¿Cómo ponerse en contacto con Naturgy (Gas Natural Fenosa) en Mollet del Vallès?
Si cualquier molletense quiere comunicarse con la comercializadora, puede
hacerlo a través de los números de teléfono que Naturgy pone a su disposición para
efectuar cualquier trámite en Mollet del Vallès.
Contactos de Naturgy en Mollet del Vallès
| Gestión |
Contacto |
| Clientes Naturgy |
900 385 425 |
| Contratación Naturgy |
900 649 250 |
| Alta de suministro Naturgy |
900 333 555 |
| Averías Servihogar |
900 408 408 |
| Bajas Naturgy |
900 408 408 |
| Gas & Power luz |
900 100 259 |
| Gas & Power gas |
900 100 502 |
| Gas & Power Bono Social |
900 100 283 |
¿Qué gestiones de Naturgy (Gas Natural Fenosa) puedo hacer
en
Mollet del Vallès?
Naturgy tiene oficinas comerciales en Mollet del Vallès donde ofrece a sus
clientes la posibilidad de efectuar bastantes trámites, además de
prestar un asesoramiento continuo.
El molletense puede efectuar bastantes trámites en sus
oficinas comerciales, de una manera fácil, rápida y sencilla. Entre los distintos
procesos a realizar destacan:
Alta de luz con Naturgy en Mollet del Vallès
Dar de alta la luz con Naturgy en Mollet del Vallès es un trámite simple en el
que el molletense siempre dispondrá del asesoramiento de un profesional de la
comercializadora para realizar el alta de una manera rápida.
- Documentación requerida para un alta de luz con Naturgy en Mollet del Vallès
- DNI del titular del contrato
- Si no eres el titular, autorización firmada y fotocopia del DNI del titular
- Documentación que relacione al titular del contrato con el inmueble o local: contrato de
alquiler o escrituras
- IBAN para domiciliar los pagos
- Certificado de Instalación Eléctrica (CIE)
Antes de proceder con la activación de suministro, el molletense debe tener
claro que el alta de luz es un trámite para viviendas o locales sin
electricidad. Si su vivienda ya dispone de luz, la diligencia que debe
efectuar es un cambio de titular.
El precio del alta de luz
está establecido por el Gobierno, por lo que es igual para todas las comercializadoras y
usuarios. Aunque depende de si es un alta nueva, una reactivación o una reactivación con subida de potencia.
- Podemos diferenciar dos tipos situaciones para solicitar el alta de luz
- Vivienda o local que no tiene suministro y nunca lo ha tenido
- Vivienda o local que no dispone de electricidad pero si la tuvo tuvo en el pasado
El alta de luz con Naturgy se realiza en
un periodo estimado de entre 5 y 7 días hábiles desde que
la distribuidora acepta la petición. En este periodo, un experto de la distribuidora debe ir
al domicilio para comprobar la instalación e instalar el contador.
Alta de gas con Naturgy en Mollet del Vallès
El precio del alta de gas oscila
entre los 72€ y los 235€ y está formado por dos derechos:
Derechos de alta: su precio
depende de la comunidad autónoma.
Derechos de acometida: dependen del peaje de acceso
contratada.
Así, el precio de los derechos de alta que tendrá que pagar en
Cataluña será de 91,23€ para
el peaje de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El precio de los derechos de acometida para Cataluña son de: 128,67 €
para ambas tarifas de acceso.
Desde que el cliente de Mollet del Vallès se pone en contacto con
Naturgy y la distribuidora acepta la petición, transcurrirá un periodo que abarca entre 5 y 7 días
hábiles.
Para efectuar un alta de gas con Naturgy, el molletense b
averiguar la situación en la que se encuentra el inmueble, pues no es el mismo proceso para
una vivienda que ya dispone de instalación que para una que no la tiene.
Si el inmueble no dispone de instalación de gas, el molletense
tendrá que comunicarse con la distribuidora o un especialista autorizado para que
realice la instalación. Cuando esta termine, la distribuidora la verifica y emite
el Código Universal de Punto de Suministro.
Para solicitar el alta de gas en una comunidad de vecinos el edificio debe disponer de una Instalación
Receptora Común (IRC) y de Instalación Receptora Individual (IRI). El precio de la
instalación depende del edificio, de la comunidad autónoma, del tamaño del domicilio,
de la modalidad de radiadores, además de otros factores como las condiciones de obra.
