Endesa en Ponferrada: puntos de servicio y oficinas comerciales

Oficinas de Endesa con cita previa en León

¿Cómo pedir cita previa con Endesa en Ponferrada?

Endesa cuenta con 155 oficinas con posibilidad de cita previa para que el usuario evite largas esperas cuando quiera realizar un trámite o resolver una duda de manera presencial.

Para solicitar una cita previa con Endesa tiene que entrar a la sección Atención al cliente de la web de la comercializadora y desplazarse a la parte inferior de la página. En este apartado necesitará marcar en Ver sólo oficinas con cita previa. Inmediatamente después, tiene que elegir su provincia y hacer click en Solicitar cita previa de la oficina que le interese más.

Ya estando en el sistema de petición de cita previa, necesitará elegir la modalidad de servicio, la fecha y la hora en un calendario interactivo y completar un formulario en el que requieren los siguientes datos:

Documentación imprescindible para pedir cita previa con Endesa en Castilla y León

• Nombre y apellidos
• NIF, CIE o CIF
• Correo electrónico
• Teléfono
• Detalle de la consulta

Teléfonos gratuitos de Endesa en Ponferrada

Endesa pone a disposición de todos los consumidores de gas y luz de Ponferrada varios números de teléfono que le permiten realizar múltiples procesos sin necesidad de acercarse a las oficinas de la compañía.

Otras formas de contacto con Endesa

• Chat online: se despliega al entrar en el apartado Ayuda y contacto de la web
• Área privada: Endesa clientes
• Aplicación móvil: Endesa Clientes
• Twitter: @EndesaClientes
• Instagram: @Endesaclientes
• Facebook: @Endesaclientes

¿Qué gestiones se pueden realizar en las oficinas de Endesa de Ponferrada?

Todos los consumidores de Endesa pueden realizar los diferentes trámites que ésta les facilita en León. El ponferradino que quiera desplazarse a una oficina comercial podrá contar con la ayuda de los asesores de Endesa para realizar la gestión en León. Entre los diferentes trámites que Endesa ofrece se encuentran:

Alta de luz en las oficinas de Endesa de Ponferrada

Dar de alta la luz en Ponferrada es un trámite que solamente tiene que ser realizada si el domicilio o local no cuenta con suministro eléctrico. El coste del alta de luz lo fija el Gobierno y es el mismo para todas las comunidades autónomas.

Documentación imprescindible para dar de alta la luz con Endesa en Castilla y León

• Documentos indentificatorios del titular (CIF, NIF o pasaporte)
• Licencia de primera ocupación
• Certificado de Instalación Eléctrica (CIE)
• Código CUPS
• Código IBAN donde domiciliar el contrato
• Documento que relacione al ponferradino con el domicilio o local (contrato alquiler, compraventa o escrituras)
• Licencia de obra en vigor emitida por el Ayuntamiento (para altas provisionales de obra).

El plazo que tarda la distribuidora en dar de alta la luz en una vivienda o local de Ponferrada es de 5 a 7 días hábiles desde que esta acepta la solicitud. En ese plazo un especialista en electricidad de la distribuidora se desplaza al inmueble para comprobar la instalación y colocar el contador.

Alta de gas con Endesa en Ponferrada

Dar de alta el gas con Endesa es un trámite que tiene que realizarse si el domicilio no cuenta con suministro. Esto puede deberse a que nunca haya tenido suministro o que este se canceló. El coste por dar de alta un suministro de gas (o activar de nuevo uno que lleva sin utilizarse más de 5 años) tiene un precio que depende del caudal máximo demandado y de la comunidad autónoma.

El precio de los derechos de alta de gas en Castilla y León es de € en la tarifa 3.1 y de € para la 3.2.

Documentación imprescindible para dar de alta de gas con Endesa en Ponferrada

• Nombre, apellidos y DNI
• Código Universal de Punto de Suministro
• Dirección del inmueble
• Certificado de la Instalación Receptora Individual (IRI)
• Si procede, el certificado de la Instalación Receptora Común (IRC)
• CIE, NIF o pasaporte del titular del contrato
• Código IBAN donde domiciliar los recibos
• Licencia de primera ocupación en inmuebles nuevos
• Si el domicilio cuenta con calefacción de gas natural, el Certidicado de instalación térmica.

