Naturgy Clientes: cómo acceder al Área de Clientes

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Área de clientes Naturgy

Al registrarte en el Área de Clientes de Naturgy puedes hacer diferentes gestiones como ver y descargar tus facturas, dar la lectura del contador o calcular tu consumo.

¿Cómo registrarse en el Área de Clientes de Naturgy?

Para registrarte en el apartado de Clientes de Naturgy Iberia es necesario acceder a la página web de la compañía y en la parte superior derecha pulsar en Área clientesRegistrate.

Una vez hecho esto, entrarás en el proceso de registro de Naturgy Clientes, el cual se compone de lo siguientes pasos:

 Lo primero que deberás introducir son las credenciales para entrar en el área de clientes, es decir, un correo electrónico y una contraseña con las que acceder a la oficina virtual.

 A continuación, deberás facilitar tu teléfono para que la compañía pueda contactar contigo para cualquier notificación, tu fecha de nacimiento para corroborar que eres mayor de edad y el idioma en el que quieres que aparezca el área de clientes de Naturgy.

 El siguiente paso es introducir tu DNI, NIF o Pasaporte y el código CUO.

El código CUO es el código personal de registro. Se trata de un código personal y único que Naturgy facilita a través de email.

 El último paso es la confirmación a través de un enlace que Naturgy envía a tu correo electrónico para verificar que el email te pertenece.

Si deseas registrarte a través de la aplicación móvil Naturgy Clientes, tendrás que descargarte la aplicación en Google Play (en dispositivos android) o en App Store (en dispositivos Apple).

Una vez instalada, deberás acceder a la app y pulsar en Registrarse en Área Clientes, donde deberás completar los siguientes campos:

  • Email
  • Teléfono de contacto
  • Contraseña
  • Idioma
  • Fecha de nacimiento
  • NIF, DNI o pasaporte
  • Código personal de registro o Número de referencia del contrato

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¿Cómo ver y descargar las facturas en Naturgy Área de Clientes?

Todo usuario que lo desee puede acceder y descargar sus facturas de Naturgy en el Área de Clientes. Para ello, debes entrar en el área privada y pulsar en Mi oficinaMis facturas y consumos.

Una vez en esta sección, aparecerá un listado con las últimas facturas emitidas a las que puedes acceder haciendo click en ellas. Naturgy Clientes también ofrece la posibilidad de encontrar facturas más antiguas a través de un buscador que se encuentra en ese apartado.

Si pulsas en cualquiera de tus recibos se mostrará una nueva sección con un resumen de la factura. En esta aparecerán los detalles de facturación, el número de referencia y de factura y la fecha de vencimiento.

Si quieres ver tu factura al completo tienes que descargarla pulsando en Descargar Factura en PDF.

Cómo consultar el consumo en Naturgy Área de Clientes

Puedes consultar la energía que has consumido desde el área de clientes de Naturgy. Para ello debes seguir la ruta Mi oficinaMis facturas y consumos y, en la parte inferior de la pantalla, pulsar en Ver gráfica de consumos.

En esta sección aparece una gráfica de barras con los consumos mensuales del último año, la cual es muy útil para, de una forma rápida, comparar el consumo en función del mes.

Si quieres ver tu consumo por horas, puedes hacerlo en el área de clientes de tu distribuidora. Esto es muy útil para saber en qué periodos del día consumes más y, por tanto, comprobar qué tarifas de Naturgy te compensan más.

También puedes hacer otras gestiones desde el Área de Clientes de Naturgy como:

¿Cómo activar la factura online de Naturgy?

Si quieres recibir todas las facturas de Naturgy online y dejar de recibirlas en físico, puedes hacerlo a través del Área de Clientes de Naturgy.

Entra en Naturgy Clientes - Mis facturas y consumos
Selecciona la opción de Factura Online
Selecciona el contrato y pulsa en Dar de alta factura online

Después de este proceso, Naturgy te enviará un correo electrónico al email elegido cada vez que tengas una factura disponible.

Preguntas frecuentes sobre el área de clientes de Naturgy

¿Cómo acceder a mis contratos en Naturgy Área de Clientes?

Si quieres ver los datos de tu contrato puedes acceder a una vista de este entrando en la oficina virtual de Naturgy y pulsando en Mi oficinaMis contratos.

En esta sección puedes observar las características de tu contrato con Naturgy:

Desde este apartado puedes modificar aspectos de tu contrato como la cuenta bancaria donde tienes domiciliadas las nóminas, la potencia contratada y la dirección donde quieres que te envíen las cartas.

  • Tarifa contratada (y una pequeña descripción de esta tarifa)
  • Código Universal del Punto de Suministro (CUPS)
  • Potencia contratada
  • Tarifa de acceso de luz

¿Cómo reclamar una factura errónea desde Naturgy Clientes?

Para reclamar una factura errónea debes acceder al área de clientes de Naturgy y pulsar en Mi oficina > Mis facturas y consumos. Una vez ahí tienes que seleccionar una factura y pulsar en Reclamar factura y elegir el tipo de error. Ten en cuenta que si el problema tiene que ver con los datos de consumo puede que se trate de una lectura estimada por lo que deberás ponerte en contacto con tu distribuidora. En caso de que tu distribuidora también sea Naturgy (se asigna según la zona), deberás ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Nedgia.

¿Cómo cambio mis datos de correspondencia desde la la oficina virtual de Naturgy?

Para cambiar la dirección a la que te envían las notificaciones tienes que entrar en la oficina virtual de Naturgy y pulsar en Mis contratos > Datos de correspondencia. En esta sección deberás hacer click en Modificar datos de correspondencia.

¿Cómo cambio mis datos bancarios desde Naturgy Clientes?

Para modificar los datos de la cuenta bancaria donde tienes domiciliado tu contrato debes entrar en el área privada de Naturgy y seguir la ruta Mi oficina > Mis contratos > Datos de cobro. En este apartado podrás cambiar tanto los datos del titular como los de la cuenta.