¿Cómo ponerse en contacto con Naturgy (Gas Natural Fenosa) en Getxo?
Si cualquier guechotarra quiere contactar con la empresa, puede
hacerlo mediante los números de teléfono que Naturgy pone a su disposición para
realizar cualquier trámite en Getxo.
Contactos de Naturgy en Getxo
| Gestión |
Contacto |
| Clientes Naturgy |
900 385 425 |
| Contratación Naturgy |
900 649 250 |
| Alta de suministro Naturgy |
900 333 555 |
| Averías Servihogar |
900 408 408 |
| Bajas Naturgy |
900 408 408 |
| Gas & Power luz |
900 100 259 |
| Gas & Power gas |
900 100 502 |
| Gas & Power Bono Social |
900 100 283 |
¿Qué gestiones de Naturgy (Gas Natural Fenosa) puedo hacer
en
Getxo?
Naturgy tiene tiendas en Getxo donde facilita a sus
consumidores la posibilidad de realizar bastantes procesos, además de
prestar un asesoramiento continuo.
El guechotarra puede realizar bastantes procesos en sus
tiendas, de una manera fácil, rápida y sencilla. Entre los variados
procesos a realizar destacan:
Alta de luz con Naturgy en Getxo
Dar de alta la luz con Naturgy en Getxo es un trámite simple en el
que el guechotarra siempre dispondrá del asesoramiento de un profesional de la
empresa para tramitar el alta de una manera rápida.
- Documentos necesarios para un alta de luz con Naturgy en Getxo
- DNI del titular del contrato
- Si no eres el titular, autorización firmada y fotocopia del DNI del titular
- Documentación que relacione al titular del contrato con la vivienda o local: contrato de
alquiler o escrituras
- IBAN para domiciliar los pagos
- Certificado de Instalación Eléctrica (CIE)
Antes de comenzar con la activación de suministro, el guechotarra debe tener
claro que el alta de luz es un trámite para inmuebles o locales sin
corriente eléctrica. Si su vivienda ya dispone de luz, la diligencia que debe
realizar es un cambio de titular.
El coste del alta de luz
es instaurado por el Gobierno, por lo que es el mismo para todas las comercializadoras y
usuarios. Aunque varía en función de si es un alta nueva, una reactivación o una reactivación con incremento de potencia.
- Podemos apreciar dos tipos situaciones para solicitar el alta de luz
- Vivienda o local que no tiene suministro y nunca lo ha tenido
- Vivienda o local que no dispone de corriente eléctrica pero si la tuvo tuvo en el pasado
El alta de luz con Naturgy se lleva a cabo en
un plazo estimado de entre 5 y 7 días hábiles desde que
el proceso es aprobado por la distribuidora. En este plazo, un técnico de la distribuidora debe ir
al inmueble para revisar la instalación e instalar el contador.
Alta de gas con Naturgy en Getxo
El coste del alta de gas varía
entre los 72€ y los 235€ y está compuesto por dos derechos:
Derechos de alta: su precio
varía en función de la comunidad autónoma.
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
contratada.
Así, el coste de los derechos de alta que tendrá que liquidar en
País Vasco será de 91,23€ para
el peaje de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El coste de los derechos de acometida para País Vasco son de: 128,67 €
para ambas tarifas de acceso.
Desde que el cliente de Getxo se comunica con
Naturgy y el proceso es aprobado por la distribuidora, transcurrirá un plazo que abarca entre 5 y 7 días
hábiles.
Para realizar un alta de gas con Naturgy, el guechotarra e
conocer la situación en la que se encuentra el inmueble, pues no es el mismo proceso para
un inmueble que ya dispone de instalación que para una que no la tiene.
Si el inmueble no dispone de instalación de gas, el guechotarra
tendrá que contactar con la distribuidora o un técnico autorizado para que
efectue la instalación. Cuando esta termine, la distribuidora la revisa y emite
el Código Universal de Punto de Suministro.
Para solicitar el alta de gas en una comunidad de vecinos el edificio debe disponer de una Instalación
Receptora Común (IRC) y de Instalación Receptora Individual (IRI). El coste de la
instalación depende del edificio, de la comunidad autónoma, del tamaño de la vivienda,
del tipo de radiadores, además de otros factores como las condiciones de obra.
