Iberdrola en Fuenlabrada: Puntos de servicio y oficinas comerciales

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Fuenlabrada

El fuenlabreño puede ponerse en contacto con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola facilita a los clientes tanto en España como fuera de ella.

Estos teléfonos gratuitos posibilitan que el cliente sea capaz de, sin tener que moverse, efectuar cualquiera de los trámites que podría hacer en las oficinas.

Iberdrola cuenta con dos teléfonos gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. Del mismo modo, dispone de diversos teléfonos para asuntos específicos como percances de luz y/o gas, realizar quejas o para ponerse en contacto con la distribuidora.

Del mismo modo, Iberdrola facilita teléfonos gratuitos orientados a consumidores extranjeros. Estas vías están disponibles en francés, inglés y alemán.

El número de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán, Euskera y Valenciano. El número de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si se pone en contacto desde fuera de España.

• Otras formas de contacto con Iberdrola
• Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
• Twitter: @tuiberdrola
• Facebook: @iberdrolaClientes
• Fax: 901 20 20 28
• Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
• Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Fuenlabrada

Iberdrola cuenta con diferentes puntos de atención al cliente para que el cliente de Fuenlabrada sea capaz de acercarse a cualquiera de ellas y efectuar procesos con la asistencia de los empleados de la compañía.

Entre los procesos que el fuenlabreño puede efectuar en las oficinas destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Fuenlabrada

El fuenlabreño que trate de dar de alta la luz con Iberdrola en Fuenlabrada tiene que estar al tanto de que es un proceso único para domicilios o locales sin electricidad.

• Documentos indispensables para el alta de luz con Iberdrola en Fuenlabrada
• Documentos indentificatorios del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
• Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
• Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
• Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Hay que diferenciar dos modalidades de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es una gestión para viviendas que tuvieron suministro eléctrico en el pasado pero actualmente no disponen de de él.

El precio del alta de luz en Fuenlabrada es igual que en cualquier otra zona de España, pues es un coste impuesto por el Gobierno. De esta manera, el coste total del alta dependerá exclusivamente de si se trata de un alta o una reactivación y de la potencia contratada.

El precio del alta de luz está constituido por los siguientes derechos:

• ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Fuenlabrada?
• Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
• Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
• Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es imprescindible pagar los tres derechos. En cambio, en las reactivaciones depende del periodo que el contrato de luz del domicilio haya estado dado de baja. Esto es debido a que los derechos de extensión disponen de una legitimidad de 3 años.

Es importante definir la potencia pues coste del alta dependerá del número de kW.

El cliente de Fuenlabrada deberá liquidar los derechos de verificación si la potencia que trata de adquirir es superior que la que acepta su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos ascienden a 8,0117€.

Iberdrola dispone de un depósito de garantía que es necesario pagar en el instante de la contratación y que equivale a un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve en torno a los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Fuenlabrada

Dar de alta el gas natural en Fuenlabrada es otro de los trámites que el cliente puede llevar a cabo en las oficinas de Iberdrola. Este proceso únicamente puede ser llevada a cabo si el inmueble o local no cuenta con suministro gasístico.

• Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Fuenlabrada
• El cliente tiene que ponerse en contacto con Iberdrola
• Iberdrola le pide unos documentos que tiene que mandar a la distribuidora que le corresponda
• La distribuidora revisa que la documentación es correcta y, si lo es, incia el alta en un tiempo de 5 a 7 días hábiles.

Para efectuar el alta de gas con Iberdrola en Fuenlabrada le requerirán al cliente los siguientes documentos:

• Documentos necesarios para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Fuenlabrada
• Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado dado de baja un tiempo menor a una anualidad valdría con facilitar el de la instalación previa. Si lo ha estado más tiempo deberá pedir un nuevo documento.
• Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
• Certificado instalación térmica: si el inmueble dispone de calefacción.
• Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es un documento que crea un especialista autorizado después de comprobar que la instalación de gas acata los requisitos para su normal empleo.

El coste de la instalación se basa en el pago de dos derechos:

•  Derechos de alta: depende de la comunidad autónoma
•  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Comprendiendo que los derechos de alta de gas cambian en función la comunidad autónoma, el fuenlabreño deberá liquidar en Comunidad de Madrid una cantidad de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El coste del alta de gas depende de si el inmueble o local ya dispone de una instalación, si no dispone de con ella un técnico autorizado deberá personarse para empezar con la misma.