Cambio de titular en las oficinas de Endesa de Ponferrada

El cambio de titular con Endesa es un trámite que recomendamos que el ponferradino efectue cuando se enfrente a: el fallecimiento del titular, divorcio o alquiler o compra-venta. El cambio de titularidad con Endesa es totalmente gratuito y se puede realizar las veces que el usuario quiera.

Documentación imprescindible para cambiar de titular con Endesa

• Factura o número de contrato
• CIF, NIF o pasaporte del anterior y del nuevo titular
• Contrato de compra-venta o alquiler o escritura del inmueble
• Si se trata de una corporación, la Escritura de Constitución
• Código IBAN
• Si la instalación se colocó hace más de 20 años puede realizar una inspección y si esta se suspende te solicitarán un nuevo CIE
• En caso de subrogación por fallecimiento, un justificante de defunción
• En subrogaciones por divorcio, la sentencia del mismo

El plazo estimado para la modificación de titular con Endesa es de 15 a 20 días hábiles.

Cambio de potencia con Endesa en la oficina de Ponferrada

Otro trámite que el ponferradino puede realizar en las oficinas de Endesa es el cambio de potencia. Esta variación puede ser llevado a cabo una vez cada doce meses, aunque si se trata de un incremento, las distribuidoras acostumbran a ser más comprensibles y le dejan llevarlo a cabo más de una vez. El usuario puede variar la potencia al realizar un cambio de titular, independientemente de si la ha incrementado o reducido con anterioridad durante la misma anualidad.

Documentación imprescindible para el cambio de potencia con Endesa en Ponferrada

• Factura o número del contrato
• CIF, NIF o pasaporte del titular
• Si se trata de una corporación, la Escritura de Constitución
• Si se trata de una comunidad, el Acta de Constitución
• Si el aumento de potencia supera a la que acepta el Certificado de Instalación Eléctrica en vigor, un nuevo certificado

Dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Endesa de Ponferrada

Dar de baja el suministro eléctrico o gasístico en Ponferrada, como en cualquier otro lugar de España, implica que el usuario deja de recibir energía ya que la distribuidora le suspende el acceso a la red y le retira el contador. Dar de baja la luz tiene coste cero, aunque el ponferradino tiene que saber que si en el futuro desea activar de nuevo el suministro necesitará pagar un precio que hace a lusión a los derechos de alta.

Documentación imprescindible para rescindir el suministro eléctrico o gasístico con Endesa

• Factura del suministro o número del contrato
• NIF, CIF o pasaporte del titular
• Si se trata de una cancelación por defunción del titular, un justificante de fallecimiento
• Código CUPS de tu suministro de gas

Cambio de compañía con Endesa en Ponferrada

Todo ponferradino puede realizar el cambio de empresa gratuitamente, de manera que si ha decidido comprar una de las tarifas de gas o luz de Endesa no necesitará pagar nada a menos que disponga algún tipo de permanencia con su comercializadora anterior.

Documentación requerida para cambiar de comercializadora con Endesa

• Datos personales del usuario que va a ser el titular del contrato (CIF, NIF o pasaporte)
• Dirección del punto de suministro
• IBAN donde se van a domiciliar los pagos
• Teléfono y correo electrónico
• Código CUPS

Factura pendiente de pago con Endesa

Si el cliente de Ponferrada cuenta con un recibo pendiente de pago con Endesa, puede realizar el abono en los 20 días posteriores a la publicación de la factura mediante cualquiera de estos 3 métodos:

¿Cómo pagar una factura pendiente de pago con Endesa?

• Pago Online
• Ventanilla bancaria
• Transferencia

Tanto la transferencia como el pago por ventanilla bancaria se demoran 3 días laborables hasta que el abono se hace efectivo. El modo más veloz para pagar el recibo es el pago online.

En la oficina online de Endesa puede visualizar si cuenta con facturas sin pagar. Si es el caso tiene la opción de desplazarse al menú principal del sitio online de la compañía y en Facturas y Lecturas > Pagar tu factura completar el formulario de pago online y, con los datos de la tarjeta de crédito o débito realizar el pago.

Documentación necesaria para el pago online con Endesa

• DNI, NIE CIF o pasaporte del titular
• Correo electrónico
• Número del contrato
• Número de la factura pendiente

¿Cómo solicitar el Bono Social de Endesa en Ponferrada?

