Endesa en Basauri: puntos de servicio y oficinas comerciales

Oficinas de Endesa con cita previa en Bizkaia

¿Cómo pedir cita previa con Endesa en Basauri?

Endesa ofrece a sus clientes la posibilidad de pedir una cita previa para que no esperen colas cuando vayan a realizar una gestión. Para ello ha habilitado 155 oficinas con este tipo de servicio.

Los pasos a seguir para pedir una cita previa con Endesa son:

• Acceder a la web de Endesa
• Seguir la ruta Te ayudamos > Oficinas y puntos de servicio
• Pulsar en la casilla Ver solo las oficinas con cita previa
• Seleccionar la tienda que quiera y presionar en el botón Solicitar cita previa

Trás realizar los pasos anteriores, entrará al servicio web de cita previa de Endesa. Aquí necesita rellenar todos los campos: elección del servicio, día y hora de la cita e introducir los siguientes datos personales:

Documentación requerida para pedir cita previa con Endesa en País Vasco

• Nombre y apellidos
• NIF, CIE o CIF
• Correo electrónico
• Número de teléfonoeléfono
• Detalle de la consulta

Teléfonos gratuitos de Endesa en Basauri

Endesa ofrece números de teléfono gratuitos para todo consumidor de Basauri que desee realizar cualquier gestión de forma telefónica, estando cada uno de ellos indicado a unas necesidades específicas.

Otras formas de contacto con Endesa

• Chat online: aparece al entrar en el apartado Ayuda y contacto de la web
• Área privada: Endesa clientes
• Aplicación móvil: Endesa Clientes
• Twitter: @EndesaClientes
• Instagram: @Endesaclientes
• Facebook: @Endesaclientes

¿Qué gestiones se pueden realizar en las oficinas de Endesa de Basauri?

Endesa ofrece la posibilidad de realizar distintos procesos en sus oficinas de Basauri. Así, los usuarios que no necesiten realizarlas de forma telefónica o por email, pueden acudir a la oficina y contar con la ayuda de los empleados de Endesa. Las gestiones disponibles en las oficinas de Endesa de Basauri son:

Alta de luz en las oficinas de Endesa de Basauri

Todo consumidor puede acudir a las oficinas de Endesa de Basauri para dar de alta la luz de forma presencial. El precio del alta de luz en Basauri es igual que en el resto de nuestro país ya que así lo fija el Gobierno.

Documentación imprescindible para dar de alta la luz con Endesa en País Vasco

• Datos de identificación del titular (CIF, NIF o pasaporte)
• Licencia de primera ocupación
• Certificado de Instalación Eléctrica (CIE)
• Código CUPS
• Código IBAN donde domiciliar el contrato
• Documento que relacione al basauritarra con el domicilio o local (contrato alquiler, compraventa o escrituras)
• Licencia de obra en vigor emitida por el Ayuntamiento (para altas provisionales de obra).

Endesa realiza el alta de luz en Basauri en un tiempo máximo de 5 a 7 días hábiles. Durante esos días, un especialista en electricidad de Endesa debe revisar la instalación de luz y proceder con la colocación del contador.

Alta de gas con Endesa en Basauri

Para dar de alta el gas con Endesa en Basauri, el domicilio del basauritarra necesita contar con una instalación de gas, liquidar los derechos de alta y, si procede, los derechos de acometida. El precio de ambos derechos depende de la tarifa de acceso.

Los importes fijados para la comunidad autónoma de País Vasco son: € para la tarifa de acceso 3.1 y € con la 3.2.

Documentación imprescindible para dar de alta de gas con Endesa en Basauri

• Nombre, apellidos y DNI
• Código Universal de Punto de Suministro
• Dirección del inmueble
• Certificado de la Instalación Receptora Individual (IRI)
• Si procede, el certificado de la Instalación Receptora Común (IRC)
• CIE, NIF o pasaporte del titular del contrato
• Código IBAN donde domiciliar los pagos
• Licencia de primera ocupación en inmuebles nuevos
• Si el domicilio dispone de calefacción de gas natural, el Certidicado de instalación térmica.

