Iberdrola en Vilagarcía de Arousa: Puntos de servicio y oficinas comerciales
Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Vilagarcía de Arousa
Todos los consumidores de Vilagarcía de Arousa que quieran informarse de uncontrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 37283 habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
| Oficina comercial Iberdrola Pontevedra |
|---|
| Dirección: Av. Vigo, 35. 36003 |
| Horario: L a V: 9:30 - 14:00 y 16:00 - 19:30 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Oficina comercial Iberdrola Santiago de Compostela |
| Dirección: Av. de Ferrol, 27. 15706 |
| Horario: L a V: 9:00 - 14:00 y 16:00 - 19:00 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Oficina comercial Iberdrola Vigo |
| Dirección: Calle PINTOR COLMEIRO, 7. 36211 |
| Horario: L a V: 9:00 - 13:30 y 16:00 - 19:30 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Vilagarcía de Arousa
Cualquier vilagarcian puede contactar con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola facilita a los consumidores tanto en España como en el extranjero.
Estos teléfonos gratuitos posibilitan que el consumidor pueda, sin estar obligado a desplazarse, efectuar cualquiera de los procesos que podría hacer en las oficinas.
Iberdrola cuenta con dos teléfonos gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, tiene diversos teléfonos para cuestiones específicas como solución de averías, presentar reclamaciones o para dirigirse a la distribuidora.
| Número de teléfono | Gestión |
|---|---|
| 900 225 235 | Teléfono Iberdrola Mercado Libre |
| 900 200 708 | Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz) |
| 900 100 309 | Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas) |
| 900 22 45 22 | Asistencia Técnica |
| 900 400 408 | Atención al cliente empresas |
| 900 225 235 | Teléfono de atención a reclamaciones |
| 900 171 171 | Iberdrola Distribución (i-DE) |
De igual forma, Iberdrola ofrece teléfonos gratuitos dirigidos a consumidores extranjeros. Estas vías contemplan el francés, inglés y alemán.
| Idioma | Telefóno desde España | Teléfono desde el extranjero |
|---|---|---|
| Francés | 900 322 033 | 96 232 80 22 |
| Inglés | 900 322 044 | 91 649 63 30 |
| Alemán | 900 322 049 | 96 232 80 21 |
El número de atención al cliente de Iberdrola también es atendido en Catalán, Euskera y Valenciano. El número de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si se pone en contacto desde otro país.
- Otras formas de contacto con Iberdrola
- Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
- Twitter: @tuiberdrola
- Facebook: @iberdrolaClientes
- Fax: 901 20 20 28
- Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
- Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Vilagarcía de Arousa
Iberdrola cuenta con diferentes puntos de atención al cliente para que el consumidor de Vilagarcía de Arousa pueda acercarse a cualquiera de ellas y efectuar trámites con el apoyo de los trabajadores de la compañía.
¿Necesitas asistencia con tu suministro?
Entre los procesos que el vilagarcian puede llevar a cabo en las oficinas destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Vilagarcía de Arousa
El vilagarcian que trate de dar de alta la luz con Iberdrola en Vilagarcía de Arousa necesita estar al tanto de que es un trámite exclusivo para inmuebles o locales sin suministro eléctrico.
- Documentos indispensables para el alta de luz con Iberdrola en Vilagarcía de Arousa
- Documentos indentificatorios del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
- Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
- Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
- Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Es posible diferenciar dos modalidades de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un trámite para viviendas que tuvieron suministro eléctrico en el pasado pero ahora no disponen de de él.
El coste del alta de luz en Vilagarcía de Arousa es igual que en cualquier otra parte de España, ya que es un precio reglado por el Gobierno. De este modo, el coste total del alta dependerá exclusivamente de si se trata de un alta o una reactivación y de la potencia escogida.
El coste del alta de luz está compuesto por los siguientes derechos:
- ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Vilagarcía de Arousa?
- Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
- Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
- Derechos de enganche: 9,04€ + IVA
En las nuevas altas es indispensable pagar la totalidad de los derechos. Mientras que en las reactivaciones depende del tiempo que el suministro eléctrico del domicilio haya estado suspendido. Esto es debido a que los derechos de extensión disponen de una validez de 3 años.
