Naturgy en Portugalete: Puntos de servicio y oficinas comerciales

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Oficinas comerciales y puntos de servicio de Naturgy en Portugalete

Todos los consumidores de Portugalete que quieran informarse de un contrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto de servicio de Gas Natural Fenosa.

 
Oficina Naturgy Getafe
Dirección: Avenida España, 17 .
Colaborador: Coprinsa Gas, S.L.
Horario: L-V: 09:00h - 14:00h / 16:00h - 19:00h
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Oficina Naturgy Teruel
Dirección: C/ Muñoz Degrain, 20 .
Colaborador: Excavaciones Jucar S.L
Horario: L-V: 9:00h - 14:00h / 16:00h - 19:00h
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Oficina Naturgy Toledo
Dirección: Travesía Colombia, 3.
Colaborador: Gescontraataca, S.L.
Horario: L-V: 09:30h - 14:00h / 15:30h - 19:00h
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Oficina Naturgy Madrid
Dirección: C/ Pedro Laborde, 54.
Colaborador: Instalaciones Térmicas Renovables, S.L.
Horario: L-V: 08:30h - 15:00h
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Oficina Naturgy Lugo
Dirección: Av. Álvaro Cunqueiro, 15.
Colaborador: Triple A Galicia, S.L.
Horario: L-V: 10:00h - 13:00h / 16:00h - 20:00h
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Oficina Naturgy Ocaña
Dirección: C/ Comuneros, 10 Local.
Colaborador: Fenogas Consultores
Horario: L-J: 08:30h - 14:30h / 18:00h - 20:00h
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Teléfonos gratuitos de Naturgy (Gas Natural Fenosa)

Si cualquier portugalujo quiere ponerse en contacto con la empresa, puede hacerlo a través de los números de teléfono que Naturgy pone a su disposición para efectuar cualquier proceso en Portugalete.

Teléfonos de Naturgy
Gestión Teléfono
Clientes Naturgy 900 100 251
Contratación Naturgy 900 649 250
Alta de suministro Naturgy 900 333 555
Averías Servihogar 900 408 408
Bajas Naturgy 900 408 408
Gas & Power luz 900 100 259
Gas & Power gas 900 100 502
Gas & Power Bono Social 900 100 283

¿Qué gestiones de Naturgy (Gas Natural Fenosa) puedo hacer en Portugalete?

Naturgy cuenta con tiendas en Portugalete donde brinda a sus clientes la posibilidad de efectuar múltiples procesos, además de prestar un asesoramiento continuo.

El portugalujo puede efectuar múltiples trámites en sus tiendas, de una manera fácil, eficiente y sencilla. Entre los diferentes procesos a realizar destacan:

Alta de luz con Naturgy en Portugalete

Dar de alta la luz con Naturgy en Portugalete es un proceso fácil en el que el Portugalujo siempre podrá contar con el asesoramiento de un profesional de la empresa para tramitar el alta de una manera eficiente.

  • Documentación necesaria para un alta de luz con Naturgy en Portugalete
  • DNI del titular del contrato
  • Si no eres el titular, autorización firmada y fotocopia del DNI del titular
  • Documentación que relacione al titular del contrato con el domicilio o local: contrato de alquiler o escrituras
  • IBAN para domiciliar los pagos
  • Certificado de Instalación Eléctrica (CIE)

Antes de proceder con la activación de suministro, el portugalujo debe tener claro que el alta de luz es un proceso para viviendas o locales sin luz. Si su inmueble ya dispone de luz, la gestión que debe efectuar es un cambio de titular.

El coste del alta de luz es fijado por el Gobierno, por lo que es el mismo para todas las comercializadoras y usuarios. Aunque cambia en función de si es un alta nueva, una reactivación o una reactivación con incremento de potencia.

  • Podemos diferenciar dos tipos situaciones para solicitar el alta de luz
  • Vivienda o local que no tiene suministro y nunca lo ha tenido
  • Vivienda o local que no dispone de luz pero si la tuvo anteriormente

El alta de luz con Naturgy se realiza en un tiempo estimado de entre 5 y 7 días hábiles desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. En este tiempo, un técnico de la distribuidora debe ir al inmueble para revisar la instalación e instalar el contador.

Alta de gas con Naturgy en Portugalete

El coste del alta de gas varía entre los 72€ y los 235€ y está formado por dos derechos:

 Derechos de alta: su importe cambia en función de la comunidad autónoma.

 Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso contratada.

Así, el coste de los derechos de alta que tendrá que liquidar en País Vasco será de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El coste de los derechos de acometida para País Vasco son de: 128,67 € para ambas tarifas de acceso.

Desde que el usuario de Portugalete se pone en contacto con Naturgy y el proceso es aprobado por la distribuidora, transcurrirá un tiempo que abarca entre 5 y 7 días hábiles.

Para efectuar un alta de gas con Naturgy, el portugalujo d saber la situación en la que se encuentra el inmueble, pues no es el mismo proceso para un domicilio que ya posee instalación que para una que no la tiene.

