Iberdrola en Silla:Puntos de servicio y oficinas comerciales

Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Silla

Todos los consumidores de Silla que quieran informarse de uncontrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 18462 habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:

 

Oficina comercial Iberdrola Torrente

Dirección: Calle Ramón y Cajal, 4,
46900,Torrent

Horario: L-M-X-J: 9:00-13:30 y 16:00 a 18:30
V: de 9:00-13:30

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Valencia

Dirección: Av. Gaspar Aguilar, 49,
46017,Valencia

Horario: L-V: 9:00-14:00 y 16:00-19:00

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Valencia

Dirección: Av. Peris y Valero, 162,
46006,Valencia

Horario: L-V: 9:00-14:00 y 17:00-20:00

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Valencia

Dirección: Av. Cid, 38,
46018,Valencia

Horario: L-J: 9:00-13:30 y 16:00-18:30
V: 9:00-13:30

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Mislata

Dirección: Calle Palleter, 5,
46920,Mislata

Horario: L-V-: 9:00-14:00 y 16:30 a 18:30

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Valencia

Dirección: Calle Islas Canarias, 25,
46023,Valencia

Horario: L-J: 9:00-14:30 y 16:00-18:30
v: 9:00-14:00

Como llegar

 
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Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Silla

Todo sillero tiene la posibilidad de ponerse en contacto con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola pone a disposición de los consumidores tanto en España como en el extranjero.

Estos teléfonos gratuitos hacen que el cliente pueda, sin tener que desplazarse, efectuar cualquiera de los trámites que podría hacer en los puntos de atención al cliente.

Iberdrola dispone de dos teléfonos gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, cuenta con diferentes teléfonos para cuestiones específicas como emergencias técnicas, presentar reclamaciones o para dirigirse a la distribuidora.

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Silla
Número de teléfono Gestión
900 225 235 Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22 Asistencia Técnica
900 400 408 Atención al cliente empresas
900 225 235 Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171 Iberdrola Distribución (i-DE)

De igual forma, Iberdrola facilita teléfonos gratuitos orientados a clientes de fuera de España. Estas vías están disponibles en francés, inglés y alemán.

Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde el extranjero
Idioma Telefóno desde España Teléfono desde el extranjero
Francés 900 322 033 96 232 80 22
Inglés 900 322 044 91 649 63 30
Alemán 900 322 049 96 232 80 21

El servicio de atención al cliente de Iberdrola también es atendido en Catalán, Euskera y Valenciano. El servicio de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si se pone en contacto desde fuera de España.

  • Otras formas de contacto con Iberdrola
  • Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  • Twitter: @tuiberdrola
  • Facebook: @iberdrolaClientes
  • Fax: 901 20 20 28
  • Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
  • Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Silla

Iberdrola dispone de diferentes oficinas comerciales para que el cliente de Silla pueda acercarse a cualquiera de ellas y efectuar gestiones con la asistencia de los empleados de la comercializadora.

Entre los trámites que el sillero tiene la posibilidad de llevar a cabo en los puntos de atención al cliente destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Silla

El sillero que desee dar de alta la luz con Iberdrola en Silla necesita saber que es una gestión exclusiva para inmuebles o locales sin suministro eléctrico.

  • Documentación necesaria para el alta de luz con Iberdrola en Silla
  • Documentos indentificatorios del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
  • Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
  • Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Es posible diferenciar dos variedades de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es una gestión para inmuebles que tuvieron luz anteriormente pero actualmente no disponen de de él.

El importe del alta de luz en Silla es el mismo que en cualquier otro lugar de España, pues es un precio regulado por el Gobierno. De esta forma, el importe total del alta dependerá únicamente de si se trata de un alta o una reactivación y de la potencia contratada.

El importe del alta de luz está formado por estos derechos:

  • ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Silla?
  • Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
  • Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
  • Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es indispensable pagar la totalidad de los derechos. En cambio, en las reactivaciones depende del tiempo que el suministro eléctrico de la vivienda haya estado dado de baja. Esto se debe a que los derechos de extensión disponen de una vigencia de 3 años.

Es fundamental elegir la potencia pues precio del alta cambiará en función de la cantidad de kW.