- Documentación necesaria para un alta de gas con Naturgy en País Vasco
- DNI, NIE o CIF del titular
- Dirección del punto de suministro
- CUPS
- Licencia de primera ocupación (viviendas nuevas)
- Certificado de instalación IRI e IRC
- Copia del contrato de alquiler o de la escritura del inmueble
- IBAN de la cuenta bancaria
- Si el inmueble dispone de calefacción de gas natural, el Certificado de Instalación Térmica
Cambiar de titular de luz o gas con Naturgy en Getxo
Entre los trámites que el guechotarra puede realizar en las
tiendas de la empresa, se encuentra el cambio de titular con Naturgy. Este trámite
es simple y puede llevarse a cabo tantas veces como el cliente
quiera.
El cambio de titular conlleva el traspaso de la
responsabilidad legal del suministro.
Para realizar la variación, Naturgy solicitará a los usuarios de Getxo los
siguientes datos:
- Documentos para cambiar de titular con Naturgy
- Datos personales del anterior y del nuevo titular
- Código Universal del Punto de Suministro en Getxo
- Dirección del inmueble
- Contrato de alquiler o compraventa
- Datos bancarios
El plazo estimado por la empresa para realizar este proceso
en Getxo es de 15 a 20 días hábiles.
Cambiar de comercializadora con Naturgy en Getxo
El cambio de comercializadora de luz o gas es otro de los trámites que el cliente puede realizar en
cualquiera de las tiendas Naturgy de Getxo. Para realizar
este proceso, Naturgy requerirá la siguiente información, que puedes localizar
en cualquiera de los recibos que te envía tu actual empresa.
- Documentación necesaria para cambiar de comercializadora con Naturgy
- Documentación del titular del contrato
- CUPS o dirección de la vivienda
- Teléfono y correo electrónico
- Código IBAN
Dar de baja el suministro con Naturgy en Getxo
Dar de baja la luz o el gas con Naturgy conlleva el corte de suministro y la retirada
del contador y, por tanto, el cliente no podrá hacer uso de la red hasta que vuelva a darlo de
alta.
Dar de baja el contrato en País Vasco no supone coste alguno. Pero
si la tarifa contratada tiene un periodo de permanencia que aún no se ha cumplido.
Si esto sucede, el guechotarra e liquidar una
sanción económica por cese anticipado.
- Documentación necesaria para realizar una baja de suministro con Naturgy
- Fotocopia del DNI o NIE del titular
- Formulario de solicitud de baja de luz
o gas de Naturgy
- Dirección del Suministro
- CUPS de luz o gas
- Número de contrato
- Teléfono de contacto
- Escritura, documento de herencia o contrato de compraventa o alquiler (si no es el titular del
contrato)
Desde que el cliente solicita la baja, Naturgy puede tardar hasta 11 días en
realizar la diligencia. Una vez tramitado el cese en sus sistemas, la gestión
pasa a la distribuidora, la cual se pondrá en contacto con el cliente para concertar una cita para que
uno de sus operarios vaya al inmueble a retirar el contador.
El cliente de Getxo que posea cualquier duda respecto a sus
recibos, puede ir a la oficina comercial Naturgy más próxima a
su domicilio para recibir información. Así lo puede hacer cualquier guechotarra
que quiera conocer las tarifas de Naturgy.
Presentar una reclamación a Naturgy en Getxo
El guechotarra que esté en desacuerdo con el servicio contratado, con el
coste de sus recibos o con cualquier otra instancia referente a Naturgy, puede
ir a una de sus tiendas para poner una reclamación
formal.
En la oficina comercial de Naturgy requerirán una serie de referencias en función del
tipo de reclamación. Por ejemplo, para presentar una reclamación sobre
un recibo deberá proporcionar el dni del titular, esa factura y la
lectura real del contador, si dispone de acceso al mismo.
Si es una queja respecto al contrato te solicitarán, además de los
datos del titular, el número de referencia del mismo, el cual se puede localizar en el
recibo bancario o en cualquiera de tus facturas.
¿Puedo solicitar cita previa en la oficina de Naturgy en
Getxo?
Naturgy cuenta con 33 tiendas donde el cliente tiene la opción de
solicitar la cita online y así evitar tiempos de espera.
- Documentación necesaria para solicitar la cita previa
- Nombre y apellidos
- NIF, NIE o Pasaporte
- Número de teléfono
- Correo electrónico
Además de la atención telefónica, Naturgy ofrece otras formas de contacto para que el
guechotarra realice procesos o resuelva sus dudas.