- Documentación necesaria para un alta de gas con Naturgy en Cataluña
- DNI, NIE o CIF del titular
- Dirección del punto de suministro
- CUPS
- Licencia de primera ocupación (viviendas nuevas)
- Certificado de instalación IRI e IRC
- Copia del contrato de alquiler o de la escritura del inmueble
- IBAN de la cuenta bancaria
- Si el inmueble dispone de calefacción de gas natural, el Certificado de Instalación Térmica
Cambiar de titular de luz o gas con Naturgy en Mollet del Vallès
Entre las diligencias que el molletense puede efectuar en las
oficinas comerciales de la comercializadora, se encuentra el cambio de titular con Naturgy. Esta gestión
es simple y puede llevarse a cabo tantas veces como el cliente
requiera.
El cambio de titular implica el traspaso de la
responsabilidad legal del suministro.
Para realizar la variación, Naturgy solicitará a los usuarios de Mollet del Vallès los
siguientes datos:
- Documentos para cambiar de titular con Naturgy
- Datos personales del anterior y del nuevo titular
- Código Universal del Punto de Suministro en Mollet del Vallès
- Dirección del inmueble
- Contrato de alquiler o compraventa
- Datos bancarios
El periodo estimado por la comercializadora para efectuar esta gestión
en Mollet del Vallès es de 15 a 20 días hábiles.
Cambiar de comercializadora con Naturgy en Mollet del Vallès
El cambio de compañía de luz y/o gas es otro de los trámites que el cliente puede efectuar en
cualquiera de las oficinas comerciales Naturgy de Mollet del Vallès. Para llevar a cabo
esta gestión, Naturgy requerirá la siguiente información, que puedes encontrar
en cualquiera de los recibos que te envía tu actual comercializadora.
- Documentación necesaria para cambiar de comercializadora con Naturgy
- Documentación del titular del contrato
- CUPS o dirección del domicilio
- Teléfono y correo electrónico
- Código IBAN
Dar de baja el suministro con Naturgy en Mollet del Vallès
Dar de baja la luz o el gas con Naturgy implica el corte de suministro y la retirada
del contador y, por tanto, el cliente no podrá hacer uso de la red hasta que vuelva a darlo de
alta.
Dar de baja el contrato en Cataluña no supone coste alguno. Pero
si la tarifa escogida tiene un periodo de permanencia que aún no se ha cumplido.
En esta situación, el molletense b pagar una
sanción económica por cese anticipado.
- Documentación necesaria para efectuar una baja de suministro con Naturgy
- Fotocopia del DNI o NIE del titular
- Formulario de solicitud de baja de luz
o gas de Naturgy
- Dirección del Suministro
- CUPS de luz o gas
- Número de contrato
- Teléfono de contacto
- Escritura, documento de herencia o contrato de compraventa o alquiler (si no es el titular del
contrato)
Desde que el cliente pide la baja, Naturgy puede tardar hasta 11 días en
efectuar la diligencia. Una vez gestionado el cese en sus sistemas, la gestión
pasa a la distribuidora, la cual llamará al cliente para concertar una cita para que
uno de sus especialistas se acerque al domicilio a retirar el contador.
El cliente de Mollet del Vallès que tenga cualquier duda respecto a sus
facturas, puede desplazarse a la oficina comercial Naturgy más próxima a
su domicilio para recibir información. Así lo puede hacer cualquier molletense
que trate de conocer las tarifas de Naturgy.
Presentar una reclamación a Naturgy en Mollet del Vallès
El molletense que esté disconforme con el servicio contratado, con el
precio de sus facturas o con cualquier otra instancia referente a Naturgy, puede
desplazarse a una de sus oficinas comerciales para poner una reclamación
formal.
En la oficina comercial de Naturgy te solicitarán una serie de documentos en función del
tipo de reclamación. Por ejemplo, para presentar una reclamación sobre
un recibo deberá proporcionar el dni del titular, esa factura y la
lectura real del contador, si dispone de acceso al mismo.
Si es una reclamación respecto al contrato requerirán, además de los
datos del titular, el número de referencia del mismo, el cual se puede encontrar en el
recibo bancario o en cualquiera de tus facturas.
¿Puedo solicitar cita previa en la oficina de Naturgy en
Mollet del Vallès?
Naturgy cuenta con 33 oficinas comerciales donde el cliente tiene la opción de
solicitar la cita online y así evitar tiempos de espera.
- Documentación necesaria para solicitar la cita previa
- Nombre y apellidos
- Documento de identificación
- Número de teléfono
- Correo electrónico
Las tiendas de Naturgy con cita previa en Cataluña son:
Carrer de Mallorca, 237 NATURGY SERVICIOS CENTRO BANDERA - BCN
Avenida Josep Tarradellas, 100-102, Bajos - NATURGY SERVICIOS CENTRO
DOMGAS-BARCELONA JOSEP TARRADELLAS
Además de la atención telefónica, Naturgy ofrece otras formas de contacto para que el
molletense realice trámites o resuelva sus dudas.
