Iberdrola en Ripollet:Puntos de servicio y oficinas comerciales

Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Ripollet

Todos los consumidores de Ripollet que quieran informarse de uncontrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 37648 habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:

 

Oficina comercial Iberdrola Sabadell

Dirección: Calle Arimon, 2,
08202,Sabadell

Horario: L a V: 9:30 - 13:30 y 14:00 - 18:00
Cerrada
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Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Barcelona

Dirección: Calle Vèlia, 44,
08016,Barcelona

Horario: L a V: 08:30-14:00 y 15:30-18:00
Cerrada
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Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Badalona

Dirección: Calle Guifré, 389,
08912,BADALONA

Horario: L a V: 8:00 - 16:00
Cerrada
Cerrada

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Barcelona

Dirección: TRAVESSERA DE DALT, 124,
08024,Barcelona

Horario: L a J: 8:00-14:00 y 15:30-18:00
V: 8:00-15:00
Cerrada

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Barcelona

Dirección: Calle Lope de Vega, 55,
08019,Barcelona

Horario: L a J: 9:00-14:00 y 15:00-18:30
V: 9:00-15:00
Cerrada

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Barcelona

Dirección: Calle Mallorca, 94,
08029,Barcelona

Horario: L a V: 10:00-18:00
Cerrada
Cerrada

Como llegar

 
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Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Ripollet

Cualquier ripolletenc tiene la posibilidad de contactar con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola proporciona a los clientes tanto en España como en el extranjero.

Estos números gratuitos hacen que el usuario pueda, sin necesidad de moverse, efectuar cualquiera de los procesos que podría hacer en los puntos de atención al cliente.

Iberdrola tiene dos números gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. Del mismo modo, cuenta con diversos teléfonos para asuntos específicos como solución de averías, realizar quejas o para llamar a la distribuidora.

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Ripollet
Número de teléfono Gestión
900 225 235 Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22 Asistencia Técnica
900 400 408 Atención al cliente empresas
900 225 235 Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171 Iberdrola Distribución (i-DE)

Del mismo modo, Iberdrola ofrece teléfonos gratuitos dirigidos a consumidores de otro país. Estas vías admitien el francés, inglés y alemán.

Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde el extranjero
Idioma Telefóno desde España Teléfono desde el extranjero
Francés 900 322 033 96 232 80 22
Inglés 900 322 044 91 649 63 30
Alemán 900 322 049 96 232 80 21

El teléfono de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán, Euskera y Valenciano. El teléfono de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si llama desde el extranjero.

  • Otras formas de contacto con Iberdrola
  • Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  • Twitter: @tuiberdrola
  • Facebook: @iberdrolaClientes
  • Fax: 901 20 20 28
  • Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
  • Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Ripollet

Iberdrola tiene varias oficinas comerciales para que el usuario de Ripollet pueda acudir a cualquiera de ellas y efectuar procesos con la ayuda de los empleados de la comercializadora.

Entre las gestiones que el ripolletenc tiene la posibilidad de realizar en los puntos de atención al cliente destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Ripollet

El ripolletenc que trate de dar de alta la luz con Iberdrola en Ripollet debe estar al tanto de que es una gestión exclusiva para domicilios o locales sin luz.

  • Documentos indispensables para el alta de luz con Iberdrola en Ripollet
  • Datos de identidad del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
  • Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
  • Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Se pueden diferenciar dos modalidades de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es una gestión para viviendas que tuvieron luz en algún momento pero actualmente no disponen de de él.

El coste del alta de luz en Ripollet es el mismo que en cualquier otra parte del país, puesto que es un precio reglado por el Gobierno. De esta manera, el precio total del alta dependerá únicamente de si se trata de un alta o una reactivación y de la potencia contratada.

El coste del alta de luz está compuesto por estos derechos:

  • ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Ripollet?
  • Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
  • Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
  • Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es imprescindible pagar los tres derechos. Por el contrario, en las reactivaciones cambia en función del tiempo que el suministro eléctrico del domicilio haya estado dado de baja. Esto es debido a que los derechos de extensión disponen de una legitimidad de 3 años.

Es esencial elegir la potencia puesto que precio del alta dependerá de la cantidad de kW.

