nunca lo ha tenido
• Vivienda o local que no dispone de luz pero si la tuvo tuvo en el pasado

El alta de luz con Naturgy se realiza en un periodo estimado de entre 5 y 7 días hábiles desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. En este periodo, un técnico de la distribuidora debe ir a la vivienda para verificar la instalación e instalar el contador.

Alta de gas con Naturgy en Siero

El coste del alta de gas varía entre los 72€ y los 235€ y está formado por dos derechos:

 Derechos de alta: su precio cambia en función de la comunidad autónoma.

 Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso contratada.

Así, el coste de los derechos de alta que tendrá que abonar en Principado de Asturias será de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El coste de los derechos de acometida para Principado de Asturias son de: 128,67 € para ambas tarifas de acceso.

Desde que el usuario de Siero se comunica con Naturgy y el proceso es aprobado por la distribuidora, transcurrirá un periodo que abarca entre 5 y 7 días hábiles.

Para realizar un alta de gas con Naturgy, el sierense d conocer la situación en la que se encuentra el inmueble, pues no es el mismo proceso para una vivienda que ya posee instalación que para una que no la tiene.

Si el inmueble no posee instalación de gas, el sierense tendrá que ponerse en contacto con la distribuidora o un instalador autorizado para que proceda con la instalación. Cuando esta termine, la distribuidora la verifica y emite el Código Universal de Punto de Suministro.

Para solicitar el alta de gas en una comunidad de vecinos el edificio debe disponer de una Instalación Receptora Común (IRC) y de Instalación Receptora Individual (IRI). El coste de la instalación depende del edificio, de la comunidad autónoma, del tamaño del domicilio, de la variedad de radiadores, además de otros factores como las condiciones de obra.

• Documentación necesaria para un alta de gas con Naturgy en Principado de Asturias
• DNI, NIE o CIF del titular
• Dirección del punto de suministro
• CUPS
• Licencia de primera ocupación (viviendas nuevas)
• Certificado de instalación IRI e IRC
• Copia del contrato de alquiler o de la escritura del inmueble
• IBAN de la cuenta bancaria
• Si el inmueble dispone de calefacción de gas natural, el Certificado de Instalación Térmica

Cambiar de titular de luz o gas con Naturgy en Siero

Entre los trámites que el sierense puede realizar en las tiendas de la empresa, se encuentra el cambio de titular con Naturgy. Este proceso es fácil y puede llevarse a cabo tantas veces como el usuario quiera.

El cambio de titular conlleva el traspaso de la responsabilidad legal del suministro.

Es aconsejable realizar un cambio de titular en las siguientes situaciones:

• Fallecimiento del titular
• Compraventa o alquiler
• Divorcio o separación

Para realizar la variación, Naturgy solicitará a los usuarios de Siero los siguientes datos:

• Documentos para cambiar de titular con Naturgy
• Datos personales del anterior y del nuevo titular
• Código Universal del Punto de Suministro en Siero
• Dirección del inmueble
• Contrato de alquiler o compraventa
• Datos bancarios

El periodo estimado por la empresa para realizar esta gestión en Siero es de 15 a 20 días hábiles.

Cambiar de comercializadora con Naturgy en Siero

El cambio de compañía de luz y/o gas es otro de los trámites que el cliente puede realizar en cualquiera de las tiendas Naturgy de Siero. Para llevar a cabo esta gestión, Naturgy requerirá la siguiente información, que puedes hallar en cualquiera de las facturas que te envía tu actual empresa.

• Documentación necesaria para cambiar de comercializadora con Naturgy
• Documentación del titular del contrato
• CUPS o dirección del domicilio
• Teléfono y correo electrónico
• Código IBAN

Dar de baja el suministro con Naturgy en Siero

Dar de baja la luz o el gas con Naturgy conlleva el corte de suministro y la retirada del contador y, por tanto, el cliente no podrá hacer uso de la red hasta que vuelva a darlo de alta.

Dar de baja el contrato en Principado de Asturias no supone coste alguno. Pero si la tarifa escogida tiene un periodo de permanencia que aún no se ha cumplido. En este caso, el sierense d abonar una penalización por cese anticipado.

• Documentación necesaria para realizar una baja de suministro con Naturgy
• Fotocopia del DNI o NIE del titular
• Formulario de solicitud de baja de luz o gas de Naturgy
• Dirección del Suministro
• CUPS de luz o gas
• Número de contrato
• Teléfono de contacto
• Escritura, documento de herencia o contrato de compraventa o alquiler (si no es el titular del contrato)

Desde que el cliente solicita la baja, Naturgy puede tardar hasta 11 días en realizar la diligencia. Una vez procesado el cese en sus sistemas, la gestión pasa a la distribuidora, la cual se pondrá en contacto con el usuario para concertar una cita para que uno de sus especialistas se acerque a la vivienda a retirar el contador.