Todo ponferradino tiene que cumplir unos requirimientos que le cataloguen como usuario vulnerable y poseer la tarifa regulada PVPC (Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor) si desea pedir de forma totalmente gratuita el Bono Social de Endesa para aprovechar las rebajas que este proporciona en los recibos.

Para solicitar el Bono Social el usuario tiene que llamar a la comercializadora de referencia del grupo Endesa: Endesa Energía XXI. El cliente necesitará completar el formulario de solicitud del Bono Social de Endesa y proporcionarlo mediante las las siguientes vías:

Para solicitar el Bono Social el usuario tiene que llamar a la comercializadora de referencia del grupo Endesa: Endesa Energía XXI. El cliente necesitará completar el formulario de solicitud del Bono Social de Endesa y proporcionarlo mediante las las siguientes vías:

¿Cómo solicitar el Bono Social de Endesa?

• Entregando el formulario en las oficinas comerciales de Endesa
• Enviando la petición al correo electrónico: bonosocial@endesa.es
• Llamando al teléfono: 800 760 333
• Enviando la solicitud por correo ordinario al nº1167, 41080 Sevilla

El plazo para lograr una respuesta de Endesa sobre la petición del bono social es de 15 días desde que se efectua la demanda.

Documentación imprescindible para la solicitud del Bono Social con Endesa

• Formulario de solicitud del Bono Social
• Fotocopia del DNI o NIE del titular
• Si se trata de una unidad familiar, el libro de familia
• Si no es una unidad familiar, la hoja del Registro Civil
• Certificado de empadronamiento de los miembros de la familia
• Fotocopia del título de familia numerosa
• Certificado de los servicios sociales que indiquen una circunstancia especial (discapacidad, víctima de violencia de género, víctima de terrorismo o dependencia)

Preguntas frecuentes sobre Endesa

¿Cómo realizo una reclamación con Endesa?

El ponferradino tiene la opción de realizar una reclamación a Endesa desde su la plataforma virtual, accediendo a Reclamaciones y consultas en el menú principal. También puede presentar una reclamación sin estar registrado accediendo a Atención al cliente en el menú principal, bajar a la zona baja del sitio online y hacer click en Formulario de contacto.

¿Cómo aportar la lectura de contador con Endesa?

El cliente tiene la opción de enviar la lectura del contador desde la página, accediendo en la parte del menú Te ayudamos > Facturas y Lecturas > Enviar tu lectura. Si el ponferradino prefiere aportar la lectura desde la plataforma virtual, tiene que dirigirse a la zona baja de la página de inicio y hacer click el botón "Dar lectura".

¿Qué es Endesa resuelve en un minuto?

Es como la compañía llama a la sección de la página que te permite llevar a cabo numerosas gestiones sin tener que estar registrado. Para esto, el usuario tiene que desplazarse al trámite que desea realizar desde Te ayudamos en el menú principal.

¿Como realizo un cambio de domiciliación con Endesa?

El ponferradino puede variar la cuenta bancaria contratada a Endesa desde la plataforma virtual de la compañía, por tanto tiene que desplazarse a Mi perfil > Cuentas bancarias y domiciliaciones.

¿Donde localizar el número de mi contrato con Endesa?

El consumidor tiene la opción de encontrar el número de contrato en el recibo de Endesa. En el apartado "Datos de la factura" localizará el número de referencia.
También puede localizar el número de contrato en el la oficina online de Endesa, accediendo a "Mis contratos" desde el menú principal.

¿Cómo pagar una factura sin estar registrado con Endesa?

El ponferradino que no esté registrado en la oficina online de Endesa tiene la opción de pagar un recibo desde la página de la compañía. Solo tiene que entrar a la siguiente ruta desde el menú: Te ayudamos > Facturas y lecturas > Pagar tu factura. En este apartado se despliega un formulario de pago.

¿Cada cuánto se paga la luz con Endesa?

Si el usuario tiene el recibo en papel, será emitida cada dos meses. Si cuenta con factura electrónica, la obtendrá cada mes si ya cuenta con contador telegestionado, si aún tiene uno sin telegestión será bimestral.

¿Qué es el defensor del cliente de Endesa?

Es un organismo público que ayuda a resolver conflictos entre compañías y consumidores sin recurrir a los tribunales. Para esto Endesa está ligada al Sistema Arbitral de Consumo, el cual se encarga de lidiar entre ambas partes.