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Servicios de electricidad y gas

Todas las comercializadoras de mercado libre ofrecen suministro de electricidad y gas natural a los consumidores. Sin embargo, se caracterizan por brindar servicios de mantenimiento al cliente para que proteja su instalación tanto de luz como de gas.


Servicios de mantenimiento en electricidad

Los servicios de mantenimiento eléctrico son una opción para el cliente que le permite, no solo reparar cualquier avería en la instalación o en los electrodomésticos sino también mantenerla en perfecto estado, algo que la mayoría de ellos valoran.

La comercializadora es libre de elegir incluir el servicio de mantenimiento en la tarifa que se contrata o ponerlo como contratación opcional del mismo. Dentro de las cinco grandes compañías de electricidad encontramos los siguientes servicios de mantenimiento:

Compañía eléctrica Servicio de mantenimiento Precio (€/mes) Contratar
EDP Funciona Plus 2,40€ Teléfonos de EDP
Viesgo Tu Asistente 24h 2,78€ Teléfonos de Viesgo
Endesa Ok Luz 3,63€ Teléfonos de Endesa
Iberdrola Urgencias Eléctricas 2,40€ Teléfonos de Iberdrola
GNF Servielectric 4,57€ Teléfonos de Gas Natural Fenosa

El coste del servicio de mantenimiento se pagará en la factura de la luz, pero vendrá especificado como un concepto aparte y se encontrará en un lugar específico de la misma. A este concepto solo se le aplicará de impuesto el IVA.

Servicios de mantenimiento en gas natural

En el suministro de gas natural también se puede contratar un servicio de mantenimiento, que repare las averías de la caldera o de los aparatos asociados a la energía, pero algunos también incluyen las revisiones periódicas o anuales que se tienen que realizar.

Como ocurría con los servicios de mantenimiento de electricidad, el usuario tendrá que pagar un coste por cada uno de ellos y podrá escoger tarifas que los incluyan obligatoriamente o de manera opcional. En el siguiente cuadro, se pueden ver los servicios de mantenimiento de cada compañía

  EDP viesgo Endesa Iberdrola GNF
Revisión Anual Sí, cada 2 años
Inspección Periódica Obligatoria No No No No
Servicio de Reparación

8h-20h (Lunes a Viernes)

(+45€/ visita -
festivos y fin de
semana)

8h-20h

(Lunes a Viernes)

8h-20h 

(Lunes a Viernes)

48h días
laborables

Gratuito

24h

(365 días)

Asistencia Telefónica 24h 24h 24h 24h 24h
Asistencia a Domicilio 3 días laborables 48h días laborables 48h 48h días laborables 3h
Mano de Obra Gratuita 3 días laborables Ilimitada 3h 3h 3h
Desplazamiento Gratuito Gratuito Gratuito Gratuito Gratuito
PVP (mensual) 10,29€* 7,95€/mes 9,12€/mes 8,95€/mes 9,18€/mes
Número de Avisos Ilimitado Ilimitado Ilimitado 2 avisos Ilimitado

Permanencia en servicios de mantenimiento

El servicio de mantenimiento es una prestación que el cliente puede contratar de manera opcional u obligatoria. Sin embargo, es cierto que algunas compañías incluyen permanencias en estos servicios si se dan de baja con antelación. Podemos ver tres casos de servicios de mantenimiento:

  1. Tiene permanencia si se da de baja antes de que finalice el contrato.
  2. Tiene permanencia cuando se da algún aviso a la compañía. En caso contrario, podría darlo de baja sin penalización.
  3. No hay ningún tipo de penalización para el cliente.

Es importante, a la hora de firmar el contrato conocer todas las características y prestaciones que incluye dicho servicios de mantenimiento. Conviene también cerciorarse de si existe servicios de mantenimiento o no.

Ventajas e inconvenientes de contratar un servicio de mantenimiento

Como principal ventaja, el cliente cuenta con la seguridad de tener un técnico a su disposición por si hubiera una avería o tuviera que solucionar alguna incidencia. Además, también contaría con un servicio de atención al cliente para poder notificar cualquier problema.

Se puede considerar una ventaja el que incluya la revisión de la caldera y la inspección periódica. Esos importes ya estarán siendo pagados en cada factura y no tendrá que abonar el importe íntegro de una vez.

Como principal desventaja, el usuario tiene que pagar un servicio de mantenimiento todos los meses en su factura de gas natural o electricidad. Esto puede complicar los medios de ahorrar en energía a través del recibo.

¿Cómo contratar un servicio de mantenimiento?

Los servicios de mantenimiento se suelen contratar cuando se tiene el suministro con esa compañía. No obstante, cada vez son más las compañías que permiten contratar estas prestaciones incluso aunque no se tenga el abastecimiento con ellos. La documentación necesaria será la siguiente:

  • Datos del titular.
  • Dirección de la vivienda
  • Datos del suminsitro como código CUPS, peaje de acceso, potencia eléctrica, etc.
  • Cuenta bancaria en el caso de que sea con otra compañía

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