Iberdrola en Plasencia: Puntos de servicio y oficinas comerciales

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Plasencia

Cualquier placentino tiene la posibilidad de llamar a cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola facilita a los usuarios tanto en España como en otro país.

Estos números gratuitos permiten que el cliente sea capaz de, sin necesidad de acercarse, realizar cualquiera de las gestiones que podría hacer en las oficinas.

Iberdrola tiene dos números gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, cuenta con diferentes teléfonos para asuntos específicos como solución de averías, realizar reclamaciones o para dirigirse a la distribuidora.

De igual forma, Iberdrola facilita teléfonos gratuitos dirigidos a usuarios extranjeros. Estas vías contemplan el francés, inglés y alemán.

El servicio de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán, Euskera y Valenciano. El servicio de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si se pone en contacto desde otro país.

• Otras formas de contacto con Iberdrola
• Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
• Twitter: @tuiberdrola
• Facebook: @iberdrolaClientes
• Fax: 901 20 20 28
• Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
• Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Plasencia

Iberdrola tiene diferentes oficinas para que el cliente de Plasencia sea capaz de acercarse a cualquiera de ellas y realizar procesos con la ayuda de los empleados de la empresa.

Entre las gestiones que el placentino tiene la posibilidad de realizar en las oficinas destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Plasencia

El placentino que desee dar de alta la luz con Iberdrola en Plasencia debe saber que es un proceso único para viviendas o locales sin luz.

• Documentación necesaria para el alta de luz con Iberdrola en Plasencia
• Datos de identificación del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
• Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
• Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
• Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Hay que diferenciar dos variedades de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un trámite para inmuebles que tuvieron suministro eléctrico en algún momento pero ahora no tienen de él.

El precio del alta de luz en Plasencia es igual que en cualquier otra parte del país, pues es un coste reglado por el Gobierno. De esta forma, el coste total del alta dependerá exclusivamente de si se trata de un alta o una reactivación y de la potencia escogida.

El precio del alta de luz está constituido por estos derechos:

• ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Plasencia?
• Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
• Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
• Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es indispensable pagar la totalidad de los derechos. Mientras que en las reactivaciones depende de los años que el contrato de luz del inmueble haya estado suspendido. Esto es debido a que los derechos de extensión tienen una legitimidad de 3 años.

Es importante calcular la potencia pues coste del alta cambiará en función del número de kW.

El usuario de Plasencia deberá pagar los derechos de verificación si la potencia que desea adquirir es mayor que la que permite su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos valen 8,0117€.

Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que hay que pagar en el instante de la contratación y que equivale a una utilización estimada de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve en torno a los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Plasencia

Dar de alta el gas natural en Plasencia es otro de los trámites que el cliente tiene la posibilidad de efectuar en las oficinas de Iberdrola. Este trámite únicamente puede ser realizada si la vivienda o local no tiene suministro gasístico.

• Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Plasencia
• El usuario debe llamar a Iberdrola
• Iberdrola le pide una información que debe mandar a la distribuidora asignada a su zona geográfica
• La distribuidora revisa que la documentación es correcta y, si lo es, comenza con el alta en un tiempo de 5 a 7 días hábiles.

Para realizar el alta de gas con Iberdrola en Plasencia le pedirán al cliente estos documentos:

• Documentación requerida para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Plasencia
• Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado suspendido un periodo menor a 12 meses valdría con proporcionar el de la instalación anterior. Si lo ha estado más tiempo deberá pedir un nuevo documento.
• Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
• Certificado instalación térmica: si el inmueble consta de calefacción.
• Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es una declaración que expide un experto autorizado después de comprobar que la instalación de gas acata los requisitos para su normal uso.

El coste de la instalación consiste en el abono de dos derechos:

•  Derechos de alta: depende de la comunidad autónoma
•  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Comprendiendo que los derechos de alta de gas cambian según la comunidad autónoma, el placentino deberá pagar en Extremadura una cantidad de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El coste del alta de gas depende de si la vivienda o local ya consta de una instalación, si no cuenta con con ella un técnico autorizado deberá acercarse para comenzar con la misma.

