Repsol en Mataró:Puntos de servicio y oficinas comerciales

Telefonos gratuitos de atención al cliente de repsol en Mataró

Repsol pone a disposición de todos los clientes de Mataró los siguientes números de teléfono gratuitos con el propósito de que lleven a cabo los trámites que necesiten, tales como activar un plan, un cambio de titular o comunicar una avería.

Teléfonos gratuitos de Repsol en Mataró
Atención al cliente
Teléfono Repsol atención al cliente (mercado libre)
900 118 866
Teléfono Repsol atención al cliente (mercado regulado)
900 101 005
Contrataciones Repsol luz y gas
900907896
Servicio Tu asistente luz y gas
900101721
Repsol averías
900 101 721
Gestión de puntos de carga (coche eléctrico)
900 102 260

Además de de los teléfonos, Repsol tiene otras formas de atención al cliente para que el usuario elija la que más le convenga:

  • Otras formas de contacto con Repsol Luz y Gas
  • Aplicación móvil (app Repsol): Tu Oficina Online Luz y Gas
  • Área privada: Tu oficina online
  • Correo electrónico: tuoficinaonline@repsolluzygas.com
  • Instagram: @repsol
  • Facebook: @repsol
  • Twitter: @repsol

Oficinas de Repsol en Mataró

En esta comunidad autónoma no hay tiendas de Repsol, aunque tiene la opción de efectuar todos los trámites de forma online o a través de cualquiera de los números de teléfono que la compañía pone a su disposición.

¿Cómo solucionar una avería con Repsol en Mataró?

Si la avería se halla fuera de la instalación del consumidor, su responsabilidad es competencia de la distribuidora asignada a su zona geográfica, pues es quien tiene que conservar la red de distribución.

  • Vías para averiguar cuál es la distribuidora que opera en su zona
  • En la factura de Repsol: en la sección Información Técnica, dentro de Datos técnicos tiene la opción de encontrar su distribuidora
  • Teléfono de atención al cliente
  • A través del CUPS de tu instalación

Si por el contrario, la avería se halla en la parte interior de la instalación del cliente, este será quien tenga que hacerse cargo. Si no cuenta con un servicio de mantenimiento deberá ponerse en contacto con un experto para que se acerque al domicilio a reparar la avería.

El usuario de Mataró que tenga contratado el servicio Mi asistente 24h o el Mi asistente Gas tiene la posibilidad de contactar con con Repsol si descubre que existe un desperfecto en su instalación luz o gas natural.

Número de teléfono de averías de Repsol en Mataró: 900 101 721

Gestiones con Repsol en Mataró

Repsol cuenta con tiendas en Cantabria, Castilla León, Galicia y Asturias. Las demás comunidades disponen de un servicio de atención al cliente online y telefónico con el propósito de que los consumidores que no tengan tiendas cerca tengan la posibilidad de efectuar las mismas gestiones que en los puntos de atención.

Repsol compró la comercializadora de gas y electricidad Viesgo a finales de 2018, por lo tanto, todos los clientes de esta compañía pasaron ser parte de Repsol Luz y Gas.

Alta de luz con Repsol en Mataró

El consumidor de Mataró que no disponga de suministro eléctrico tiene la posibilidad de realizar el alta de luz con Repsol poniéndose en contacto con el 900 907 896 o vía online.

Para efectuar el alta de forma online se debe acceder a la página web de Repsol Luz y Gas y, en el menú principal, seguir la ruta Luz y gas > Luz y elegir la tarifa. Ya estando en la página de la tarifa, el usuario necesitará presionar en el botón Contratar ahora.

Para proceder con el alta serán obligatorios los siguientes datos, que pueden ser mandados por vía postal a la Calle Isabel Torres nº 19 -39011 Santander, por mail a altas@repsolluzygas.com, por fax al 91 091 14 64 o facilitados en uno de sus puntos de atención:

Dar de alta luz tiene un precio instaurado por el Estado, de modo que es igual para todos los consumidores, con independencia de la compañía con la que contraten la luz.

Este precio está formado por a 3 derechos que hay que liquidar:

  • Derechos del alta de luz con Repsol en Mataró
  • Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
  • Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
  • Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

De esta forma, el precio del alta de luz con Repsol cambia solamente en función de la situación de la vivienda:

 Primer alta: el precio es mayor dado que hay que liquidar la totalidad de los derechos.

 Reactivación: si el suministro ha estado menos de 3 años dado de baja, no deberá liquidar los derechos de extensión pues estos disponen de una validez de 3 años.

