Iberdrola en Puerto del Rosario:Puntos de servicio y oficinas comerciales

Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Puerto del Rosario

Todos los consumidores de Puerto del Rosario que quieran informarse de uncontrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 38126 habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:

 

Oficina comercial Iberdrola Santa cruz de La Palma

Dirección: Av. Maritima, 46,
38700,Santa Cruz de La Palma

Horario: L-V: 9:00-14:00 y 16:00-18:00

Como llegar

Oficina comercal Iberdrola Las Palmas de Gran Canarias

Dirección: Paseo Tomás Morales, 18,
35004,Las Palmas

Horario: L-V: 8:30-16:30

Como llegar

Oficina comercal Iberdrola Las Palmas de Gran Canarias

Dirección: Calle Blasco Ibáñez, 56,
35006,Las Palmas

Horario: L-V: 8:30-16:30

Como llegar

Oficina comercal Iberdrola Las Palmas de Gran Canarias

Dirección: Calle Vergara, 34,
35010,Las Palmas

Horario: L-V: 9:00-17:00

Como llegar

Oficina comercal Iberdrola Las Palmas de Gran Canarias

Dirección: Av. Pintor Felo Monzón, 37,
35019,Las Palmas

Horario: L-V: 9:00-17:00

Como llegar

Oficina comercal Iberdrola Las Palmas de Gran Canarias

Dirección: Av. Pintor Felo Monzón, 44,
35019,Las Palmas

Horario: L-S: 10:00-22:00

Como llegar

 
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Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Puerto del Rosario

Cualquier puertense tiene la opción de contactar con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola facilita a los usuarios tanto en España como en otro país.

Estos teléfonos gratuitos posibilitan que el usuario pueda, sin necesidad de desplazarse, realizar cualquiera de los procesos que podría realizar en los puntos de atención al cliente.

Iberdrola dispone de dos teléfonos gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. También dispone de diferentes teléfonos para cuestiones específicas como solución de averías, realizar reclamaciones o para dirigirse a la distribuidora.

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Puerto del Rosario
Número de teléfono Gestión
900 225 235 Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22 Asistencia Técnica
900 400 408 Atención al cliente empresas
900 225 235 Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171 Iberdrola Distribución (i-DE)

También Iberdrola facilita teléfonos gratuitos destinados a usuarios de fuera de España. Estas formas de contacto admitien el francés, inglés y alemán.

Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde el extranjero
Idioma Telefóno desde España Teléfono desde el extranjero
Francés 900 322 033 96 232 80 22
Inglés 900 322 044 91 649 63 30
Alemán 900 322 049 96 232 80 21

El teléfono de atención al cliente de Iberdrola también está disponible en Catalán, Euskera y Valenciano. El teléfono de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si llama desde fuera de España.

  • Otras formas de contacto con Iberdrola
  • Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  • Twitter: @tuiberdrola
  • Facebook: @iberdrolaClientes
  • Fax: 901 20 20 28
  • Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
  • Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Puerto del Rosario

Iberdrola dispone de varias oficinas comerciales para que el usuario de Puerto del Rosario pueda acudir a cualquiera de ellas y realizar gestiones con la asistencia de los dependientes de la compañía.

Entre los procesos que el puertense tiene la opción de efectuar en los puntos de atención al cliente destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Puerto del Rosario

El puertense que quiera dar de alta la luz con Iberdrola en Puerto del Rosario tiene que estar al tanto de que es una gestión exclusiva para inmuebles o locales sin luz.

  • Documentación imprescindible para el alta de luz con Iberdrola en Puerto del Rosario
  • Datos de identidad del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
  • Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
  • Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Se pueden diferenciar dos tipos de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un proceso para domicilios que tuvieron alumbrado en el pasado pero hoy en día no tienen de él.

El coste del alta de luz en Puerto del Rosario es el mismo que en cualquier otra zona de España, pues es un coste regulado por el Gobierno. De esta forma, el importe total del alta dependerá únicamente de si se trata de un alta o una reactivación y de la potencia elegida.

El coste del alta de luz está formado por los siguientes derechos:

  • ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Puerto del Rosario?
  • Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
  • Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
  • Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es obligatorio pagar la totalidad de los derechos. Por el contrario, en las reactivaciones cambia en función de los años que el suministro eléctrico del inmueble haya estado dado de baja. Esto es debido a que los derechos de extensión tienen una validez de 3 años.

