Iberdrola en Dénia: Puntos de servicio y oficinas comerciales

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Dénia

Cualquier dianense puede ponerse en contacto con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola facilita a los consumidores tanto en España como en el extranjero.

Estos teléfonos gratuitos posibilitan que el cliente tienga la posibilidad de, sin estar obligado a moverse, realizar cualquiera de los trámites que podría realizar en las oficinas.

Iberdrola cuenta con dos teléfonos gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. También dispone de variados teléfonos para cuestiones específicas como emergencias técnicas, presentar reclamaciones o para llamar a la distribuidora.

También Iberdrola facilita teléfonos gratuitos orientados a clientes de otro país. Estos canales admitien el francés, inglés y alemán.

El servicio de atención al cliente de Iberdrola también es atendido en Catalán, Euskera y Valenciano. El servicio de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si llama desde fuera de España.

• Otras formas de contacto con Iberdrola
• Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
• Twitter: @tuiberdrola
• Facebook: @iberdrolaClientes
• Fax: 901 20 20 28
• Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
• Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Dénia

Iberdrola cuenta con diferentes oficinas comerciales para que el cliente de Dénia tienga la posibilidad de acercarse a cualquiera de ellas y realizar trámites con el apoyo de los trabajadores de la compañía.

Entre los trámites que el dianense puede llevar a cabo en las oficinas destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Dénia

El dianense que quiera dar de alta la luz con Iberdrola en Dénia debe tener en cuenta que es una gestión exclusiva para inmuebles o locales sin luz.

• Documentación necesaria para el alta de luz con Iberdrola en Dénia
• Documentos indentificatorios del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
• Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
• Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
• Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Es posible diferenciar dos modalidades de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un proceso para viviendas que tuvieron suministro eléctrico anteriormente pero ahora no tienen de él.

El precio del alta de luz en Dénia es el mismo que en cualquier otro lugar del país, ya que es un importe reglado por el Gobierno. De esta manera, el precio total del alta dependerá exclusivamente de si es un alta o una reactivación y de la potencia elegida.

El precio del alta de luz está compuesto por estos derechos:

• ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Dénia?
• Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
• Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
• Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es obligatorio abonar la totalidad de los derechos. En cambio, en las reactivaciones cambia en función del tiempo que el suministro eléctrico del domicilio haya estado rescinidido. Esto se debe a que los derechos de extensión tienen una vigencia de 3 años.

Es fundamental definir la potencia ya que importe del alta dependerá del número de kW.

El cliente de Dénia tendrá que pagar los derechos de verificación si la potencia que quiere contratar es superior que la que permite su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos cuestan 8,0117€.

Iberdrola dispone de un depósito de garantía que hay que abonar en el instante de la contratación y que es equiparable a una utilización estimada de 50 horas de potencia. Este depósito se reintegra en torno a los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Dénia

Dar de alta el gas natural en Dénia es otro de los procesos que el cliente puede realizar en las oficinas de Iberdrola. Esta gestión únicamente puede ser realizada si el domicilio o local no cuenta con suministro gasístico.

• Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Dénia
• El cliente tiene que ponerse en contacto con Iberdrola
• Iberdrola le requiere unos documentos que debe enviar a la distribuidora asignada a su zona geográfica
• La distribuidora verifica que la documentación no tiene errores y, si no los tiene, incia el alta en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

Para realizar el alta de gas con Iberdrola en Dénia le requerirán al cliente estos documentos:

• Documentación requerida para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Dénia
• Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado rescinidido menos de un año valdría con facilitar el de la instalación anterior. Si lo ha estado más tiempo tendrá que solicitar un nuevo documento.
• Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
• Certificado instalación térmica: si la vivienda tiene calefacción.
• Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es un escrito que expide un experto autorizado después de comprobar que la instalación de gas acata las condiciones para su normal utilización.

El precio de la instalación se basa en el pago de dos derechos:

•  Derechos de alta: cambia en función de la comunidad autónoma
•  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Conociendo que los derechos de alta de gas cambian según la comunidad autónoma, el dianense tendrá que pagar en Comunidad Valenciana una cuantía de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El importe del alta de gas cambia en función de si el domicilio o local ya tiene una instalación, si no dispone de con ella un instalador autorizado tendrá que acudir para proceder con la misma.