 Aumento de potencia: si la reactivación conlleva una subida de potencia, el cliente deberá liquidar la diferencia entre lo que costaría con la antigua y la que quiere.

Dar de alta la luz con Repsol suele tardar entre 5 y 7 días hábiles desde que la distribuidora verifica que los datos no tienen errores y acepta la solicitud.

Alta de gas con Repsol en Mataró

Dar de alta el gas natural con Repsol en es un trámite que únicamente tiene la opción de llevarse a cabo si el domicilio o local no cuenta con suministro de gas.

Para dar de alta el gas con Repsol, el mataronense tiene que facilitar los siguientes datos:

  • Documentación necesaria para dar de alta el gas con Repsol en Mataró
  • Fotocopia del DNI del titular
  • Escritura en propiedad o contrato de arrendamiento
  • IBAN
  • Número de teléfono
  • CUPS de la instalación de gas

El precio del alta de gas con Repsol está formado por dos derechos:

  • Derechos del alta de gas con Repsol
  • Derechos de alta: su precio cambia en función de la comunidad autónoma
  • Derechos de acometida: depende de la tarifa de acceso

El precio de los derechos de alta de gas en Cataluña es de 91,23€ si tiene una tarifa de acceso 3.1 y de 91,23€ si tiene la 3.2.

El precio total del alta aumenta si el usuario no cuenta con instalación, pues la distribuidora o un técnico autorizado debe acudir al domicilio e instalar la infraestructura.

Cambio de titular con Repsol en Mataró

El cambio de titular con Repsol es una gestión gratuita por el que se pone el suministro de luz o gas a nombre de otra persona, quien se hará cargo de la liquidación de las facturas y de conservar la instalación.

El nuevo titular, ser el encargado de efectuar el cambio de titularidad, tiene la posibilidad de cambiar de compañía y/o tarifa al efectuar el proceso.

Todo mataronense tiene la opción de efectuar un cambio de titular poniéndose en contacto con el teléfono de atención al cliente de Repsol (900 1118 866), a través del área privada o aplicación móvil. Para ello, Repsol requiere los siguientes documentos:

  • Documentos indispensables para el cambio de titular con Repsol en Mataró
  • Documentos indentificatorios del antiguo y nuevo titular
  • Teléfono y email de ambos
  • IBAN donde domiciliar las facturas
  • Certificado de Instalación eléctrica
  • CUPS de la vivienda o local
  • Número de contrato

Sugerimos realizar un cambio de titular con Repsol cuando el consumidor confronte una de las siguientes situaciones:

 Fallecimiento del titular

 Compraventa o alquiler

 Divorcio o separación

El cambio de titularidad tiene la posibilidad de ser realizado a través de Selectra, quien te ayudará a disminuir la espera de todos los trámites.

Repsol lleva a cabo el cambio de titularidad en un plazo de 15 a 20 días hábiles. Es probable que al nuevo cliente le llegue un recibo del anterior titular ya que el proceso se lleva a cabo en el periodo de facturación.

Cambio de potencia con Repsol en Mataró

La potencia contratada es el máximo de energía eléctrica que puede recorrer una instalación al mismo tiempo. En función de la cantidad de potencia que haya contratado el usuario con Repsol, pagará más o menos en la parte fija de la factura.

Ejemplo del precio de la potencia facturada (parte fija)

  • Tarifa Online de Repsol
  • Potencia: 4 kW
  • Término de potencia:  
  • Facturación: bimestral (60 días)
  • Total = 4 kW *   * 60 días = 28,2 €

Ejemplo del precio de un aumento de potencia

  • Aumento: de 4 kW a 5,5 kW
  • Derechos de extensión: 17,37€ * kW aumentado (1,5 kW) + IVA = 31,53 €
  • Derechos de acceso: 19,70€ * kW aumentado (1,5 kW) + IVA = 35,76 €
  • Derechos de enganche: 9,04€ + IVA = 10,94 €
  • Total = 31,53 € + 35,76 € + 10,94 € = 78,23 €

El consumidor únicamente tiene la opción de demandar el cambio de potencia una vez al año, aunque si se trata de de una subida es probable que tienga la posibilidad de efectuarlo más de una vez. Esta decisión cambiará en función de la distribuidora de energía eléctrica de la zona.

El cambio de potencia es un proceso ligado al titular, por lo tanto, si el contrato cambia de nombre, el nuevo titular tendría la opción de cambiar la potencia en el mismo año.

