Naturgy en Lorca: Puntos de servicio y oficinas comerciales

¿Cómo ponerse en contacto con Naturgy (Gas Natural Fenosa) en Lorca?

Si cualquier lorquino quiere comunicarse con la comercializadora, puede hacerlo a través de los números de teléfono que Naturgy pone a su disposición para llevar a cabo cualquier proceso en Lorca.

¿Qué gestiones de Naturgy (Gas Natural Fenosa) puedo hacer en Lorca?

Naturgy tiene oficinas comerciales en Lorca donde ofrece a sus clientes la posibilidad de llevar a cabo múltiples trámites, además de prestar un asesoramiento continuo.

El lorquino puede llevar a cabo múltiples gestiones en sus oficinas comerciales, de una manera fácil, eficiente y sencilla. Entre los diferentes procesos a realizar destacan:

Alta de luz con Naturgy en Lorca

Dar de alta la luz con Naturgy en Lorca es un proceso simple en el que el Lorquino siempre podrá contar con el asesoramiento de un profesional de la comercializadora para realizar el alta de una manera eficiente.

• Documentación requerida para un alta de luz con Naturgy en Lorca
• DNI del titular del contrato
• Si no eres el titular, autorización firmada y fotocopia del DNI del titular
• Documentación que relacione al titular del contrato con el domicilio o local: contrato de alquiler o escrituras
• IBAN para domiciliar los pagos
• Certificado de Instalación Eléctrica (CIE)

Antes de iniciar con la activación de suministro, el lorquino debe tener claro que el alta de luz es un proceso para inmuebles o locales sin corriente eléctrica. Si su inmueble ya dispone de luz, el trámite que debe llevar a cabo es un cambio de titular.

El precio del alta de luz es fijado por el Gobierno, por lo que es el mismo para todas las comercializadoras y usuarios. Aunque varía en función de si es un alta nueva, una reactivación o una reactivación con subida de potencia.

• Podemos distinguir dos tipos situaciones para solicitar el alta de luz
• Vivienda o local que no tiene suministro y nunca lo ha tenido
• Vivienda o local que no dispone de corriente eléctrica pero si la tuvo antes

El alta de luz con Naturgy se realiza en un periodo estimado de entre 5 y 7 días hábiles desde que la distribuidora acepta la petición. En este periodo, un especialista de la distribuidora debe ir al domicilio para comprobar la instalación e instalar el contador.

Alta de gas con Naturgy en Lorca

El precio del alta de gas oscila entre los 72€ y los 235€ y está formado por dos derechos:

 Derechos de alta: su importe varía en función de la comunidad autónoma.

 Derechos de acometida: dependen del peaje de acceso contratada.

Así, el precio de los derechos de alta que tendrá que pagar en Región de Murcia será de 91,23€ para el peaje de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El precio de los derechos de acometida para Región de Murcia son de: 128,67 € para ambas tarifas de acceso.

Desde que el consumidor de Lorca se comunica con Naturgy y la distribuidora acepta la petición, transcurrirá un periodo que abarca entre 5 y 7 días hábiles.

Para llevar a cabo un alta de gas con Naturgy, el lorquino b saber la situación en la que se encuentra el inmueble, pues no es el mismo proceso para una vivienda que ya posee instalación que para una que no la tiene.

Si el inmueble no posee instalación de gas, el lorquino tendrá que comunicarse con la distribuidora o un especialista autorizado para que realice la instalación. Cuando esta termine, la distribuidora la verifica y emite el Código Universal de Punto de Suministro.

Para solicitar el alta de gas en una comunidad de vecinos el edificio debe disponer de una Instalación Receptora Común (IRC) y de Instalación Receptora Individual (IRI). El precio de la instalación depende del edificio, de la comunidad autónoma, del tamaño del inmueble, de la variedad de radiadores, además de otros factores como las condiciones de obra.

