¿Necesitas ayuda? Te escuchamos
Servicio de información y nuevas contrataciones
¿Necesitas ayuda? Te escuchamos
Servicio de información y nuevas contrataciones
¿Necesitas ayuda? Te escuchamos
Servicio de información y nuevas contrataciones
¿Necesitas ayuda? Te escuchamos
Servicio de información y nuevas contrataciones
Todos los consumidores de Lalín que quieran informarse de un contrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto de servicio de Gas Natural Fenosa.
Oficina Naturgy Santiago de Compostela |
---|
Dirección: C/ Alfredo Brañas, 25. 15701 |
Colaborador: Jocar Soluciones, S.L |
Horario: L-V: 09:30h - 17:30h |
Cómo llegar Cómo llegar |
Cómo llegar Cómo llegar |
Si cualquier lalinense quiere comunicarse con la comercializadora, puede hacerlo mediante los números de teléfono que Naturgy pone a su disposición para realizar cualquier proceso en Lalín.
Gestión | Contacto |
---|---|
Clientes Naturgy | 900 385 425 |
Contratación Naturgy | 900 649 250 |
Alta de suministro Naturgy | 900 333 555 |
Averías Servihogar | 900 408 408 |
Bajas Naturgy | 900 408 408 |
Gas & Power luz | 900 100 259 |
Gas & Power gas | 900 100 502 |
Gas & Power Bono Social | 900 100 283 |
Naturgy tiene oficinas en Lalín donde facilita a sus clientes la posibilidad de realizar múltiples gestiones, además de prestar un asesoramiento continuo.
El lalinense puede realizar múltiples trámites en sus oficinas, de una manera fácil, efectiva y sencilla. Entre los variados procesos a realizar destacan:
Dar de alta la luz con Naturgy en Lalín es un proceso fácil en el que el Lalinense siempre podrá contar con el asesoramiento de un profesional de la comercializadora para gestionar el alta de una manera efectiva.
Antes de proceder con la activación de suministro, el lalinense debe tener claro que el alta de luz es un proceso para viviendas o locales sin corriente eléctrica. Si su vivienda ya dispone de luz, el trámite que debe realizar es un cambio de titular.
El importe del alta de luz está establecido por el Gobierno, por lo que es idéntico para todas las comercializadoras y usuarios. Aunque varía en función de si es un alta nueva, una reactivación o una reactivación aumentando la potencia.
El alta de luz con Naturgy se realiza en un plazo estimado de entre 5 y 7 días hábiles desde que la distribuidora acepta la petición. En este plazo, un técnico de la distribuidora debe ir al domicilio para verificar la instalación e instalar el contador.
El importe del alta de gas varía entre los 72€ y los 235€ y está formado por dos derechos:
Derechos de alta: su importe varía en función de la comunidad autónoma.
Derechos de acometida: dependen del peaje de acceso contratada.
Así, el importe de los derechos de alta que tendrá que abonar en Galicia será de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El importe de los derechos de acometida para Galicia son de: 128,67 € para ambas tarifas de acceso.
Desde que el usuario de Lalín se comunica con Naturgy y la distribuidora acepta la petición, transcurrirá un plazo que abarca entre 5 y 7 días hábiles.
Para realizar un alta de gas con Naturgy, el lalinense d conocer la situación en la que se encuentra el inmueble, pues no es el mismo proceso para una vivienda que ya dispone de instalación que para una que no la tiene.
Si el inmueble no dispone de instalación de gas, el lalinense tendrá que comunicarse con la distribuidora o un instalador autorizado para que efectue la instalación. Cuando esta termine, la distribuidora la comprueba y emite el Código Universal de Punto de Suministro.
Para solicitar el alta de gas en una comunidad de vecinos el edificio debe disponer de una Instalación Receptora Común (IRC) y de Instalación Receptora Individual (IRI). El importe de la instalación depende del edificio, de la comunidad autónoma, del tamaño del domicilio, de la variedad de radiadores, además de otros factores como las condiciones de obra.
Entre los trámites que el lalinense puede realizar en las oficinas de la comercializadora, se encuentra el cambio de titular con Naturgy. Este proceso es fácil y puede llevarse a cabo tantas veces como el usuario requiera.
El cambio de titular implica el traspaso de la responsabilidad legal del suministro.
Es recomendable realizar un cambio de titular en las siguientes situaciones:
Para realizar el cambio, Naturgy solicitará a los usuarios de Lalín los siguientes datos:
El plazo estimado por la comercializadora para realizar este trámite en Lalín es de 15 a 20 días hábiles.
El cambio de compañía de gas o electricidad es otro de los trámites que el cliente puede realizar en cualquiera de las oficinas Naturgy de Lalín. Para efectuar este trámite, Naturgy requerirá la siguiente información, que puedes encontrar en cualquiera de los recibos que te envía tu actual comercializadora.
Dar de baja la luz o el gas con Naturgy implica el corte de suministro y la retirada del contador y, por tanto, el cliente no podrá hacer uso de la red hasta que vuelva a darlo de alta.
Dar de baja el contrato en Galicia no supone coste alguno. Pero si la tarifa elegida tiene un periodo de permanencia que aún no se ha cumplido. Si esto sucede, el lalinense d abonar una sanción por cese anticipado.
Desde que el cliente pide la baja, Naturgy puede tardar hasta 11 días en realizar el trámite. Una vez procesado el cese en sus sistemas, la gestión pasa a la distribuidora, la cual contactará con el usuario para concertar una cita para que uno de sus técnicos se acerque al domicilio a retirar el contador.
