Naturgy en San Cristóbal de La Laguna: Puntos de servicio y oficinas comerciales

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Oficinas comerciales y puntos de servicio de Naturgy en San Cristóbal de La Laguna

Todos los consumidores de San Cristóbal de La Laguna que quieran informarse de un contrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto de servicio de Gas Natural Fenosa.

 
Oficina Naturgy Albacete
Dirección: Avda. Ramon y Cajal número 14 .
Colaborador: Zeus Consultores Energeticos S.L
Horario: L-V: 09:30h - 13:30h / 16:00h - 19:00h
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Oficina Naturgy Almansa
Dirección: C/ Aniceto Coloma, 68 .
Colaborador: Anastasio Teruel Véliz, S.L.U.
Horario: L-V: 10:00h - 14:00h
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Teléfonos gratuitos de Naturgy (Gas Natural Fenosa)

Si cualquier lagunero quiere comunicarse con la compañía, puede hacerlo por medio de los números de teléfono que Naturgy pone a su disposición para llevar a cabo cualquier trámite en San Cristóbal de La Laguna.

Teléfonos de Naturgy
Gestión Teléfono
Clientes Naturgy 900 100 251
Contratación Naturgy 900 649 250
Alta de suministro Naturgy 900 333 555
Averías Servihogar 900 408 408
Bajas Naturgy 900 408 408
Gas & Power luz 900 100 259
Gas & Power gas 900 100 502
Gas & Power Bono Social 900 100 283

¿Qué gestiones de Naturgy (Gas Natural Fenosa) puedo hacer en San Cristóbal de La Laguna?

Naturgy tiene oficinas comerciales en San Cristóbal de La Laguna donde facilita a sus clientes la posibilidad de llevar a cabo múltiples trámites, además de prestar un asesoramiento continuo.

El lagunero puede llevar a cabo múltiples procesos en sus oficinas comerciales, de una manera fácil, rápida y sencilla. Entre los diferentes procesos a realizar destacan:

Alta de luz con Naturgy en San Cristóbal de La Laguna

Dar de alta la luz con Naturgy en San Cristóbal de La Laguna es un proceso simple en el que el lagunero siempre podrá contar con el asesoramiento de un profesional de la compañía para tramitar el alta de una manera rápida.

  • Documentación requerida para un alta de luz con Naturgy en San Cristóbal de La Laguna
  • DNI del titular del contrato
  • Si no eres el titular, autorización firmada y fotocopia del DNI del titular
  • Documentación que relacione al titular del contrato con el domicilio o local: contrato de alquiler o escrituras
  • IBAN para domiciliar los pagos
  • Certificado de Instalación Eléctrica (CIE)

Antes de proceder con la activación de suministro, el lagunero debe tener claro que el alta de luz es un proceso para inmuebles o locales sin corriente eléctrica. Si su vivienda ya dispone de luz, la gestión que debe llevar a cabo es un cambio de titular.

El coste del alta de luz es instaurado por el Gobierno, por lo que es igual para todas las comercializadoras y usuarios. Aunque varía en función de si es un alta nueva, una reactivación o una reactivación con subida de potencia.

  • Podemos apreciar dos tipos situaciones para solicitar el alta de luz
  • Vivienda o local que no tiene suministro y nunca lo ha tenido
  • Vivienda o local que no dispone de corriente eléctrica pero si la tuvo tuvo en el pasado

El alta de luz con Naturgy se realiza en un plazo estimado de entre 5 y 7 días hábiles desde que la distribuidora acepta la petición. En este plazo, un experto de la distribuidora debe ir al inmueble para comprobar la instalación e instalar el contador.

Alta de gas con Naturgy en San Cristóbal de La Laguna

El coste del alta de gas varía entre los 72€ y los 235€ y está compuesto por dos derechos:

 Derechos de alta: su precio varía en función de la comunidad autónoma.

 Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso contratada.

Así, el coste de los derechos de alta que tendrá que pagar en Canarias será de 91,23€ para el peaje de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El coste de los derechos de acometida para Canarias son de: 128,67 € para ambas tarifas de acceso.

Desde que el usuario de San Cristóbal de La Laguna se pone en contacto con Naturgy y la distribuidora acepta la petición, transcurrirá un plazo que abarca entre 5 y 7 días hábiles.

Para llevar a cabo un alta de gas con Naturgy, el lagunero d conocer la situación en la que se encuentra el inmueble, pues no es el mismo proceso para un domicilio que ya goza de instalación que para una que no la tiene.

Si el inmueble no goza de instalación de gas, el lagunero tendrá que comunicarse con la distribuidora o un instalador autorizado para que efectue la instalación. Cuando esta termine, la distribuidora la revisa y emite el Código Universal de Punto de Suministro.

Para solicitar el alta de gas en una comunidad de vecinos el edificio debe disponer de una Instalación Receptora Común (IRC) y de Instalación Receptora Individual (IRI). El coste de la instalación depende del edificio, de la comunidad autónoma, del tamaño del domicilio, de la variedad de radiadores, además de otros factores como las condiciones de obra.

