Iberdrola en Onda:Puntos de servicio y oficinas comerciales

Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Onda

Todos los consumidores de Onda que quieran informarse de uncontrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 24856 habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:

 

Oficina comercial Iberdrola Burriana

Dirección: Calle La Carrera, 3,
12530,Burriana

Horario: L-V: de 09:00-14:00 y 16:00-19:00

Como llegar

Oficina comercial Benicassim

Dirección: Av. de Castellón, 21,
12560,Castellón

Horario: L a V: 9:30 - 13:30 y 17:00 - 20:00
Cerrada
De junio a septiembre: 9:30 - 13:30 y 17:30 - 20:30

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Sagunto

Dirección: Calle Alcalde Blasco, 22,
46500,Sagunto

Horario: L-M-X-J: 9:00-14:00 y 16:30 a 19:00

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Sagunto

Dirección: Av. La Ribera, 6,
46520,Sagunto

Horario: L-V-: 9:00-14:00 y 16:30 a 19:00

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Valencia

Dirección: Calle Emilio Baro, 77,
46020,Valencia

Horario: L-V: 8:30-13:30 y 16:30-19:30

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Valencia

Dirección: Camino de Moncada, 70,
46025,Valencia

Horario: L-V: 8:00-20:00

Como llegar

 
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Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Onda

Todo ondense tiene la posibilidad de ponerse en contacto con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola facilita a los clientes tanto en España como en el extranjero.

Estos teléfonos gratuitos permiten que el cliente sea capaz de, sin necesidad de moverse, llevar a cabo cualquiera de los procesos que podría realizar en las oficinas.

Iberdrola tiene dos teléfonos gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, cuenta con diversos teléfonos para cuestiones específicas como solución de averías, presentar reclamaciones o para ponerse en contacto con la distribuidora.

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Onda
Número de teléfono Gestión
900 225 235 Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22 Asistencia Técnica
900 400 408 Atención al cliente empresas
900 225 235 Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171 Iberdrola Distribución (i-DE)

De igual forma, Iberdrola ofrece teléfonos gratuitos destinados a consumidores de otro país. Estas vías contemplan el francés, inglés y alemán.

Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde el extranjero
Idioma Telefóno desde España Teléfono desde el extranjero
Francés 900 322 033 96 232 80 22
Inglés 900 322 044 91 649 63 30
Alemán 900 322 049 96 232 80 21

El número de atención al cliente de Iberdrola también está disponible en Catalán, Euskera y Valenciano. El número de contacto para estas lenguas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si contacta desde el extranjero.

  • Otras formas de contacto con Iberdrola
  • Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  • Twitter: @tuiberdrola
  • Facebook: @iberdrolaClientes
  • Fax: 901 20 20 28
  • Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
  • Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Onda

Iberdrola tiene varias puntos de atención al cliente para que el cliente de Onda sea capaz de acercarse a cualquiera de ellas y llevar a cabo procesos con la asistencia de los trabajadores de la empresa.

Entre los trámites que el ondense tiene la posibilidad de llevar a cabo en las oficinas destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Onda

El ondense que trate de dar de alta la luz con Iberdrola en Onda debe estar al tanto de que es un trámite exclusivo para inmuebles o locales sin electricidad.

  • Documentos indispensables para el alta de luz con Iberdrola en Onda
  • Datos de identificación del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
  • Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
  • Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Hay que diferenciar dos modalidades de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es una gestión para viviendas que tuvieron luz anteriormente pero ahora no cuentan con de él.

El coste del alta de luz en Onda es idéntico que en cualquier otra parte del país, ya que es un importe reglado por el Gobierno. De esta forma, el importe total del alta dependerá únicamente de si es un alta o una reactivación y de la potencia contratada.

El coste del alta de luz está formado por estos derechos:

  • ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Onda?
  • Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
  • Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
  • Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es imprescindible liquidar la totalidad de los derechos. En cambio, en las reactivaciones varía en función del tiempo que el suministro eléctrico del inmueble haya estado rescinidido. Esto se debe a que los derechos de extensión cuentan con una legitimidad de 3 años.

Es esencial definir la potencia ya que importe del alta dependerá de la cantidad de kW.

