Naturgy en Elda: Puntos de servicio y oficinas comerciales

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Oficinas comerciales y puntos de servicio de Naturgy en Elda

Todos los consumidores de Elda que quieran informarse de un contrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto de servicio de Gas Natural Fenosa.

 
Oficina Naturgy Murcia
Dirección: Plaza Condestable, 3.
Colaborador: Energimur Consulting, S.L.
Horario: L-V: 09:00h - 15:00h
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Oficina Naturgy Valdepeñas
Dirección: Tomás de Antequera, Local 4,.
Colaborador: VD Gestión Energética S.L.U.
Horario: L-J: 08:30h - 13:30h
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Oficina Naturgy Manzanares
Dirección: C/ Toledo, 13 .
Colaborador: Electrodomésticos Radio Jiménez
Horario: L-V: 09:30h - 14:00h / 17:00h - 20:00h
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Oficina Naturgy Jaen
Dirección: c/Rioja, 10 bj. izq.
Colaborador: Ces Eventas Marketing & Sales, S.L.
Horario: L-V: 09:00h - 13:00h
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Oficina Naturgy Ocaña
Dirección: C/ Comuneros, 10 Local.
Colaborador: Fenogas Consultores
Horario: L-J: 08:30h - 14:30h / 18:00h - 20:00h
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Oficina Naturgy Granada
Dirección: Calle Primavera, 24 18008 Entrada por C/ Bruselas.
Colaborador: Ces Eventas Marketing & Sales, S.L.
Horario: L-V: 09:00h - 13:00h
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Teléfonos gratuitos de Naturgy (Gas Natural Fenosa)

Si cualquier eldense quiere comunicarse con la compañía, puede hacerlo a través de los números de teléfono que Naturgy pone a su disposición para llevar a cabo cualquier trámite en Elda.

Teléfonos de Naturgy
Gestión Teléfono
Clientes Naturgy 900 100 251
Contratación Naturgy 900 649 250
Alta de suministro Naturgy 900 333 555
Averías Servihogar 900 408 408
Bajas Naturgy 900 408 408
Gas & Power luz 900 100 259
Gas & Power gas 900 100 502
Gas & Power Bono Social 900 100 283

¿Qué gestiones de Naturgy (Gas Natural Fenosa) puedo hacer en Elda?

Naturgy tiene oficinas comerciales en Elda donde brinda a sus clientes la posibilidad de llevar a cabo bastantes gestiones, además de prestar un asesoramiento continuo.

El eldense puede llevar a cabo bastantes procesos en sus oficinas comerciales, de una manera fácil, efectiva y sencilla. Entre los variados procesos a realizar destacan:

Alta de luz con Naturgy en Elda

Dar de alta la luz con Naturgy en Elda es un trámite simple en el que el Eldense siempre podrá contar con el asesoramiento de un profesional de la compañía para realizar el alta de una manera efectiva.

  • Documentos necesarios para un alta de luz con Naturgy en Elda
  • DNI del titular del contrato
  • Si no eres el titular, autorización firmada y fotocopia del DNI del titular
  • Documentación que relacione al titular del contrato con la vivienda o local: contrato de alquiler o escrituras
  • IBAN para domiciliar los pagos
  • Certificado de Instalación Eléctrica (CIE)

Antes de comenzar con la activación de suministro, el eldense debe tener claro que el alta de luz es un trámite para viviendas o locales sin electricidad. Si su domicilio ya dispone de luz, la diligencia que debe llevar a cabo es un cambio de titular.

El coste del alta de luz es fijado por el Gobierno, por lo que es el mismo para todas las comercializadoras y usuarios. Aunque cambia en función de si es un alta nueva, una reactivación o una reactivación con subida de potencia.