  • Datos necesarios para un alta de gas con Naturgy en Canarias
  • DNI, NIE o CIF del titular
  • Dirección del punto de suministro
  • CUPS
  • Licencia de primera ocupación (viviendas nuevas)
  • Certificado de instalación IRI e IRC
  • Copia del contrato de alquiler o de la escritura del inmueble
  • IBAN de la cuenta bancaria
  • Si el inmueble dispone de calefacción de gas natural, el Certificado de Instalación Térmica

Cambiar de titular de luz o gas con Naturgy en San Cristóbal de La Laguna

Entre los trámites que el lagunero puede llevar a cabo en las oficinas comerciales de la compañía, se encuentra el cambio de titular con Naturgy. Este proceso es simple y puede llevarse a cabo tantas veces como el usuario necesite.

El cambio de titular conlleva el traspaso de la responsabilidad legal del suministro.

    Recomendarmos llevar a cabo un cambio de titular en las siguientes situaciones:

  • Fallecimiento del titular
  • Compraventa o alquiler
  • Divorcio o separación

Para realizar el cambio, Naturgy solicitará a los usuarios de San Cristóbal de La Laguna los siguientes datos:

  • Documentos para cambiar de titular con Naturgy
  • Datos personales del anterior y del nuevo titular
  • Código Universal del Punto de Suministro en San Cristóbal de La Laguna
  • Dirección del inmueble
  • Contrato de alquiler o compraventa
  • Datos bancarios

El plazo estimado por la compañía para llevar a cabo este proceso en San Cristóbal de La Laguna es de 15 a 20 días hábiles.

Cambiar de comercializadora con Naturgy en San Cristóbal de La Laguna

El cambio de compañía de gas o electricidad es otro de los trámites que el cliente puede llevar a cabo en cualquiera de las oficinas comerciales Naturgy de San Cristóbal de La Laguna. Para efectuar este proceso, Naturgy requerirá la siguiente información, que puedes hallar en cualquiera de los recibos que te envía tu actual compañía.

  • Datos necesarios para cambiar de comercializadora con Naturgy
  • Documentación del titular del contrato
  • CUPS o dirección del domicilio
  • Teléfono y correo electrónico
  • Código IBAN

Dar de baja el suministro con Naturgy en San Cristóbal de La Laguna

Dar de baja la luz o el gas con Naturgy conlleva el corte de suministro y la retirada del contador y, por tanto, el cliente no podrá hacer uso de la red hasta que vuelva a darlo de alta.

Dar de baja el contrato en Canarias no supone coste alguno. Pero si la tarifa elegida tiene un periodo de permanencia que aún no se ha cumplido. En esta situación, el lagunero d pagar una sanción económica por cese anticipado.

  • Datos necesarios para llevar a cabo una baja de suministro con Naturgy
  • Fotocopia del DNI o NIE del titular
  • Formulario de solicitud de baja de luz o gas de Naturgy
  • Dirección del Suministro
  • CUPS de luz o gas
  • Número de contrato
  • Teléfono de contacto
  • Escritura, documento de herencia o contrato de compraventa o alquiler (si no es el titular del contrato)

Desde que el cliente solicita la baja, Naturgy puede tardar hasta 11 días en llevar a cabo la gestión. Una vez procesado el cese en sus sistemas, la gestión pasa a la distribuidora, la cual contactará con el usuario para concertar una cita para que uno de sus operarios se acerque al inmueble a retirar el contador.

Solicitar información sobre tu facturación o sobre tarifas de Naturgy

El usuario de San Cristóbal de La Laguna que posea cualquier duda respecto a sus facturas, puede ir a la tienda Naturgy más cercana a su domicilio para recibir información. Así lo puede hacer cualquier lagunero que trate de conocer las tarifas de Naturgy.

Presentar una reclamación a Naturgy en San Cristóbal de La Laguna

El lagunero que esté disconforme con el servicio contratado, con el coste de sus facturas o con cualquier otra instancia referente a Naturgy, puede ir a una de sus oficinas comerciales para presentar una reclamación formal.

En la tienda de Naturgy te solicitarán una serie de documentos en función del tipo de reclamación. Por ejemplo, para presentar una reclamación sobre una factura deberá aportar el dni del titular, esa factura y la lectura real del contador, si tiene acceso al mismo.

Si es una queja respecto al contrato te solicitarán, además de los datos del titular, el número de referencia del mismo, el cual se puede hallar en el recibo bancario o en cualquiera de tus facturas.

¿Puedo solicitar cita previa en la oficina de Naturgy en San Cristóbal de La Laguna?

Naturgy cuenta con 33 oficinas comerciales donde el usuario tiene la opción de solicitar la cita online y así evitar tiempos de espera.