El consumidor de Silla necesitará pagar los derechos de verificación si la potencia que desea contratar es mayor que la que permite su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos ascienden a 8,0117€.

Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que es necesario pagar en el momento de la contratación y que es equiparable a un uso estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reintegra al rededor de los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Silla

Dar de alta el gas natural en Silla es otro de los trámites que el cliente tiene la posibilidad de realizar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola. Este trámite únicamente puede ser realizada si la vivienda o local no dispone de suministro gasístico.

  • Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Silla
  • El consumidor tiene que ponerse en contacto con Iberdrola
  • Iberdrola le solicita unos documentos que necesita enviar a la distribuidora que le corresponda
  • La distribuidora verifica que la documentación no tiene errores y, si no los tiene, procede con el alta en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

Para efectuar el alta de gas con Iberdrola en Silla le pedirán al cliente estos documentos:

  • Documentación necesaria para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Silla
  • Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado dado de baja un periodo menor a un año valdría con facilitar el de la instalación previa. Si lo ha estado más tiempo necesitará solicitar un nuevo documento.
  • Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
  • Certificado instalación térmica: si la vivienda dispone de calefacción.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es un documento que genera un técnico autorizado después de verificar que la instalación de gas acata los requisitos para su normal empleo.

El importe de la instalación se fundamenta en el abono de dos derechos:


  •  Derechos de alta: depende de la comunidad autónoma
  •  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Sabiendo que los derechos de alta de gas cambian en función la comunidad autónoma, el sillero necesitará pagar en Comunidad Valenciana una cantidad de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El precio del alta de gas depende de si la vivienda o local ya dispone de una instalación, si no cuenta con con ella un instalador autorizado necesitará acudir para proceder con la misma.

Cuando la instalación esté finalizada la distribuidora necesitará verificar su adecuado funcionamiento y asignar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se otorga con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Silla

El cambio de titular con Iberdrola es un trámite que se realiza para ceder la responsabilidad del suministro y, por ello, del abono de las facturas. Es gratis y se puede llevar a cabo las veces que que uno desee.

  • Documentación necesaria para el cambio de titular con Iberdrola en Silla
  • Datos de identificación del anterior y nuevo titular
  • Contrato de alquiler o compraventa
  • Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
  • Sentencia de divorcio que constate que le corresponde el el uso de la vivienda
  • Testamento o declaración de herederos que adjudica el uso de la vivienda
  • IBAN para domiciliar las las facturas

Para realizar el cambio de titularidad con Iberdrola tiene que rellenar este formulario y remitirlo junto a la documentación pertinente al mail documentaclientes@iberdrola.es.

De igual forma, tiene la posibilidad de facilitarlo en cualquier oficina comercial de Iberdrola en Valencia.

El nuevo titular es quien realiza el trámite y dispone de la posibilidad de cambiar de tarifa o comercializadora durante el cambio de titular.

Es recomendable efectuar un cambio de titularidad cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se lleva a cabo en un plazo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Silla

Realizar un cambio de comercializadora a Iberdrola en Silla es un proceso totalmente gratuito que el sillero tiene la posibilidad de llevar a cabo las veces que desee.

El consumidor necesita saber que si en la anterior comercializadora tenía en posesión un servicio con permanencia necesitará pagar la sanción correspondiente.

Para solicitar el cambio de comercializadora, el cliente tiene que ponerse en contacto con Iberdrola, elegir la tarifa de luz y/o gas que quiere contratar y aportar la documentación necesaria. Iberdrola realizará el cambio en un plazo estimado de 15 días.

  • Documentación necesaria para cambiar de comercializadora a Iberdrola
  • Documentos indentificatorios del titular (NIF, CIF o pasaporte)
  • Dirección del inmueble o vivienda
  • Código IBAN de la cuenta bancaria
  • Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Silla

La potencia contratada es el ancho de banda de la instalación eléctrica, es decir, el rango máximo de transferencia eléctrica simultáneamente.

  • Documentación necesaria para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Silla
  • Datos de identificación del titular (CIF, NIF o pasaporte)
  • Dirección de la vivienda o local
  • Código Universal de Punto de Suministro
  • IBAN donde domiciliar las facturas
  • Certificado de Instalación Eléctrica
  • Potencia actual y la que quiere

La potencia contratada influye en la potencia facturada, en otros términos, en la parte fija del recibo. Es fundamental que el consumidor estime adecuadamente la potencia que precisa para no pagar de más.

