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Instituto Nacional de Consumo

Qué es el INC, el Instituto Nacional de Consumo

El Instituto Nacional de Consumo es la institución que promociona, fomenta y protege los derechos de los consumidores y los usuarios. El INC estuvo en funcionamiento desde 1975 hasta 2014.


¿Qué es el Instituto Nacional de Consumo?

El Instituto Nacional de Consumo es el organismo autónomo que defendía los derechos de los consumidores y usuarios españoles. Esta institución se fundó en 1975 y dependía del Ministerio de Sanidad.

Desde este momento, el INC -que es como se le conoce por sus siglas- se ha dedicado a velar y defender las garantías jurídicas de consumidores y usuarios en España. Además, ha sido el organismo encargado de promover la investigación, la información, la educación y el asesoramiento sobre consumo.

El INC consta de distintos órganos rectores: el presidente, la Subdirección General de Coordinación, Calidad del Consumo y Cooperación Institucional, la Subdirección General de Arbitraje, Normativa y Asociacionismo de Consumo y el Centro de Investigación y Control de la Calidad (CICC).

En 2014, el INC se convirtió en la Agencia Española de Consumo.

Evolución del INC

El INC se creó en 1975, pero cuenta con una historia previa a su fundación como tal.

  • Del INC a la Agencia de Consumo
  • 1965: Gabinete de Orientación al Consumo, que dependía de la Comisaría General de Abastecimientos y Transportes.
  • 1975: Instituto Nacional del Consumo, que se regía por el Decreto 2950/1975, de 7 de noviembre.
  • 1977: el INC pasa a ser un organismo autónomo del Gobierno.
  • 1981: el INC se adscribe en el Ministerio de Sanidad y Consumo.
  • 2014: se crea la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición tras la fusión del INC con la Agencia Española de Seguridad Alimentaria y Nutrición.

Funciones del INC

Las funciones del INC, ahora la Agencia Española de Consumo, se desarrollan en torno a la protección del consumidor frente a los mercados. Para ello, realiza distintas actividades entre las que destacan las siguientes:

  • Dar información a los consumidores sobre normativas y alertas de seguridad.
  • Gestionar el Sistema Arbitral de Consumo junto a las Comunidades Autónomas.
  • Tramitar reclamaciones y resolver conflictos.
  • Registrar las asociaciones de usuarios y consumidores.
  • Cooperar con la Abogacía del Estado para efectuar acciones jurídicas en defensa de los derechos colectivos de los consumidores.
  • Analizar la calidad de productos no alimentarios que están a la venta en los comercios por el CICC.
  • Retirar del mercado productos defectuosos o peligrosos para los consumidores. Por ejemplo, juguetes con piezas sueltas para niños menores de tres años.

Para cumplir gran parte de sus objetivos, el INC colaboraba con las autoridades competentes en cada sector. Así, para regular los derechos de los consumidores del suministro eléctrico, por ejemplo, coordinaba sus acciones con la Comisión Nacional de la Energía, que ahora pertenece a la CNMC.

El INC y los consumidores

Junto a la gestión burocrática de los trámites y reclamaciones pertinentes, el INC ofrecía a los usuarios múltiples guías prácticas e informes sobre sus derechos y obligaciones como consumidores. Algunos ejemplos de los temas abordados son:

Derechos de los consumidores
  • Regulación sobre comercio electrónico.
  • Derechos de los usuarios en materia de los servicios de telecomunicaciones: telefonía e Internet.
  • Derechos de los usuarios del mercado financiero.
  • Derechos de los viajeros y los usuarios del transporte.
  • Educación no reglada: derechos de los consumidores de estos servicios formativos.
  • Derechos de los consumidores en materia de vivienda.
  • Guías para la presentación de reclamaciones.
  • Derechos ante la utilización de parking públicos.
  • Protección frente a llamadas comerciales no deseadas.

Para todas ellas, el Instituto Nacional de Consumo ofrecía a los consumidores diferentes herramientas de actuación e información.

Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (AECOSAN)

La AECOSAN es el organismo que desde 2014 vela por los derechos de los consumidores en España. Esta organización es la que garantiza el respaldo necesario a los usuarios en defensa del cumplimiento de las normativas vigentes.

Esta institución se encarga de informar a los consumidores de las buenas prácticas a seguir en el mercado, tanto por su parte como por el lado de las empresas.

La Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición está bajo el paraguas del Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad, pero eso no es incompatible con que las reclamaciones interpuestas por los usuarios (o las publicaciones que realizan desde la organización) solo respondan a este sector.

La AECOSAN es la encargada de, por ejemplo, resolver conflictos si al dar de alta la luz la distribuidora eléctrica se excede del tiempo legal o si una comercializadora de gas aprovecha un cambio de titularidad del contrato de gas para hacer un cambio de compañía no deseado por el cliente.

 

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