Iberdrola en Vigo: Puntos de servicio y oficinas comerciales

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Vigo

El vigués puede contactar con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola proporciona a los clientes tanto en España como en el extranjero.

Estos números gratuitos hacen que el usuario sea capaz de, sin estar obligado a desplazarse, efectuar cualquiera de las gestiones que podría realizar en los puntos de atención al cliente.

Iberdrola cuenta con dos números gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. También tiene diversos teléfonos para temas específicos como emergencias técnicas, realizar quejas o para llamar a la distribuidora.

También Iberdrola ofrece teléfonos gratuitos orientados a usuarios de fuera de España. Estas vías admitien el francés, inglés y alemán.

El teléfono de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán, Euskera y Valenciano. El teléfono de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si contacta desde otro país.

• Otras formas de contacto con Iberdrola
• Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
• Twitter: @tuiberdrola
• Facebook: @iberdrolaClientes
• Fax: 901 20 20 28
• Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
• Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Vigo

Iberdrola cuenta con diferentes oficinas para que el usuario de Vigo sea capaz de acercarse a cualquiera de ellas y efectuar gestiones con el apoyo de los trabajadores de la comercializadora.

Entre los procesos que el vigués puede efectuar en los puntos de atención al cliente destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Vigo

El vigués que desee dar de alta la luz con Iberdrola en Vigo necesita estar al tanto de que es un proceso único para domicilios o locales sin suministro eléctrico.

• Documentos indispensables para el alta de luz con Iberdrola en Vigo
• Datos de identidad del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
• Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
• Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
• Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Hay que diferenciar dos tipos de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un trámite para viviendas que tuvieron alumbrado en algún momento pero hoy en día no cuentan con de él.

El precio del alta de luz en Vigo es el mismo que en cualquier otro lugar de l territorio español, pues es un coste reglado por el Gobierno. De este modo, el importe total del alta dependerá exclusivamente de si se trata de un alta o una reactivación y de la potencia contratada.

El precio del alta de luz está constituido por los siguientes derechos:

• ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Vigo?
• Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
• Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
• Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es imprescindible pagar los tres derechos. Mientras que en las reactivaciones varía en función del periodo que el contrato de luz del domicilio haya estado suspendido. Esto se debe a que los derechos de extensión cuentan con una validez de 3 años.

Es esencial calcular la potencia pues coste del alta cambiará en función de la cantidad de kW.

El cliente de Vigo deberá abonar los derechos de verificación si la potencia que desea adquirir es más grande que la que acepta su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos cuestan 8,0117€.

Iberdrola tiene un depósito de garantía que hay que pagar en el momento de la contratación y que equivale a un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reintegra en torno a los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Vigo

Dar de alta el gas natural en Vigo es otra de las gestiones que el usuario puede realizar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola. Este proceso solo puede ser realizada si el inmueble o local no cuenta con suministro gasístico.

• Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Vigo
• El cliente debe contactar con Iberdrola
• Iberdrola le pide unos datos que necesita mandar a la distribuidora que le corresponda
• La distribuidora revisa que la documentación no tiene fallos y, si no los hay, procede con el alta en un tiempo de 5 a 7 días hábiles.

Para efectuar el alta de gas con Iberdrola en Vigo le requerirán al usuario los siguientes documentos:

• Documentación requerida para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Vigo
• Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado suspendido menos de 12 meses valdría con facilitar el de la instalación previa. Si lo ha estado más tiempo deberá demandar un nuevo documento.
• Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
• Certificado instalación térmica: si la vivienda consta de calefacción.
• Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es una declaración que crea un técnico autorizado luego de confirmar que la instalación de gas cumple con los requisitos para su normal utilización.

El importe de la instalación se basa en la liquidación de dos derechos:

•  Derechos de alta: varía en función de la comunidad autónoma
•  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Comprendiendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el vigués deberá abonar en Galicia una suma de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El coste del alta de gas varía en función de si el inmueble o local ya consta de una instalación, si no tiene con ella un técnico autorizado deberá acercarse para proceder con la misma.

