Naturgy en Arona: Puntos de servicio y oficinas comerciales

Asesoramiento gratuito
Logo Selectra

Todas tus gestiones de luz y gas
en una sola llamada

91 123 11 12 91 123 11 12Te llamamos
Asesoramiento gratuito
Logo Selectra

Todas tus gestiones de luz y gas,
en una sola llamada

Que me llamen
 

Oficinas comerciales y puntos de servicio de Naturgy en Arona

Todos los consumidores de Arona que quieran informarse de un contrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto de servicio de Gas Natural Fenosa.

 
Oficina Naturgy Albacete
Dirección: Avda. Ramon y Cajal número 14 .
Colaborador: Zeus Consultores Energeticos S.L
Horario: L-V: 09:30h - 13:30h / 16:00h - 19:00h
Cómo llegar Cómo llegar
Cómo llegar Cómo llegar
Oficina Naturgy Almansa
Dirección: C/ Aniceto Coloma, 68 .
Colaborador: Anastasio Teruel Véliz, S.L.U.
Horario: L-V: 10:00h - 14:00h
Cómo llegar Cómo llegar
Cómo llegar Cómo llegar
 
clustererMapImage

Teléfonos gratuitos de Naturgy (Gas Natural Fenosa)

Si cualquier aronero quiere contactar con la compañía, puede hacerlo por medio de los números de teléfono que Naturgy pone a su disposición para efectuar cualquier trámite en Arona.

Teléfonos de Naturgy
Gestión Teléfono
Clientes Naturgy 900 100 251
Contratación Naturgy 900 649 250
Alta de suministro Naturgy 900 333 555
Averías Servihogar 900 408 408
Bajas Naturgy 900 408 408
Gas & Power luz 900 100 259
Gas & Power gas 900 100 502
Gas & Power Bono Social 900 100 283

¿Qué gestiones de Naturgy (Gas Natural Fenosa) puedo hacer en Arona?

Naturgy cuenta con oficinas comerciales en Arona donde brinda a sus consumidores la posibilidad de efectuar bastantes trámites, además de prestar un asesoramiento continuo.

El aronero puede efectuar bastantes gestiones en sus oficinas comerciales, de una manera fácil, eficiente y sencilla. Entre los distintos procesos a realizar destacan:

Alta de luz con Naturgy en Arona

Dar de alta la luz con Naturgy en Arona es un trámite simple en el que el aronero siempre dispondrá del asesoramiento de un profesional de la compañía para gestionar el alta de una manera eficiente.

  • Documentación necesaria para un alta de luz con Naturgy en Arona
  • DNI del titular del contrato
  • Si no eres el titular, autorización firmada y fotocopia del DNI del titular
  • Documentación que relacione al titular del contrato con la vivienda o local: contrato de alquiler o escrituras
  • IBAN para domiciliar los pagos
  • Certificado de Instalación Eléctrica (CIE)

Antes de proceder con la activación de suministro, el aronero debe tener claro que el alta de luz es un trámite para domicilios o locales sin electricidad. Si su domicilio ya dispone de luz, la gestión que debe efectuar es un cambio de titular.

El precio del alta de luz está establecido por el Gobierno, por lo que es igual para todas las comercializadoras y usuarios. Aunque cambia en función de si es un alta nueva, una reactivación o una reactivación con subida de potencia.

  • Podemos diferenciar dos tipos situaciones para solicitar el alta de luz
  • Vivienda o local que no tiene suministro y nunca lo ha tenido
  • Vivienda o local que no dispone de electricidad pero si la tuvo anteriormente

El alta de luz con Naturgy se lleva a cabo en un tiempo estimado de entre 5 y 7 días hábiles desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. En este tiempo, un experto de la distribuidora debe ir al inmueble para comprobar la instalación e instalar el contador.

Alta de gas con Naturgy en Arona

El precio del alta de gas oscila entre los 72€ y los 235€ y está compuesto por dos derechos:

 Derechos de alta: su cuantía cambia en función de la comunidad autónoma.

 Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso contratada.

Así, el precio de los derechos de alta que tendrá que abonar en Canarias será de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El precio de los derechos de acometida para Canarias son de: 128,67 € para ambas tarifas de acceso.

Desde que el consumidor de Arona contacta con Naturgy y el proceso es aprobado por la distribuidora, transcurrirá un tiempo que abarca entre 5 y 7 días hábiles.

Para efectuar un alta de gas con Naturgy, el aronero b averiguar la situación en la que se encuentra el inmueble, pues no es el mismo proceso para un inmueble que ya goza de instalación que para una que no la tiene.

Si el inmueble no goza de instalación de gas, el aronero tendrá que contactar con la distribuidora o un especialista autorizado para que proceda con la instalación. Cuando esta termine, la distribuidora la verifica y emite el Código Universal de Punto de Suministro.

