Iberdrola en Torre-Pacheco:Puntos de servicio y oficinas comerciales

Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Torre-Pacheco

Todos los consumidores de Torre-Pacheco que quieran informarse de uncontrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 15289 habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:

 

Oficina comercial Iberdrola Torre Pacheco

Dirección: Av. Estación, 1,
30700,TORRE PACHECO

Horario: L a V: 9:00-14:00 y 16:00-19:00
Cerrada
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Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Los Alcázares

Dirección: Av. Fernando Muñoz Zambudio, 1,
30710,LOS ALCAZARES

Horario: L a V: 9:00-13:30 y 16:30-19:00
Cerrada
Cerrada

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola San Javier

Dirección: Av. Párroco Antonio López Martínez, 7,
30730,SAN JAVIER

Horario: L a V: 9:00-14:00 y 16:30-19:00
Cerrada
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Como llegar

Oficina comercial Iberdrola La Unión

Dirección: Calle Real, 54,
30360,LA UNION

Horario: L a V: 9:30-14:00 y 16:00 - 19:30
Cerrada
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Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Fuente Álamo de Murcia

Dirección: Ronda de Levante, 57,
30320,FUENTE ALAMO DE MURCIA

Horario: L a V: 9:00-13:30 y 16:30 - 20:00
Cerrada
Cerrada

Como llegar

Oficina comercal Iberdrola Orihuela

Dirección: Calle Malaquita, 1,
03189,Orihuela

Horario: L-J: 8:30-18:00

Como llegar

 
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Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Torre-Pacheco

Todo alcazareño tiene la opción de llamar a cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola pone a disposición de los usuarios tanto en España como en el extranjero.

Estos números gratuitos permiten que el usuario sea capaz de, sin estar obligado a acercarse, realizar cualquiera de los procesos que podría hacer en las oficinas.

Iberdrola tiene dos números gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, dispone de variados teléfonos para temas específicos como solución de averías, presentar reclamaciones o para llamar a la distribuidora.

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Torre-Pacheco
Número de teléfono Gestión
900 225 235 Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22 Asistencia Técnica
900 400 408 Atención al cliente empresas
900 225 235 Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171 Iberdrola Distribución (i-DE)

De igual forma, Iberdrola proporciona teléfonos gratuitos destinados a consumidores extranjeros. Estas formas de contacto admitien el francés, inglés y alemán.

Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde el extranjero
Idioma Telefóno desde España Teléfono desde el extranjero
Francés 900 322 033 96 232 80 22
Inglés 900 322 044 91 649 63 30
Alemán 900 322 049 96 232 80 21

El número de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán, Euskera y Valenciano. El número de contacto para estas lenguas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si contacta desde el extranjero.

  • Otras formas de contacto con Iberdrola
  • Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  • Twitter: @tuiberdrola
  • Facebook: @iberdrolaClientes
  • Fax: 901 20 20 28
  • Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
  • Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Torre-Pacheco

Iberdrola tiene distintas oficinas comerciales para que el usuario de Torre-Pacheco sea capaz de desplazarse a cualquiera de ellas y realizar gestiones con la asistencia de los trabajadores de la comercializadora.

Entre los procesos que el alcazareño tiene la opción de realizar en las oficinas destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Torre-Pacheco

El alcazareño que trate de dar de alta la luz con Iberdrola en Torre-Pacheco necesita estar al tanto de que es un proceso único para viviendas o locales sin electricidad.

  • Documentación necesaria para el alta de luz con Iberdrola en Torre-Pacheco
  • Documentos indentificatorios del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
  • Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
  • Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Es posible diferenciar dos modalidades de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un proceso para viviendas que tuvieron alumbrado anteriormente pero hoy en día no tienen de él.

El coste del alta de luz en Torre-Pacheco es el mismo que en cualquier otra parte de l territorio español, ya que es un precio reglado por el Gobierno. De esta forma, el coste total del alta dependerá solamente de si se trata de un alta o una reactivación y de la potencia escogida.

El coste del alta de luz está constituido por estos derechos:

  • ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Torre-Pacheco?
  • Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
  • Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
  • Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es imprescindible pagar los tres derechos. Mientras que en las reactivaciones varía en función del periodo que el suministro de luz de la vivienda haya estado dado de baja. Esto se debe a que los derechos de extensión tienen una legitimidad de 3 años.