El consumidor de Onda necesitará liquidar los derechos de verificación si la potencia que desea contratar es superior que la que acepta su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos valen 8,0117€.

Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que se debe liquidar en el momento de la contratación y que es equiparable a un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reembolsa al rededor de los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Onda

Dar de alta el gas natural en Onda es otro de los procesos que el cliente tiene la posibilidad de realizar en las oficinas de Iberdrola. Este trámite solo puede ser efectuada si la vivienda o local no tiene suministro gasístico.

  • Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Onda
  • El consumidor tiene que ponerse en contacto con Iberdrola
  • Iberdrola le requiere una información que debe enviar a la distribuidora asignada a su zona geográfica
  • La distribuidora revisa que la documentación es correcta y, si lo es, incia el alta en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en Onda le solicitarán al cliente estos documentos:

  • Documentos necesarios para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Onda
  • Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado rescinidido menos de una anualidad serviría con facilitar el de la instalación precedente. Si el periodo es superior necesitará pedir un nuevo documento.
  • Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
  • Certificado instalación térmica: si la vivienda dispone de calefacción.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es una declaración que expide un experto autorizado tras comprobar que la instalación de gas cumple con los requirimientos para su normal empleo.

El importe de la instalación se fundamenta en la liquidación de dos derechos:


  •  Derechos de alta: varía en función de la comunidad autónoma
  •  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Sabiendo que los derechos de alta de gas cambian en función la comunidad autónoma, el ondense necesitará liquidar en Comunidad Valenciana una cantidad de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El importe del alta de gas varía en función de si la vivienda o local ya dispone de una instalación, si no cuenta con con ella un especialista autorizado necesitará acercarse para comenzar con la misma.

Cuando la instalación esté terminada la distribuidora necesitará comprobar su perfecto funcionamiento y adjudicar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se proporciona con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Onda

El cambio de titular con Iberdrola es una gestión que se lleva a cabo para transferir la responsabilidad del suministro y, por ello, del pago de los recibos. Es gratis y se puede llevar a cabo las veces que que uno desee.

  • Documentación obligatoria para el cambio de titular con Iberdrola en Onda
  • Documentos indentificatorios del antiguo y nuevo titular
  • Contrato de alquiler o compraventa
  • Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
  • Sentencia de divorcio que constate que le corresponde el la utilización del inmueble
  • Testamento o declaración de herederos que otorga el uso del domicilio
  • IBAN para domiciliar las las facturas

Para realizar la modificación de nombre con Iberdrola tiene que rellenar este formulario y remitirlo junto a la documentación adecuada al email documentaclientes@iberdrola.es.

De igual forma, tiene la posibilidad de entregarlo en cualquier oficina de Iberdrola en Castellón.

El nuevo titular es quien lleva a cabo la gestión y dispone de la posibilidad de cambiar de tarifa o empresa en el cambio de titular.

Recomendarmos llevar a cabo un cambio de nombre cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se realiza en un plazo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Onda

Llevar a cabo un cambio de empresa a Iberdrola en Onda es procedimiento sin coste que cualquier ondense tiene la posibilidad de llevar a cabo en tantas ocasiones como considere.

El consumidor debe estar al tanto de que si en la anterior empresa tenía contratado un servicio con permanencia necesitará liquidar la sanción oportuna.

Para pedir el cambio de compañía, el cliente tiene que ponerse en contacto con Iberdrola, elegir la tarifa de electricidad y/o gas que quiere contratar y aportar la documentación imprescindible. Iberdrola llevará a cabo el cambio en un plazo estimado de 15 días.

  • Documentos indispensables para cambiar de compañía a Iberdrola
  • Datos de identificación del titular (NIF, CIF o pasaporte)
  • Dirección del inmueble o vivienda
  • Código IBAN de la cuenta bancaria
  • Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Onda

La potencia contratada es el ancho de banda de la instalación eléctrica, es decir, el rango máximo de transferencia de electricidad a la vez.

  • Documentos necesarios para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Onda
  • Documentos indentificatorios del titular (CIF, NIF o pasaporte)
  • Dirección del inmueble o local
  • Código Universal de Punto de Suministro
  • IBAN donde domiciliar las facturas
  • Certificado de Instalación Eléctrica
  • Potencia vigente y la que pretende

La potencia contratada influye en la potencia facturada, en otros términos, en la parte fija del recibo. Es esencial que el consumidor elija bien la potencia que requiere para no pagar en exceso.