Es fundamental calcular la potencia ya que precio del alta dependerá del número de kW.
El usuario de Vilagarcía de Arousa deberá pagar los
Iberdrola tiene un depósito de garantía que hay que pagar en el instante de la contratación y que equivale a un uso estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reembolsa al rededor de los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Vilagarcía de Arousa
Dar de alta el gas natural en Vilagarcía de Arousa es otro de los trámites que el consumidor puede llevar a cabo en las oficinas de Iberdrola. Este proceso únicamente puede ser llevada a cabo si la vivienda o local no cuenta con suministro gasístico.
- Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Vilagarcía de Arousa
- El usuario tiene que contactar con Iberdrola
- Iberdrola le pide unos datos que necesita remitir a la distribuidora asignada a su zona geográfica
- La distribuidora revisa que la documentación es correcta y, si lo es, comenza con el alta en un periodo de 5 a 7 días hábiles.
Para efectuar el alta de gas con Iberdrola en Vilagarcía de Arousa le requerirán al consumidor los siguientes documentos:
- Documentación necesaria para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Vilagarcía de Arousa
- Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado suspendido un tiempo menor a un año valdría con proporcionar el de la instalación anterior. Si el periodo es superior deberá pedir un nuevo documento.
- Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
- Certificado instalación térmica: si la vivienda tiene calefacción.
- Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es un escrito que crea un técnico autorizado tras comprobar que la instalación de gas cumple con los requisitos para su normal empleo.
El coste de la instalación se fundamenta en el pago de dos derechos:
- Derechos de alta: depende de la comunidad autónoma
- Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Conociendo que los derechos de alta de gas cambian según la comunidad autónoma, el vilagarcian deberá pagar en Galicia una cantidad de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El precio del alta de gas depende de si la vivienda o local ya tiene una instalación, si no tiene con ella un instalador autorizado deberá acudir para proceder con la misma.
Cuando la instalación esté terminada la distribuidora deberá confirmar su adecuado funcionamiento y asignar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se designa con el primer alta.
¿Quieres dar de alta el gas?
Te llamamosCambio de titular con Iberdrola en Vilagarcía de Arousa
El cambio de titular con Iberdrola es un trámite que se lleva a cabo para traspasar la responsabilidad del suministro y, por consiguiente, de la liquidación de las facturas. Es totalmente gratuito y se puede llevar a cabo tantas veces como que uno quiera.
- Documentación obligatoria para el cambio de titular con Iberdrola en Vilagarcía de Arousa
- Documentos indentificatorios del antiguo y nuevo titular
- Contrato de alquiler o compraventa
- Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
- Sentencia de divorcio que ratifique que le corresponde el el uso del domicilio
- Testamento o declaración de herederos que adjudica el uso de la vivienda
- IBAN para domiciliar las los recibos
Para llevar a cabo la modificación de titularidad con Iberdrola tiene que cumplimentar este formulario y remitirlo junto a la documentación adecuada al correo electrónico documentaclientes@iberdrola.es.
De igual forma, puede facilitarlo en cualquier punto de atención al cliente de Iberdrola en Pontevedra.
El nuevo titular es quien lleva a cabo el trámite y posee la capacidad de cambiar de tarifa o compañía en el cambio de titular.
Es aconsejable efectuar un cambio de titularidad cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un periodo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Vilagarcía de Arousa
Llevar a cabo un cambio de compañía a Iberdrola en Vilagarcía de Arousa es procedimiento sin coste que el vilagarcian puede llevar a cabo tantas veces como quiera.
El usuario necesita estar al tanto de que si en la anterior compañía tenía en posesión un servicio con permanencia deberá pagar la penalización correspondiente.
Para pedir el cambio de comercializadora, el consumidor tiene que contactar con Iberdrola, seleccionar la tarifa de Iberdrola que pretende contratar y facilitar los documentos indispensables. Iberdrola realizará el cambio en un periodo estimado de 15 días.
- Documentos indispensables para cambiar de comercializadora a Iberdrola
- Documentos indentificatorios del titular (NIF, CIF o pasaporte)
- Dirección del inmueble o vivienda
- Código IBAN de la cuenta bancaria
- Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Vilagarcía de Arousa
La potencia escogida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, es decir, el rango máximo de transferencia de electricidad al mismo tiempo.
