Naturgy en Sant Feliu de Llobregat: Puntos de servicio y oficinas comerciales

¿Cómo ponerse en contacto con Naturgy (Gas Natural Fenosa) en Sant Feliu de Llobregat?

Si cualquier sanfeliuense quiere contactar con la comercializadora, puede hacerlo por medio de los números de teléfono que Naturgy pone a su disposición para llevar a cabo cualquier gestión en Sant Feliu de Llobregat.

¿Qué gestiones de Naturgy (Gas Natural Fenosa) puedo hacer en Sant Feliu de Llobregat?

Naturgy cuenta con oficinas comerciales en Sant Feliu de Llobregat donde brinda a sus clientes la posibilidad de llevar a cabo diferentes gestiones, además de prestar un asesoramiento continuo.

El sanfeliuense puede llevar a cabo diferentes procesos en sus oficinas comerciales, de una manera fácil, eficiente y sencilla. Entre los diferentes procesos a realizar destacan:

Alta de luz con Naturgy en Sant Feliu de Llobregat

Dar de alta la luz con Naturgy en Sant Feliu de Llobregat es una gestión simple en el que el Sanfeliuense siempre contará con el asesoramiento de un profesional de la comercializadora para gestionar el alta de una manera eficiente.

• Documentación necesaria para un alta de luz con Naturgy en Sant Feliu de Llobregat
• DNI del titular del contrato
• Si no eres el titular, autorización firmada y fotocopia del DNI del titular
• Documentación que relacione al titular del contrato con el domicilio o local: contrato de alquiler o escrituras
• IBAN para domiciliar los pagos
• Certificado de Instalación Eléctrica (CIE)

Antes de comenzar con la activación de suministro, el sanfeliuense debe tener claro que el alta de luz es una gestión para viviendas o locales sin electricidad. Si su vivienda ya dispone de luz, el trámite que debe llevar a cabo es un cambio de titular.

El coste del alta de luz está establecido por el Gobierno, por lo que es idéntico para todas las comercializadoras y usuarios. Aunque varía en función de si es un alta nueva, una reactivación o una reactivación con subida de potencia.

• Podemos distinguir dos tipos situaciones para solicitar el alta de luz
• Vivienda o local que no tiene suministro y nunca lo ha tenido
• Vivienda o local que no dispone de electricidad pero si la tuvo antes

El alta de luz con Naturgy se realiza en un periodo estimado de entre 5 y 7 días hábiles desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. En este periodo, un experto de la distribuidora debe ir a la vivienda para comprobar la instalación e instalar el contador.

Alta de gas con Naturgy en Sant Feliu de Llobregat

El coste del alta de gas oscila entre los 72€ y los 235€ y está constituido por dos derechos:

 Derechos de alta: su cuantía varía en función de la comunidad autónoma.

 Derechos de acometida: dependen del peaje de acceso contratada.

Así, el coste de los derechos de alta que tendrá que liquidar en Cataluña será de 91,23€ para el peaje de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El coste de los derechos de acometida para Cataluña son de: 128,67 € para ambas tarifas de acceso.

Desde que el usuario de Sant Feliu de Llobregat se comunica con Naturgy y el proceso es aprobado por la distribuidora, transcurrirá un periodo que abarca entre 5 y 7 días hábiles.

Para llevar a cabo un alta de gas con Naturgy, el sanfeliuense d conocer la situación en la que se encuentra el inmueble, pues no es el mismo proceso para una vivienda que ya dispone de instalación que para una que no la tiene.

Si el inmueble no dispone de instalación de gas, el sanfeliuense tendrá que contactar con la distribuidora o un instalador autorizado para que proceda con la instalación. Cuando esta termine, la distribuidora la comprueba y emite el Código Universal de Punto de Suministro.

Para solicitar el alta de gas en una comunidad de vecinos el edificio debe disponer de una Instalación Receptora Común (IRC) y de Instalación Receptora Individual (IRI). El coste de la instalación depende del edificio, de la comunidad autónoma, del tamaño del domicilio, del tipo de radiadores, además de otros factores como las condiciones de obra.

