¿Dónde hay cortes de luz ahora en San Cristóbal de La Laguna?
Este mapa colaborativo reúne los avisos de cortes de luz en San Cristóbal de La Laguna en tiempo real. Reporta tu incidencia y contribuirás a que el resto de afectados de Santa Cruz de Tenerife sepan que el problema no es solo suyo.
Cortes de luz en San Cristóbal de La Laguna en tiempo real
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Los reportes se envían de forma anónima y ayudan a otros usuarios a visualizar los cortes de luz en curso en España. Ante una avería, contacta también con tu distribuidora eléctrica de zona.
Para identificar el origen de la incidencia, realiza una comprobación sencilla: ¿tus vecinos tienen luz? ¿Hay electricidad en las zonas comunes? ¿El alumbrado de la calle está encendido? La respuesta te indicará si el problema está en tu instalación o si se trata de una avería general en San Cristóbal de La Laguna.
Se ha ido la luz solo en tu casa: cómo localizar la avería
Cuando el apagón afecta únicamente a tu casa y no a tus vecinos de San Cristóbal de La Laguna, lo más probable es que sea un fallo interno; aun así, el primer paso es confirmarlo con e-distribución.
Para descartar que el corte se deba a un exceso de potencia, sigue estos pasos:
- Para reducir la carga, desenchufa alguno de los electrodomésticos de mayor consumo que estuvieran funcionando, como el horno, la vitrocerámica, o la lavadora.
- Vuelve a dar luz al ICP: si el corte se debe a la potencia, lo que ha saltado es el ICP (Interruptor de Control de Potencia). En instalaciones antiguas es un interruptor propio, en el cuadro donde está el contador —a la entrada o en el descansillo—: espera unos segundos y súbelo. Con contador digital ya no hay interruptor que subir, porque la función va integrada en el contador, y el suministro suele volver solo poco después de reducir el consumo. Si no vuelve, llama a tu distribuidora: el ICP es suyo y solo ella puede manipularlo.
- Comprueba si lo que ha saltado es el IGA: es el interruptor grande del cuadro eléctrico que tienes dentro de casa. Si es ese, el problema no es la potencia contratada, sino una sobrecarga o un cortocircuito en tu propia instalación, y ahí la distribuidora no interviene: lo tiene que revisar un instalador autorizado.
Descarta también que no sea un corte de suministro por impago: no llega de golpe —tu comercializadora tiene que reclamarte el pago por escrito y esperar un plazo antes de pedir a la distribuidora que lo ejecute—, pero si tienes una factura pendiente, conviene comprobarlo antes de llamar a un técnico.
Si después de realizar esta operación sigues sin luz, el problema podría ser más complejo. En este caso, te recomendamos que sigas este proceso:
- Llama a tu distribuidora (e-distribución): aunque la avería parezca individual, el primer paso es siempre llamar al teléfono gratuito de averías de e-distribución 900 878 212. Esta llamada te permitirá confirmar al 100% que no existe ninguna incidencia en la red general, evitando así el coste de la visita de un técnico si no fuera necesario.
- Llama a tu servicio de mantenimiento: suelen cubrir el desplazamiento y las primeras horas de mano de obra.
- Llama a tu seguro de hogar: revisa tu póliza. La mayoría de los seguros de hogar incluyen cobertura de asistencia para reparaciones eléctricas urgentes.
- Llama a un instalador homologado: como último recurso, contacta con un electricista particular. Asegúrate de que sea un instalador autorizado para garantizar que la reparación cumple con toda la normativa de seguridad.
Se ha ido la luz también a tus vecinos: quién tiene que arreglarlo
Si el problema es general en San Cristóbal de La Laguna, no es cosa de tu comercializadora: la que repara la red y devuelve la luz es e-distribución.
Antes de ponerte en contacto con el equipo de atención al cliente de e-distribución, te recomendamos comprobar que no se trata de un corte de luz programado por trabajos de mantenimiento y mejora de la red. Puedes hacerlo en el siguiente enlace.
Cómo avisar a e-distribución de una avería de luz
En Selectra, hemos creado una herramienta propia para reforzar cortes y averías. Al reportar una incidencia, ayudas a otros usuarios de tu zona a confirmar que el problema es general y contribuyes a crear un mapa colaborativo de la avería. Puedes hacerlo en el mapa de cortes de luz en tiempo real de la parte superior de esta página.
e-distribución ofrece estos canales para comunicar una avería o consultar el restablecimiento del suministro en San Cristóbal de La Laguna:
- Teléfono gratuito de averías 24 horas: para una atención directa, puedes llamar al número gratuito 900 878 212 que e-distribución habilita para Canarias, disponible las 24 horas del día.
- Mapa de incidencias online: e-distribución cuenta con un mapa interactivo en su web donde puedes verificar si la avería ya ha sido registrada, ver la zona afectada y consultar una hora estimada para el restablecimiento del servicio.
¿Cuándo volverá la luz?
Mientras esperas, el dato útil está en el mapa de averías de e-distribución, que publica una previsión de restablecimiento. Los cortes programados llevan aviso con 24 horas de antelación. Los imprevistos de más de tres minutos cuentan para el máximo anual de tu zona, y superarlo se compensa con un descuento en factura.
