¿Con quién debo contactar si tengo una avería con Endesa?

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Si la avería con Endesa solo ocurre en la vivienda, el usuario tendrá que acudir al servicio de atención 24 horas de la compañía. Sin embargo, si afecta a más inmuebles de la zona de distribución, deberá ponerse en contacto con su distribuidora.

¿Cuándo contactar con Endesa Averías?

Si la avería solo afecta al inmueble.

Averías en el suministro del inmueble

¿Cuándo contactar con la distribuidora?

Cuando la avería afecta a varios inmuebles de la misma zona de distribución.

Averías en la zona de distribución

¿Cuál es el teléfono de averías de mi distribuidora?

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Averías de Endesa en el inmueble

Si el cliente reporta una avería en la vivienda con Endesa, puede ser por diferentes causas. Desde un corte de luz con Endesa por impago, hasta una indidencia en la instalación eléctrica. En estos casos, lo más recomendable es llamar al teléfono de atención al cliente de Endesa. Para las averías de gas con Endesa, el procedimiento es el mismo.

El teléfono de atención al cliente de Endesa es el 800 76 09 09. Es totalmente gratuito y está disponible las 24 horas del día, todos los días del año.

Teléfono de averías de Endesa: contacto 24 horas

Endesa pone a disposición de sus clientes un teléfono de averías gratuito, para poder contactar con la comapañía las 24 horas del día, de lunes a domingo. Este teléfono está indicado para aquellos usuarios que dispongan de un servicio de mantenimiento de Endesa contratado.

Contacto para averías de Endesa (mantenimiento)
SuministroTeléfono
Gas900 85 86 85
Luz900 85 86 85

¿Tienes problemas con tu suministro de luz o gas?

Ilustración móvil

 

Te ayudamos a resolver la avería en tu suministro de luz y/o gas

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Averías de Endesa en la zona de distribución

Cuando varios inmuebles están registrando una avería y todos pertenecen a una misma zona, el problema vendrá de la distribuidora. La distribuidora no es elegida por los clientes, sino que se asigna según la ubicación del punto de suministro. Por lo tanto, aunque la distribuidora del grupo Endesa es e-distribución, no tiene por qué ser la que corresponda al cliente de Endesa.

Para conocer qué distribuidora te corresponde, consulta el localizador de disitribuidoras.

 

Cortes de luz programados de Endesa

Los cortes de luz programados no corresponden a las comercializadoras sino a las distribuidoras. La distribuidora que pertenece al grupo Endesa es e-distribución. Si e-distribución se corresponde con la distribuidora del cliente, deberá acudir a la página web de la compañía y visitar su mapa de incidencias. Ahí aparecerán notificados los cortes de luz programados por averías o por servicios de mejora o mantenimiento y la hora estimada en la que se producirán.

¿Cómo reclamar averías a Endesa?

Dependiendo del tipo de avería y de por qué desee el cliente hacer la reclamación, deberá ponerse en contacto con Endesa o con su distribuidora. Para hacer una reclamación a Endesa, se pueden utilizar los siguientes canales:

  1. Desde el Área de clientes. Los usuarios pueden acceder al Área de clientes de Endesa y, en el apartado de Gestiones, completar un formulario para dejar por escrito el comentario o reclamación a la compañía.
  2. Por correo electrónico: escribiendo a [email protected].
  3. Vía Whatsapp: el cliente podrá iniciar un chat con un agente en el teléfono 645 581 820. Esta vía solo está disponible de lunes a viernes de 9h a 21h y los sábados de 9h a 14h.
  4. Por teléfono: en el teléfono de atención al cliente, 800 76 09 09.