La modificación de potencia contratada es una gestión que se puede realizar en las oficinas de Iberdrola de Onda una vez al año, menos si se trata de una subida, en ese caso hay mayor permisividad

La restricción anual de la variación de potencia solo afecta al mismo titular, de manera que si lleva a cabo un cambio de titularidad tendrá la posibilidad de variar la potencia contratada durante el mismo año.

La variación de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un día desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. Esto si tiene contador de luz telegestionado, ya que la distribuidora lleva a cabo la acción de forma telemática.

Si en cambio, cuenta con un contador analógico, un experto de la distribuidora debe acercarse a la vivienda a llevar a cabo la modificación, lo que implica un incremento del plazo estimado, pudiendo extenderse hasta los 15-20 días.

Selectra te ayuda con el cambio de potencia. Examinaremos tu consumo de forma totalmente gratuita y te ayudaremos a definir la mejor potencia para ti. Ponte en contacto y agilizaremos el proceso: 91 123 11 12

Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Onda

El cliente tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Iberdrola de Castellón de forma totalmente gratuita. Dar de baja el contrato implica quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora interrumpe el suministro de energía y hacer llegar a un experto a retirar el contador.

Si el técnico no puede alcanzar el contador se le cortará el suministro, pero la gestión de cancelación no terminará hasta que el experto retire el dispositivo.

Si hay otro trámite sin finalizar, el consumidor necesitará aguantar a que finalice para poder rescindir el suministro con Iberdrola.

Cuando se da de baja un contrato se deben considerar las condiciones de este, ya que algunos pueden contar con permanencia o precisar de un preaviso para no liquidar la cuota del mes siguiente.

  • Documentación obligatoria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Onda
  • Datos de identificación (CIF, NIF o pasaporte)
  • Número de contrato
  • Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo poner una reclamación a Iberdrola en Onda

Todo cliente de Onda tiene la posibilidad de acercarse a su oficina de Iberdrola más próxima para realizar una queja en persona.

El ondense tiene que considerar que en función de la reclamación necesitará aportar distintos datos, de modo que aconsejamos que llame o escriba a Iberdrola antes de acercarse para saber los documentos que debe facilitar.

    Existen numerosas posibilidades para poner una reclamación a Iberdrola en Onda:

  1. Oficina de Iberdrola
  2. Formulario de la web
  3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
  4. Aplicación móvil de Iberdrola
  5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  6. Correo ordinario
  7. Fax: 901 20 20 28

Para realizar la reclamación por correo tradicional, tendrá que remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si pretende realizar la reclamación mediante el área de clientes (MAC), necesitará acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

Si quiere poner la queja desde la web sin estar registrado en la oficina online (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de hacerlo mediante el buzón de consultas. Es posible llegar a este a partir del menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

Siempre y cuando la reclamación no haya sido resuelta en un plazo de 30 días, el consumidor tiene la posibilidad de llamar a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que medie entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Onda?

Todo cliente de Onda que cumpla unas condiciones tendrá la posibilidad de pedir o renovar el Bono Social de Iberdrola para conseguir una rebaja de entre un 25 y 100% en sus recibos.

El consumidor tiene que solicitar el Bono Social de Iberdrola a través de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). A este efecto tendrá que rellenar el formulario online que se encuentra en la web de Curenergía.

De igual forma, tendrá la posibilidad de obtener el formulario en formato papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Castellón o llamando al 900 200 708. A continuación necesitará entregarlo a través de las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El ondense tiene la posibilidad de pedir el Bono Social de Iberdrola a condición de que se emplee en su vivienda habitual y esté acogido Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

De igual forma, tendrá que cumplir unas condiciones reglados por el Gobierno para ser apreciado como cliente vulnerable:

  • Nivel de renta
  • Número de hijos
  • Discapacidad

El Bono Social Eléctrico tiene una validez de 2 años, menos si se trata de una familia numerosa, en ese caso acabará su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al adquirir el Bono Social de luz se recibe automáticamente el Bono Social Térmico, destinado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está financiado por el Gobierno y su importe dependerá de la zona climática en la que habite el consumidor y del rango de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Onda?