Es fundamental calcular la potencia ya que precio del alta dependerá de la cantidad de kW.

El cliente de Torre-Pacheco deberá liquidar los derechos de verificación si la potencia que trata de contratar es mayor que la que admite su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos cuestan 8,0117€.

Iberdrola dispone de un depósito de garantía que se debe pagar en el momento de la contratación y que es equiparable a un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reembolsa aproximadamente a los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Torre-Pacheco

Dar de alta el gas natural en Torre-Pacheco es otro de los trámites que el usuario tiene la opción de realizar en las oficinas de Iberdrola. Esta gestión solamente puede ser realizada si la vivienda o local no tiene suministro gasístico.

  • Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Torre-Pacheco
  • El cliente debe llamar a Iberdrola
  • Iberdrola le pide una información que necesita mandar a la distribuidora que le corresponda
  • La distribuidora revisa que la documentación no tiene fallos y, si no los hay, comenza con el alta en un periodo de 5 a 7 días hábiles.

Para realizar el alta de gas con Iberdrola en Torre-Pacheco le pedirán al usuario estos documentos:

  • Documentos necesarios para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Torre-Pacheco
  • Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado dado de baja menos de una anualidad valdría con presentar el de la instalación precedente. Si el periodo es superior deberá solicitar un nuevo documento.
  • Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
  • Certificado instalación térmica: si la vivienda dispone de calefacción.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es un escrito que crea un experto autorizado tras confirmar que la instalación de gas respeta los requirimientos para su normal uso.

El coste de la instalación se fundamenta en la liquidación de dos derechos:


  •  Derechos de alta: varía en función de la comunidad autónoma
  •  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Sabiendo que los derechos de alta de gas cambian según la comunidad autónoma, el alcazareño deberá liquidar en Región de Murcia una suma de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El precio del alta de gas varía en función de si la vivienda o local ya dispone de una instalación, si no dispone de con ella un instalador autorizado deberá personarse para proceder con la misma.

Cuando la instalación esté terminada la distribuidora deberá comprobar su adecuado funcionamiento y adjudicar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se designa con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Torre-Pacheco

El cambio de titular con Iberdrola es un trámite que se efectua para ceder la responsabilidad del suministro y, por ello, de la liquidación de las facturas. Es totalmente gratuito y se puede realizar tantas veces como que uno desee.

  • Documentación obligatoria para el cambio de titular con Iberdrola en Torre-Pacheco
  • Documentos indentificatorios del antiguo y nuevo titular
  • Contrato de alquiler o compraventa
  • Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
  • Sentencia de divorcio que certifique que le corresponde el el uso de la vivienda
  • Testamento o declaración de herederos que otorga el uso del domicilio
  • IBAN para domiciliar las los pagos

Para realizar la modificación de titularidad con Iberdrola debe completar este formulario y remitirlo junto a la documentación adecuada al mail documentaclientes@iberdrola.es.

De igual forma, tiene la opción de proporcionarlo en cualquier oficina de Iberdrola en Murcia.

El nuevo titular es quien efectua el trámite y tiene la opción de cambiar de tarifa o comercializadora a lo largo del cambio de titular.

Recomendarmos realizar un cambio de titularidad cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un periodo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Torre-Pacheco

Llevar a cabo un cambio de comercializadora a Iberdrola en Torre-Pacheco es un trámite sin coste que cualquier alcazareño tiene la opción de realizar las veces que considere.

El cliente necesita estar al tanto de que si en la anterior comercializadora tenía contratado un servicio con permanencia deberá pagar la penalización oportuna.

Para solicitar el cambio de empresa, el usuario debe llamar a Iberdrola, escoger la tarifa de luz y/o gas que desea contratar y aportar la documentación imprescindible. Iberdrola efectuará el cambio en un periodo estimado de 15 días.

  • Documentación necesaria para cambiar de empresa a Iberdrola
  • Documentos indentificatorios del titular (NIF, CIF o pasaporte)
  • Dirección del inmueble o vivienda
  • Código IBAN de la cuenta bancaria
  • Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Torre-Pacheco

La potencia escogida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, en otros términos, la capacidad máxima de transferencia de electricidad a la vez.