El usuario de Ripollet deberá abonar los derechos de verificación si la potencia que desea contratar es superior que la que acepta su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos cuestan 8,0117€.

Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que hay que pagar en el momento de la contratación y que se corresponde con un uso estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reembolsa al rededor de los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Ripollet

Dar de alta el gas natural en Ripollet es otra de las gestiones que el usuario tiene la posibilidad de llevar a cabo en los puntos de atención al cliente de Iberdrola. Esta gestión únicamente puede ser efectuada si el domicilio o local no tiene suministro gasístico.

  • Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Ripollet
  • El usuario necesita contactar con Iberdrola
  • Iberdrola le pide una información que debe enviar a la distribuidora de su zona
  • La distribuidora revisa que la documentación no tiene errores y, si no los tiene, incia el alta en un tiempo de 5 a 7 días hábiles.

Para efectuar el alta de gas con Iberdrola en Ripollet le requerirán al usuario estos documentos:

  • Documentación requerida para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Ripollet
  • Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado dado de baja menos de un año serviría con facilitar el de la instalación previa. Si lo ha estado más tiempo deberá demandar un nuevo documento.
  • Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
  • Certificado instalación térmica: si el domicilio tiene calefacción.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es un documento que expide un experto autorizado luego de verificar que la instalación de gas acata los requirimientos para su normal uso.

El precio de la instalación consiste en la liquidación de dos derechos:


  •  Derechos de alta: cambia en función de la comunidad autónoma
  •  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Conociendo que los derechos de alta de gas cambian en función la comunidad autónoma, el ripolletenc deberá abonar en Cataluña una cantidad de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El precio del alta de gas cambia en función de si el domicilio o local ya tiene una instalación, si no cuenta con con ella un técnico autorizado deberá acercarse para empezar con la misma.

Cuando la instalación esté terminada la distribuidora deberá comprobar su adecuado funcionamiento y asignar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se designa con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Ripollet

El cambio de titular con Iberdrola es un proceso que se realiza para traspasar la responsabilidad del suministro y, por tanto, del pago de los recibos. Tiene coste cero y se puede realizar tantas veces como que uno quiera.

  • Documentación necesaria para el cambio de titular con Iberdrola en Ripollet
  • Datos de identidad del antiguo y nuevo titular
  • Contrato de alquiler o compraventa
  • Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
  • Sentencia de divorcio que ratifique que le corresponde el el uso del domicilio
  • Testamento o declaración de herederos que adjudica el uso del domicilio
  • IBAN para domiciliar las las facturas

Para llevar a cabo la variación de nombre con Iberdrola necesita cumplimentar este formulario y remitirlo junto a la documentación necesaria al mail documentaclientes@iberdrola.es.

Del mismo modo, tiene la posibilidad de entregarlo en cualquier punto de atención al cliente de Iberdrola en Barcelona.

El nuevo titular es quien realiza la gestión y dispone de la posibilidad de cambiar de tarifa o comercializadora a lo largo del cambio de titular.

Es aconsejable efectuar un cambio de nombre cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un tiempo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Ripollet

Efectuar un cambio de comercializadora a Iberdrola en Ripollet es procedimiento totalmente gratuito que todo ripolletenc tiene la posibilidad de realizar las veces que considere.

El usuario debe estar al tanto de que si en la anterior comercializadora tenía contratado un servicio con permanencia deberá pagar la sanción económica oportuna.

Para demandar el cambio de comercializadora, el usuario necesita contactar con Iberdrola, elegir la tarifa de gas y/o luz que pretende contratar y aportar los documentos indispensables. Iberdrola llevará a cabo el cambio en un tiempo estimado de 15 días.

  • Documentos indispensables para cambiar de comercializadora a Iberdrola
  • Datos de identidad del titular (NIF, CIF o pasaporte)
  • Dirección del inmueble o vivienda
  • Código IBAN de la cuenta bancaria
  • Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Ripollet

La potencia contratada es el ancho de banda de la instalación eléctrica, dicho de otro modo, el rango máximo de consumo eléctrico al mismo tiempo.