- Documentación necesaria para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Vilagarcía de Arousa
- Documentos indentificatorios del titular (CIF, NIF o pasaporte)
- Dirección del domicilio o local
- Código Universal de Punto de Suministro
- IBAN donde domiciliar los recibos
- Certificado de Instalación Eléctrica
- Potencia vigente y la que desea
La potencia contratada afecta a la potencia facturada, en otros términos, en la parte fija de la factura. Es fundamental que el usuario estime correctamente la potencia que requiere para no pagar en exceso.
La variación de potencia contratada es un trámite que se puede llevar a cabo en las oficinas de Iberdrola de Vilagarcía de Arousa una vez al año, salvo que se trate de un aumento, en ese caso hay mayor permisividad
La restricción anual del cambio de potencia únicamente afecta al mismo titular, de forma que si lleva a cabo un cambio de titularidad podrá modificar la potencia contratada a lo largo del mismo año.
La modificación de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un día desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. Esto si cuenta con contador eléctrico telegestionado, ya que la distribuidora lleva a cabo la gestión de forma telemática.
Si en cambio, tiene un contador analógico, un técnico de la distribuidora necesita acercarse al domicilio a efectuar la modificación, lo que supone un crecimiento del periodo estimado, pudiendo ampliarse hasta los 15-20 días.
Selectra te ayuda con el cambio de potencia. Examinaremos tu consumo gratuitamente y te ayudaremos a calcular la mejor potencia para ti. Contacta con nosotros y abreviaremos la gestión: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Vilagarcía de Arousa
El consumidor puede dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Iberdrola de Pontevedra gratuitamente. Dar de baja el contrato supone quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora suspende el suministro de energía y manda a un técnico a retirar el contador.
Si el operario no puede alcanzar el contador se le suspenderá el suministro, no obstante, el trámite de baja no terminará hasta que el especialista retire el contador.
Si existe otro trámite en marcha, el usuario deberá aguardar a que acabe para poder cancelar la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se da de baja un contrato se deben considerar las condiciones de este, ya que algunos pueden tener permanencia o necesitar de un preaviso para no pagar la cuota del mes siguiente.
- Documentación obligatoria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Vilagarcía de Arousa
- Documentos indentificatorios (CIF, NIF o pasaporte)
- Número de contrato
- Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo realizar una reclamación a Iberdrola en Vilagarcía de Arousa
Cualquier consumidor de Vilagarcía de Arousa puede acercarse a su oficina de Iberdrola más próxima para presentar una reclamación en persona.
El vilagarcian tiene que considerar que según la reclamación deberá facilitar distintos documentos, por tanto recomendamos que se ponga en contacto con Iberdrola antes de acudir para saber los documentos que necesita proporcionar.
- Oficina de Iberdrola
- Formulario de la web
- Área privada: Mi área de clientes (MAC)
- Aplicación móvil de Iberdrola
- Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
- Correo ordinario
- Fax: 901 20 20 28
Hay muchas opciones para realizar una reclamación a Iberdrola en Vilagarcía de Arousa:
Para presentar la reclamación por correo ordinario, tendrá que mandarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.
Si desea gestionar la reclamación a través del área de clientes (MAC), deberá acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.
Si quiere realizar la reclamación desde la web sin estar registrado en la plataforma virtual (MAC) de Iberdrola, puede hacerlo a través del buzón de consultas. Es posible acceder a este desde el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
Siempre y cuando la reclamación no haya sido resuelta en un periodo de 30 días, el usuario tiene la opción de ponerse en contacto con la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que arbitre entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Vilagarcía de Arousa?
El consumidor de Vilagarcía de Arousa que cumpla unos requirimientos podrá pedir o renovar el Bono Social de Iberdrola para obtener un descuento de entre un 25 y 100% en sus facturas.
El usuario tiene que solicitar el Bono Social de Iberdrola a través de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). Para ello tendrá que cumplimentar el formulario online que se localiza en la web de Curenergía.