  • Documentos necesarios para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Torre-Pacheco
  • Documentos indentificatorios del titular (CIF, NIF o pasaporte)
  • Dirección de la vivienda o local
  • Código Universal de Punto de Suministro
  • IBAN donde domiciliar los pagos
  • Certificado de Instalación Eléctrica
  • Potencia vigente y la que quiere

La potencia contratada condiciona la potencia facturada, en otros términos, en la parte fija del recibo. Es fundamental que el cliente calcule correctamente la potencia que requiere para no pagar de más.

La variación de potencia contratada es un trámite que se puede realizar en las oficinas de Iberdrola de Torre-Pacheco una vez al año, excepto si se trata de una subida, si eso sucede hay mayor permisividad

La restricción anual de la variación de potencia solamente afecta al mismo titular, de modo que si efectua un cambio de titular podrá variar la potencia contratada a lo largo del mismo año.

El cambio de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un día desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. Esto si tiene contador eléctrico telegestionado, ya que la distribuidora efectua la acción de manera telemática.

Si por el contrario, dispone de un contador analógico, un experto de la distribuidora necesita desplazarse al domicilio a realizar la modificación, lo que conlleva un aumento del periodo estimado, pudiendo extenderse hasta los 15-20 días.

Selectra te ayuda con el cambio de potencia. Examinaremos tu consumo de forma totalmente gratuita y te ayudaremos a calcular la mejor potencia para ti. Ponte en contacto y aceleraremos el proceso: 91 123 11 12

Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Torre-Pacheco

El usuario tiene la opción de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Iberdrola de Murcia de forma totalmente gratuita. Dar de baja el contrato conlleva quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora interrumpe el suministro energético y envía a un experto a retirar el contador.

Si el técnico no puede llegar al contador se le interrumpirá el suministro, pero el trámite de cancelación no acabará hasta que el técnico retire el dispositivo.

Si existe otra gestión en proceso, el cliente deberá aguantar a que acabe para poder rescindir el suministro con Iberdrola.

Cuando se da de baja un contrato se deben valorar las condiciones de este, ya que algunos pueden tener permanencia o necesitar de un preaviso para no liquidar el recibo del mes siguiente.

  • Documentación obligatoria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Torre-Pacheco
  • Documentos indentificatorios (CIF, NIF o pasaporte)
  • Número de contrato
  • Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo presentar una reclamación a Iberdrola en Torre-Pacheco

Todo usuario de Torre-Pacheco tiene la opción de desplazarse a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más próxima para realizar una queja en persona.

El alcazareño debe valorar que dependiendo de la reclamación deberá aportar distintos datos, por tanto recomendamos que se ponga en contacto con Iberdrola antes de personarse para saber los documentos que necesita presentar.

    Existen variadas opciones para presentar una reclamación a Iberdrola en Torre-Pacheco:

  1. Oficina de Iberdrola
  2. Formulario de la web
  3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
  4. Aplicación móvil de Iberdrola
  5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  6. Correo ordinario
  7. Fax: 901 20 20 28

Para realizar la reclamación por correo tradicional, necesitará remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si quiere gestionar la reclamación por medio del área de clientes (MAC), deberá acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

Si quiere presentar la queja por medio de la web sin estar registrado en la oficina online (MAC) de Iberdrola, tiene la opción de hacerlo por medio del buzón de consultas. Se puede acceder a este comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

Siempre y cuando la reclamación no haya sido zanjada en un periodo de 30 días, el cliente tiene la posibilidad de llamar a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que medie entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Torre-Pacheco?

El usuario de Torre-Pacheco que cumpla unos requisitos podrá solicitar o renovar el Bono Social de Iberdrola para obtener un descuento de entre un 25 y 100% en sus recibos.

El cliente debe solicitar el Bono Social de Iberdrola por medio de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). A este efecto necesitará completar el formulario online que se halla en la web de Curenergía.

De igual forma, podrá obtener el formulario en formato papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Murcia o contactando con el 900 200 708. Después deberá proporcionarlo por medio de las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El alcazareño tiene la posibilidad de solicitar el Bono Social de Iberdrola siempre que se destine en su vivienda habitual y esté acogido Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

También necesitará cumplir unos requisitos reglados por el Gobierno para ser valorado como usuario vulnerable:

  • Nivel de renta
  • Número de hijos
  • Discapacidad

El Bono Social Eléctrico caduca a los 2 años, excepto si se trata de una familia numerosa, si eso sucede acabará su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al lograr el Bono Social eléctrico se recibe de forma automática el Bono Social Térmico, empleado para la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está financiado por el Gobierno y su coste dependerá de la zona climática en la que habite el cliente y del nivel de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Torre-Pacheco?

