Naturgy en Ferrol: Puntos de servicio y oficinas comerciales

Teléfonos gratuitos de Naturgy (Gas Natural Fenosa)

Si cualquier ferrolano quiere contactar con la compañía, puede hacerlo a través de los números de teléfono que Naturgy pone a su disposición para llevar a cabo cualquier proceso en Ferrol.

¿Qué gestiones de Naturgy (Gas Natural Fenosa) puedo hacer en Ferrol?

Naturgy dispone de tiendas en Ferrol donde facilita a sus clientes la posibilidad de llevar a cabo múltiples procesos, además de prestar un asesoramiento continuo.

El ferrolano puede llevar a cabo múltiples trámites en sus tiendas, de una manera fácil, eficiente y sencilla. Entre los diferentes procesos a realizar destacan:

Alta de luz con Naturgy en Ferrol

Dar de alta la luz con Naturgy en Ferrol es un trámite fácil en el que el ferrolano siempre dispondrá del asesoramiento de un profesional de la compañía para realizar el alta de una manera eficiente.

• Documentación requerida para un alta de luz con Naturgy en Ferrol
• DNI del titular del contrato
• Si no eres el titular, autorización firmada y fotocopia del DNI del titular
• Documentación que relacione al titular del contrato con el inmueble o local: contrato de alquiler o escrituras
• IBAN para domiciliar los pagos
• Certificado de Instalación Eléctrica (CIE)

Antes de comenzar con la activación de suministro, el ferrolano debe tener claro que el alta de luz es un trámite para inmuebles o locales sin luz. Si su inmueble ya dispone de luz, la gestión que debe llevar a cabo es un cambio de titular.

El importe del alta de luz está establecido por el Gobierno, por lo que es el mismo para todas las comercializadoras y usuarios. Aunque varía en función de si es un alta nueva, una reactivación o una reactivación con subida de potencia.

• Podemos diferenciar dos tipos situaciones para solicitar el alta de luz
• Vivienda o local que no tiene suministro y nunca lo ha tenido
• Vivienda o local que no dispone de luz pero si la tuvo anteriormente

El alta de luz con Naturgy se lleva a cabo en un plazo estimado de entre 5 y 7 días hábiles desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. En este plazo, un técnico de la distribuidora debe ir a la vivienda para comprobar la instalación e instalar el contador.

Alta de gas con Naturgy en Ferrol

El importe del alta de gas varía entre los 72€ y los 235€ y está compuesto por dos derechos:

 Derechos de alta: su precio varía en función de la comunidad autónoma.

 Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso contratada.

Así, el importe de los derechos de alta que tendrá que abonar en Galicia será de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El importe de los derechos de acometida para Galicia son de: 128,67 € para ambas tarifas de acceso.

Desde que el usuario de Ferrol se pone en contacto con Naturgy y el proceso es aprobado por la distribuidora, transcurrirá un plazo que abarca entre 5 y 7 días hábiles.

Para llevar a cabo un alta de gas con Naturgy, el ferrolano d conocer la situación en la que se encuentra el inmueble, pues no es el mismo proceso para un domicilio que ya goza de instalación que para una que no la tiene.

Si el inmueble no goza de instalación de gas, el ferrolano tendrá que contactar con la distribuidora o un especialista autorizado para que proceda con la instalación. Cuando esta termine, la distribuidora la verifica y emite el Código Universal de Punto de Suministro.

Para solicitar el alta de gas en una comunidad de vecinos el edificio debe disponer de una Instalación Receptora Común (IRC) y de Instalación Receptora Individual (IRI). El importe de la instalación depende del edificio, de la comunidad autónoma, del tamaño del inmueble, del tipo de radiadores, además de otros factores como las condiciones de obra.

• Documentación necesaria para un alta de gas con Naturgy en Galicia
• DNI, NIE o CIF del titular
• Dirección del punto de suministro
• CUPS
• Licencia de primera ocupación (viviendas nuevas)
• Certificado de instalación IRI e IRC
• Copia del contrato de alquiler o de la escritura del inmueble
• IBAN de la cuenta bancaria
• Si el inmueble dispone de calefacción de gas natural, el Certificado de Instalación Térmica

Cambiar de titular de luz o gas con Naturgy en Ferrol

Entre las gestiones que el ferrolano puede llevar a cabo en las tiendas de la compañía, se encuentra el cambio de titular con Naturgy. Este trámite es fácil y puede llevarse a cabo tantas veces como el usuario requiera.