Lo primero que el cliente debe hacer si detecta una avería es saber si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación del domicilio.

Si se localiza dentro, la responsabilidad es del propio consumidor. Si el consumidor dispone de un plan de mantenimiento necesitará ponerse en contacto con el 900 22 45 22, con horario de atención las 24 horas. En caso contrario tendrá que ponerse en contacto con un experto electricista.

Si es una incidencia fuera de tu instalación, la responsabilidad es de la distribuidora que te corresponda, que es quien preserva la red de distribución.

  • ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
  • Viendo la factura: en esta se halla precisado el nombre y contacto de la distribuidora
  • Llamando a la comercializadora
  • A través del código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora de tu zona es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las averías generales de la red de distribución se reportan mediante el teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el cliente tiene alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la posibilidad de llevar a cabo un pago online en la web de la compañía por medio del sistema Bizum o con tarjeta.

Para realizar la liquidación online tiene que comenzar en el menú principal y proceder con esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Inmediatamente después debe hacer click en el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para proceder con la liquidación le solicitarán varios datos que puede hallar tanto en la sección inferior de sus recibos como en su área de clientes:

  • Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
  • Código de Emisora
  • Número de referencia de la factura
  • Número de identificación de la factura
  • Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el consumidor necesitará meter su número de móvil y el código que le facilitarlo el banco para asociar la cuenta. El banco le hará llegar un código por SMS que tiene que meter para llevar a cabo cada abono online a Iberdrola que trate de hacer a través de Bizum.

Si el cliente quiere pagar con tarjeta de crédito, tiene que estar al tanto de que la transferencia no se realiza en el momento como en el caso de Bizum.

Preguntas frecuentes sobre Iberdrola

¿Cómo dar de alta la factura electrónica con Iberdrola?

Puedes activar la factura online en la oficina online (MAC), en la aplicación móvil, mediante el teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de Iberdrola.

¿Cómo consultar y descargar la factura de Iberdrola?

Si deseas consultar tus facturas debes entrar al área de clientes y hacer click en en Mis Facturas. Una vez esté en el nuevo apartado tienes que acceder al histórico de recibos y elegir la que pretendes consultar. Si quieres descargarla solo tienes que hacer click en en el botón descargar.

¿Cada cuánto se paga la luz con Iberdrola?

Si cuentas con facturación electrónica y contador digital obtendrás la factura de forma mensual, si todavía dispones de contador analógico la periodicidad será cada dos meses. En el caso de que percibas las facturas en papel, estas serán emitidas de manera bismestral.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para variar la cuenta bancaria tienes que entrar al área privada y hacer click en en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo ver mi consumo por hora con Iberdrola?

En la oficina online (MAC), debes acceder a la ruta Mi Consumo Inteligente > Evolución. Esta parte contiene un gráfico de barras con información de consumo mensual.

Si haces click en en la barra del mes que te interesa aparecerá el gráfico por día y, si presionas en un día surgirá el gráfico por horas.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para variar la cuenta bancaria tienes que entrar al área privada y hacer click en en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo aportar la lectura de contador con Iberdrola?

Siempre y cuando la distribuidora no haya podido llevar a cabo la lectura, dejará una notificación señalando lo acontecido. Este aviso indica las maneras y el plazo para aportar la lectura. Si no has recibido el aviso tienes que ponerte en contacto con el 900 225 235.

¿Cuál es el CUPS de Iberdrola Distribución?

El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) se inicia con estos 4 números ES0021.

¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un enganche ilegal?

La cuantía de la sanción varía en función de si el fraude es menor o mayor a 400€, así como de otras causas. En este enlace tienes la posibilidad de saber más detalles sobre la sanción por manipular el contador.

¿Hay penalización por baja anticipada con Iberdrola?

Las tarifas de Iberdrola no cuentan con permanencia, de modo que no deberás liquidar sanción por rescindir el contrato.

En cambio, algunos servicios de mantenimiento si cuentan con permanencia. La cuantía por cancelación previa está precisada en el contrato individual de cada servicio.

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