Cambio de titular en las oficinas de Endesa de Basauri

El cambio de titular con Endesa es necesario para que los recibos estén a nombre de la persona adecuada. Traspasar esta responsabilidad solamente se recomienda si el titular fallece, se divorcia o alquila o vende la vivienda.

Documentación imprescindible para cambiar de titular con Endesa

• Recibo o número de contrato
• CIF, NIF o pasaporte del próximo titular y del precedente
• Contrato de compra-venta o alquiler o escritura del inmueble
• Si se trata de una sociedad, la Escritura de Constitución
• Código IBAN
• Si la instalación se colocó hace más de 20 años puede realizar una inspección y si esta se suspende te pedirán un nuevo CIE
• En caso de subrogación por fallecimiento, un justificante de defunción
• En subrogaciones por divorcio, la sentencia del mismo

El cambio de titularidad con Endesa se efectua entre 15 y 20 días hábiles desde que el futuro titular realiza la solicitud.

Cambio de potencia con Endesa en la oficina de Basauri

Un cambio de potencia se lleva a cabo cuando el consumidor modifica sus hábitos de consumo o varía el número de hábitantes o electrodomésticos. Solamente se puede cambiar de potencia una vez al año y esto supone un coste económico.

Documentación imprescindible para el cambio de potencia con Endesa en Basauri

• Recibo o número del contrato
• CIF, NIF o pasaporte del titular
• Si se trata de una corporación, la Escritura de Constitución
• Si se trata de una comunidad, el Acta de Constitución
• Si el aumento de potencia sobrepasa a la que acepta el Certificado de Instalación Eléctrica en vigor, un nuevo certificado

Dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Endesa de Basauri

Dar de baja el suministro eléctrico o gasístico en Basauri, como en cualquier otra zona de España, supone que el consumidor deja de recibir energía ya que la distribuidora le suspende el acceso a la red y le retira el contador. Dar de baja la luz es totalmente gratuito, aunque el basauritarra necesita saber que si en el futuro quiere activar de nuevo el suministro tendrá que liquidar un precio referente a los derechos de alta.

Documentación imprescindible para rescindir el suministro eléctrico o gasístico con Endesa

• Recibo del suministro o número del contrato
• NIF, CIF o pasaporte del titular
• Si se trata de una baja por defunción del titular, un justificante de fallecimiento
• Código CUPS de tu suministro de gas

Cambio de comercializadora con Endesa en Basauri

Todo usuario puede contratar libremente su suministro con la compañía que considere más adecuada. Para hacerlo con Endesa solamente necesita ponerse en contacto con la empresa y esta hará las gestiones para rescindir el contrato anterior sin coste alguno. Para ello, es preciso que el titular aporte estos datos:

Documentación requerida para cambiar de comercializadora con Endesa

• Datos personales del consumidor que va a ser el titular del contrato (CIF, NIF o pasaporte)
• Dirección de la vivienda
• IBAN donde se van a domiciliar el contrato
• Teléfono y correo electrónico
• Código CUPS

Factura pendiente de pago con Endesa

Endesa concede 20 días de plazo para liquidar sus facturas a aquellos usuarios que por cualquier motivo no lo hayan abonado directamente. La compañía proporciona al consumidor las siguientes vías:

¿Cómo liquidar una factura pendiente de pago con Endesa?

• Pago Online
• Ventanilla bancaria
• Transferencia

El pago online supone el traspaso veloz del dinero, en cambio, el pago por ventanilla o por transferencia suele demorarse 3 días laborables.

Endesa facilita a sus usuarios un método de pago online para que no tengan que desplazarse. Para ello, el cliente necesita dirigirse a la web y seguir estos pasos: Te ayudamos > sobre tu factura > Pagar facturas y presionar en el botón Pagar factura ahora. Una vez hecho esto, deberá rellenar el formulario con sus datos personales y los de la tarjeta de crédito.

Documentación requerida para el pago online con Endesa

• DNI, NIE CIF o pasaporte del titular
• Correo electrónico
• Número del contrato
• Número de la factura pendiente

¿Cómo solicitar el Bono Social de Endesa en Basauri?

El bono social de Endesa está indicado a aquellos usuarios que reúnen una serie de requisitos. Consiste en un descuento en la luz que el Gobierno otorga a las familias más vulnerables.