Cuando la instalación esté acabada la distribuidora deberá verificar su perfecto funcionamiento y asignar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se proporciona con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Plasencia

El cambio de titular con Iberdrola es una gestión que se efectua para traspasar la responsabilidad del suministro y, por tanto, del pago de las facturas. Es totalmente gratuito y se puede realizar en tantas ocasiones como que uno desee.

• Datos necesarios para el cambio de titular con Iberdrola en Plasencia
• Documentos indentificatorios del anterior y nuevo titular
• Contrato de alquiler o compraventa
• Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
• Sentencia de divorcio que ratifique que le corresponde el la utilización del inmueble
• Testamento o declaración de herederos que adjudica el uso de la vivienda
• IBAN para domiciliar las las facturas

Para efectuar la modificación de titularidad con Iberdrola debe rellenar este formulario y remitirlo junto a la documentación necesaria al email documentaclientes@iberdrola.es.

De igual forma, tiene la posibilidad de proporcionarlo en cualquier oficina de Iberdrola en Cáceres.

El nuevo titular es quien efectua el proceso y dispone de la opción de cambiar de tarifa o empresa durante el cambio de titular.

Recomendarmos realizar un cambio de titularidad cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un tiempo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Plasencia

Realizar un cambio de empresa a Iberdrola en Plasencia es un trámite totalmente gratuito que el placentino tiene la posibilidad de realizar tantas veces como quiera.

El usuario debe saber que si en la anterior empresa tenía contratado un servicio con permanencia deberá pagar la sanción pertinente.

Para pedir el cambio de compañía, el cliente debe llamar a Iberdrola, seleccionar la tarifa de Iberdrola que quiere contratar y aportar los documentos indispensables. Iberdrola efectuará el cambio en un tiempo estimado de 15 días.

• Documentación necesaria para cambiar de compañía a Iberdrola
• Datos de identificación del titular (NIF, CIF o pasaporte)
• Dirección del inmueble o vivienda
• Código IBAN de la cuenta bancaria
• Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Plasencia

La potencia escogida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, en otros términos, el rango máximo de transferencia de electricidad a la vez.

• Documentación requerida para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Plasencia
• Documentos indentificatorios del titular (CIF, NIF o pasaporte)
• Dirección del inmueble o local
• Código Universal de Punto de Suministro
• IBAN donde domiciliar las facturas
• Certificado de Instalación Eléctrica
• Potencia actual y la que desea

La potencia contratada condiciona la potencia facturada, es decir, en la parte fija de la factura. Es importante que el usuario calcule bien la potencia que necesita para no pagar de sobra.

El cambio de potencia contratada es una gestión que se puede efectuar en las oficinas de Iberdrola de Plasencia una vez al año, salvo que se trate de un aumento, en ese caso hay mayor permisividad

La condición anual del cambio de potencia únicamente concierne al mismo titular, de forma que si efectua un cambio de titularidad tendrá la posibilidad de variar la potencia contratada durante el mismo año.

El cambio de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un día desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. Esto si tiene cotador digital telegestionado, pues la distribuidora efectua la gestión de manera telemática.

Si en cambio, cuenta con un contador analógico, un experto de la distribuidora debe acercarse al domicilio a realizar la modificación, lo que implica un crecimiento del tiempo estimado, pudiendo ampliarse hasta los 15-20 días.

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Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Plasencia

El cliente tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Iberdrola de Cáceres sin coste alguno. Dar de baja el contrato implica quedarse sin luz y/o gas, pues la distribuidora interrumpe el suministro energético y manda a un experto a retirar el contador.

Si el operario no puede acceder al contador se le cortará el suministro, aunque el proceso de rescisión no finalizará hasta que el especialista retire el contador.

Si hay otro trámite en marcha, el usuario deberá esperar a que termine para poder dar de baja el suministro con Iberdrola.

Cuando se cancela un contrato se deben valorar las condiciones de este, pues algunos pueden contar con permanencia o requerir de un preaviso para no pagar el recibo del mes siguiente.