Cuando la instalación esté terminada la distribuidora tendrá que comprobar su adecuado funcionamiento y adjudicar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se proporciona con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Dénia

El cambio de titular con Iberdrola es un trámite que se realiza para transferir la responsabilidad del suministro y, por tanto, del abono de las facturas. Es totalmente gratuito y se puede llevar a cabo las veces que que uno considere.

• Documentación obligatoria para el cambio de titular con Iberdrola en Dénia
• Datos de identificación del anterior y nuevo titular
• Contrato de alquiler o compraventa
• Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
• Sentencia de divorcio que ratifique que le corresponde el la utilización del domicilio
• Testamento o declaración de herederos que asignar el uso del inmueble
• IBAN para domiciliar las los pagos

Para realizar la modificación de nombre con Iberdrola tiene que rellenar este formulario y remitirlo junto a la documentación pertinente al email documentaclientes@iberdrola.es.

También puede entregarlo en cualquier oficina comercial de Iberdrola en Alicante.

El nuevo titular es quien realiza el proceso y dispone de la opción de cambiar de tarifa o compañía a lo largo del cambio de titular.

Es aconsejable realizar un cambio de nombre cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se lleva a cabo en un plazo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Dénia

Realizar un cambio de compañía a Iberdrola en Dénia es un trámite sin coste que todo dianense puede llevar a cabo tantas veces como quiera.

El cliente debe tener en cuenta que si en la anterior compañía tenía contratado un servicio con permanencia tendrá que abonar la sanción correspondiente.

Para solicitar el cambio de comercializadora, el cliente tiene que ponerse en contacto con Iberdrola, seleccionar la tarifa de Iberdrola que quiere contratar y proporcionar la documentación imprescindible. Iberdrola realizará el cambio en un plazo estimado de 15 días.

• Documentación necesaria para cambiar de comercializadora a Iberdrola
• Documentos indentificatorios del titular (NIF, CIF o pasaporte)
• Dirección del inmueble o vivienda
• Código IBAN de la cuenta bancaria
• Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Dénia

La potencia elegida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, es decir, el rango máximo de transferencia eléctrica simultáneamente.

• Documentación requerida para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Dénia
• Datos de identificación del titular (CIF, NIF o pasaporte)
• Dirección del domicilio o local
• Código Universal de Punto de Suministro
• IBAN donde domiciliar los pagos
• Certificado de Instalación Eléctrica
• Potencia actual y la que quiere

La potencia contratada condiciona la potencia facturada, es decir, en la parte fija del recibo. Es fundamental que el cliente elija bien la potencia que precisa para no pagar en exceso.

La modificación de potencia contratada es un trámite que se puede realizar en las oficinas de Iberdrola de Dénia una vez al año, menos si se trata de un aumento, en esa situación hay mayor permisividad

La limitación anual de la modificación de potencia únicamente afecta al mismo titular, de forma que si realiza un cambio de titularidad tendrá la opción de modificar la potencia contratada en el mismo año.

El cambio de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un día desde que la distribuidora acepta la petición. Esto si cuenta con contador eléctrico telegestionado, ya que la distribuidora realiza la gestión telemáticamente.

Si por el contrario, dispone de un contador analógico, un operador de la distribuidora debe acercarse al inmueble a realizar la modificación, lo que supone un incremento del plazo estimado, pudiendo extenderse hasta los 15-20 días.

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Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Dénia

El cliente puede dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Iberdrola de Alicante gratuitamente. Dar de baja el contrato supone quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora suspende el suministro energético y hacer llegar a un experto a retirar el contador.

Si el técnico no puede llegar al contador se le suspenderá el suministro, no obstante, el proceso de baja no terminará hasta que el experto retire el dispositivo.

Si existe otra gestión en proceso, el cliente tendrá que aguantar a que termine para poder cancelar la luz y/o el gas con Iberdrola.

Cuando se da de baja un contrato se deben considerar las condiciones de este, ya que algunos pueden contar con permanencia o precisar de un preaviso para no pagar el recibo del mes siguiente.