El bono social es regulado por el Gobierno y, por consiguiente, forma parte del mercado regulado. Por causa de esto esto, las comercializadoras de referencia son las únicas compañías autorizadas a ofrecerlo. Para pedir el bono social de Endesa, el consumidor necesita dirigirse a Energia XXI y rellenar el formulario de solicitud.

Para solicitar el Bono Social el consumidor necesita ponerse en contacto con la comercializadora de referencia del grupo Endesa: Endesa Energía XXI. El consumidor tendrá que rellenar el formulario de solicitud del Bono Social de Endesa y entregarlo mediante las las siguientes vías:

¿Cómo solicitar el Bono Social de Endesa?

• Dando el formulario en las oficinas comerciales de Endesa
• Mandando la solicitud al correo electrónico: bonosocial@endesa.es
• Llamando al teléfono: 800 760 333
• Enviando la solicitud por correo ordinario al nº1167, 41080 Sevilla

Una vez requerido el bono social, el usuario necesita esperar un tiempo máximo de 15 días para conocer si la solicitud ha sido aceptada.

Documentación imprescindible para la solicitud del Bono Social con Endesa

• Formulario de solicitud del Bono Social
• Fotocopia del DNI o NIE del titular
• Si se trata de una unidad familiar, el libro de familia
• Si no es una unidad familiar, la hoja del Registro Civil
• Certificado de empadronamiento de los miembros de la familia
• Fotocopia del título de familia numerosa
• Certificado de los servicios sociales que indiquen una circunstancia especial (discapacidad, víctima de violencia de género, víctima de terrorismo o dependencia)

Preguntas frecuentes sobre Endesa

¿Cómo presento una reclamación con Endesa?

El basauritarra puede poner una reclamación a Endesa desde su la plataforma virtual, accediendo a Reclamaciones y consultas en el menú principal. De igual forma, puede realizar una reclamación sin estar registrado entrando a Atención al cliente en el menú principal, bajar a la parte inferior del sitio online y pulsar en Formulario de contacto.

¿Cómo facilitar la lectura de contador con Endesa?

El consumidor puede enviar la lectura del contador desde la web, accediendo en la parte del menú Te ayudamos > Facturas y Lecturas > Enviar tu lectura. Si el basauritarra prefiere facilitar la lectura desde la plataforma virtual, necesita dirigirse a la parte inferior de la página de inicio y pulsar el botón "Dar lectura".

¿Qué es Endesa resuelve en un minuto?

Es como la comercializadora llama al apartado de la página que te permite hacer variadas gestiones sin necesidad de estar registrado. Para ello, el consumidor necesita trasladarse al proceso que quiere realizar desde Te ayudamos en el menú principal.

¿Como realizo un cambio de domiciliación con Endesa?

El basauritarra puede cambiar la cuenta bancaria contratada a Endesa desde la plataforma virtual de la compañía, por tanto necesita trasladarse a Mi perfil > Cuentas bancarias y domiciliaciones.

¿Donde localizar el número de mi contrato con Endesa?

El usuario puede encontrar el número de contrato en la factura de Endesa. En la sección "Datos de la factura" localizará el número de referencia.
De igual forma, puede localizar el número de contrato en el el área de clientes de Endesa, accediendo a "Mis contratos" desde el menú principal.

¿Cómo pagar una factura sin estar registrado con Endesa?

El basauritarra que no se encuentre registrado en el área de clientes de Endesa puede liquidar una factura desde la web de la comercializadora. Solamente necesita acceder a esta ruta desde el menú: Te ayudamos > Facturas y lecturas > Pagar tu factura. En este apartado aparece un formulario de pago.

¿Cada cuánto se paga la luz con Endesa?

En el caso de que el cliente tenga la factura en papel, dispondrá de ella cada dos meses. Si cuenta con factura electrónica, la recibirá cada mes si ya cuenta con contador telegestionado, en caso contrario será bimestral.

¿Qué es el defensor del cliente de Endesa?

Es una institución pública que ayuda a solventar conflictos entre compañías y clientes sin recurrir a los tribunales. Para ello Endesa está asociada al Sistema Arbitral de Consumo, que es quien se encarga de lidiar entre ambas partes.