Es esencial elegir la potencia pues coste del alta varíará en función de la cantidad de kW.

El consumidor de Puerto del Rosario necesitará abonar los derechos de verificación si la potencia que trata de contratar es más grande que la que admite su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos valen 8,0117€.

Iberdrola dispone de un depósito de garantía que es necesario pagar en el momento de la contratación y que es equiparable a un uso estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reembolsa en torno a los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Puerto del Rosario

Dar de alta el gas natural en Puerto del Rosario es otro de los trámites que el usuario tiene la opción de efectuar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola. Este proceso solamente puede ser efectuada si el inmueble o local no dispone de suministro gasístico.

  • Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Puerto del Rosario
  • El consumidor necesita contactar con Iberdrola
  • Iberdrola le pide unos documentos que tiene que remitir a la distribuidora que le corresponda
  • La distribuidora verifica que la documentación es correcta y, si lo es, incia el alta en un periodo de 5 a 7 días hábiles.

Para realizar el alta de gas con Iberdrola en Puerto del Rosario le pedirán al usuario los siguientes documentos:

  • Documentos necesarios para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Puerto del Rosario
  • Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado dado de baja un tiempo menor a una anualidad valdría con proporcionar el de la instalación previa. Si lo ha estado más tiempo necesitará pedir un nuevo documento.
  • Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
  • Certificado instalación térmica: si la vivienda tiene calefacción.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es un documento que genera un experto autorizado tras verificar que la instalación de gas acata los requisitos para su normal empleo.

El importe de la instalación consiste en la liquidación de dos derechos:


  •  Derechos de alta: cambia en función de la comunidad autónoma
  •  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Conociendo que los derechos de alta de gas cambian según la comunidad autónoma, el puertense necesitará abonar en Canarias una cuantía de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El coste del alta de gas cambia en función de si el inmueble o local ya tiene una instalación, si no dispone de con ella un especialista autorizado necesitará personarse para empezar con la misma.

Cuando la instalación esté acabada la distribuidora necesitará confirmar su perfecto funcionamiento y fijar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se designa con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Puerto del Rosario

El cambio de titular con Iberdrola es un proceso que se lleva a cabo para transferir la responsabilidad del suministro y, por tanto, del pago de las facturas. Es totalmente gratuito y se puede efectuar en tantas ocasiones como que uno considere.

  • Datos necesarios para el cambio de titular con Iberdrola en Puerto del Rosario
  • Documentos indentificatorios del antiguo y nuevo titular
  • Contrato de alquiler o compraventa
  • Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
  • Sentencia de divorcio que certifique que le corresponde el la utilización del inmueble
  • Testamento o declaración de herederos que adjudica el uso del inmueble
  • IBAN para domiciliar las los pagos

Para efectuar el cambio de titular con Iberdrola necesita rellenar este formulario y remitirlo junto a la documentación pertinente al correo electrónico documentaclientes@iberdrola.es.

También tiene la opción de facilitarlo en cualquier oficina de Iberdrola en Las Palmas.

El nuevo titular es quien lleva a cabo el trámite y posee la opción de cambiar de tarifa o compañía a lo largo del cambio de titular.

Es aconsejable realizar un cambio de titular cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se realiza en un periodo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Puerto del Rosario

Efectuar un cambio de compañía a Iberdrola en Puerto del Rosario es un trámite sin coste que el puertense tiene la opción de efectuar tantas veces como quiera.

El consumidor tiene que estar al tanto de que si en la anterior compañía tenía en posesión un servicio con permanencia necesitará pagar la sanción económica oportuna.

Para pedir el cambio de comercializadora, el usuario necesita contactar con Iberdrola, escoger la tarifa de gas y/o luz que quiere contratar y facilitar los documentos indispensables. Iberdrola efectuará el cambio en un periodo estimado de 15 días.

  • Documentación imprescindible para cambiar de comercializadora a Iberdrola
  • Datos de identidad del titular (NIF, CIF o pasaporte)
  • Dirección del inmueble o vivienda
  • Código IBAN de la cuenta bancaria
  • Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Puerto del Rosario

La potencia elegida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, dicho de otro modo, el volumen máximo de transferencia de electricidad simultáneamente.