Cortes de luz programados: cómo enterarte antes
Para no llevarte sorpresas, e-distribución permite suscribirte a sus avisos de cortes y averías: te avisa por SMS o email cuando una incidencia programada vaya a afectar a tu suministro en San Cristóbal de La Laguna. Puedes gestionarlo en la web de e-distribución.
Preguntas frecuentes sobre cortes de luz y averías
¿Qué hacer en caso de emergencia?
Si el corte de luz en San Cristóbal de La Laguna supone un riesgo —humo, un cable en la calle o una persona que depende de equipos médicos—, contacta primero con el 112 y avisa después a e-distribución de la situación.
- Protege tus alimentos: mantén las puertas de la nevera y el congelador cerradas. Un frigorífico conserva el frío unas 4 horas, mientras que un congelador lleno puede aguantar hasta 48 horas. Pasado ese tiempo, desecha carnes, pescados, lácteos y sobras.
- Usa iluminación segura: evita las velas, ya que son una de las principales causas de incendios durante los apagones. Utiliza siempre linternas a pilas o recargables.
- Desconecta tus aparatos electrónicos: para protegerlos de posibles sobretensiones cuando vuelva la luz, desenchufa ordenadores, televisores y otros equipos sensibles.
¿Cuántas horas puede estar cortada la luz según la ley?
La ley no limita cuánto puede durar un corte concreto, sino cuántas horas puedes quedarte sin luz en todo el año. El Real Decreto 1955/2000 (artículo 104.2, en la redacción del Real Decreto 1634/2006) fija para cada vivienda, según el tipo de zona, un máximo de horas y de cortes al año. Si tu distribuidora los supera, incumple la calidad del servicio y te corresponde un descuento de hasta el 10 % en la factura.
| Zona | Horas al año | Cortes al año |
|---|---|---|
| Urbana | 5 | 10 |
| Semiurbana | 9 | 13 |
| Rural Concentrada | 14 | 16 |
| Rural Dispersa | 19 | 22 |
¿Y cuál es tu zona?No la marca tu barrio, sino cuántos suministros atiende tu distribuidora en el conjunto de los municipios de tu provincia: es urbana por encima de 20.000 suministros —y siempre las capitales de provincia, aunque no lleguen—, semiurbana entre 2.000 y 20.000 sin contar capitales, rural concentrada entre 200 y 2.000, y rural dispersa por debajo de 200 o si tu vivienda está fuera de un núcleo de población.
¿Qué derechos tengo si hay muchos cortes de luz?
Como consumidor en San Cristóbal de La Laguna tienes derecho a una compensación si e-distribución incumple los niveles de calidad de la zona: un descuento automático en factura de hasta el 10 % de tu facturación anual.
- Lo aplica e-distribución de oficio: no hay que reclamarlo. La ley le obliga a reflejarlo en la facturación dentro del primer trimestre del año siguiente al del incumplimiento.
- El tope es el 10 % de tu facturación anual, no de tu consumo. Si el incumplimiento es por horas de interrupción, las horas de más se valoran a cinco veces el precio del kWh de tu tarifa.
- Si se incumplen los dos límites —horas y número de cortes—, se aplica el cálculo que te resulte más favorable.
- Puedes discutir los datos: si no estás de acuerdo con las cifras de interrupciones que maneja e-distribución, resuelve el organismo competente de Canarias, que tiene derecho a consultar su registro de incidencias. Negarse a darte esa información puede constituir una infracción.
¿Cómo reclamar si el corte me ha roto un electrodoméstico?
¿El corte te ha roto un electrodoméstico en San Cristóbal de La Laguna? Reclama la indemnización a e-distribución con la documentación de los daños. Si no atiende tu reclamación en quince días hábiles, queda la vía de la OMIC de San Cristóbal de La Laguna o del organismo de consumo de Canarias.
- Documenta los daños: haz fotografías de los aparatos averiados (mostrando marca y modelo) y de los alimentos perdidos.
- Pide a la distribuidora el certificado de interrupción del suministro: es el documento que acredita que hubo corte, con su fecha y su duración, y es la prueba clave de la reclamación. Un informe de un técnico cualificado sirve para valorar el daño del aparato, pero no sustituye a ese certificado.
- Recopila facturas y presupuestos: reúne las facturas de compra de los aparatos dañados y solicita un presupuesto de reparación o de un equipo equivalente.
- Presenta la reclamación formal: envía un escrito a e-distribución con tus datos, una descripción de los hechos y toda la documentación recopilada.
e-distribución tiene 15 días hábiles para contestarte, y menos si tu reclamación va por el corte en sí: cuando reclamas por un corte indebido, por la medida del consumo o por una factura, el plazo baja a 5 días hábiles si tienes menos de 15 kW contratados, que es el caso de cualquier vivienda.
Mientras esperas, tienes derecho a que te den un número de referencia de la reclamación y a conocer su estado en cualquier momento. Si reclamas por teléfono, puedes pedir un documento que acredite lo que has reclamado; si lo haces por vía electrónica, deben enviarte acuse de recibo con el plazo máximo de resolución, pasado el cual la reclamación se entiende desestimada y ya puedes dar el paso siguiente.
Si no obtienes respuesta satisfactoria en esos 15 días hábiles, puedes acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo o a una entidad acreditada de resolución alternativa —e-distribución está obligada a informarte de a cuál está adherida—, y también al organismo competente de Canarias, que puede tramitar la reclamación por vía administrativa.