• Documentación obligatoria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Dénia
• Documentos indentificatorios (CIF, NIF o pasaporte)
• Número de contrato
• Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo presentar una reclamación a Iberdrola en Dénia

Cualquier cliente de Dénia puede acercarse a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más cercana para realizar una queja en persona.

El dianense tiene que considerar que en función de la reclamación tendrá que proporcionar distintos documentos, por lo que aconsejamos que se ponga en contacto con Iberdrola antes de acudir para conocer los documentos que debe facilitar.

Hay numerosas alternativas para presentar una reclamación a Iberdrola en Dénia:

1. Oficina de Iberdrola
2. Formulario de la web
3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
4. Aplicación móvil de Iberdrola
5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
6. Correo ordinario
7. Fax: 901 20 20 28

Para realizar la reclamación por correo ordinario, tendrá que remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si quiere tramitar la reclamación mediante el área de clientes (MAC), tendrá que acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

Si prefiere presentar la queja desde la web sin estar registrado en la plataforma virtual (MAC) de Iberdrola, puede hacerlo mediante el buzón de consultas. Se puede llegar a este comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

En el supuesto de que la reclamación no haya sido zanjada en un plazo de 30 días, el cliente puede ponerse en contacto con la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que medie entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Dénia?

Todo cliente de Dénia que cumpla unos requisitos podrá solicitar o renovar el Bono Social de Iberdrola para lograr una rebaja de entre un 25 y 100% en sus recibos.

El cliente tiene que pedir el Bono Social de Iberdrola por medio de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). Para ello tendrá que rellenar el formulario online que se localiza en la web de Curenergía.

También tendrá la opción de adquirir el formulario en formato papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Alicante o contactando con el 900 200 708. Una vez hecho esto tendrá que entregarlo por medio de las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El dianense puede solicitar el Bono Social de Iberdrola a condición de que se destine en su vivienda habitual y tenga adoptado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

De igual forma, tendrá que cumplir unos requisitos regulados por el Gobierno para ser considerado cliente vulnerable:

• Nivel de renta
• Número de hijos
• Discapacidad

El Bono Social Eléctrico tiene una validez de 2 años, menos si se trata de una familia numerosa, en esa situación perderá su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al adquirir el Bono Social eléctrico se recibe automáticamente el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está financiado por el Gobierno y su precio dependerá de la zona climática en la que habite el cliente y del nivel de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Dénia?

Lo primero que el cliente debe hacer si detecta una avería es descubrir si esta se localiza dentro o fuera de la instalación del inmueble.

Si se encuentra dentro, la responsabilidad es del propio cliente. En el caso de que el cliente tenga un servicio de mantenimiento tendrá que contactar con el 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas. En caso contrario tendrá que ponerse en contacto con un experto electricista.

Si se trata de una avería fuera de tu instalación, la responsabilidad es de la distribuidora asignada a tu zona geográfica, que es quien conserva los canales de distribución.

• ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
• Observando la factura: en esta está especificado el nombre y contacto de la distribuidora
• Poniéndote en contacto con la comercializadora
• Mediante el código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora que te corresponde es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las incidencias generales de los canales de distribución se reportan mediante el teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el cliente cuenta con alguna factura pendiente de pago con Iberdrola puede llevar a cabo un pago online desde el la web de la comercializadora mediante el sistema Bizum o con tarjeta.

Para realizar el pago online tiene que comenzar en el menú principal y proceder con esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. A continuación debe hacer click en el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para proceder con el pago le requerirán varios datos que puede encontrar tanto en la parte inferior de sus recibos como en su área de clientes:

• Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
• Código de Emisora
• Número de referencia de la factura
• Número de identificación de la factura
• Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el cliente tendrá que introducir su número de móvil y la clave que le facilitarlo el banco para ligar la cuenta. El banco le mandará un código por SMS que tiene que introducir para realizar cada abono online a Iberdrola que quiera hacer por medio de Bizum.

Si el cliente quiere pagar mediante tarjeta de crédito, tiene que tener en cuenta que la transferencia no se lleva a cabo de manera inmediata como en el caso de Bizum.