El cambio de titular supone el traspaso de la responsabilidad legal del suministro.

Es recomendable llevar a cabo un cambio de titular en las siguientes situaciones:

• Fallecimiento del titular
• Compraventa o alquiler
• Divorcio o separación

Para realizar la variación, Naturgy solicitará a los usuarios de Ferrol los siguientes datos:

• Documentos para cambiar de titular con Naturgy
• Datos personales del anterior y del nuevo titular
• Código Universal del Punto de Suministro en Ferrol
• Dirección del inmueble
• Contrato de alquiler o compraventa
• Datos bancarios

El plazo estimado por la compañía para llevar a cabo este trámite en Ferrol es de 15 a 20 días hábiles.

Cambiar de comercializadora con Naturgy en Ferrol

El cambio de compañía de gas o electricidad es otro de los trámites que el cliente puede llevar a cabo en cualquiera de las tiendas Naturgy de Ferrol. Para realizar este trámite, Naturgy te solicitará la siguiente información, que puedes encontrar en cualquiera de las facturas que te envía tu actual compañía.

• Documentación necesaria para cambiar de comercializadora con Naturgy
• Documentación del titular del contrato
• CUPS o dirección del inmueble
• Teléfono y correo electrónico
• Código IBAN

Dar de baja el suministro con Naturgy en Ferrol

Dar de baja la luz o el gas con Naturgy supone el corte de suministro y la retirada del contador y, por tanto, el cliente no podrá hacer uso de la red hasta que vuelva a darlo de alta.

Dar de baja el contrato en Galicia no supone coste alguno. Pero si la tarifa elegida tiene un periodo de permanencia que aún no se ha cumplido. Si esto sucede, el ferrolano d abonar una sanción por cese anticipado.

• Documentación necesaria para llevar a cabo una baja de suministro con Naturgy
• Fotocopia del DNI o NIE del titular
• Formulario de solicitud de baja de luz o gas de Naturgy
• Dirección del Suministro
• CUPS de luz o gas
• Número de contrato
• Teléfono de contacto
• Escritura, documento de herencia o contrato de compraventa o alquiler (si no es el titular del contrato)

Desde que el cliente demanda la baja, Naturgy puede tardar hasta 11 días en llevar a cabo la gestión. Una vez gestionado el cese en sus sistemas, la gestión pasa a la distribuidora, la cual contactará con el usuario para concertar una cita para que uno de sus técnicos acuda a la vivienda a retirar el contador.

Solicitar información sobre tu facturación o sobre tarifas de Naturgy

El usuario de Ferrol que tenga cualquier duda respecto a sus facturas, puede acercarse a la oficina comercial Naturgy más inmediata a su domicilio para recibir información. Así lo puede hacer cualquier ferrolano que trate de conocer las tarifas de Naturgy.

Presentar una reclamación a Naturgy en Ferrol

El ferrolano que esté en desacuerdo con el servicio contratado, con el importe de sus facturas o con cualquier otra instancia referente a Naturgy, puede acercarse a una de sus tiendas para realizar una reclamación formal.

En la oficina comercial de Naturgy te pedirán una serie de documentos en función del tipo de reclamación. Por ejemplo, para presentar una reclamación sobre un recibo deberá facilitar el dni del titular, dicho recibo y la lectura real del contador, si tiene acceso al mismo.

Si es una queja respecto al contrato te pedirán, además de los datos del titular, el número de referencia del mismo, el cual se puede encontrar en el recibo bancario o en cualquiera de tus facturas.

¿Puedo solicitar cita previa en la oficina de Naturgy en Ferrol?

Naturgy cuenta con 33 tiendas donde el usuario tiene la opción de solicitar la cita online y así evitar tiempos de espera.