  • Documentación requerida para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Ripollet
  • Datos de identidad del titular (CIF, NIF o pasaporte)
  • Dirección del domicilio o local
  • Código Universal de Punto de Suministro
  • IBAN donde domiciliar las facturas
  • Certificado de Instalación Eléctrica
  • Potencia actual y la que desea

La potencia contratada influye en la potencia facturada, dicho de otro modo, en la parte fija del recibo. Es esencial que el usuario estime adecuadamente la potencia que requiere para no pagar de más.

El cambio de potencia contratada es un proceso que se puede llevar a cabo en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Ripollet una vez al año, excepto si se trata de una subida, en ese caso hay mayor permisividad

La condición anual de la variación de potencia únicamente concierne al mismo titular, de manera que si realiza un cambio de nombre en el contrato tendrá la opción de cambiar la potencia contratada durante el mismo año.

La modificación de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un día desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. Esto si tiene contador eléctrico telegestionado, puesto que la distribuidora realiza la opración de manera telemática.

Si por el contrario, cuenta con un contador analógico, un operador de la distribuidora debe acudir a la vivienda a efectuar la variación, lo que implica un crecimiento del tiempo estimado, pudiendo dilatarse hasta los 15-20 días.

Selectra te ayuda con el cambio de potencia. Estudiaremos tu consumo sin coste alguno y te ayudaremos a elegir la mejor potencia para ti. Ponte en contacto y agilizaremos el proceso: 91 123 11 12

Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Ripollet

El usuario tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Barcelona sin coste alguno. Dar de baja el contrato implica quedarse sin luz y/o gas, puesto que la distribuidora interrumpe el suministro energético y envía a un experto a retirar el contador.

Si el especialista no puede alcanzar el contador se le suspenderá el suministro, pero la gestión de rescisión no acabará hasta que el experto retire el dispositivo.

Si hay otro trámite en proceso, el usuario deberá esperar a que acabe para poder dar de baja la luz y/o el gas con Iberdrola.

Cuando se da de baja un contrato se deben considerar las condiciones de este, puesto que algunos pueden tener permanencia o necesitar de un preaviso para no abonar la siguiente mensualidad.

  • Documentación necesaria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Ripollet
  • Datos de identidad (CIF, NIF o pasaporte)
  • Número de contrato
  • Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo poner una reclamación a Iberdrola en Ripollet

Cualquier usuario de Ripollet tiene la posibilidad de acudir a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más cercana para presentar una queja en persona.

El ripolletenc necesita considerar que según la reclamación deberá aportar distintos documentos, de modo que sugerimos que contacte con Iberdrola antes de acercarse para saber los documentos que debe facilitar.

    Hay numerosas posibilidades para poner una reclamación a Iberdrola en Ripollet:

  1. Oficina de Iberdrola
  2. Formulario de la web
  3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
  4. Aplicación móvil de Iberdrola
  5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  6. Correo ordinario
  7. Fax: 901 20 20 28

Para presentar la queja vía postal, deberá mandarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si desea tramitar la reclamación mediante el área de clientes (MAC), deberá acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

Si prefiere poner la queja a través de la web sin estar inscrito en la oficina online (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de hacerlo mediante el buzón de consultas. Se puede acceder a este comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

Siempre y cuando la queja no haya sido resuelta en un tiempo de 30 días, el usuario tiene la opción de llamar a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que arbitre entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Ripollet?

Todo usuario de Ripollet que cumpla unos requirimientos tendrá la opción de demandar o renovar el Bono Social de Iberdrola para conseguir un ahorro de entre un 25 y 100% en sus recibos.

El usuario necesita solicitar el Bono Social de Iberdrola por medio de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). Para ello deberá cumplimentar el formulario online que se halla en la web de Curenergía.

Del mismo modo, tendrá la opción de conseguir el formulario en formato papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en Barcelona o llamando al 900 200 708. A continuación deberá entregarlo por medio de las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El ripolletenc tiene la opción de demandar el Bono Social de Iberdrola mientras que se destine en su vivienda habitual y tenga adoptado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

Del mismo modo, deberá cumplir unos requirimientos reglados por el Gobierno para ser considerado usuario vulnerable:

  • Nivel de renta
  • Número de hijos
  • Discapacidad

El Bono Social de la luz caduca a los 2 años, excepto si se trata de una familia numerosa, en ese caso acabará su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al adquirir el Bono Social eléctrico se consigue automáticamente el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está financiado por el Gobierno y su precio dependerá de la zona climática en la que viva el usuario y del nivel de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Ripollet?