  • Podemos apreciar dos tipos situaciones para solicitar el alta de luz
  • Vivienda o local que no tiene suministro y nunca lo ha tenido
  • Vivienda o local que no dispone de electricidad pero si la tuvo tuvo en el pasado

El alta de luz con Naturgy se realiza en un plazo estimado de entre 5 y 7 días hábiles desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. En este plazo, un experto de la distribuidora debe ir a la vivienda para revisar la instalación e instalar el contador.

Alta de gas con Naturgy en Elda

El coste del alta de gas varía entre los 72€ y los 235€ y está constituido por dos derechos:

 Derechos de alta: su importe cambia en función de la comunidad autónoma.

 Derechos de acometida: dependen del peaje de acceso contratada.

Así, el coste de los derechos de alta que tendrá que liquidar en Comunidad Valenciana será de 91,23€ para el peaje de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El coste de los derechos de acometida para Comunidad Valenciana son de: 128,67 € para ambas tarifas de acceso.

Desde que el cliente de Elda se pone en contacto con Naturgy y el proceso es aprobado por la distribuidora, transcurrirá un plazo que abarca entre 5 y 7 días hábiles.

Para llevar a cabo un alta de gas con Naturgy, el eldense b saber la situación en la que se encuentra el inmueble, pues no es el mismo proceso para un domicilio que ya goza de instalación que para una que no la tiene.

Si el inmueble no goza de instalación de gas, el eldense tendrá que comunicarse con la distribuidora o un técnico autorizado para que proceda con la instalación. Cuando esta termine, la distribuidora la comprueba y emite el Código Universal de Punto de Suministro.

Para solicitar el alta de gas en una comunidad de vecinos el edificio debe disponer de una Instalación Receptora Común (IRC) y de Instalación Receptora Individual (IRI). El coste de la instalación depende del edificio, de la comunidad autónoma, del tamaño del inmueble, de la modalidad de radiadores, además de otros factores como las condiciones de obra.

  • Documentación obligatoria para un alta de gas con Naturgy en Comunidad Valenciana
  • DNI, NIE o CIF del titular
  • Dirección del punto de suministro
  • CUPS
  • Licencia de primera ocupación (viviendas nuevas)
  • Certificado de instalación IRI e IRC
  • Copia del contrato de alquiler o de la escritura del inmueble
  • IBAN de la cuenta bancaria
  • Si el inmueble dispone de calefacción de gas natural, el Certificado de Instalación Térmica

Cambiar de titular de luz o gas con Naturgy en Elda

Entre las gestiones que el eldense puede llevar a cabo en las oficinas comerciales de la compañía, se encuentra el cambio de titular con Naturgy. Esta gestión es simple y puede llevarse a cabo tantas veces como el cliente quiera.

El cambio de titular implica el traspaso de la responsabilidad legal del suministro.

    Es recomendable llevar a cabo un cambio de titular en las siguientes situaciones:

  • Fallecimiento del titular
  • Compraventa o alquiler
  • Divorcio o separación

Para realizar la variación, Naturgy solicitará a los usuarios de Elda los siguientes datos:

  • Documentos para cambiar de titular con Naturgy
  • Datos personales del anterior y del nuevo titular
  • Código Universal del Punto de Suministro en Elda
  • Dirección del inmueble
  • Contrato de alquiler o compraventa
  • Datos bancarios

El plazo estimado por la compañía para llevar a cabo esta gestión en Elda es de 15 a 20 días hábiles.

Cambiar de comercializadora con Naturgy en Elda

El cambio de compañía de luz y/o gas es otro de los trámites que el cliente puede llevar a cabo en cualquiera de las oficinas comerciales Naturgy de Elda. Para efectuar esta gestión, Naturgy requerirá la siguiente información, que puedes hallar en cualquiera de las facturas que te envía tu actual compañía.

  • Documentación obligatoria para cambiar de comercializadora con Naturgy
  • Documentación del titular del contrato
  • CUPS o dirección del inmueble
  • Teléfono y correo electrónico
  • Código IBAN

Dar de baja el suministro con Naturgy en Elda

Dar de baja la luz o el gas con Naturgy implica el corte de suministro y la retirada del contador y, por tanto, el cliente no podrá hacer uso de la red hasta que vuelva a darlo de alta.