• Datos necesarios para un alta de gas con Naturgy en Región de Murcia
• DNI, NIE o CIF del titular
• Dirección del punto de suministro
• CUPS
• Licencia de primera ocupación (viviendas nuevas)
• Certificado de instalación IRI e IRC
• Copia del contrato de alquiler o de la escritura del inmueble
• IBAN de la cuenta bancaria
• Si el inmueble dispone de calefacción de gas natural, el Certificado de Instalación Térmica

Cambiar de titular de luz o gas con Naturgy en Lorca

Entre las gestiones que el lorquino puede llevar a cabo en las oficinas comerciales de la comercializadora, se encuentra el cambio de titular con Naturgy. Este proceso es simple y puede llevarse a cabo tantas veces como el consumidor requiera.

El cambio de titular implica el traspaso de la responsabilidad legal del suministro.

Recomendarmos llevar a cabo un cambio de titular en las siguientes situaciones:

• Fallecimiento del titular
• Compraventa o alquiler
• Divorcio o separación

Para realizar la modificación, Naturgy solicitará a los usuarios de Lorca los siguientes datos:

• Documentos para cambiar de titular con Naturgy
• Datos personales del anterior y del nuevo titular
• Código Universal del Punto de Suministro en Lorca
• Dirección del inmueble
• Contrato de alquiler o compraventa
• Datos bancarios

El periodo estimado por la comercializadora para llevar a cabo este trámite en Lorca es de 15 a 20 días hábiles.

Cambiar de comercializadora con Naturgy en Lorca

El cambio de comercializadora de luz o gas es otro de los trámites que el cliente puede llevar a cabo en cualquiera de las oficinas comerciales Naturgy de Lorca. Para llevar a cabo este trámite, Naturgy requerirá la siguiente información, que puedes hallar en cualquiera de las facturas que te envía tu actual comercializadora.

• Datos necesarios para cambiar de comercializadora con Naturgy
• Documentación del titular del contrato
• CUPS o dirección del inmueble
• Teléfono y correo electrónico
• Código IBAN

Dar de baja el suministro con Naturgy en Lorca

Dar de baja la luz o el gas con Naturgy implica el corte de suministro y la retirada del contador y, por tanto, el cliente no podrá hacer uso de la red hasta que vuelva a darlo de alta.

Dar de baja el contrato en Región de Murcia no supone coste alguno. Pero si la tarifa escogida tiene un periodo de permanencia que aún no se ha cumplido. En esta situación, el lorquino b pagar una penalización por cese anticipado.

• Datos necesarios para llevar a cabo una baja de suministro con Naturgy
• Fotocopia del DNI o NIE del titular
• Formulario de solicitud de baja de luz o gas de Naturgy
• Dirección del Suministro
• CUPS de luz o gas
• Número de contrato
• Teléfono de contacto
• Escritura, documento de herencia o contrato de compraventa o alquiler (si no es el titular del contrato)

Desde que el cliente demanda la baja, Naturgy puede tardar hasta 11 días en llevar a cabo el trámite. Una vez procesado el cese en sus sistemas, la gestión pasa a la distribuidora, la cual contactará con el consumidor para concertar una cita para que uno de sus especialistas acuda al domicilio a retirar el contador.

Solicitar información sobre tu facturación o sobre tarifas de Naturgy

El consumidor de Lorca que posea cualquier duda respecto a sus facturas, puede ir a la oficina Naturgy más inmediata a su domicilio para recibir información. Así lo puede hacer cualquier lorquino que desee conocer las tarifas de Naturgy.

Presentar una reclamación a Naturgy en Lorca

El lorquino que esté disconforme con el servicio elegido, con el precio de sus facturas o con cualquier otra instancia referente a Naturgy, puede ir a una de sus oficinas comerciales para realizar una reclamación formal.