De igual forma, podrá conseguir el formulario en formato papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Pontevedra o llamando al 900 200 708. A continuación deberá facilitarlo a través de las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El vilagarcian tiene la opción de pedir el Bono Social de Iberdrola siempre que se emplee en su vivienda habitual y tenga contratado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
De igual forma, tendrá que cumplir unos requirimientos reglados por el Gobierno para ser apreciado como consumidor vulnerable:
- Nivel de renta
- Número de hijos
- Discapacidad
El Bono Social de la luz caduca a los 2 años, salvo que se trate de una familia numerosa, en ese caso acabará su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al adquirir el Bono Social de electricidad se consigue de forma automática el Bono Social Térmico, destinado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está financiado por el Gobierno y su coste dependerá de la zona climática en la que viva el usuario y del rango de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Vilagarcía de Arousa?
Lo primero que el consumidor necesita hacer si detecta una avería es saber si esta se localiza dentro o fuera de la instalación de la vivienda.
Si se halla dentro, la responsabilidad es del propio usuario. En el caso de que el cliente tenga un plan de mantenimiento deberá llamar al número de teléfono 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas. En caso contrario tendrá que contactar con un técnico electricista.
Si se trata de una avería fuera de tu instalación, la responsabilidad es de la distribuidora que te corresponda, que es quien preserva la red de distribución.
- ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
- Viendo la factura: en esta está detallado el nombre y contacto de la distribuidora
- Poniéndote en contacto con la comercializadora
- Mediante el código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora asignada a tu zona geográfica es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las incidencias generales de los canales de distribución se notifican a través del teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el consumidor cuenta con alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la opción de llevar a cabo un pago online dentro de la web de la comercializadora por medio del sistema Bizum o con tarjeta.
Para llevar a cabo el pago online tiene que comenzar en el menú principal y proceder con esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Inmediatamente después necesita hacer click en el botón naranja “Pagar con bizum”.
Para proceder con el pago le requerirán diferentes datos que puede encontrar tanto en la zona inferior de sus facturas como en su área de clientes:
- Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
- Código de Emisora
- Número de referencia de la factura
- Número de identificación de la factura
- Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el usuario deberá meter su número de móvil y la clave que le proporciona el banco para vincular la cuenta. El banco le mandará un código por SMS que tiene que introducir para efectuar cada pago online a Iberdrola que trate de hacer a través de Bizum.
Si el consumidor pretende pagar con tarjeta de crédito, tiene que estar al tanto de que la transferencia no se efectua de forma inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con Iberdrola?
Tienes la posibilidad de activar la factura online en la plataforma virtual (MAC), en la aplicación móvil, a través del teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de Iberdrola?
Si deseas consultar tus facturas tienes que acceder al área de clientes y hacer click en en Mis Facturas. Una vez esté en el nuevo apartado necesitas acceder al histórico de facturas y seleccionar la que deseas consultar. Si quieres descargarla únicamente debes presionar en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con Iberdrola?
Si cuentas con facturación online y contador digital recibirás la factura mensualmente, si todavía cuentas con contador analógico la frecuencia será cada dos meses. En el caso de que recibas las facturas en papel, estas serán emitidas de forma bimestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?
Para modificar la cuenta bancaria debes acceder al área privada y hacer click en en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con Iberdrola?
En la plataforma virtual (MAC), tienes que acceder a la ruta Mi Consumo Inteligente > Evolución. Este apartado alberga un gráfico de barras con información de consumo por mes.
Si haces click en en la barra del mes que te concierne aparecerá el gráfico por día y, si presionas en un día surgirá el gráfico por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?
Para modificar la cuenta bancaria necesitas acceder al área privada y presionar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con Iberdrola?
Siempre y cuando la distribuidora no haya sido capaz de llevar a cabo la lectura, colocará una notificación señalando lo acontecido. Este aviso indica las vías y el plazo para facilitar la lectura. Si no has recibido el aviso necesitas llamar al número de teléfono 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) se inicia con estos 4 números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un enganche ilegal?
El importe de la sanción depende de si el fraude es menor o mayor a 400€, así como de otras circunstancias. En este enlace tienes la opción de saber más detalles sobre la sanción por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no disponen de permanencia, de modo que no deberás pagar multa por cancelar el contrato.
Mientras que algunos servicios de mantenimiento si disponen de permanencia. El importe por baja previa está especificada en el contrato individual de cada servicio.