El usuario de Lalín que experimente cualquier duda respecto a sus facturas, puede ir a la tienda Naturgy más cercana a su domicilio para recibir información. Así lo puede hacer cualquier lalinense que quiera conocer las tarifas de Naturgy.
El lalinense que esté disconforme con el servicio contratado, con el importe de sus facturas o con cualquier otra instancia referente a Naturgy, puede ir a una de sus oficinas para presentar una reclamación formal.
En la tienda de Naturgy requerirán una serie de documentos en función del tipo de reclamación. Por ejemplo, para presentar una reclamación sobre un recibo deberá facilitar el dni del titular, dicho recibo y la lectura real del contador, si tiene acceso al mismo.
Si es una reclamación respecto al contrato requerirán, además de los datos del titular, el número de referencia del mismo, el cual se puede encontrar en el recibo bancario o en cualquiera de tus facturas.
Naturgy cuenta con 33 oficinas donde el usuario tiene la opción de solicitar la cita online y así evitar tiempos de espera.
Las tiendas de Naturgy con cita previa en Galicia son:
Avenida Arteixo, 68 - 70 - NATURGY SERVICIOS CENTRO JOCAR CORUÑA INSTALACIONES, S.L. - A CORUÑA
Calle Juan Florez, 3 - NATURGY SERVICIOS CENTRO BANDERA - A CORUÑA
C/ Barcelona, 17, BJ">NATURGY SERVICIOS CENTRO INNOVA SYSTEMS SLU - A CORUÑA
Rúa Celso Emilio Ferreiro, 19 - NATURGY SERVICIOS CENTRO REVATIC SL - ORENSE
C/ Diputación, 11 - NATURGY SERVICIOS CENTRO NATURGY VERÍN - ORENSE
Plaza Callao, 22 - NATURGY SERVICIOS CENTRO SERMAN SILLAN - FERROL
Calle Carrera del Conde, 20 - NATURGY SERVICIOS CENTRO A. TAIBO S.L. - SANTIAGO
Calle Uruguay, 20 - NATURGY SERVICIOS CENTRO COGESMA - VIGO
Lopez Mora nº 51 esquina c/ Escultor Juan Piñeiro">NATURGY SERVICIOS CENTRO INNOVA SYSTEMS SLU - VIGO
Además de la atención telefónica, Naturgy ofrece otras vías de comunicación para que el lalinense realice gestiones o resuelva sus dudas.
El Bono Social Eléctrico permite que los lalinense considerados como clientes vulnerables puedan aprovecharse de un descuento del 25-40% en sus facturas.
Para ser apreciado como usuario vulnerable y, por tanto, ser capaz de solicitar el bono social en Lalín, como en cualquier otra provincia, necesita cumplir una serie de requisitos:
¿Dónde descargo la solicitud del bono social de Naturgy?
Para disfrutar de los descuentos podrás solicitarlo en las oficinas de Naturgy o de manera online rellenando una solicitud del bono social que Naturgy ha creado para este fín.
Aquí puedes descargar la solicitud del bono social de Naturgy. Tendrás que enviar este documento por mail a bonosocial@comercializadoraregulada.es. Otro modo de llevar a cabo este trámite es llamando al número de teléfono 900 100 283.
Una vez presentada la solicitud del bono social, Naturgy dispone de 15 días para envíar una respuesta al cliente de Lalín.
Si la avería se encuentra en su vivienda y el usuario tiene un servicio de cobertura con Naturgy, puede llamar a su servicio de urgencias y averías eléctricas: 900 333 999.
Si no dispone de un servicio de mantenimiento le recomendamos contactar con un especialista en electricidad. En el caso de que la avería se encuentre fuera de su instalación necesita avisar a la distribuidora que le corresponda.
Tiene la posibilidad de conocer qué distribuidora opera en su zona viendo cualquier factura.
Si la distribuidora de su zona es Unión Fenosa Distribución, puede comunicarse con esta por medio del del número citado para las averías de Naturgy.
Preguntas frecuentes sobre Naturgy
¿Cómo llevo a cabo un pago online con Naturgy (Gas Natural Fenosa)?
Puedes realizar el pago de forma online en la web de Naturgy. Solo tienes que seguir esta ruta: Ayuda y contacto > Facturas y pagos > Pago online.
Para este trámite necesitarás una tarjeta de crédito o débito y una factura o un recibo de impago para cumplimentar los datos que solicitan.
¿Puedo cambiar compañía o tarifa al cambiar de titular?
Sí, es viable contratar otra tarifa o cambiar de comercializadora cuando se cambia el titular de un contrato, ya que lo que transfieres es la responsabilidad sobre el suministro.
¿Cómo presento una reclamación a Naturgy?
Puedes presentar una reclamación desde la sección Ayuda y contacto > Reclamaciones. En esta sección puedes elegir entre los diversos tipos de reclamaciones.
También puedes formalizar una reclamación vía telefónica, en cualquier tienda Naturgy o por medio del chat de ayuda de la web.
¿Dónde puedo descargar la factura de Naturgy?
Puedes descargar tus facturas de Naturgy en el plataforma virtual de la compañía. Para ello necesitas pulsar en la pestaña Mis facturas y consumos del menú principal y una vez dentro, elegir el recibo que prefieres obtener y pulsar el botón "Descargar factura en PDF".
Este proceso también puede efectuarse en la aplicación móvil de Naturgy, entrando en la sección Facturas ypulsando en la que te interesa descargar. En la parte inferior del recibo deberás pulsar "Consultar en pdf".