- Otras formas de contacto con Naturgy
- Chat online: se despliega al acceder en el apartado Ayuda y
contacto de la web
- Área privada de su web
- Aplicación móvil de Naturgy
- Twitter: @NaturgyClientES
- Instagram: naturgyclientes
- Facebook: @NaturgyEspanaClientes
Solicitar el bono social de la comercializadora
regulada de Naturgy (Gas & Power) en Mollet del Vallès
El Bono Social Eléctrico posibilita que los molletense considerados como
clientes vulnerables puedan disfrutar de un ahorro del 25-40% en sus
facturas.
Para ser apreciado como cliente vulnerable y, por tanto, ser apto para solicitar el
bono social en Mollet del Vallès, como en cualquier otra provincia, necesita cumplir una
serie de requisitos:
- Requisitos para obtener el bono social de Gas & Power (Naturgy)
- Tener contratado la tarifa PVPC
- Potencia máxima de 10 kW
- No superar unos máximos de renta familiar (estas rentas
varían en función de las circunstancias de cada familia)
- Ser el titular del contrato
- Que sea el inmueble en el que vive normalmente la familia
¿Dónde descargo la solicitud del bono social de
Naturgy?
Para hacer uso de las rebajas podrás solicitarlo en las oficinas comerciales de
Naturgy o telemáticamente rellenando una solicitud del bono social que Naturgy ha creado para este
fín.
Aquí puedes descargar la solicitud del
bono social de Naturgy. Tendrás que enviar este documento por email a
bonosocial@comercializadoraregulada.es. Otra forma de llevar a cabo
esta gestión es llamando al número de teléfono 900 100 283.
- Datos necesarios para la solicitud del bono social
- Formulario cumplimentado y firmado por todos los mayores de 14 años de la unidad familiar
- Fotocopia del DNI de todos los miembros de la familia
- Fotocopia del libro de familia
- Registro civil si se trata de únicamente un individuo
- Certificado de empadronamiento
- Si hay algún miembro con circunstancias especiales, el certificado que lo acredite
Una vez presentada la solicitud del bono social, Naturgy dispone de 15 días para
envíar una respuesta al cliente de Mollet del Vallès.
¿He de Contactar con Naturgy si
tengo una avería en Mollet del Vallès?
Si la avería se halla en su vivienda y el cliente tiene
un servicio de cobertura con Naturgy, puede ponerte en contacto con su servicio de urgencias y
averías eléctricas: 900 333 999.
Si no dispone de un servicio de mantenimiento le aconsejamos contactar con un
técnico electricista. En el caso de que la avería se encuentre fuera de su instalación
necesita avisar a la distribuidora que le corresponda.
Puede averiguar qué distribuidora opera en
su zona viendo cualquier factura.
Si la distribuidora que le corresponde es Unión Fenosa Distribución, puede comunicarse con esta
mediante el del número citado para las averías de Naturgy.
Preguntas frecuentes sobre Naturgy
¿Cómo llevo a cabo un pago online con Naturgy
(Gas Natural Fenosa)?
Puedes efectuar el pago en linea en la web de Naturgy. Solo
tienes que seguir esta ruta: Ayuda y contacto > Facturas y pagos > Pago online.
Para esta gestión necesitarás una tarjeta de crédito o débito y una factura o un
recibo de impago para cumplimentar los datos que piden.
¿Puedo cambiar compañía o tarifa al cambiar de
titular?
Sí, es viable contratar otra tarifa o cambiar de comercializadora
cuando se cambia el titular de un contrato, pues lo que cedes es la
responsabilidad sobre el suministro.
¿Cómo presento una reclamación a
Naturgy?
Puedes poner una reclamación desde la sección Ayuda y contacto >
Reclamaciones. En este apartado puedes escoger entre los
diferentes tipos de reclamaciones.
También puedes formalizar una reclamación vía telefónica, en cualquier
oficina comercial Naturgy o mediante el chat de ayuda de la web.
¿Dónde puedo descargar la factura de
Naturgy?
Puedes descargar tus facturas de Naturgy en el plataforma virtual de la
compañía. Para ello tienes que presionar en la pestaña Mis
facturas y consumos del menú principal y una vez dentro, escoger
la factura que prefieres obtener y pulsar el botón "Descargar factura en
PDF".
Esta gestión también puede llevarse a cabo en la aplicación móvil de
Naturgy, entrando en la sección Facturas yhaciendo click en la que te
interesa descargar. En la parte inferior del recibo deberás pulsar "Consultar en pdf".