Cuando la instalación esté terminada la distribuidora deberá confirmar su correcto funcionamiento y adjudicar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se proporciona con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Fuenlabrada

El cambio de titular con Iberdrola es una gestión que se efectua para transferir la responsabilidad del suministro y, por ello, de la liquidación de los recibos. Tiene coste cero y se puede efectuar en tantas ocasiones como que uno quiera.

• Documentación obligatoria para el cambio de titular con Iberdrola en Fuenlabrada
• Datos de identidad del anterior y nuevo titular
• Contrato de alquiler o compraventa
• Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
• Sentencia de divorcio que ratifique que le corresponde el el uso del domicilio
• Testamento o declaración de herederos que adjudica el uso de la vivienda
• IBAN para domiciliar las los recibos

Para llevar a cabo la variación de titular con Iberdrola tiene que cumplimentar este formulario y remitirlo junto a la documentación pertinente al email documentaclientes@iberdrola.es.

Del mismo modo, puede facilitarlo en cualquier oficina comercial de Iberdrola en Madrid.

El nuevo titular es quien efectua el trámite y posee la posibilidad de cambiar de tarifa o compañía durante el cambio de titular.

Es aconsejable efectuar un cambio de titular cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un tiempo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Fuenlabrada

Llevar a cabo un cambio de compañía a Iberdrola en Fuenlabrada es un trámite con coste cero que todo fuenlabreño puede efectuar las veces que considere.

El cliente tiene que estar al tanto de que si en la anterior compañía tenía contratado un servicio con permanencia deberá pagar la sanción oportuna.

Para pedir el cambio de empresa, el cliente tiene que ponerse en contacto con Iberdrola, elegir la tarifa de Iberdrola que desea contratar y aportar los documentos indispensables. Iberdrola realizará el cambio en un tiempo estimado de 15 días.

• Documentos indispensables para cambiar de empresa a Iberdrola
• Documentos indentificatorios del titular (NIF, CIF o pasaporte)
• Dirección del inmueble o vivienda
• Código IBAN de la cuenta bancaria
• Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Fuenlabrada

La potencia contratada es el ancho de banda de la instalación eléctrica, en otros términos, el volumen máximo de transferencia de electricidad al mismo tiempo.

• Documentos necesarios para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Fuenlabrada
• Datos de identidad del titular (CIF, NIF o pasaporte)
• Dirección del domicilio o local
• Código Universal de Punto de Suministro
• IBAN donde domiciliar los recibos
• Certificado de Instalación Eléctrica
• Potencia vigente y la que desea

La potencia contratada afecta a la potencia facturada, es decir, en la parte fija del recibo. Es importante que el cliente calcule adecuadamente la potencia que necesita para no pagar de más.

La variación de potencia contratada es una gestión que se puede llevar a cabo en las oficinas de Iberdrola de Fuenlabrada una vez al año, excepto si se trata de un incremento, si eso sucede hay mayor permisividad

La condición anual de la modificación de potencia únicamente concierne al mismo titular, de modo que si efectua un cambio de titular tendrá la opción de modificar la potencia contratada durante el mismo año.

La modificación de potencia con Iberdrola suele dilatarse unas horas o un día desde que la distribuidora admite la solicitud. Esto si cuenta con contador eléctrico telegestionado, pues la distribuidora efectua la acción de manera telemática.

Si en cambio, dispone de un contador analógico, un técnico de la distribuidora tiene que acercarse a la vivienda a efectuar la variación, lo que supone un incremento del tiempo estimado, pudiendo ampliarse hasta los 15-20 días.

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Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Fuenlabrada

El cliente puede dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Iberdrola de Madrid de forma totalmente gratuita. Dar de baja el contrato supone quedarse sin luz y/o gas, pues la distribuidora interrumpe el suministro energético y hacer llegar a un especialista a retirar el contador.

Si el técnico no puede acceder al contador se le interrumpirá el suministro, pero el trámite de baja no finalizará hasta que el técnico retire el dispositivo.

Si hay otra gestión sin finalizar, el cliente deberá aguardar a que termine para poder dar de baja la luz y/o el gas con Iberdrola.