  • Documentación necesaria para el cambio de potencia con Repsol en Mataró
  • Datos del titular (NIF, DNI o pasaporte)
  • CUPS
  • Certificado de Instalación Eléctrica
  • Potencia solicitada

La distribuidora lleva a cabo el cambio de potencia en unas horas si el cliente tiene un contador digital telegestionado, pues el proceso se lleva a cabo de forma telemática.

Si por el contrario, todavía tiene un contador analógico, el proceso podría incrementarse hasta 15 y 20 días, pues un experto tiene que desplazarse al domicilio.

Cambio de comercializadora a Repsol en Mataró

Si el usuario de Mataró cambiar a Repsol, debe saber que tiene la opción de efectuar este proceso gratuitamente vía online o telefónica.

  • Vías para cambiar de comercializadora a Repsol:
  • A través del Selectra: poniéndose en contacto con el 91 123 11 12 te aconsejarán y realizarán el proceso gratuitamente.
  • Teléfono de contrataciones de Repsol: 900 907 896
  • Página web de Repsol: al contratar un tarifa de Repsol, la compañía se comunica con tu actual comercializadora para proceder con el cambio.

Para efectuar este proceso, Repsol le pedirá los siguientes datos:

  • Documentación necesaria para cambiar de comercializadora a Repsol en Mataró
  • Datos de identificación del titular del contrato
  • Código Universal de Punto de Suministro
  • Dirección de la vivienda o local
  • Número de cuenta bancaria para domiciliar las facturas
  • Número de teléfono y correo electrónico

¿Cómo solicitar el Bono Social con Repsol en Mataró?

El Bono Social Eléctrico es una rebaja de entre un 25 y un 100% en la factura de la luz destinado a clientes vulnerables. Es por esto que no todo mataronense tiene la posibilidad de optar al Bono Social, pues este necesita del cumplimiento de unos requisitos:

Para demandar el Bono Social con Repsol, el usuario de Mataró tiene que contactar con su comercializadora regulada Regsiti, que tramita el Bono Social.

El primer paso en la solicitud es cumplimentar el formulario de solicitud del Bono Social de Repsol (Regsiti) y entregárselo a la compañía regulada a través de una de estas vías:

  1. Correo electrónico: bono-social@regsiti.com
  2. En una de sus oficinas (únicamente se hallan en el norte)
  3. Correo postal: Calle Isabel Torres nº 19 -39011 Santander (indicando BONO SOCIAL)
  4. Fax: 910 916 362
  • Documentos necesarios para la solicitud del Bono Social con Repsol en Mataró
  • Formulario completado y con la signatura de todos los mayores de 14 años
  • Fotocopia del DNI del titular y de todos los integrantes mayores de 14 años, al igual que los menores de dicha edad que tengan uno.
  • Fotocopia del libro de familia
  • Registro civil si se trata de únicamente un individuo
  • Certificado de empadronamiento
  • Título de familia numerosa en vigor (si procede)
  • Si hay algún integrante con circunstancias especiales, un documento que lo confirme

Desde que el consumidor requiere el Bono Social pueden discurrir 15 días hasta que le llega una respuesta por parte de la compañía.

Al adquirir el Bono Social de la luz se concede automáticamente el Bono Social Térmico. Este contribuye a pagará el gas natural mediante una ayuda única al año.

El Bono Social Eléctrico cuenta con una validez de 2 años mientras que el térmico es de índole anual.

Preguntas Frecuentes sobre Repsol Luz y Gas

¿Cómo realizo una reclamación a Repsol?

Puedes curar una reclamación completando el formulario que se halla en la sección Contacto de la web de la compañía. Otro modo de efectuar una reclamación es a través del número de atención al cliente de Repsol (900 1118 866).

¿Cada cuánto se paga la luz con Repsol?

Las facturas de luz de Repsol son, de forma predefinida, producidas bismestralmente, aunque el cliente tiene la opción de demandar que se la envíen mensualmente. En cambio, las facturas del gas son siempre de índole bimestral.

¿Cómo puedo consultar mis facturas con Repsol?

Puedes observar tus facturas a través del área de clientes o de la app de Repsol desde la parte Facturas. Repsol habilita la opción de descargar las facturas en formato PDF.

¿Cómo pagar con Repsol Waylet?

Para pagar con Repsol Waylet debes elegir el local y el producto o servicio escogido. Acto seguido el móvil crea un código QR que el dependiente escanea, insertas tu pin y ya estaría realizado el pago.

¿Cómo puedo controlar mi consumo desde la app de Repsol?

Metiéndote en la parte Consumo tienes la posibilidad de encontrar gráficos con tu gasto energético por meses, días y horas. Además puedes elegir si desplegarlos en Kwh o en euros.

 

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