Solicitar información sobre tu facturación o sobre tarifas de Naturgy

El usuario de Siero que experimente cualquier duda respecto a sus facturas, puede desplazarse a la oficina comercial Naturgy más inmediata a su domicilio para recibir información. Así lo puede hacer cualquier sierense que trate de conocer las tarifas de Naturgy.

Presentar una reclamación a Naturgy en Siero

El sierense que esté disconforme con el servicio elegido, con el coste de sus facturas o con cualquier otra instancia referente a Naturgy, puede desplazarse a una de sus tiendas para realizar una reclamación formal.

En la oficina comercial de Naturgy te pedirán una serie de datos en función del tipo de reclamación. Por ejemplo, para presentar una reclamación sobre un recibo deberá aportar el dni del titular, esa factura y la lectura real del contador, si dispone de acceso al mismo.

Si es una queja respecto al contrato te pedirán, además de los datos del titular, el número de referencia del mismo, el cual se puede hallar en el recibo bancario o en cualquiera de tus facturas.

¿Puedo solicitar cita previa en la oficina de Naturgy en Siero?

Naturgy cuenta con 33 tiendas donde el usuario tiene la opción de solicitar la cita online y así evitar tiempos de espera.

• Documentación necesaria para solicitar la cita previa
• Nombre y apellidos
• Documento de identificación
• Número de teléfono
• Correo electrónico

Otras formas de contacto con Naturgy en Siero

Además de la atención telefónica, Naturgy ofrece otras vías de comunicación para que el sierense realice procesos o resuelva sus dudas.

• Otras formas de contacto con Naturgy
• Chat online: se despliega al acceder en la parte Ayuda y contacto de la web
• Área privada de su web
• Aplicación móvil de Naturgy
• Twitter: @NaturgyClientES
• Instagram: naturgyclientes
• Facebook: @NaturgyEspanaClientes

Solicitar el bono social de la comercializadora regulada de Naturgy (Gas & Power) en Siero

El Bono Social Eléctrico permite que los sierense considerados como clientes vulnerables puedan aprovecharse de un descuento del 25-40% en sus facturas.

Para ser apreciado como usuario vulnerable y, por tanto, ser apto para solicitar el bono social en Siero, como en cualquier otra provincia, necesita cumplir una serie de requisitos:

• Requisitos para obtener el bono social de Gas & Power (Naturgy)
• Tener contratado la tarifa PVPC
• Potencia máxima de 10 kW
• No superar unos máximos de renta familiar (estas rentas varían en función de las circunstancias de cada familia)
• Ser el titular del contrato
• Que sea el inmueble en el que vive normalmente la familia

¿Dónde descargo la solicitud del bono social de Naturgy?

Para utilizar las rebajas podrás solicitarlo en las tiendas de Naturgy o de forma online rellenando una solicitud del bono social que Naturgy ha creado para este fín.

Aquí puedes descargar la solicitud del bono social de Naturgy. Deberás enviar este documento por email a bonosocial@comercializadoraregulada.es. Otra forma de llevar a cabo esta gestión es llamando al número de teléfono 900 100 283.

• Datos necesarios para la solicitud del bono social
• Formulario completado y firmado por todos los mayores de 14 años de la unidad familiar
• Fotocopia del DNI de todos los miembros de la familia
• Fotocopia del libro de familia
• Registro civil si se trata de únicamente un individuo
• Certificado de empadronamiento
• Si hay algún miembro con circunstancias especiales, el certificado que lo acredite

Una vez presentada la solicitud del bono social, Naturgy dispone de 15 días para envíar una respuesta al cliente de Siero.

¿He de Contactar con Naturgy si tengo una avería en Siero?

Si la avería se halla en su vivienda y el usuario cuenta con un servicio de cobertura con Naturgy, puede contactar con su servicio de urgencias y averías eléctricas: 900 333 999.

Si no dispone de un servicio de mantenimiento le sugerimos contactar con un técnico electricista. En el supuesto de que la avería se encuentre fuera de su instalación necesita avisar a la distribuidora de su zona.

Puede saber qué distribuidora opera en su zona observando cualquier factura.

Si la distribuidora de su zona es Unión Fenosa Distribución, puede ponerse en contacto con esta por medio del del número citado para las averías de Naturgy.