Para solicitar el alta de gas en una comunidad de vecinos el edificio debe disponer de una Instalación Receptora Común (IRC) y de Instalación Receptora Individual (IRI). El precio de la instalación depende del edificio, de la comunidad autónoma, del tamaño del inmueble, del tipo de radiadores, además de otros factores como las condiciones de obra.

  • Documentación necesaria para un alta de gas con Naturgy en Canarias
  • DNI, NIE o CIF del titular
  • Dirección del punto de suministro
  • CUPS
  • Licencia de primera ocupación (viviendas nuevas)
  • Certificado de instalación IRI e IRC
  • Copia del contrato de alquiler o de la escritura del inmueble
  • IBAN de la cuenta bancaria
  • Si el inmueble dispone de calefacción de gas natural, el Certificado de Instalación Térmica

Cambiar de titular de luz o gas con Naturgy en Arona

Entre las diligencias que el aronero puede efectuar en las oficinas comerciales de la compañía, se encuentra el cambio de titular con Naturgy. Este trámite es simple y puede llevarse a cabo tantas veces como el consumidor necesite.

El cambio de titular conlleva el traspaso de la responsabilidad legal del suministro.

    Es recomendable efectuar un cambio de titular en las siguientes situaciones:

  • Fallecimiento del titular
  • Compraventa o alquiler
  • Divorcio o separación

Para realizar el cambio, Naturgy solicitará a los usuarios de Arona los siguientes datos:

  • Documentos para cambiar de titular con Naturgy
  • Datos personales del anterior y del nuevo titular
  • Código Universal del Punto de Suministro en Arona
  • Dirección del inmueble
  • Contrato de alquiler o compraventa
  • Datos bancarios

El tiempo estimado por la compañía para efectuar esta gestión en Arona es de 15 a 20 días hábiles.

Cambiar de comercializadora con Naturgy en Arona

El cambio de compañía de luz y/o gas es otro de los trámites que el cliente puede efectuar en cualquiera de las oficinas comerciales Naturgy de Arona. Para llevar a cabo esta gestión, Naturgy te pedirá la siguiente información, que puedes hallar en cualquiera de las facturas que te envía tu actual compañía.

  • Documentación necesaria para cambiar de comercializadora con Naturgy
  • Documentación del titular del contrato
  • CUPS o dirección del inmueble
  • Teléfono y correo electrónico
  • Código IBAN

Dar de baja el suministro con Naturgy en Arona

Dar de baja la luz o el gas con Naturgy conlleva el corte de suministro y la retirada del contador y, por tanto, el cliente no podrá hacer uso de la red hasta que vuelva a darlo de alta.

Dar de baja el contrato en Canarias no supone coste alguno. Pero si la tarifa elegida tiene un periodo de permanencia que aún no se ha cumplido. En este caso, el aronero b abonar una penalización por cese anticipado.

  • Documentación necesaria para efectuar una baja de suministro con Naturgy
  • Fotocopia del DNI o NIE del titular
  • Formulario de solicitud de baja de luz o gas de Naturgy
  • Dirección del Suministro
  • CUPS de luz o gas
  • Número de contrato
  • Teléfono de contacto
  • Escritura, documento de herencia o contrato de compraventa o alquiler (si no es el titular del contrato)

Desde que el cliente demanda la baja, Naturgy puede tardar hasta 11 días en efectuar la gestión. Una vez tramitado el cese en sus sistemas, la gestión pasa a la distribuidora, la cual se pondrá en contacto con el consumidor para concertar una cita para que uno de sus técnicos se acerque al inmueble a retirar el contador.

Solicitar información sobre tu facturación o sobre tarifas de Naturgy

El consumidor de Arona que tenga cualquier duda respecto a sus recibos, puede desplazarse a la oficina Naturgy más inmediata a su domicilio para recibir información. Así lo puede hacer cualquier aronero que trate de conocer las tarifas de Naturgy.

Presentar una reclamación a Naturgy en Arona

El aronero que esté en desacuerdo con el servicio escogido, con el precio de sus recibos o con cualquier otra instancia referente a Naturgy, puede desplazarse a una de sus oficinas comerciales para realizar una reclamación formal.

En la oficina de Naturgy te pedirán una serie de datos en función del tipo de reclamación. Por ejemplo, para presentar una reclamación sobre una factura deberá proporcionar el dni del titular, dicha factura y la lectura real del contador, si dispone de acceso al mismo.

Si es una reclamación respecto al contrato te solicitarán, además de los datos del titular, el número de referencia del mismo, el cual se puede hallar en el recibo bancario o en cualquiera de tus facturas.

¿Puedo solicitar cita previa en la oficina de Naturgy en Arona?

Naturgy cuenta con 33 oficinas comerciales donde el consumidor tiene la opción de solicitar la cita online y así evitar tiempos de espera.