• Datos necesarios para un alta de gas con Naturgy en Cataluña
• DNI, NIE o CIF del titular
• Dirección del punto de suministro
• CUPS
• Licencia de primera ocupación (viviendas nuevas)
• Certificado de instalación IRI e IRC
• Copia del contrato de alquiler o de la escritura del inmueble
• IBAN de la cuenta bancaria
• Si el inmueble dispone de calefacción de gas natural, el Certificado de Instalación Térmica

Cambiar de titular de luz o gas con Naturgy en Sant Feliu de Llobregat

Entre los trámites que el sanfeliuense puede llevar a cabo en las oficinas comerciales de la comercializadora, se encuentra el cambio de titular con Naturgy. Esta gestión es simple y puede llevarse a cabo tantas veces como el usuario necesite.

El cambio de titular conlleva el traspaso de la responsabilidad legal del suministro.

Es aconsejable llevar a cabo un cambio de titular en las siguientes situaciones:

• Fallecimiento del titular
• Compraventa o alquiler
• Divorcio o separación

Para realizar la variación, Naturgy solicitará a los usuarios de Sant Feliu de Llobregat los siguientes datos:

• Documentos para cambiar de titular con Naturgy
• Datos personales del anterior y del nuevo titular
• Código Universal del Punto de Suministro en Sant Feliu de Llobregat
• Dirección del inmueble
• Contrato de alquiler o compraventa
• Datos bancarios

El periodo estimado por la comercializadora para llevar a cabo esta gestión en Sant Feliu de Llobregat es de 15 a 20 días hábiles.

Cambiar de comercializadora con Naturgy en Sant Feliu de Llobregat

El cambio de compañía de gas o electricidad es otro de los trámites que el cliente puede llevar a cabo en cualquiera de las oficinas comerciales Naturgy de Sant Feliu de Llobregat. Para llevar a cabo esta gestión, Naturgy te pedirá la siguiente información, que puedes hallar en cualquiera de las facturas que te envía tu actual comercializadora.

• Datos necesarios para cambiar de comercializadora con Naturgy
• Documentación del titular del contrato
• CUPS o dirección del domicilio
• Teléfono y correo electrónico
• Código IBAN

Dar de baja el suministro con Naturgy en Sant Feliu de Llobregat

Dar de baja la luz o el gas con Naturgy conlleva el corte de suministro y la retirada del contador y, por tanto, el cliente no podrá hacer uso de la red hasta que vuelva a darlo de alta.

Dar de baja el contrato en Cataluña no supone coste alguno. Pero si la tarifa elegida tiene un periodo de permanencia que aún no se ha cumplido. En esta situación, el sanfeliuense d liquidar una penalización por cese anticipado.

• Datos necesarios para llevar a cabo una baja de suministro con Naturgy
• Fotocopia del DNI o NIE del titular
• Formulario de solicitud de baja de luz o gas de Naturgy
• Dirección del Suministro
• CUPS de luz o gas
• Número de contrato
• Teléfono de contacto
• Escritura, documento de herencia o contrato de compraventa o alquiler (si no es el titular del contrato)

Desde que el cliente solicita la baja, Naturgy puede tardar hasta 11 días en llevar a cabo el trámite. Una vez gestionado el cese en sus sistemas, la gestión pasa a la distribuidora, la cual se pondrá en contacto con el usuario para concertar una cita para que uno de sus técnicos vaya a la vivienda a retirar el contador.

Solicitar información sobre tu facturación o sobre tarifas de Naturgy

El usuario de Sant Feliu de Llobregat que experimente cualquier duda respecto a sus facturas, puede desplazarse a la tienda Naturgy más cercana a su domicilio para recibir información. Así lo puede hacer cualquier sanfeliuense que desee conocer las tarifas de Naturgy.

Presentar una reclamación a Naturgy en Sant Feliu de Llobregat

El sanfeliuense que esté disconforme con el servicio contratado, con el coste de sus facturas o con cualquier otra instancia referente a Naturgy, puede desplazarse a una de sus oficinas comerciales para poner una reclamación formal.

En la tienda de Naturgy te solicitarán una serie de documentos en función del tipo de reclamación. Por ejemplo, para presentar una reclamación sobre un recibo deberá aportar el dni del titular, dicho recibo y la lectura real del contador, en el supuesto de tener acceso al mismo.