  • Datos necesarios para solicitar la cita previa
  • Nombre y apellidos
  • Documento de identificación
  • Número de teléfono
  • Correo electrónico

Las tiendas de Naturgy con cita previa en Canarias son:

 Avenido Bravo de Murillo, 8 Bajos - NATURGY SERVICIOS CENTRO KOMERCIALIZA TENERIFE

Otras formas de contacto con Naturgy en San Cristóbal de La Laguna

Además de la atención telefónica, Naturgy ofrece otras vías de contacto para que el lagunero realice trámites o resuelva sus dudas.

  • Otras formas de contacto con Naturgy
  • Chat online: se despliega al acceder en la parte Ayuda y contacto de la web
  • Área privada de su web
  • Aplicación móvil de Naturgy
  • Twitter: @NaturgyClientES
  • Instagram: naturgyclientes
  • Facebook: @NaturgyEspanaClientes

Solicitar el bono social de la comercializadora regulada de Naturgy (Gas & Power) en San Cristóbal de La Laguna

El Bono Social Eléctrico permite que los lagunero considerados como clientes vulnerables puedan aprovecharse de una rebaja del 25-40% en sus facturas.

Para ser apreciado como usuario vulnerable y, por tanto, ser capaz de solicitar el bono social en San Cristóbal de La Laguna, como en cualquier otra provincia, tiene que cumplir una serie de requisitos:

  • Requisitos para obtener el bono social de Gas & Power (Naturgy)
  • Tener contratado la tarifa PVPC
  • Potencia máxima de 10 kW
  • No superar unos máximos de renta familiar (estas rentas varían en función de las circunstancias de cada familia)
  • Ser el titular del contrato
  • Que sea el inmueble en el que vive normalmente la familia

¿Dónde descargo la solicitud del bono social de Naturgy?

Para disfrutar de los descuentos podrás demandarlo en las oficinas comerciales de Naturgy o de forma online rellenando una solicitud del bono social que Naturgy ha creado para este fín.

Aquí puedes descargar la solicitud del bono social de Naturgy. Necesitarás enviar este documento por correo electrónico a bonosocial@comercializadoraregulada.es. Otro modo de efectuar este proceso es llamando al número de teléfono 900 100 283.

  • Datos necesarios para la solicitud del bono social
  • Formulario relleno y firmado por todos los mayores de 14 años de la unidad familiar
  • Fotocopia del DNI de todos los miembros de la familia
  • Fotocopia del libro de familia
  • Registro civil si se trata de únicamente un individuo
  • Certificado de empadronamiento
  • Si hay algún miembro con circunstancias especiales, el certificado que lo acredite

Una vez presentada la solicitud del bono social, Naturgy dispone de 15 días para envíar una respuesta al cliente de San Cristóbal de La Laguna.

¿Tengo que Contactar con Naturgy si surje una avería en San Cristóbal de La Laguna?

Si la avería se encuentra en su vivienda y el usuario tiene un servicio de cobertura con Naturgy, puede contactar con su servicio de urgencias y averías eléctricas: 900 333 999.

Si no dispone de un servicio de mantenimiento le sugerimos contactar con un especialista en electricidad. En el caso de que la avería se encuentre fuera de su instalación tiene que llamar a la distribuidora asignada a su zona geográfica.

Tiene la capacidad de conocer qué distribuidora trabaja en su zona comprobando cualquier factura.

Si la distribuidora asignada a su zona geográfica es Unión Fenosa Distribución, puede comunicarse con esta por medio del del número citado para las averías de Naturgy.

Preguntas frecuentes sobre Naturgy

¿Cómo efectuo un pago online con Naturgy (Gas Natural Fenosa)?

Puedes llevar a cabo el pago de forma online en la web de Naturgy. Solamente tienes que seguir esta ruta: Ayuda y contacto > Facturas y pagos > Pago online.

Para este proceso deberás tener una tarjeta de crédito o débito y una factura o un recibo de impago para cumplimentar los datos que piden.

¿Puedo cambiar compañía o tarifa al cambiar de titular?

Sí, es viable contratar otra tarifa o cambiar de compañía cuando se cambia el titular de un contrato, pues lo que cedes es la responsabilidad sobre el suministro.

¿Cómo presento una reclamación a Naturgy?

Puedes presentar una reclamación desde la sección Ayuda y contacto > Reclamaciones. En esta parte puedes elegir entre los diversos tipos de reclamaciones.

También puedes formalizar una queja vía telefónica, en cualquier tienda Naturgy o por medio del chat de soporte técnico de la web.

¿Dónde puedo descargar la factura de Naturgy?

Puedes descargar tus facturas de Naturgy en el área de clientes de la compañía. Para ello necesitas pulsar en la pestaña Mis facturas y consumos del menú principal y una vez dentro, seleccionar el recibo que quieres obtener y pulsar el botón "Descargar factura en PDF".

Este proceso también puede efectuarse en la aplicación móvil de Naturgy, entrando en la sección Facturas ypulsando en la que te interesa descargar. En la parte inferior de la factura deberás pulsar "Consultar en pdf".

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