Cuando la instalación esté acabada la distribuidora deberá comprobar su adecuado funcionamiento y asignar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se designa con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Vigo

El cambio de titular con Iberdrola es un proceso que se efectua para ceder la responsabilidad del suministro y, por ello, de la liquidación de las facturas. Tiene coste cero y se puede efectuar en tantas ocasiones como que uno desee.

• Documentación necesaria para el cambio de titular con Iberdrola en Vigo
• Datos de identificación del antiguo y nuevo titular
• Contrato de alquiler o compraventa
• Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
• Sentencia de divorcio que certifique que le corresponde el la utilización del domicilio
• Testamento o declaración de herederos que adjudica el uso de la vivienda
• IBAN para domiciliar las los recibos

Para realizar el cambio de nombre con Iberdrola debe completar este formulario y enviarlo junto a la documentación necesaria al mail documentaclientes@iberdrola.es.

También puede entregarlo en cualquier oficina comercial de Iberdrola en Pontevedra.

El nuevo titular es quien efectua el proceso y posee la posibilidad de cambiar de tarifa o comercializadora a lo largo del cambio de titular.

Es aconsejable efectuar un cambio de nombre cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un tiempo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Vigo

Realizar un cambio de comercializadora a Iberdrola en Vigo es un trámite con coste cero que cualquier vigués puede efectuar las veces que desee.

El cliente necesita estar al tanto de que si en la anterior comercializadora tenía contratado un servicio con permanencia deberá pagar la penalización oportuna.

Para demandar el cambio de empresa, el usuario debe contactar con Iberdrola, seleccionar la tarifa de Iberdrola que pretende contratar y aportar la documentación necesaria. Iberdrola efectuará el cambio en un tiempo estimado de 15 días.

• Documentos indispensables para cambiar de empresa a Iberdrola
• Datos de identidad del titular (NIF, CIF o pasaporte)
• Dirección del inmueble o vivienda
• Código IBAN de la cuenta bancaria
• Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Vigo

La potencia contratada es el ancho de banda de la instalación eléctrica, dicho de otro modo, el rango máximo de consumo eléctrico al mismo tiempo.

• Documentación requerida para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Vigo
• Datos de identificación del titular (CIF, NIF o pasaporte)
• Dirección del domicilio o local
• Código Universal de Punto de Suministro
• IBAN donde domiciliar los recibos
• Certificado de Instalación Eléctrica
• Potencia actual y la que pretende

La potencia contratada condiciona la potencia facturada, dicho de otro modo, en la parte fija de la factura. Es esencial que el cliente calcule bien la potencia que necesita para no pagar de sobra.

La modificación de potencia contratada es un proceso que se puede realizar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Vigo una vez al año, excepto si se trata de un aumento, si eso sucede hay mayor permisividad

La limitación anual de la variación de potencia solo compete al mismo titular, de forma que si efectua un cambio de nombre en el contrato tendrá la opción de variar la potencia contratada durante el mismo año.

El cambio de potencia con Iberdrola suele dilatarse unas horas o un día desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. Esto si cuenta con contador eléctrico telegestionado, pues la distribuidora efectua la opración de manera telemática.

Si por el contrario, tiene un contador analógico, un experto de la distribuidora necesita acercarse al domicilio a efectuar el cambio, lo que supone un crecimiento del tiempo estimado, pudiendo extenderse hasta los 15-20 días.

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Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Vigo

El usuario puede dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Pontevedra gratuitamente. Dar de baja el contrato supone quedarse sin luz y/o gas, pues la distribuidora corta el suministro energético y hacer llegar a un técnico a retirar el contador.

Si el operario no puede alcanzar el contador se le interrumpirá el suministro, aunque el proceso de rescisión no acabará hasta que el experto retire el contador.

Si existe otro trámite en proceso, el cliente deberá esperar a que acabe para poder rescindir la luz y/o el gas con Iberdrola.

Cuando se rescinde un contrato se deben tener en cuenta las condiciones de este, pues algunos pueden tener permanencia o requerir de un preaviso para no abonar la cuota del mes siguiente.