Cuando se rescinde un contrato se deben tener en cuenta las condiciones de este, pues algunos pueden contar con permanencia o requerir de un preaviso para no liquidar el recibo del mes siguiente.

• Documentación obligatoria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Fuenlabrada
• Documentos indentificatorios (CIF, NIF o pasaporte)
• Número de contrato
• Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo realizar una reclamación a Iberdrola en Fuenlabrada

El cliente de Fuenlabrada puede acercarse a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más cercana para poner una reclamación en persona.

El fuenlabreño tiene que tener en cuenta que dependiendo de la reclamación deberá aportar diferentes datos, por tanto sugerimos que se ponga en contacto con Iberdrola antes de personarse para conocer los documentos que tiene que facilitar.

Hay muchas posibilidades para realizar una reclamación a Iberdrola en Fuenlabrada:

1. Oficina de Iberdrola
2. Formulario de la web
3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
4. Aplicación móvil de Iberdrola
5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
6. Correo ordinario
7. Fax: 901 20 20 28

Para poner la queja vía postal, deberá remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si desea tramitar la reclamación mediante el área de clientes (MAC), deberá emular la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

Si quiere realizar la reclamación desde la web sin estar registrado en la oficina online (MAC) de Iberdrola, puede hacerlo mediante el buzón de consultas. Es posible llegar a este a partir del menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

En el caso de que la queja no haya sido zanjada en un tiempo de 30 días, el cliente puede ponerse en contacto con la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que tercie entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Fuenlabrada?

El cliente de Fuenlabrada que cumpla unas condiciones tendrá la opción de pedir o renovar el Bono Social de Iberdrola para obtener un ahorro de entre un 25 y 100% en sus recibos.

El cliente tiene que pedir el Bono Social de Iberdrola mediante su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). Para esto deberá cumplimentar el formulario online que se encuentra en la web de Curenergía.

Del mismo modo, tendrá la opción de obtener el formulario en formato papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Madrid o llamando al 900 200 708. A continuación deberá facilitarlo mediante las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El fuenlabreño puede pedir el Bono Social de Iberdrola a condición de que se destine en su vivienda habitual y tenga adoptado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

Del mismo modo, deberá cumplir unas condiciones impuestos por el Gobierno para ser considerado cliente vulnerable:

• Nivel de renta
• Número de hijos
• Discapacidad

El Bono Social de la luz tiene una vigencia de 2 años, excepto si se trata de una familia numerosa, si eso sucede dejará de tener validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al adquirir el Bono Social de luz se consigue de forma automática el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está sufragado por el Gobierno y su coste dependerá de la zona climática en la que viva el cliente y del rango de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Fuenlabrada?

Lo primero que el cliente tiene que hacer si halla una avería es saber si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación de la vivienda.

Si se encuentra en la parte interior, la responsabilidad es del propio cliente. Si el usuario tiene un servicio de mantenimiento deberá contactar con el 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas. Si no dispone de uno deberá ponerse en contacto con un especialista en electricidad.

Si es una incidencia fuera de tu instalación, la responsabilidad es de la distribuidora que te corresponda, que es quien mantiene la red de distribución.

• ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
• Observando la factura: en esta se halla precisado el nombre y contacto de la distribuidora
• Llamando a la comercializadora
• A través del código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora asignada a tu zona geográfica es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las averías generales de la red de distribución se reportan mediante el teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el cliente cuenta con alguna factura pendiente de pago con Iberdrola puede efectuar un pago online desde el la web de la empresa por medio del método Bizum o con tarjeta.

Para llevar a cabo el pago online tiene que acceder al menú principal y seguir esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Inmediatamente después tiene que presionar el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para empezar con el pago le requerirán diferentes datos que puede hallar tanto en la parte inferior de sus recibos como en su área de clientes:

• Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
• Código de Emisora
• Número de referencia de la factura
• Número de identificación de la factura
• Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el cliente deberá meter su número de móvil y la clave que le proporciona el banco para ligar la cuenta. El banco le enviará un código por SMS que tiene que meter para efectuar cada liquidación online a Iberdrola que trate de hacer mediante Bizum.

Si el cliente desea pagar con tarjeta de crédito, tiene que estar al tanto de que la transferencia no se efectua de manera inmediata como en el caso de Bizum.