  • Documentos necesarios para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Puerto del Rosario
  • Documentos indentificatorios del titular (CIF, NIF o pasaporte)
  • Dirección del inmueble o local
  • Código Universal de Punto de Suministro
  • IBAN donde domiciliar los pagos
  • Certificado de Instalación Eléctrica
  • Potencia vigente y la que desea

La potencia contratada influye en la potencia facturada, es decir, en la parte fija de la factura. Es esencial que el consumidor calcule correctamente la potencia que requiere para no pagar de sobra.

La modificación de potencia contratada es un proceso que se puede efectuar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Puerto del Rosario una vez al año, excepto si se trata de un incremento, en esa situación hay mayor permisividad

La limitación anual del cambio de potencia solamente afecta al mismo titular, de manera que si lleva a cabo un cambio de titular podrá cambiar la potencia contratada en el mismo año.

La variación de potencia con Iberdrola suele dilatarse unas horas o un día desde que la distribuidora admite la solicitud. Esto si dispone de contador eléctrico telegestionado, pues la distribuidora lleva a cabo la opración de forma telemática.

Si por el contrario, dispone de un contador analógico, un operador de la distribuidora tiene que acudir al inmueble a realizar el cambio, lo que implica un incremento del periodo estimado, pudiendo dilatarse hasta los 15-20 días.

Selectra te ayuda con el cambio de potencia. Analizaremos tu consumo sin coste alguno y te ayudaremos a elegir la mejor potencia para ti. Llámanos y aceleraremos el trámite: 91 123 11 12

Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Puerto del Rosario

El usuario tiene la opción de dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Las Palmas sin coste alguno. Dar de baja el contrato implica quedarse sin luz y/o gas, pues la distribuidora corta el suministro de energía y manda a un experto a retirar el contador.

Si el especialista no puede alcanzar el contador se le suspenderá el suministro, no obstante, el trámite de rescisión no terminará hasta que el técnico retire el dispositivo.

Si existe otra gestión sin finalizar, el consumidor necesitará aguardar a que acabe para poder dar de baja el suministro con Iberdrola.

Cuando se da de baja un contrato se deben tener en cuenta las condiciones de este, pues algunos pueden tener permanencia o requerir de un preaviso para no abonar el recibo del mes siguiente.

  • Datos necesarios para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Puerto del Rosario
  • Datos de identidad (CIF, NIF o pasaporte)
  • Número de contrato
  • Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo poner una reclamación a Iberdrola en Puerto del Rosario

Cualquier usuario de Puerto del Rosario tiene la opción de acudir a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más próxima para poner una reclamación personalmente.

El puertense necesita tener en cuenta que dependiendo de la reclamación necesitará facilitar distintos datos, de modo que recomendamos que se ponga en contacto con Iberdrola antes de personarse para conocer los documentos que tiene que proporcionar.

    Existen variadas alternativas para poner una reclamación a Iberdrola en Puerto del Rosario:

  1. Oficina de Iberdrola
  2. Formulario de la web
  3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
  4. Aplicación móvil de Iberdrola
  5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  6. Correo ordinario
  7. Fax: 901 20 20 28

Para poner la queja vía postal, tendrá que mandarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si desea tramitar la reclamación a través del área de clientes (MAC), necesitará acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

Si quiere poner la reclamación a través de la web sin estar inscrito en el área de clientes (MAC) de Iberdrola, tiene la opción de hacerlo a través del buzón de consultas. Es posible acceder a este desde el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

En el supuesto de que la queja no haya sido solucionada en un periodo de 30 días, el consumidor tiene la opción de llamar a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que arbitre entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Puerto del Rosario?

El usuario de Puerto del Rosario que cumpla unos requirimientos tendrá la posibilidad de pedir o renovar el Bono Social de Iberdrola para obtener un ahorro de entre un 25 y 100% en sus facturas.

El consumidor necesita demandar el Bono Social de Iberdrola a través de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). Para esto tendrá que rellenar el formulario online que se halla en la web de Curenergía.

También podrá conseguir el formulario en formato papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en Las Palmas o llamando al 900 200 708. Una vez hecho esto necesitará facilitarlo a través de las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El puertense tiene la opción de pedir el Bono Social de Iberdrola siempre que se aplique en su vivienda habitual y tenga contratado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

De igual forma, tendrá que cumplir unos requirimientos reglados por el Gobierno para ser valorado como usuario vulnerable:

  • Nivel de renta
  • Número de hijos
  • Discapacidad

El Bono Social de la luz tiene una validez de 2 años, excepto si se trata de una familia numerosa, en esa situación perderá su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al lograr el Bono Social eléctrico se consigue automáticamente el Bono Social Térmico, destinado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está financiado por el Gobierno y su importe varíará en función de la zona climática en la que resida el consumidor y del nivel de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Puerto del Rosario?