Dar de baja el contrato en Comunidad Valenciana no supone coste alguno. Pero si la tarifa contratada tiene un periodo de permanencia que aún no se ha cumplido. En este caso, el eldense b liquidar una sanción económica por cese anticipado.

  • Documentación obligatoria para llevar a cabo una baja de suministro con Naturgy
  • Fotocopia del DNI o NIE del titular
  • Formulario de solicitud de baja de luz o gas de Naturgy
  • Dirección del Suministro
  • CUPS de luz o gas
  • Número de contrato
  • Teléfono de contacto
  • Escritura, documento de herencia o contrato de compraventa o alquiler (si no es el titular del contrato)

Desde que el cliente demanda la baja, Naturgy puede tardar hasta 11 días en llevar a cabo la diligencia. Una vez tramitado el cese en sus sistemas, la gestión pasa a la distribuidora, la cual llamará al cliente para concertar una cita para que uno de sus especialistas vaya a la vivienda a retirar el contador.

Solicitar información sobre tu facturación o sobre tarifas de Naturgy

El cliente de Elda que experimente cualquier duda respecto a sus facturas, puede ir a la oficina Naturgy más cercana a su domicilio para recibir información. Así lo puede hacer cualquier eldense que quiera conocer las tarifas de Naturgy.

Presentar una reclamación a Naturgy en Elda

El eldense que esté en desacuerdo con el servicio contratado, con el coste de sus facturas o con cualquier otra instancia referente a Naturgy, puede ir a una de sus oficinas comerciales para realizar una reclamación formal.

En la oficina de Naturgy te solicitarán una serie de referencias en función del tipo de reclamación. Por ejemplo, para presentar una reclamación sobre un recibo deberá facilitar el dni del titular, esa factura y la lectura real del contador, si dispone de acceso al mismo.

Si es una queja respecto al contrato requerirán, además de los datos del titular, el número de referencia del mismo, el cual se puede hallar en el recibo bancario o en cualquiera de tus facturas.

¿Puedo solicitar cita previa en la oficina de Naturgy en Elda?

Naturgy cuenta con 33 oficinas comerciales donde el cliente tiene la opción de concertar la cita online y así evitar tiempos de espera.

  • Documentación obligatoria para solicitar la cita previa
  • Nombre y apellidos
  • Documento de identificación
  • Número de teléfono
  • Correo electrónico

Las tiendas de Naturgy con cita previa en Comunidad Valenciana son:

 Avenida Reino de Valencia, 1 - NATURGY SERVICIOS CENTRO ION PROYECTOS - VALENCIA

 Calle Gran Via Fernando Católico, 9, Bajos - NATURGY SERVICIOS CENTRO MONTAJES TEGAS, S.L. - VALENCIA

 Avenida Beniarda, 55, Local, Puerta 1 - NATURGY SERVICIOS CENTRO INOVA OPTIMIZA - BENIDORM

 Plaza Mayor, 7 - NATURGY SERVICIOS CENTRO SEIVAL - VILLAREAL

 Avenida Casalduch 20 - NATURGY SERVICIOS CENTRO J. L. MONTGAS - CASTELLÓN

Otras formas de contacto con Naturgy en Elda

Además de la atención telefónica, Naturgy ofrece otras vías de contacto para que el eldense realice gestiones o resuelva sus dudas.

  • Otras formas de contacto con Naturgy
  • Chat online: se despliega al acceder en la sección Ayuda y contacto de la web
  • Área privada de su web
  • Aplicación móvil de Naturgy
  • Twitter: @NaturgyClientES
  • Instagram: naturgyclientes
  • Facebook: @NaturgyEspanaClientes

Solicitar el bono social de la comercializadora regulada de Naturgy (Gas & Power) en Elda

El Bono Social Eléctrico posibilita que los eldense considerados como clientes vulnerables puedan disfrutar de un descuento del 25-40% en sus facturas.