En la oficina de Naturgy te solicitarán una serie de datos en función del tipo de reclamación. Por ejemplo, para presentar una reclamación sobre una factura deberá facilitar el dni del titular, dicho recibo y la lectura real del contador, si tiene acceso al mismo.

Si es una queja respecto al contrato requerirán, además de los datos del titular, el número de referencia del mismo, el cual se puede hallar en el recibo del banco o en cualquiera de tus facturas.

¿Puedo solicitar cita previa en la oficina de Naturgy en Lorca?

Naturgy cuenta con 33 oficinas comerciales donde el consumidor tiene la opción de concertar la cita online y así evitar tiempos de espera.

• Datos necesarios para solicitar la cita previa
• Nombre y apellidos
• Documento de identificación
• Número de teléfono
• Correo electrónico

Las tiendas de Naturgy con cita previa en Región de Murcia son:

 Plaza Condestable, 3, Bajos - NATURGY SERVICIOS CENTRO ENERGIMUR - MURCIA

Otras formas de contacto con Naturgy en Lorca

Además de la atención telefónica, Naturgy ofrece otras formas de contacto para que el lorquino realice trámites o resuelva sus dudas.

• Otras formas de contacto con Naturgy
• Chat online: se despliega al acceder en la parte Ayuda y contacto de la web
• Área privada de su web
• Aplicación móvil de Naturgy
• Twitter: @NaturgyClientES
• Instagram: naturgyclientes
• Facebook: @NaturgyEspanaClientes

Solicitar el bono social de la comercializadora regulada de Naturgy (Gas & Power) en Lorca

El Bono Social Eléctrico posibilita que los lorquino considerados como clientes vulnerables puedan aprovecharse de una rebaja del 25-40% en sus facturas.

Para ser apreciado como consumidor vulnerable y, por tanto, poder solicitar el bono social en Lorca, como en cualquier otra provincia, tiene que cumplir una serie de requisitos:

• Requisitos para obtener el bono social de Gas & Power (Naturgy)
• Tener contratado la tarifa PVPC
• Potencia máxima de 10 kW
• No superar unos máximos de renta familiar (estas rentas varían en función de las circunstancias de cada familia)
• Ser el titular del contrato
• Que sea el inmueble en el que vive normalmente la familia

¿Dónde descargo la solicitud del bono social de Naturgy?

Para disfrutar de los descuentos podrás pedirlo en las oficinas comerciales de Naturgy o de manera online rellenando una solicitud del bono social que Naturgy ha creado para este fín.

Aquí puedes descargar la solicitud del bono social de Naturgy. Deberás enviar este documento por email a bonosocial@comercializadoraregulada.es. Otro modo de realizar este trámite es llamando al número de teléfono 900 100 283.

• Datos necesarios para la solicitud del bono social
• Formulario relleno y firmado por todos los mayores de 14 años de la unidad familiar
• Fotocopia del DNI de todos los miembros de la familia
• Fotocopia del libro de familia
• Registro civil si se trata de únicamente un individuo
• Certificado de empadronamiento
• Si hay algún miembro con circunstancias especiales, el certificado que lo acredite

Una vez presentada la solicitud del bono social, Naturgy dispone de 15 días para envíar una respuesta al cliente de Lorca.

¿Tengo que Contactar con Naturgy si se produce una avería en Lorca?

Si la avería se halla en su inmueble y el consumidor tiene un servicio de cobertura con Naturgy, puede llamar a su servicio de urgencias y averías eléctricas: 900 333 999.

Si no dispone de un servicio de mantenimiento le aconsejamos contactar con un especialista en electricidad. En el supuesto de que la avería se encuentre fuera de su instalación tiene que contactar a la distribuidora asignada a su zona geográfica.

Tiene la posibilidad de averiguar qué distribuidora trabaja en su zona comprobando cualquier factura.

Si la distribuidora asignada a su zona geográfica es Unión Fenosa Distribución, puede comunicarse con esta por medio del del número citado para las averías de Naturgy.