• Datos necesarios para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Plasencia
• Datos de identificación (CIF, NIF o pasaporte)
• Número de contrato
• Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo realizar una reclamación a Iberdrola en Plasencia

Cualquier cliente de Plasencia tiene la posibilidad de acercarse a su oficina de Iberdrola más cercana para poner una queja en persona.

El placentino debe valorar que según la reclamación deberá aportar distintos datos, por tanto recomendamos que se ponga en contacto con Iberdrola antes de acercarse para saber los documentos que debe proporcionar.

Existen variadas opciones para realizar una reclamación a Iberdrola en Plasencia:

1. Oficina de Iberdrola
2. Formulario de la web
3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
4. Aplicación móvil de Iberdrola
5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
6. Correo ordinario
7. Fax: 901 20 20 28

Para poner la queja vía postal, necesitará remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si desea tramitar la reclamación mediante el área de clientes (MAC), deberá acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

Si quiere realizar la queja a través de la web sin estar inscrito en la oficina online (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de hacerlo mediante el buzón de consultas. Es posible acceder a este a partir del menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

En el supuesto de que la queja no haya sido zanjada en un tiempo de 30 días, el usuario puede llamar a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que tercie entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Plasencia?

Cualquier cliente de Plasencia que cumpla unos requirimientos podrá pedir o renovar el Bono Social de Iberdrola para conseguir una rebaja de entre un 25 y 100% en sus facturas.

El usuario debe pedir el Bono Social de Iberdrola mediante su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). Para ello necesitará rellenar el formulario online que se halla en la web de Curenergía.

De igual forma, tendrá la posibilidad de adquirir el formulario en formato papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Cáceres o llamando al 900 200 708. A continuación deberá proporcionarlo mediante las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El placentino puede pedir el Bono Social de Iberdrola a condición de que se destine en su vivienda habitual y esté acogido Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

También necesitará cumplir unos requirimientos impuestos por el Gobierno para ser apreciado como cliente vulnerable:

• Nivel de renta
• Número de hijos
• Discapacidad

El Bono Social de la luz caduca a los 2 años, salvo que se trate de una familia numerosa, en ese caso acabará su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al lograr el Bono Social eléctrico se consigue automáticamente el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está sufragado por el Gobierno y su coste cambiará en función de la zona climática en la que resida el usuario y del nivel de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Plasencia?

Lo primero que el cliente debe hacer si encuentra una avería es averiguar si esta se halla dentro o fuera de la instalación de la vivienda.

Si se halla en el interior, la responsabilidad es del propio usuario. Si el consumidor dispone de un plan de mantenimiento deberá llamar al número de teléfono 900 22 45 22, disponible 24 horas. En caso contrario necesitará llamar a un especialista en electricidad.

Si se trata de una avería fuera de tu instalación, la responsabilidad es de la distribuidora que te corresponda, que es quien conserva la red de distribución.

• ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
• Observando la factura: en esta viene detallado el nombre y contacto de la distribuidora
• Poniéndote en contacto con la comercializadora
• Mediante el código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora asignada a tu zona geográfica es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), los desperfectos generales de la red de distribución se comunican mediante el teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el cliente tiene alguna factura pendiente de pago con Iberdrola puede realizar un pago online dentro de la web de la compañía mediante el sistema Bizum o con tarjeta.

Para efectuar el abono online debe acceder al menú principal y emular esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Inmediatamente después debe pulsar el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para comenzar con el abono le pedirán una serie de datos que puede encontrar tanto en la zona inferior de sus facturas como en su área de clientes:

• Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
• Código de Emisora
• Número de referencia de la factura
• Número de identificación de la factura
• Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el usuario deberá introducir su número de móvil y la clave que le proporciona el banco para asociar la cuenta. El banco le hará llegar un código por SMS que debe introducir para realizar cada abono online a Iberdrola que desee hacer mediante Bizum.

Si el cliente quiere pagar mediante tarjeta de crédito, debe saber que la transferencia no se efectua de manera inmediata como en el caso de Bizum.