- Otras formas de contacto con Naturgy
- Chat online: se despliega al acceder en la sección Ayuda y
contacto de la web
- Área privada de su web
- Aplicación móvil de Naturgy
- Twitter: @NaturgyClientES
- Instagram: naturgyclientes
- Facebook: @NaturgyEspanaClientes
Solicitar el bono social de la comercializadora
regulada de Naturgy (Gas & Power) en Getxo
El Bono Social Eléctrico posibilita que los guechotarra considerados como
consumidores vulnerables puedan aprovecharse de un ahorro del 25-40% en sus
recibos.
Para ser apreciado como cliente vulnerable y, por tanto, ser capaz de solicitar el
bono social en Getxo, como en cualquier otra provincia, necesita cumplir una
serie de requisitos:
- Requisitos para obtener el bono social de Gas & Power (Naturgy)
- Tener contratado la tarifa PVPC
- Potencia máxima de 10 kW
- No superar unos máximos de renta familiar (estas rentas
varían en función de las circunstancias de cada familia)
- Ser el titular del contrato
- Que sea el inmueble en el que vive normalmente la familia
¿Dónde descargo la solicitud del bono social de
Naturgy?
Para utilizar los descuentos podrás solicitarlo en las tiendas de
Naturgy o de forma online rellenando una solicitud del bono social que Naturgy ha creado para este
fín.
Aquí puedes descargar la solicitud del
bono social de Naturgy. Necesitarás enviar este documento por correo electrónico a
bonosocial@comercializadoraregulada.es. Otra manera de llevar a cabo
este proceso es llamando al número de teléfono 900 100 283.
- Datos necesarios para la solicitud del bono social
- Formulario cumplimentado y firmado por todos los mayores de 14 años de la unidad familiar
- Fotocopia del DNI de todos los componentes de la familia
- Fotocopia del libro de familia
- Registro civil si se trata de únicamente un individuo
- Certificado de empadronamiento
- Si hay algún miembro con circunstancias especiales, el certificado que lo acredite
Una vez presentada la solicitud del bono social, Naturgy dispone de 15 días para
envíar una respuesta al cliente de Getxo.
¿Tengo que Contactar con Naturgy si
se produce una avería en Getxo?
Si la avería se localiza en su vivienda y el cliente tiene
un servicio de cobertura con Naturgy, puede ponerte en contacto con su servicio de urgencias y
averías eléctricas: 900 333 999.
Si no dispone de un servicio de mantenimiento le recomendamos contactar con un
experto electricista. Siempre y cuando la avería se encuentre fuera de su instalación
necesita llamar a la distribuidora de su zona.
Tiene la capacidad de saber qué distribuidora actúa en
su zona comprobando cualquier factura.
Si la distribuidora de su zona es Unión Fenosa Distribución, puede contactar con esta
por medio del del número citado para las averías de Naturgy.
Preguntas frecuentes sobre Naturgy
¿Cómo efectuo un pago online con Naturgy
(Gas Natural Fenosa)?
Puedes realizar el pago en linea en la web de Naturgy. Solamente
tienes que seguir esta ruta: Ayuda y contacto > Facturas y pagos > Pago online.
Para este proceso deberás tener una tarjeta de crédito o débito y una factura o un
recibo de impago para rellenar los datos que requieren.
¿Puedo cambiar compañía o tarifa al cambiar de
titular?
Sí, es factible contratar otra tarifa o cambiar de empresa
cuando se cambia el titular de un contrato, puesto que lo que cedes es la
responsabilidad sobre el suministro.
¿Cómo presento una reclamación a
Naturgy?
Puedes poner una reclamación desde la sección Ayuda y contacto >
Reclamaciones. En este apartado puedes escoger entre los
variados tipos de reclamaciones.
También puedes formalizar una queja vía telefónica, en cualquier
oficina comercial Naturgy o por medio del chat de soporte de la web.
¿Dónde puedo descargar la factura de
Naturgy?
Puedes descargar tus recibos de Naturgy en el área online de la
compañía. Para ello necesitas presionar en la pestaña Mis
facturas y consumos del menú principal y una vez dentro, seleccionar
la factura que quieres obtener y pulsar el botón "Descargar factura en
PDF".
Este trámite también puede efectuarse en la aplicación móvil de
Naturgy, entrando en la sección Facturas yhaciendo click en la que te
interesa descargar. En la parte inferior del recibo deberás pulsar "Consultar en pdf".