Lo primero que el usuario debe hacer si detecta una avería es descubrir si esta se halla dentro o fuera de la instalación del domicilio.

Si se localiza dentro, la responsabilidad recae sobre el propio usuario. En el caso de que el cliente tenga un servicio de mantenimiento deberá contactar con el 900 22 45 22, disponible 24 horas. En caso contrario deberá contactar con un experto electricista.

Si se trata de un desperfecto fuera de tu instalación, la responsabilidad recae sobre la distribuidora asignada a tu zona geográfica, que es quien preserva los canales de distribución.

  • ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
  • Observando la factura: en esta está precisado el nombre y contacto de la distribuidora
  • Llamando a la comercializadora
  • Por medio del código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora de tu zona es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las incidencias generales de la red de distribución se comunican mediante el teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el usuario tiene alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la opción de realizar un pago online dentro de la web de la comercializadora por medio del método Bizum o con tarjeta.

Para llevar a cabo la liquidación online necesita comenzar en el menú principal y proceder con esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. A continuación debe pulsar el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para comenzar con la liquidación le requerirán diferentes datos que puede encontrar tanto en la sección inferior de sus recibos como en su área de clientes:

  • Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
  • Código de Emisora
  • Número de referencia de la factura
  • Número de identificación de la factura
  • Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el usuario deberá meter su número de móvil y la clave que le proporciona el banco para vincular la cuenta. El banco le hará llegar un código por SMS que necesita introducir para efectuar cada pago online a Iberdrola que trate de hacer por medio de Bizum.

Si el usuario pretende pagar con tarjeta de crédito, necesita estar al tanto de que la transferencia no se efectua en el momento como en el caso de Bizum.

Preguntas frecuentes sobre Iberdrola

¿Cómo dar de alta la factura electrónica con Iberdrola?

Puedes activar la factura online en la oficina online (MAC), en la aplicación móvil, mediante el teléfono 900 11 00 11 y en los puntos de atención al cliente de Iberdrola.

¿Cómo consultar y descargar la factura de Iberdrola?

Si deseas consultar tus facturas tienes que entrar al área de clientes y pulsar en Mis Facturas. Ya dentro del nuevo apartado necesitas acceder al histórico de recibos y elegir la que quieres consultar. Si quieres descargarla únicamente tienes que presionar en el botón descargar.

¿Cada cuánto se paga la luz con Iberdrola?

Si tienes facturación electrónica y contador digital percibirás la factura de forma mensual, si todavía cuentas con contador analógico la frecuencia será cada dos meses. En el supuesto de que percibas las facturas en papel, estas llegarán de forma bimestral.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para cambiar la domiciliación bancaria tienes que entrar al área privada y pulsar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo ver mi consumo por hora con Iberdrola?

En la oficina online (MAC), tienes que acceder a la ruta Mi Consumo Inteligente > Evolución. Esta parte contiene un gráfico de barras con información de consumo mensual.

Si haces click en en la barra del mes que te concierne aparecerá el gráfico por día y, si haces click en en un día se descubrirá el gráfico por horas.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para cambiar la domiciliación bancaria necesitas entrar al área privada y presionar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo aportar la lectura de contador con Iberdrola?

Siempre y cuando la distribuidora no haya podido realizar la lectura, pondrá una notificación señalando lo acontecido. Este aviso señala las vías y el plazo para aportar la lectura. Si no has recibido el aviso necesitas contactar con el 900 225 235.

¿Cuál es el CUPS de Iberdrola Distribución?

El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) comienza con estos 4 números ES0021.

¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un enganche ilegal?

La cuantía de la sanción cambia en función de si el fraude es menor o mayor a 400€, así como de otras circunstancias. En este enlace puedes saber más detalles sobre la sanción por manipular el contador.

¿Hay penalización por baja anticipada con Iberdrola?

Las tarifas de Iberdrola no disponen de permanencia, de forma que no deberás pagar multa por dar de baja el contrato.

Por el contrario, algunos servicios de mantenimiento si disponen de permanencia. La cuantía por anulación previa está especificada en el contrato individual de cada servicio.

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