La modificación de potencia contratada es un trámite que se puede realizar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Silla una vez al año, salvo que se trate de un aumento, en ese caso hay mayor permisividad

La restricción anual del cambio de potencia únicamente concierne al mismo titular, de forma que si realiza un cambio de nombre en el contrato tendrá la posibilidad de modificar la potencia contratada durante el mismo año.

La modificación de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un día desde que la distribuidora acepta la petición. Esto si dispone de contador eléctrico telegestionado, pues la distribuidora realiza la gestión de forma telemática.

Si en cambio, cuenta con un contador analógico, un operador de la distribuidora necesita acercarse a la vivienda a efectuar el cambio, lo que supone un incremento del plazo estimado, pudiendo dilatarse hasta los 15-20 días.

Selectra te ayuda con el cambio de potencia. Analizaremos tu consumo gratuitamente y te ayudaremos a elegir la mejor potencia para ti. Llámanos y aceleraremos el proceso: 91 123 11 12

Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Silla

El cliente tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Valencia gratuitamente. Dar de baja el contrato supone quedarse sin luz y/o gas, pues la distribuidora corta el suministro energético y hacer llegar a un técnico a retirar el contador.

Si el operario no puede llegar al contador se le suspenderá el suministro, aunque el trámite de cancelación no finalizará hasta que el experto retire el contador.

Si hay otra gestión en proceso, el consumidor necesitará esperar a que acabe para poder dar de baja el suministro con Iberdrola.

Cuando se cancela un contrato se deben considerar las condiciones de este, pues algunos pueden tener permanencia o precisar de un preaviso para no pagar la siguiente mensualidad.

  • Documentación necesaria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Silla
  • Documentos indentificatorios (CIF, NIF o pasaporte)
  • Número de contrato
  • Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo presentar una reclamación a Iberdrola en Silla

Todo cliente de Silla tiene la posibilidad de acercarse a su oficina comercial de Iberdrola más cercana para realizar una queja personalmente.

El sillero tiene que considerar que dependiendo de la reclamación necesitará aportar diferentes datos, por tanto aconsejamos que se ponga en contacto con Iberdrola antes de acudir para conocer los documentos que necesita facilitar.

    Hay muchas posibilidades para presentar una reclamación a Iberdrola en Silla:

  1. Oficina de Iberdrola
  2. Formulario de la web
  3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
  4. Aplicación móvil de Iberdrola
  5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  6. Correo ordinario
  7. Fax: 901 20 20 28

Para realizar la queja vía postal, necesitará enviarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si quiere tramitar la reclamación mediante el área de clientes (MAC), necesitará acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

En el supuesto de querer presentar la queja desde la web sin estar registrado en la oficina online (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de hacerlo mediante el buzón de consultas. Es posible acceder a este comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

En el supuesto de que la queja no haya sido resuelta en un plazo de 30 días, el consumidor tiene la posibilidad de ponerse en contacto con la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que medie entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Silla?

Todo cliente de Silla que cumpla unos requisitos podrá solicitar o renovar el Bono Social de Iberdrola para conseguir un ahorro de entre un 25 y 100% en sus facturas.

El consumidor tiene que solicitar el Bono Social de Iberdrola mediante su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). A este efecto necesitará rellenar el formulario online que se localiza en la web de Curenergía.

De igual forma, tendrá la posibilidad de adquirir el formulario en formato papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en Valencia o poniéndose en contacto con el 900 200 708. Una vez hecho esto necesitará facilitarlo mediante las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El sillero tiene la posibilidad de solicitar el Bono Social de Iberdrola a condición de que se emplee en su vivienda habitual y esté acogido Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

También necesitará cumplir unos requisitos impuestos por el Gobierno para ser considerado cliente vulnerable:

  • Nivel de renta
  • Número de hijos
  • Discapacidad

El Bono Social de Electricidad caduca a los 2 años, salvo que se trate de una familia numerosa, en ese caso perderá su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al adquirir el Bono Social de luz se recibe automáticamente el Bono Social Térmico, empleado para la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está financiado por el Gobierno y su importe cambiará en función de la zona climática en la que resida el consumidor y del rango de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Silla?