Lo primero que el usuario tiene que hacer si halla una avería es saber si esta se halla dentro o fuera de la instalación del inmueble.

Si se halla en la parte interior, la responsabilidad recae sobre el propio consumidor. En el caso de que el cliente tenga un plan de mantenimiento necesitará contactar con el 900 22 45 22, disponible 24 horas. Si no lo tiene tendrá que contactar con un experto electricista.

Si se trata de una incidencia fuera de tu instalación, la responsabilidad recae sobre la distribuidora asignada a tu zona geográfica, que es quien mantiene la red de distribución.

  • ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
  • Buscando en la factura: en esta viene detallado el nombre y contacto de la distribuidora
  • Poniéndote en contacto con la comercializadora
  • Por medio del código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora de tu zona es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las incidencias generales de los canales de distribución se comunican a través del teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el usuario dispone de alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la opción de efectuar un pago online en la web de la comercializadora por medio del método Bizum o con tarjeta.

Para efectuar la liquidación online necesita empezar en el menú principal y emular esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Inmediatamente después tiene que presionar el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para comenzar con la liquidación le pedirán varios datos que puede encontrar tanto en la sección inferior de sus facturas como en su área de clientes:

  • Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
  • Código de Emisora
  • Número de referencia de la factura
  • Número de identificación de la factura
  • Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el consumidor necesitará introducir su número de móvil y la clave que le suministra el banco para ligar la cuenta. El banco le hará llegar un código por SMS que necesita insertar para realizar cada abono online a Iberdrola que quiera hacer a través de Bizum.

Si el usuario quiere pagar con tarjeta de crédito, necesita estar al tanto de que la transferencia no se realiza de manera inmediata como en el caso de Bizum.

Preguntas frecuentes sobre Iberdrola

¿Cómo dar de alta la factura electrónica con Iberdrola?

Tienes la posibilidad de dar de alta la factura online en el área de clientes (MAC), en la aplicación móvil, a través del teléfono 900 11 00 11 y en los puntos de atención al cliente de Iberdrola.

¿Cómo consultar y descargar la factura de Iberdrola?

Para consultar tus facturas debes entrar al área de clientes y presionar en Mis Facturas. Ya estando en el nuevo apartado debes llegar al histórico de facturas y escoger la que pretendes ver. Si quieres descargarla solamente necesitas presionar en el botón descargar.

¿Cada cuánto se paga la luz con Iberdrola?

Si tienes facturación electrónica y contador digital percibirás la factura de manera mensual, si todavía dispones de contador analógico la frecuencia será cada dos meses. En el supuesto de que recibas las facturas en papel, estas serán emitidas bimestralmente.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para cambiar la cuenta bancaria necesitas entrar al área privada y presionar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo ver mi consumo por hora con Iberdrola?

En el área de clientes (MAC), debes acceder a la ruta Mi Consumo Inteligente > Evolución. Esta sección alberga un gráfico de barras con información de consumo mensual.

Si haces click en en la barra del mes que te concierne se mostrará el gráfico por día y, si haces click en en un día surgirá el gráfico por horas.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para cambiar la cuenta bancaria debes entrar al área privada y presionar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo aportar la lectura de contador con Iberdrola?

En el supuesto de que la distribuidora no haya tenido la posibilidad de efectuar la lectura, pondrá una notificación expresando lo ocurrido. Este aviso indica las formas y el plazo para facilitar la lectura. Si no has recibido el aviso debes ponerte en contacto con el 900 225 235.

¿Cuál es el CUPS de Iberdrola Distribución?

El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) comienza con estos 4 números ES0021.

¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un enganche ilegal?

La cuantía de la multa cambia en función de si el fraude es menor o mayor a 400€, así como de otros factores. En este enlace tienes la opción de conocer más detalles sobre la multa por manipular el contador.

¿Hay penalización por baja anticipada con Iberdrola?

Las tarifas de Iberdrola no tienen permanencia, por lo tanto, no deberás pagar penalización por dar de baja el contrato.

Por el contrario, algunos servicios de mantenimiento si tienen permanencia. La cuantía por cancelación previa está especificada en el contrato propio de cada servicio.

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