Para ser apreciado como cliente vulnerable y, por tanto, ser apto para solicitar el bono social en Elda, como en cualquier otra provincia, necesita cumplir una serie de requisitos:

  • Requisitos para obtener el bono social de Gas & Power (Naturgy)
  • Tener contratado la tarifa PVPC
  • Potencia máxima de 10 kW
  • No superar unos máximos de renta familiar (estas rentas varían en función de las circunstancias de cada familia)
  • Ser el titular del contrato
  • Que sea el inmueble en el que vive normalmente la familia

¿Dónde descargo la solicitud del bono social de Naturgy?

Para utilizar los descuentos podrás pedirlo en las oficinas comerciales de Naturgy o de manera online rellenando una solicitud del bono social que Naturgy ha creado para este fín.

Aquí puedes descargar la solicitud del bono social de Naturgy. Deberás enviar este documento por mail a bonosocial@comercializadoraregulada.es. Otra manera de llevar a cabo esta gestión es llamando al número de teléfono 900 100 283.

  • Datos necesarios para la solicitud del bono social
  • Formulario completado y firmado por todos los mayores de 14 años de la unidad familiar
  • Fotocopia del DNI de todos los componentes de la familia
  • Fotocopia del libro de familia
  • Registro civil si se trata de únicamente un individuo
  • Certificado de empadronamiento
  • Si hay algún miembro con circunstancias especiales, el certificado que lo acredite

Una vez presentada la solicitud del bono social, Naturgy dispone de 15 días para envíar una respuesta al cliente de Elda.

¿He de Contactar con Naturgy si surje una avería en Elda?

Si la avería se localiza en su domicilio y el cliente tiene un servicio de cobertura con Naturgy, puede llamar a su servicio de urgencias y averías eléctricas: 900 333 999.

Si no dispone de un servicio de mantenimiento le sugerimos contactar con un especialista en electricidad. Siempre y cuando la avería se encuentre fuera de su instalación necesita contactar a la distribuidora de su zona.

Puede conocer qué distribuidora trabaja en su zona observando cualquier factura.

Si la distribuidora que le corresponde es Unión Fenosa Distribución, puede comunicarse con esta mediante el del número citado para las averías de Naturgy.

Preguntas frecuentes sobre Naturgy

¿Cómo efectuo un pago online con Naturgy (Gas Natural Fenosa)?

Puedes llevar a cabo el pago de forma online en la web de Naturgy. Solo tienes que seguir esta ruta: Ayuda y contacto > Facturas y pagos > Pago online.

Para esta gestión necesitarás una tarjeta de crédito o débito y una factura o un recibo de impago para cumplimentar los datos que solicitan.

¿Puedo cambiar compañía o tarifa al cambiar de titular?

Sí, es factible contratar otra tarifa o cambiar de compañía cuando se cambia el titular de un contrato, pues lo que cedes es la responsabilidad sobre el suministro.

¿Cómo presento una reclamación a Naturgy?

Puedes realizar una reclamación desde la sección Ayuda y contacto > Reclamaciones. En esta sección puedes optar entre los diversos tipos de reclamaciones.

También puedes formalizar una queja vía telefónica, en cualquier oficina Naturgy o mediante el chat de soporte técnico de la web.

¿Dónde puedo descargar la factura de Naturgy?

Puedes descargar tus facturas de Naturgy en el plataforma virtual de la compañía. Para ello necesitas presionar en la pestaña Mis facturas y consumos del menú principal y una vez dentro, seleccionar la factura que prefieres obtener y pulsar el botón "Descargar factura en PDF".

Esta gestión también puede efectuarse en la aplicación móvil de Naturgy, entrando en la sección Facturas yeligiendo la que te interesa descargar. En la parte inferior de la factura deberás pulsar "Consultar en pdf".

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