Si el inmueble no posee instalación de gas, el portugalujo tendrá que ponerse en contacto con la distribuidora o un instalador autorizado para que proceda con la instalación. Cuando esta termine, la distribuidora la comprueba y emite el Código Universal de Punto de Suministro.

Para solicitar el alta de gas en una comunidad de vecinos el edificio debe disponer de una Instalación Receptora Común (IRC) y de Instalación Receptora Individual (IRI). El coste de la instalación depende del edificio, de la comunidad autónoma, del tamaño del domicilio, del tipo de radiadores, además de otros factores como las condiciones de obra.

  • Documentación necesaria para un alta de gas con Naturgy en País Vasco
  • DNI, NIE o CIF del titular
  • Dirección del punto de suministro
  • CUPS
  • Licencia de primera ocupación (viviendas nuevas)
  • Certificado de instalación IRI e IRC
  • Copia del contrato de alquiler o de la escritura del inmueble
  • IBAN de la cuenta bancaria
  • Si el inmueble dispone de calefacción de gas natural, el Certificado de Instalación Térmica

Cambiar de titular de luz o gas con Naturgy en Portugalete

Entre las diligencias que el portugalujo puede efectuar en las tiendas de la empresa, se encuentra el cambio de titular con Naturgy. Este proceso es fácil y puede llevarse a cabo tantas veces como el usuario quiera.

El cambio de titular implica el traspaso de la responsabilidad legal del suministro.

    Recomendarmos efectuar un cambio de titular en las siguientes situaciones:

  • Fallecimiento del titular
  • Compraventa o alquiler
  • Divorcio o separación

Para realizar la variación, Naturgy solicitará a los usuarios de Portugalete los siguientes datos:

  • Documentos para cambiar de titular con Naturgy
  • Datos personales del anterior y del nuevo titular
  • Código Universal del Punto de Suministro en Portugalete
  • Dirección del inmueble
  • Contrato de alquiler o compraventa
  • Datos bancarios

El tiempo estimado por la empresa para efectuar este trámite en Portugalete es de 15 a 20 días hábiles.

Cambiar de comercializadora con Naturgy en Portugalete

El cambio de compañía de luz y/o gas es otro de los trámites que el cliente puede efectuar en cualquiera de las tiendas Naturgy de Portugalete. Para efectuar este trámite, Naturgy te pedirá la siguiente información, que puedes localizar en cualquiera de los recibos que te envía tu actual empresa.

  • Documentación necesaria para cambiar de comercializadora con Naturgy
  • Documentación del titular del contrato
  • CUPS o dirección del domicilio
  • Teléfono y correo electrónico
  • Código IBAN

Dar de baja el suministro con Naturgy en Portugalete

Dar de baja la luz o el gas con Naturgy implica el corte de suministro y la retirada del contador y, por tanto, el cliente no podrá hacer uso de la red hasta que vuelva a darlo de alta.

Dar de baja el contrato en País Vasco no supone coste alguno. Pero si la tarifa escogida tiene un periodo de permanencia que aún no se ha cumplido. En esta situación, el portugalujo d liquidar una penalización por cese anticipado.

  • Documentación necesaria para efectuar una baja de suministro con Naturgy
  • Fotocopia del DNI o NIE del titular
  • Formulario de solicitud de baja de luz o gas de Naturgy
  • Dirección del Suministro
  • CUPS de luz o gas
  • Número de contrato
  • Teléfono de contacto
  • Escritura, documento de herencia o contrato de compraventa o alquiler (si no es el titular del contrato)

Desde que el cliente demanda la baja, Naturgy puede tardar hasta 11 días en efectuar la gestión. Una vez procesado el cese en sus sistemas, la gestión pasa a la distribuidora, la cual se pondrá en contacto con el usuario para concertar una cita para que uno de sus especialistas vaya al inmueble a retirar el contador.

Solicitar información sobre tu facturación o sobre tarifas de Naturgy

El usuario de Portugalete que posea cualquier duda respecto a sus facturas, puede desplazarse a la tienda Naturgy más inmediata a su domicilio para recibir información. Así lo puede hacer cualquier portugalujo que trate de conocer las tarifas de Naturgy.

Presentar una reclamación a Naturgy en Portugalete

El portugalujo que esté en disconformidad con el servicio elegido, con el coste de sus facturas o con cualquier otra instancia referente a Naturgy, puede desplazarse a una de sus tiendas para presentar una reclamación formal.

En la tienda de Naturgy requerirán una serie de documentos en función del tipo de reclamación. Por ejemplo, para presentar una reclamación sobre un recibo deberá aportar el dni del titular, dicha factura y la lectura real del contador, si tiene acceso al mismo.

Si es una queja respecto al contrato requerirán, además de los datos del titular, el número de referencia del mismo, el cual se puede localizar en el recibo del banco o en cualquiera de tus facturas.