  • Documentación necesaria para solicitar la cita previa
  • Nombre y apellidos
  • NIF, NIE o Pasaporte
  • Número de teléfono
  • Correo electrónico

Las tiendas de Naturgy con cita previa en Canarias son:

 Avenido Bravo de Murillo, 8 Bajos - NATURGY SERVICIOS CENTRO KOMERCIALIZA TENERIFE

Otras formas de contacto con Naturgy en Arona

Además de la atención telefónica, Naturgy ofrece otras vías de contacto para que el aronero realice trámites o resuelva sus dudas.

  • Otras formas de contacto con Naturgy
  • Chat online: se despliega al entrar en la parte Ayuda y contacto de la web
  • Área privada de su web
  • Aplicación móvil de Naturgy
  • Twitter: @NaturgyClientES
  • Instagram: naturgyclientes
  • Facebook: @NaturgyEspanaClientes

Solicitar el bono social de la comercializadora regulada de Naturgy (Gas & Power) en Arona

El Bono Social Eléctrico permite que los aronero considerados como consumidores vulnerables puedan disponer de una rebaja del 25-40% en sus recibos.

Para ser apreciado como consumidor vulnerable y, por tanto, ser apto para solicitar el bono social en Arona, como en cualquier otra provincia, debe cumplir una serie de requisitos:

  • Requisitos para obtener el bono social de Gas & Power (Naturgy)
  • Tener contratado la tarifa PVPC
  • Potencia máxima de 10 kW
  • No superar unos máximos de renta familiar (estas rentas varían en función de las circunstancias de cada familia)
  • Ser el titular del contrato
  • Que sea el inmueble en el que vive normalmente la familia

¿Dónde descargo la solicitud del bono social de Naturgy?

Para utilizar los descuentos podrás demandarlo en las oficinas comerciales de Naturgy o de forma online rellenando una solicitud del bono social que Naturgy ha creado para este fín.

Aquí puedes descargar la solicitud del bono social de Naturgy. Deberás enviar este documento por email a bonosocial@comercializadoraregulada.es. Otra manera de efectuar esta gestión es llamando al número de teléfono 900 100 283.

  • Datos necesarios para la solicitud del bono social
  • Formulario relleno y firmado por todos los mayores de 14 años de la unidad familiar
  • Fotocopia del DNI de todos los integrantes de la familia
  • Fotocopia del libro de familia
  • Registro civil si se trata de únicamente un individuo
  • Certificado de empadronamiento
  • Si hay algún miembro con circunstancias especiales, el certificado que lo acredite

Una vez presentada la solicitud del bono social, Naturgy dispone de 15 días para envíar una respuesta al cliente de Arona.

¿Debo Contactar con Naturgy si tengo una avería en Arona?

Si la avería se halla en su domicilio y el consumidor cuenta con un servicio de cobertura con Naturgy, puede ponerte en contacto con su servicio de urgencias y averías eléctricas: 900 333 999.

Si no dispone de un servicio de mantenimiento le sugerimos contactar con un experto electricista. En el supuesto de que la avería se encuentre fuera de su instalación debe contactar a la distribuidora asignada a su zona geográfica.

Tiene la capacidad de conocer qué distribuidora opera en su zona observando cualquier factura.

Si la distribuidora que le corresponde es Unión Fenosa Distribución, puede contactar con esta mediante el del número citado para las averías de Naturgy.

Preguntas frecuentes sobre Naturgy

¿Cómo realizo un pago online con Naturgy (Gas Natural Fenosa)?

Puedes efectuar el pago telemáticamente en la web de Naturgy. Solamente tienes que seguir esta ruta: Ayuda y contacto > Facturas y pagos > Pago online.

Para esta gestión deberás tener una tarjeta de crédito o débito y una factura o un recibo de impago para cumplimentar los datos que solicitan.

¿Puedo cambiar compañía o tarifa al cambiar de titular?

Sí, es factible contratar otra tarifa o cambiar de compañía cuando se cambia el titular de un contrato, pues lo que cedes es la responsabilidad sobre el suministro.

¿Cómo presento una reclamación a Naturgy?

Puedes realizar una reclamación desde la sección Ayuda y contacto > Reclamaciones. En esta sección puedes elegir entre los diferentes tipos de reclamaciones.

También puedes formalizar una reclamación vía telefónica, en cualquier oficina Naturgy o mediante el chat de soporte técnico de la web.

¿Dónde puedo descargar la factura de Naturgy?

Puedes descargar tus recibos de Naturgy en el área de clientes de la compañía. Para ello debes presionar en la pestaña Mis facturas y consumos del menú principal y una vez dentro, elegir el recibo que deseas obtener y pulsar el botón "Descargar factura en PDF".

Este trámite también puede realizarse en la aplicación móvil de Naturgy, entrando en la sección Facturas yeligiendo la que te interesa descargar. En la parte inferior de la factura deberás pulsar "Consultar en pdf".

91 123 11 12
Te llamamos