Lo primero que el usuario necesita hacer si encuentra una avería es saber si esta se halla dentro o fuera de la instalación del domicilio.

Si se encuentra en la parte interior, la responsabilidad recae sobre el propio cliente. Si el consumidor dispone de un servicio de mantenimiento deberá ponerse en contacto con el 900 22 45 22, con horario de atención las 24 horas. En caso contrario necesitará llamar a un especialista en electricidad.

Si se trata de una avería fuera de tu instalación, la responsabilidad recae sobre la distribuidora de tu zona, que es quien mantiene la red de distribución.

  • ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
  • Viendo la factura: en esta está precisado el nombre y contacto de la distribuidora
  • Contactando con la comercializadora
  • Mediante el código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora de tu zona es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), los desperfectos generales de los canales de distribución se notifican por medio del teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el usuario tiene alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la posibilidad de realizar un pago online desde el la web de la empresa por medio del sistema Bizum o con tarjeta.

Para realizar la liquidación online debe empezar en el menú principal y seguir esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Inmediatamente después necesita hacer click en el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para empezar con la liquidación le pedirán varios datos que puede localizar tanto en la zona inferior de sus recibos como en su área de clientes:

  • Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
  • Código de Emisora
  • Número de referencia de la factura
  • Número de identificación de la factura
  • Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el cliente deberá meter su número de móvil y el código que le suministra el banco para ligar la cuenta. El banco le hará llegar un código por SMS que debe introducir para realizar cada liquidación online a Iberdrola que trate de hacer por medio de Bizum.

Si el usuario desea pagar con tarjeta de crédito, debe estar al tanto de que la transferencia no se efectua en el momento como en el caso de Bizum.

Preguntas frecuentes sobre Iberdrola

¿Cómo dar de alta la factura electrónica con Iberdrola?

Tienes la opción de activar la factura online en la oficina online (MAC), en la aplicación móvil, por medio del teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de Iberdrola.

¿Cómo consultar y descargar la factura de Iberdrola?

Si deseas consultar tus facturas debes acceder al área de clientes y hacer click en en Mis Facturas. Ya estando en el nuevo apartado debes ir al histórico de recibos y escoger la que deseas consultar. Si quieres descargarla solamente tienes que presionar en el botón descargar.

¿Cada cuánto se paga la luz con Iberdrola?

Si cuentas con facturación electrónica y contador digital recibirás la factura mensualmente, si todavía tienes contador analógico la frecuencia será cada dos meses. En el caso de que percibas las facturas en papel, estas llegarán de forma bimestral.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para variar la cuenta bancaria tienes que acceder al área privada y hacer click en en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo ver mi consumo por hora con Iberdrola?

En la oficina online (MAC), debes acceder a la ruta Mi Consumo Inteligente > Evolución. Esta parte alberga un gráfico de barras con información de consumo mensual.

Si presionas en la barra del mes que te incumbe aparecerá el gráfico por día y, si presionas en un día se descubrirá el gráfico por horas.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para variar la cuenta bancaria debes acceder al área privada y presionar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo aportar la lectura de contador con Iberdrola?

Siempre y cuando la distribuidora no haya tenido la posibilidad de realizar la lectura, dejará una notificación indicando lo ocurrido. Este aviso señala las maneras y el plazo para aportar la lectura. Si no has recibido el aviso debes ponerte en contacto con el 900 225 235.

¿Cuál es el CUPS de Iberdrola Distribución?

El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) se inicia con estos 4 números ES0021.

¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un enganche ilegal?

La cuantía de la penalización varía en función de si el fraude es menor o mayor a 400€, así como de otros factores. En este enlace puedes saber más detalles sobre la penalización por manipular el contador.

¿Hay penalización por baja anticipada con Iberdrola?

Las tarifas de Iberdrola no tienen permanencia, por lo tanto, no tendrás que pagar sanción por rescindir el contrato.

Mientras que algunos servicios de mantenimiento si tienen permanencia. La cuantía por cancelación previa está especificada en el contrato individual de cada servicio.

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