Lo primero que el cliente necesita hacer si halla una avería es averiguar si esta se localiza dentro o fuera de la instalación de la vivienda.

Si se localiza dentro, la responsabilidad es del propio consumidor. Si el usuario tiene un plan de mantenimiento necesitará llamar al número de teléfono 900 22 45 22, disponible 24 horas. Si no lo tiene necesitará ponerse en contacto con un técnico electricista.

Si es una incidencia fuera de tu instalación, la responsabilidad recae sobre la distribuidora de tu zona, que es quien conserva los canales de distribución.

  • ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
  • Viendo la factura: en esta está especificado el nombre y contacto de la distribuidora
  • Poniéndote en contacto con la comercializadora
  • A través del código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora que te corresponde es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las incidencias generales del entramado de distribución se notifican mediante el teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el cliente dispone de alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la posibilidad de llevar a cabo un pago online desde el la web de la comercializadora mediante el sistema Bizum o con tarjeta.

Para realizar el abono online tiene que comenzar en el menú principal y seguir esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Inmediatamente después necesita presionar el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para proceder con el abono le pedirán varios datos que puede localizar tanto en la sección inferior de sus facturas como en su área de clientes:

  • Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
  • Código de Emisora
  • Número de referencia de la factura
  • Número de identificación de la factura
  • Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el consumidor necesitará meter su número de móvil y el código que le proporciona el banco para vincular la cuenta. El banco le enviará un código por SMS que tiene que introducir para efectuar cada pago online a Iberdrola que desee hacer mediante Bizum.

Si el cliente quiere pagar con tarjeta de crédito, tiene que saber que la transferencia no se lleva a cabo de forma inmediata como en el caso de Bizum.

Preguntas frecuentes sobre Iberdrola

¿Cómo dar de alta la factura electrónica con Iberdrola?

Tienes la posibilidad de dar de alta la factura online en la oficina online (MAC), en la aplicación móvil, mediante el teléfono 900 11 00 11 y en los puntos de atención al cliente de Iberdrola.

¿Cómo consultar y descargar la factura de Iberdrola?

Si deseas consultar tus facturas tienes que acceder al área de clientes y presionar en Mis Facturas. Una vez esté en el nuevo apartado tienes que acceder al histórico de facturas y elegir la que quieres consultar. Si quieres descargarla únicamente debes presionar en el botón descargar.

¿Cada cuánto se paga la luz con Iberdrola?

Si tienes facturación electrónica y contador digital recibirás el recibo de forma mensual, si todavía tienes contador analógico la regularidad será cada dos meses. En el supuesto de que recibas las facturas en papel, estas serán emitidas de manera bismestral.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para modificar la cuenta bancaria debes acceder al área privada y presionar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo ver mi consumo por hora con Iberdrola?

En la oficina online (MAC), tienes que acceder a la ruta Mi Consumo Inteligente > Evolución. Esta sección alberga un gráfico de barras con información de consumo por mes.

Si presionas en la barra del mes que te interesa se cargará el gráfico por día y, si pulsas en un día surgirá el gráfico por horas.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para modificar la cuenta bancaria tienes que acceder al área privada y presionar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo aportar la lectura de contador con Iberdrola?

En el supuesto de que la distribuidora no haya podido llevar a cabo la lectura, pondrá una notificación indicando lo ocurrido. Este aviso señala las vías y el plazo para aportar la lectura. Si no te ha llegado el aviso tienes que ponerte en contacto con el 900 225 235.

¿Cuál es el CUPS de Iberdrola Distribución?

El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) comienza con estos 4 números ES0021.

¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un enganche ilegal?

El importe de la sanción depende de si el fraude es menor o mayor a 400€, así como de otros factores. En este enlace tienes la posibilidad de conocer más detalles sobre la sanción por manipular el contador.

¿Hay penalización por baja anticipada con Iberdrola?

Las tarifas de Iberdrola no disponen de permanencia, de modo que no tendrás que pagar multa por dar de baja el contrato.

En cambio, algunos servicios de mantenimiento si disponen de permanencia. El importe por cancelación previa está definida en el contrato propio de cada servicio.

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