• Documentación necesaria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Vigo
• Datos de identidad (CIF, NIF o pasaporte)
• Número de contrato
• Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo presentar una reclamación a Iberdrola en Vigo

El usuario de Vigo puede acercarse a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más próxima para poner una queja en persona.

El vigués debe tener en cuenta que dependiendo de la reclamación deberá aportar distintos datos, por lo que sugerimos que contacte con Iberdrola antes de acercarse para saber los documentos que necesita facilitar.

Existen variadas posibilidades para presentar una reclamación a Iberdrola en Vigo:

1. Oficina de Iberdrola
2. Formulario de la web
3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
4. Aplicación móvil de Iberdrola
5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
6. Correo ordinario
7. Fax: 901 20 20 28

Para poner la queja vía postal, deberá enviarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si pretende realizar la reclamación por medio del área de clientes (MAC), deberá seguir la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

Si prefiere presentar la queja por medio de la web sin estar registrado en el área de clientes (MAC) de Iberdrola, puede hacerlo por medio del buzón de consultas. Se puede llegar a este comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

En el caso de que la queja no haya sido zanjada en un tiempo de 30 días, el cliente puede llamar a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que tercie entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Vigo?

Cualquier usuario de Vigo que cumpla unos requirimientos tendrá la opción de demandar o renovar el Bono Social de Iberdrola para conseguir un descuento de entre un 25 y 100% en sus facturas.

El cliente debe solicitar el Bono Social de Iberdrola por medio de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). Para ello deberá completar el formulario online que se halla en la web de Curenergía.

También tendrá la opción de obtener el formulario en formato papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en Pontevedra o contactando con el 900 200 708. Una vez hecho esto deberá entregarlo por medio de las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El vigués puede demandar el Bono Social de Iberdrola mientras que se aplique en su vivienda habitual y esté acogido Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

También deberá cumplir unos requirimientos regulados por el Gobierno para ser valorado como usuario vulnerable:

• Nivel de renta
• Número de hijos
• Discapacidad

El Bono Social de la luz tiene una validez de 2 años, excepto si se trata de una familia numerosa, si eso sucede dejará de tener validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al obtener el Bono Social de electricidad se consigue automáticamente el Bono Social Térmico, empleado para la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está subvencionado por el Gobierno y su importe cambiará en función de la zona climática en la que viva el cliente y del nivel de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Vigo?

Lo primero que el usuario necesita hacer si detecta una avería es averiguar si esta se halla dentro o fuera de la instalación de la vivienda.

Si se halla dentro, la responsabilidad recae sobre el propio cliente. En el caso de que el cliente tenga un servicio de mantenimiento deberá llamar al número de teléfono 900 22 45 22, con horario de atención las 24 horas. Si no dispone de uno deberá contactar con un técnico electricista.

Si se trata de un desperfecto fuera de tu instalación, la responsabilidad la tiene la distribuidora que te corresponda, que es quien mantiene los canales de distribución.

• ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
• Viendo la factura: en esta está especificado el nombre y contacto de la distribuidora
• Contactando con la comercializadora
• Mediante el código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora de tu zona es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), los desperfectos generales del entramado de distribución se comunican por medio del teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el usuario cuenta con alguna factura pendiente de pago con Iberdrola puede efectuar un pago online dentro de la web de la empresa por medio del sistema Bizum o con tarjeta.

Para realizar la liquidación online debe empezar en el menú principal y proceder con esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. A continuación necesita pulsar el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para comenzar con la liquidación le requerirán una serie de datos que puede hallar tanto en la zona inferior de sus facturas como en su área de clientes:

• Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
• Código de Emisora
• Número de referencia de la factura
• Número de identificación de la factura
• Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el cliente deberá introducir su número de móvil y la clave que le suministra el banco para asociar la cuenta. El banco le enviará un código por SMS que debe insertar para efectuar cada abono online a Iberdrola que desee hacer por medio de Bizum.

Si el usuario pretende pagar con tarjeta de crédito, debe estar al tanto de que la transferencia no se efectua de forma inmediata como en el caso de Bizum.