¿Puedo solicitar cita previa en la oficina de Naturgy en Portugalete?

Naturgy cuenta con 33 tiendas donde el usuario tiene la opción de concertar la cita online y así evitar tiempos de espera.

  • Documentación necesaria para solicitar la cita previa
  • Nombre y apellidos
  • Documento de identificación
  • Número de teléfono
  • Correo electrónico

Otras formas de contacto con Naturgy en Portugalete

Además de la atención telefónica, Naturgy ofrece otras vías de comunicación para que el portugalujo realice procesos o resuelva sus dudas.

  • Otras formas de contacto con Naturgy
  • Chat online: se despliega al acceder en el apartado Ayuda y contacto de la web
  • Área privada de su web
  • Aplicación móvil de Naturgy
  • Twitter: @NaturgyClientES
  • Instagram: naturgyclientes
  • Facebook: @NaturgyEspanaClientes

Solicitar el bono social de la comercializadora regulada de Naturgy (Gas & Power) en Portugalete

El Bono Social Eléctrico permite que los portugalujo considerados como clientes vulnerables puedan disfrutar de una rebaja del 25-40% en sus facturas.

Para ser apreciado como usuario vulnerable y, por tanto, ser apto para solicitar el bono social en Portugalete, como en cualquier otra provincia, necesita cumplir una serie de requisitos:

  • Requisitos para obtener el bono social de Gas & Power (Naturgy)
  • Tener contratado la tarifa PVPC
  • Potencia máxima de 10 kW
  • No superar unos máximos de renta familiar (estas rentas varían en función de las circunstancias de cada familia)
  • Ser el titular del contrato
  • Que sea el inmueble en el que vive normalmente la familia

¿Dónde descargo la solicitud del bono social de Naturgy?

Para utilizar los descuentos podrás solicitarlo en las tiendas de Naturgy o de forma online rellenando una solicitud del bono social que Naturgy ha creado para este fín.

Aquí puedes descargar la solicitud del bono social de Naturgy. Deberás enviar este documento por email a bonosocial@comercializadoraregulada.es. Otra manera de realizar este trámite es llamando al número de teléfono 900 100 283.

  • Datos necesarios para la solicitud del bono social
  • Formulario relleno y firmado por todos los mayores de 14 años de la unidad familiar
  • Fotocopia del DNI de todos los miembros de la familia
  • Fotocopia del libro de familia
  • Registro civil si se trata de únicamente un individuo
  • Certificado de empadronamiento
  • Si hay algún miembro con circunstancias especiales, el certificado que lo acredite

Una vez presentada la solicitud del bono social, Naturgy dispone de 15 días para envíar una respuesta al cliente de Portugalete.

¿Debo Contactar con Naturgy si se produce una avería en Portugalete?

Si la avería se halla en su inmueble y el usuario cuenta con un servicio de cobertura con Naturgy, puede ponerte en contacto con su servicio de urgencias y averías eléctricas: 900 333 999.

Si no dispone de un servicio de mantenimiento le recomendamos contactar con un especialista en electricidad. Siempre y cuando la avería se encuentre fuera de su instalación necesita avisar a la distribuidora asignada a su zona geográfica.

Puede conocer qué distribuidora trabaja en su zona comprobando cualquier factura.

Si la distribuidora de su zona es Unión Fenosa Distribución, puede ponerse en contacto con esta a través del del número citado para las averías de Naturgy.

Preguntas frecuentes sobre Naturgy

¿Cómo realizo un pago online con Naturgy (Gas Natural Fenosa)?

Puedes efectuar el pago telemáticamente en la web de Naturgy. Solo tienes que seguir esta ruta: Ayuda y contacto > Facturas y pagos > Pago online.

Para este trámite tendrás que disponer de una tarjeta de crédito o débito y una factura o un recibo de impago para cumplimentar los datos que requieren.

¿Puedo cambiar compañía o tarifa al cambiar de titular?

Sí, es posible contratar otra tarifa o cambiar de empresa cuando se cambia el titular de un contrato, puesto que lo que transfieres es la responsabilidad sobre el suministro.

¿Cómo presento una reclamación a Naturgy?

Puedes presentar una reclamación desde la sección Ayuda y contacto > Reclamaciones. En este apartado puedes elegir entre los diferentes tipos de reclamaciones.

También puedes formalizar una queja vía telefónica, en cualquier tienda Naturgy o a través del chat de soporte técnico de la web.

¿Dónde puedo descargar la factura de Naturgy?

Puedes descargar tus facturas de Naturgy en el plataforma virtual de la compañía. Para ello necesitas hacer click en la pestaña Mis facturas y consumos del menú principal y una vez dentro, elegir la factura que quieres obtener y pulsar el botón "Descargar factura en PDF".

Este proceso también puede realizarse en la aplicación móvil de Naturgy, entrando en la sección Facturas yhaciendo click en la que te interesa descargar. En la parte inferior de la factura deberás pulsar "Consultar en pdf".

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