Endesa: comercializadora de luz y gas

Endesa es una de las principales comercializadoras energéticas en España y parte del grupo Enel. Dentro de este grupo se integran también Energía XXI, la marca en el mercado regulado y e-Distribución que opera como distribuidora de luz.

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¿Cuál es la diferencia entre Endesa y Energía XXI? ¿Y e-distribución?

La diferencia principal es que Endesa es una comercializadora de mercado libre, ofreciendo tarifas de luz y gas con promociones y descuentos, mientras que Energía XXI opera en el mercado regulado, ofreciendo tarifas reguladas por el gobierno, como el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC) o la Tarifa de Último Recurso (TUR). También debes realizar con la compañía regulada como la solicitud del Bono Social de Endesa.

Sin embargo, e-distribución no es una comercializadora sino una distribuidora de luz del mismo grupo. Es decir, Endesa Distribución no comercializa tarifas si no que se encarga de la distribución eléctrica de diferentes zonas del territorio español. La principal diferencia entre ambos servicios respecto al usuario es que el cliente puede elegir la comercializadora que desee mientras que la distribuidora es asignada por la zona en la que se encuentre el inmueble. Por ejemplo, si hay una avería en tu zona y la distribuidora responsable es Endesa distribución, deberás ponerte en contacto a través del teléfono de e-distribución y no de tu comercializadora.

Gestiones e información sobre Endesa

Estas son algunas de las gestiones que puedes realizar con la comercializadora Endesa y que puedes llevar a cabo a través de estas vías:

• Teléfono de atención al cliente de Endesa
• Mi Endesa, el área de clientes de Endesa
• Oficinas de Endesa en las que prestan atención presencial.

También puedes realizar la mayoría de estas gestiones a través de Selectra (distribuidores oficiales de Endesa), que se encargará del trámite de forma grauita.

Activar la luz con Endesa

Todo cliente que solicite un alta de luz con Endesa debe saber que puede hacerlo de dos maneras, por vía telefónica o vía online. Por lo tanto, es un trámite que no requiere ningún tipo de desplazamiento para el usuario.

Para contratar el suministro eléctrico en una vivienda, el cliente debe determinar en primer lugar la situación de ésta, es decir, si ha contado o no anteriormente con electricidad (ya que el precio de dar de alta la luz puede variar) y si cuenta con la instalación eléctrica necesaria para contar con tal suministro.

Una vez comprobado que la instalación eléctrica del inmueble se encuentra en perfecto estado, el usuario tendrá que determinar la potencia eléctrica a contratar y la tarifa de luz de Endesa que mejor se adapta a sus necesidades de consumo del suministro eléctrico.

Activar el gas con Endesa

Para dar de alta el gas con Endesa, el consumidor debe determinar la tarifa de acceso con la que contratar este suministro. Para el uso doméstico, existen dos tipos de tarifas de acceso: RL.1 y RL.2. La primera está pensada para todo aquel cliente que tenga un consumo de gas inferior a 5.000 kWh y use este suministro para agua caliente sanitaria y cocina.

Por su parte, la tarifa RL.2 es para todos aquellos cuyo consumo oscile entre los 5.000 y los 50.000 kWh. El uso de gas con este tipo de tarifa es para agua caliente sanitaria, cocina y calefacción.

Información sobre los recibos de Endesa

El usuario puede consultar y pagar la factura de Endesa a través del área privada que ésta pone a disposición de sus clientes en su página web. De esta manera, el consumidor puede ver el estado de ésta y el consumo eléctrico que realiza durante cada periodo de facturación.

El cliente también puede realizar el pago de la factura de manera online, e incluso aportar la lectura de su contador eléctrico.

Además, el consumidor podrá consultar los datos de su factura que desee como por ejemplo, cuánto está pagando por la potencia contratada o cuál es el precio de su consumo y, en función de la tarifa, el precio de la luz por horas Endesa.

Cambios en la potencia de luz con Endesa

El aumento o la reducción de la potencia eléctrica contratada puede realizarse a través del área de clientes de Endesa que la propia compañía tiene habilitada en su página web, donde el usuario debe registrarse para poder realizar distintas gestiones en línea.

Una vez registrado, el cliente debe dirigirse a la sección de contratos, seleccionar el botón de cambiar en el apartado de potencia y tensión y posteriormente, proceder a guardar los cambios. El cambio será efectivo entre 15 y 20 días hábiles.

Tanto el aumento como la reducción de potencia contratada conlleva un coste para el cliente. Si el número de kilovatios (kW) es aumentado en la vivienda, el cliente debe abonar los derechos de extensión, de acceso y de enganche. Sin embargo, si se reduce tendrá que abonar exclusivamente los derechos de enganche.

Cambios en el contrato de Endesa

Cambiar de nombre la luz con Endesa es otra de las gestiones que el usuario puede realizar a través del área de clientes que la comercializadora ofrece en su web. Se trata de un trámite que siempre debe realizar la persona que vaya a figurar como nuevo titular en el contrato de suministro eléctrico. Para realizar un cambio de titular, Endesa solicitará al cliente los siguientes datos:

1. Datos personales del antiguo y nuevo titular
2. Dirección del punto de suministro
3. Datos bancarios
4. Copia del contrato de alquiler

Rescindir contrato con Endesa

Si el usuario desea rescindir el contrato de luz o gas con Endesa porque quiera dar de baja el suministro eléctrico en su vivienda, debe saber que podrá hacerlo de manera gratuita.

La compañía le solicitará el número de contrato, la dirección del punto del suministro y, por supuesto, sus datos personales, para poder gestionar este trámite con el cliente.

¿Qué servicios se puede contratar con Endesa?

La compañía ofrece tarifas de luz, de gas y tarifas para clientes de autoconsumo (tarifas solares). Aquí tienes más información sobre cada uno de sus servicios.