• Documentación necesaria para solicitar la cita previa
• Nombre y apellidos
• Documento de identificación
• Número de teléfono
• Correo electrónico

Las tiendas de Naturgy con cita previa en Galicia son:

 Avenida Arteixo, 68 - 70 - NATURGY SERVICIOS CENTRO JOCAR CORUÑA INSTALACIONES, S.L. - A CORUÑA

 Calle Juan Florez, 3 - NATURGY SERVICIOS CENTRO BANDERA - A CORUÑA

 C/ Barcelona, 17, BJ">NATURGY SERVICIOS CENTRO INNOVA SYSTEMS SLU - A CORUÑA

 Rúa Celso Emilio Ferreiro, 19 - NATURGY SERVICIOS CENTRO REVATIC SL - ORENSE

 C/ Diputación, 11 - NATURGY SERVICIOS CENTRO NATURGY VERÍN - ORENSE

 Plaza Callao, 22 - NATURGY SERVICIOS CENTRO SERMAN SILLAN - FERROL

 Calle Carrera del Conde, 20 - NATURGY SERVICIOS CENTRO A. TAIBO S.L. - SANTIAGO

 Calle Uruguay, 20 - NATURGY SERVICIOS CENTRO COGESMA - VIGO

 Lopez Mora nº 51 esquina c/ Escultor Juan Piñeiro">NATURGY SERVICIOS CENTRO INNOVA SYSTEMS SLU - VIGO

Otras formas de contacto con Naturgy en Ferrol

Además de la atención telefónica, Naturgy ofrece otras formas de contacto para que el ferrolano realice procesos o resuelva sus dudas.

• Otras formas de contacto con Naturgy
• Chat online: se despliega al entrar en la parte Ayuda y contacto de la web
• Área privada de su web
• Aplicación móvil de Naturgy
• Twitter: @NaturgyClientES
• Instagram: naturgyclientes
• Facebook: @NaturgyEspanaClientes

Solicitar el bono social de la comercializadora regulada de Naturgy (Gas & Power) en Ferrol

El Bono Social Eléctrico posibilita que los ferrolano considerados como clientes vulnerables puedan disfrutar de un ahorro del 25-40% en sus facturas.

Para ser apreciado como usuario vulnerable y, por tanto, poder solicitar el bono social en Ferrol, como en cualquier otra provincia, tiene que cumplir una serie de requisitos:

• Requisitos para obtener el bono social de Gas & Power (Naturgy)
• Tener contratado la tarifa PVPC
• Potencia máxima de 10 kW
• No superar unos máximos de renta familiar (estas rentas varían en función de las circunstancias de cada familia)
• Ser el titular del contrato
• Que sea el inmueble en el que vive normalmente la familia

¿Dónde descargo la solicitud del bono social de Naturgy?

Para utilizar los descuentos podrás demandarlo en las tiendas de Naturgy o de manera online rellenando una solicitud del bono social que Naturgy ha creado para este fín.

Aquí puedes descargar la solicitud del bono social de Naturgy. Deberás enviar este documento por email a bonosocial@comercializadoraregulada.es. Otro modo de realizar este trámite es llamando al número de teléfono 900 100 283.

• Datos necesarios para la solicitud del bono social
• Formulario relleno y firmado por todos los mayores de 14 años de la unidad familiar
• Fotocopia del DNI de todos los integrantes de la familia
• Fotocopia del libro de familia
• Registro civil si se trata de únicamente un individuo
• Certificado de empadronamiento
• Si hay algún miembro con circunstancias especiales, el certificado que lo acredite

Una vez presentada la solicitud del bono social, Naturgy dispone de 15 días para envíar una respuesta al cliente de Ferrol.

¿Tengo que Contactar con Naturgy si tengo una avería en Ferrol?

Si la avería se encuentra en su inmueble y el usuario dispone de un servicio de cobertura con Naturgy, puede ponerte en contacto con su servicio de urgencias y averías eléctricas: 900 333 999.

Si no dispone de un servicio de mantenimiento le aconsejamos contactar con un técnico electricista. En el supuesto de que la avería se encuentre fuera de su instalación tiene que llamar a la distribuidora de su zona.

Tiene la posibilidad de conocer qué distribuidora opera en su zona comprobando cualquier factura.

Si la distribuidora asignada a su zona geográfica es Unión Fenosa Distribución, puede contactar con esta por medio del del número citado para las averías de Naturgy.