Si es una queja respecto al contrato te pedirán, además de los datos del titular, el número de referencia del mismo, el cual se puede hallar en el recibo bancario o en cualquiera de tus facturas.

¿Puedo solicitar cita previa en la oficina de Naturgy en Sant Feliu de Llobregat?

Naturgy cuenta con 33 oficinas comerciales donde el usuario tiene la opción de concertar la cita online y así evitar tiempos de espera.

• Datos necesarios para solicitar la cita previa
• Nombre y apellidos
• NIF, NIE o Pasaporte
• Número de teléfono
• Correo electrónico

Las tiendas de Naturgy con cita previa en Cataluña son:

 Carrer de Mallorca, 237 NATURGY SERVICIOS CENTRO BANDERA - BCN

 Avenida Josep Tarradellas, 100-102, Bajos - NATURGY SERVICIOS CENTRO DOMGAS-BARCELONA JOSEP TARRADELLAS

Otras formas de contacto con Naturgy en Sant Feliu de Llobregat

Además de la atención telefónica, Naturgy ofrece otras vías de comunicación para que el sanfeliuense realice gestiones o resuelva sus dudas.

• Otras formas de contacto con Naturgy
• Chat online: se despliega al acceder en la parte Ayuda y contacto de la web
• Área privada de su web
• Aplicación móvil de Naturgy
• Twitter: @NaturgyClientES
• Instagram: naturgyclientes
• Facebook: @NaturgyEspanaClientes

Solicitar el bono social de la comercializadora regulada de Naturgy (Gas & Power) en Sant Feliu de Llobregat

El Bono Social Eléctrico permite que los sanfeliuense considerados como clientes vulnerables puedan aprovecharse de una rebaja del 25-40% en sus facturas.

Para ser apreciado como usuario vulnerable y, por tanto, poder solicitar el bono social en Sant Feliu de Llobregat, como en cualquier otra provincia, tiene que cumplir una serie de requisitos:

• Requisitos para obtener el bono social de Gas & Power (Naturgy)
• Tener contratado la tarifa PVPC
• Potencia máxima de 10 kW
• No superar unos máximos de renta familiar (estas rentas varían en función de las circunstancias de cada familia)
• Ser el titular del contrato
• Que sea el inmueble en el que vive normalmente la familia

¿Dónde descargo la solicitud del bono social de Naturgy?

Para hacer uso de los descuentos podrás demandarlo en las oficinas comerciales de Naturgy o telemáticamente rellenando una solicitud del bono social que Naturgy ha creado para este fín.

Aquí puedes descargar la solicitud del bono social de Naturgy. Deberás enviar este documento por correo electrónico a bonosocial@comercializadoraregulada.es. Otra forma de realizar esta gestión es llamando al número de teléfono 900 100 283.

• Datos necesarios para la solicitud del bono social
• Formulario relleno y firmado por todos los mayores de 14 años de la unidad familiar
• Fotocopia del DNI de todos los integrantes de la familia
• Fotocopia del libro de familia
• Registro civil si se trata de únicamente un individuo
• Certificado de empadronamiento
• Si hay algún miembro con circunstancias especiales, el certificado que lo acredite

Una vez presentada la solicitud del bono social, Naturgy dispone de 15 días para envíar una respuesta al cliente de Sant Feliu de Llobregat.

¿Tengo que Contactar con Naturgy si se produce una avería en Sant Feliu de Llobregat?

Si la avería se encuentra en su vivienda y el usuario cuenta con un servicio de cobertura con Naturgy, puede llamar a su servicio de urgencias y averías eléctricas: 900 333 999.

Si no dispone de un servicio de mantenimiento le recomendamos contactar con un experto electricista. En el caso de que la avería se encuentre fuera de su instalación tiene que avisar a la distribuidora asignada a su zona geográfica.

Tiene la posibilidad de conocer qué distribuidora actúa en su zona comprobando cualquier factura.

Si la distribuidora que le corresponde es Unión Fenosa Distribución, puede contactar con esta mediante el del número citado para las averías de Naturgy.